s管理体系培训

6S与战略管理

2007年10月华润集团目录一、华润集团简介二、6S管理体系概要三、6S管理体系综述四、6S实施的基本步骤五、6S创新——战略图与平衡计分卡的引入六、附件——战略构建的原则和基本步骤(略)一观、队华赢润育集差团比简摄介1、屯组文织膀架闭构中川国纱华担润屑总注公泉司华引润架股筹份制有和限哄公主司华澡润(集栋团)有轰限厨公镰司(香哗港)华灭润窑置公地华湖润晃电处力华延润钱医哈药华劫润缩慧创攀业华青润滚啤对酒华蚂润致零挠售华奔润迫纺朱织其抄他华货润母励殊致2、绕业望务校变根化汪历水程政黎策漆性瓦代贼理阿贸合易自讯营事贸质易非替贸勉易体业埋务专膛业遵化推经叼营扩槐张业筒务涝领谈域绳拓幕宽附锻属仿企跪业品增局加1剑9表9层2年堆自绢营本进筑出栗口些贸均易侍额鄙达鱼到2爱8时.浴5亿笔美巨元业判务抢领密域括不幕清唐晰,主问营印业理务猫不倚突来出,核筐心啦竞锐争糊力竖不书明象显整章合确括定雨主议营响业洲务实也行倍有竭限巩相优关障多朴元旗化3、洽资呆产删业绢务验增船长胆情抗况项目2001年2006年2006较2001年增长2007年预计2007较2001年增长总资产5871697189%2058251%营业额335948183%1200259%经营利润2387284%110385%净利润1876322%87383%资产负债率38%53%52%单纹位戴：洗亿踪蝶港惜元4、爷华势润嫂的构使锋命通伸过率坚偿定鼻不嫌移蕉的毁改霸革片和岗发叠展棍把处华防润馒建陵成辜在园主漏营法行穗业达有收竞岂争翠力沿和社领鸣导雪地恒位渣的汁优映秀旧国窄有同控顽股袖企科业仰并闲实抱现短股叹东源价夫值驴和打员仇工热价折值田最茧大景化丽。代陕表坛着色华妄润朗集传团准实充现躁使汗命民的奏决屠心实扁现缓使朴命万的漆途轧径说团明疫华嘱润里集色团座的缝行每业尸选经择策标爷准访，脾没雄有腹竞垮争孝力师和梢行旨业瓣领社导贺地隔位桐的萍行矿业箱不羊做贸。代预表故公常司科成粮长演和个智人别成训长琴同物步表万示泼华海润抚集搞团爽坚飘信坝国毫有图企投业妈能典够雕搞乎好云，色华旺润墨集纷团序决坏心鹊对聚国笛企帜改新革贡做上出竹贡养献摧。5、韵基拆本草管配理朱理萍念甜和正模甲式组织协同化管理专业化经营规模化治理有效化组合动态化图闭：艰华柏润框集呢团嘉运悠行炭框惧架把与纵发谁展痰模欧型战捏略肚定份位市闹场首地镇位管鉴理棍体墓制资荐源垃配占置整谈体防优偷势5、始基解本遮管成理尚理包念衔和目模座式战初略定构林建战露略萍落制实战掩略裁监猾控战牧略效执停行战帆略垦管里理肾导绞向(饱6隐S体彩系)1）擦战守略帖定领位—攀—管起理零专似业皆化战荒略滥推泰动宰的专归业锅化苏管密理5、革基膏本辽管青理用理道念蓄和拔模习式企呜业努经棚营室获超利掌能创力咳影玻响浊要吩素2）茄市类场蒙地个位—尘—经清营航规旗模石化管股理题整彼合熊的规减模枯化宫经晕营5、牵基走本范管堵理江理轰念私和叫模寸式成送本含中吹心利覆润夸中现心投姻资船中尼心3）兰管窄理蔑体挑制—月—治捧理仔有吉效叉化利疼润呀中岗心峰管槐理挺模疼式体爽制治创跳新夕的窃有煤效宫化迁治炕理5、偏基孤本那管倍理盒理匀念漏和弊模骑式观档察少类调液整言类现艘金制牛振类发网展粥类高低高低市漂场棚增以长巷率相容对妨市喊场届份脖额业猫务倒投居资秒组悼合贿矩贺阵4）虏资啊源污配衣置—秤—组振合鲜动色态这化价驻值尘提因升居的欣动坡态修化仆组边合5、辽基嚷本捞管樱理沙理乓念霞和是模蛮式文墙化决协按同业魄务矛协松同资休源讨协存同管袜理涨协煮同企下业踪蝶组枣织萄内思部凶协杯同帆功唱能5）什整驴体商优坡势—馅—组藏织僚协居同薄化整泳体尼一放致央的添协阅同止化坚组垄织6、宿华虚润毫集培团块的膀企拦业射文驾化1）魔诚胖信担文鸽化2）灰业金绩层文峰化务（尊充皇满置激当情李）3）巩群弟策仆群承力腾的腰文旬化（捕降姑低品决闪策雾风岭险坊、铁保张证厦战吩略铜执慨行垄力它）4）弱学灶习输与贼反仰思援的肤文真化（僻团仙队缘瑞自摩身砖的坝学径习往培种训临、爹树贱标剂杆胶、贴战稍略舰检肯讨德）6、骡华卡润埋十倡戒1）辛未唉经裳批宏准悲以藏私烟人河名弯义纱持症有辅公眠司舰资融产俩，失帐千外裙存订放居资隐产2）胀违音规载对蚁外锈提摘供焰担杆保遣、搞拆券借涝资御金3）牛违没规强对秆外寄放盖帐4）害伪述造壶合突同纠单舅据咸，棋做煎假域账依，蹦谎直报垫业校绩5）秘未谷经旦批勉准鉴擅循自铁在岩企围业运兼竖职纺并阅领熄取挪报傲酬6、抱华谣润纹十名戒6）那影若响语公众司竞利冰益础，绒私遇自齐接六受汪不狂正沸当货赠跳送7）翁泄驾露隆企爷业少机盗密8）挤违串反脾程贸序撑的夹投柴资宗决掩策9）特擅番自讯经巨营隐主吹营壁定狠位奋以音外确的旬业火务1畏0）荷利坡用身公盗职辽为唱自射己绑或勤亲炮属讯谋兆取拌私依利二帮、6攀S管望理视体受系郑概泛要1、6恨S管贱理帜体课系数的两基跌本料理鼻念6闯S从蔬根热本妥上鸦是病一沟种思节维阁方伞式，嗽是蒸经某理跪人迟和漠团膨队免对黎业古务伴战折略店和俊商鬼业饮过借程患的长一好种葱思散维沿方斧式湿。如吃果药不扔能爪固潜化百为共经逃理纹人冒和宅团木队鸣的刮思脖维纷方惑式则，6航S将碌成芳为址一广件恒被椒动愚应丙付欣的秒差哀事怕，割难碎以床发宽挥仆其离应脸有隔的所作沿用性。1、6编S管品理状体扭系倒的脂基折本技理研念6棚S华哪润东的趴核获心庄管参理谎体盈系是猎将冒华捉润垮的哭多某元纤化脏业斩务贡与江资膜产爬划清分痰为本战君略敌业训务比单表元定，麦并折将未其懒作急为既利近润下中辣心矿进抽行陶专寄业晌化滨管劣理都，糕由险此锻推否进钟利王润射中崇心告业谜务女战仇略稍的街构烘建街、表落含实易、的监倡控瘦和涂执牧行欧的冷一裕整秤套睁管糠理评体全系乒。6供S体乒系唯的盾核极心俩功黄能1、6略S管永理泛体蛮系后的真基家本扰理墙念业悉务歪战其略全餐面曲预赞算管景理姑报霞告内馅部贪审猾计业杂绩卵评并价经台理窄人溪考门核管顾理盏报红告6甜S管讨理庸体留系邻的向组党成2、6尿S管佛理练体落系坡的炉构罢成利缴润脂中谋心掠业梅务旁战她略伟体嗽系利阀润你中殿心叛全倍面灯预菊算那体萍系利网润抬中率心路管仔理摘报箩告牢体愤系利颗润厨中脸心薪内腹部注审南计登体轰系利妨润董中祥心寸业戏绩吼评腿价花体蝴系利弊润桶中读心脆经骂理剂人筋考驻核弯体炎系战构略猪构纪建乓工猛具战当略液落绳实怪工析具战才略逢监荐控鱼工吓具战敏略邀执化行田工尿具战炊略渗管检理忧工淹具战遇略陆管茄理依系学统一般管理模式子公司甲子公司乙子公司丙……创新管理模式利润中心甲利润中心乙利润中心丙……成深本矮中帐心利渐润插中榜心投旺资造中君心利圈润宜中料心抗管售理虽模挑式3、6贷S管巩理尖体柿系稳的蜻特网点1）耻实婶行垃利子润表中兼心骑管抚理陵模罩式箱，掠投底资耳决远策烘权床高项度有集危中共，策确吸保顽多融元当化包控晃股倦企雅业丹的俱专串业山化耕管副理啊。集舌团情管豪理纸法血人卫企跑业下崭属疮法承人陵企饺业剧分尖别击多汉元郑化傅管惰理集周团加管浸理睛主浑要对业户务猪和业资建产利康润聪中甩心花各肌自挽专辩业返化淘管移理促虹进喝行览业放整光合吩，嫁推沾动筝战蛛略舟实稿施3、6皆S管戏理肉体浆系鹿的顺特攻点2）抄打丙破吗和躲淡哭化弯法飞人发架静构震，负按凭业龟务裹及仪相托关忍资主产跑确么立逮业状务幼单涌元宝，裹划忌分收利弄润成中匙心仿，德建惨立6杠S管洒理古体汇系斯的参组拔织捧基秆础3、6同S管柿理爆体境系贯的盏特扁点预该算房诚管驾理战惑略吸管服理6畅S管胃理香体规系6窜S管烧理指体僵系（领－穴－戚平复衡凭计亭分驴卡意）3）赵以角战脖略鸡管窝理蔬为柱主摸线—螺—6茎S管化理爷体识系丹由独预突算校管论理钩或乘运殃营至控锈制汤系横统诵发项展诉成萌为假战南略题管抢理县系今统窜，门涵帝盖临战大略岗构繁建叔、戴落鱼实监、俩监红控验和溜执演行晶的就各漠个晓环悄节改。管圾理碗会界计战踩略浆管泼理倘会朴计中氧国长华钻润房诚总福公桂司华瓦润莲股锦份致有樱限辩公签司华示润(集树团)有悦限桃公林司德狮信吨行华阅润绵物落业投索资课资混产磁管氏理赠部泰鸟国俗长负春引置雨地华耳润权化再工华去润遮燃蔬气华宣润男水努泥五琴丰职行华令润遥万旦家华腿润弃零序售华恒创乒物劈燕业华弓润惨物烟流华窝润级纺罚织华燥润具啤裳酒华危润谷微总电熄子华越润掠医填药一词级邮利掠润敞中绝心华浅润有创家业华稍润陡置划地华帮润录集既团康战点略业脊务再单钉元厨划永分华兔润碰压冰缩栋机华近润伤电询力华评润启集辰团顿目告前周共摇有2藏0个袜一辨级耽利乔润尿中供心缠（劈燕暂伪未炎包与括残华振源授和缩慧三男九扎）利击润盟中藏心礼需洒要饲根召据族业便务仆变毒动壮情债况斥和询集哨团姿管葬理潜需满要触进浇行旗动革态去调消整怡恒宝片水战略管理1.确定公司目标2.界定经理人权责3.有效的监督1.经理人行使决策权和控制权2.公司经营管理公司治理：集团控股层面6S战略管理系统公司管理：利润中心层面3、6宇S管紫理蛋体额系夕的帜特龙点4）盘实鞭行锣集徐团利与垄利腐润冲中解心咏不连同合层素面斯的工分棒层可次臂管瓜理国，兴聚品焦现战歼略末，模并征细仅化古到涨财甚务匪、筝客直户见、雕流过程旋和集学傻习脆等绸几必个经方冻面选盗聘涨经雹理施人考肤评缘瑞业督绩组语建璃团羞队培堪育俊竞咏争典力确麦定磁战食略战菠略洞执茅行转工孝具探：腐业抢绩拘评店价叹体和系毒、坡经课理皇人挨考课核摄体编系战傅略悠落何实我工井具酱：漫全坛面帜预拍算才体拔系战疤略勇监妥控锁工油具秤：卸管盒理倚报潜告采体蝇系梦、灶内郑部保审党计梢体筛系战旺略赴构屈建喷工乒具宵：西业叹务跪战嫁略陕体牢系3、6彼S管录理清体踢系悼的龄特响点5）半与昆华枣润漏企杰业康管棋理裤理涂念悲（押五站步籍组眼合狗）撤相京辅昼相沃成蚊，灵强路调批完月整扬的帅管榨理捕循离环证，袭形纵成地一席体站化恩系沸统三姻、6裁S管锯理揉体魔系陶综耐述（寺一去）危利民润铃中佛心畜业海务范战远略泪体片系业擦务腹战申略毯体膜系集锯团一象级拍利桂润似中亩心二闹级赞利摘润促中忘心集坛团院整仙体巾战趋略绳：集兽团惯多瓶元轿化趋、牙利挠润机中山心仁专勾业谷化确炉立租华锤润棋的奥行赵业阁战烧略遣、骑地斜域称战磁略危、掏人舱才兴战鱼略今、踢组继织狠战讨略贪、静财赔务失战射略迎等利铁润伏中筋心岭业减务饶战腹略刃：分逼财堪务泛、讯客务户处、纹流虏程矛、筑学悠习童等隆四夹个魔层善面叛细胡化鹿业野务轨战走略（厉利戒润帆点搞）战虏略眨业锄务迁单滑元1、6跳S管伙理恢的丈战晃略览框昂架业章务茂战刷略内体增系2、痛集弱团跪与只利谦润凶中沿心废在异业歉务态战固略术构吐建限中扶的真分蚕工集绞团利潜润愈中防心业努务耐战鬼略卫的贱核今准战交略慎的猪制醋定柔、科审熄议选、急调榴整业颂务且战铁略夸的瞎细晒化业薄务机战执略好体妨系3、昂构勇建拐业酸务雪战精略献的如基毕本捎思死路—短—战众略宜构锋建观的俭多秆维粒度戴细兴化—走—战跨略坦执聚行断的搏因忆果溜关愧系仅链霉和麻相赵互倦驱寸动—揪—财胡务职、狸客消户运、耐流箩程岩、面学而习哑层眼面狡的盒战坑略鼓一礼致忌性长菜期存股韵东倘价渣值新跳收描入歼来血源原圈有牵客说户韵挖昼潜客收纷入改丝式善镇成胶本累结拥构改愉善瓣资朋产轿营流运贤效溜率开巧发悔新史产祸品创零新泪程柱序增岸加扇客撕户羊价焰值客慢户困管刷理造程庆序提概升缎营恳运怕效府率优晚化盛营鞭运村程劫序树明立堡好豪市就民瓶形只象法吹律牲规谦章躬制报度人监力索资图本信狸息臂资论本组舅织存资耐本财今务屈方族面客归户衔方断面内等部聋流李程奶方蛾面学守习傍成晌长胡方条面客驳户展价狼值锯驱缺动仁因评素服欧务及申时品旬牌追形曲象关姜系性窜能价纠格质矛量战住略4、谜利厉用妻战祸略属图然构球建面业趣务淡战近略业骨务横战地略壮体父系战即略迎图古规谅划考行琴动野方眯案军的6个时步剂骤定闲义大股波东枕价车值纺增失长寄差烫距校馒准徐客耍户赏价描值孟取屑向建燃立猴实万现芹成躁效谷的闯时场间雾计运划确战定煌战当略朝主基题积（徐关看键罚少丹数栽流管程刻）确述定别无鸣形烂资刮产什并奇使问之致一驱致标性明冬确亲执伙行镇战乏略塑的为行村动桑方什案熔并任提歪供影资倦金钳支溉持5、任业粪务拼战龙略绝实捧施揪的杠基贱本尖步颈骤战怎略并细翅化长帐期供规输划行滤动识计缠划胳、惰年斯度仇预托算业房诚务搬战穗略智体后系业偶务猛战详略喝体竹系使命愿景战略战略图层面目标评价指标目标值行动里程碑责任人经营与资本预算财务客户内部学习与成长P1F1F2C1P2L4战都略誉导及向战符术们管鲜理领域发展路径差异化发展轨迹经济逻辑6、或战撕略逝通膀过奋平铅衡心计摇分幻玉卡恰转锐化喊为摆行喊动业野务株战鄙略立体浩系7、胞有宪效幸的仇战愤略奏管逃理贼是联一起个挣“糠双缝循猛环岂”攻的气学羞习素方壁法战组略平衡计分卡财务财务增长ROIC顾客愉悦客户神秘顾客评估流程安全可靠制造可靠性指数学习激励和准备战略性岗位达标率业须绩战团略誉行怜动虑方每案猾和塑计乞划盘项旨目吸蛛收屡学爪习卷的佳内管容更治新打战积略战耽略鬼性根学造习榨圈运余营少控获制缸圈投英入产欺出战征略傲性孔反奥馈秆鼓步励逗企吼业芒学姓习测拔试暂有年关痕战苦略评梯估号环婚境熟的弓变叛化确涉定种战六略（帽二忆）虎利劈燕润帝中喷心冒全捕面扰预困算饰体喘系全篇面爪预互算戒体法系—你—战砖略铃规倡划歪的急年遍度境分为解队和旦具走体丈落串实—古—战器略夕行馋动尾计厘划雪的基资思源聪支竹持—命—经个营榨预长算命、业资味本哗支意出讯预报算同与盛财状务夸预祸算湾的妥有假机见结末合全快面厘预菌算舱体盼系战丑略狂落创实武：欠全惊面漫预屡算装体针系五实译为行嫌动粱计疼划秩体先系业洋务克战异略基骂础全棵面酿预叔算胀管推理规氏划珍行扶动经营预算资本支出预算财务预算细私化嚷战素略愿目卵标明誓确尸行置动踩计岸划战略导向过程控制支供持客落萌实平乳衡周计薄分氧卡泛驱案动肯的冷全劲面居预冤算经浪营鹿预阳算资虹本与支坏出门预魔算财然务丘预验算全主面颤预轿算向体片系平观衡头计斥分勺卡现扑金烟预辰算预迷计级报尖表经盒常难性c嘉a望p挤e枝x战择略哪性c幕a耐p院e锹x行逼动蛋计锄划战等略肯与欢预蝴算漫（迫平粥衡漠计蹦分屠卡蛾）全赵面兵预患算霸体虾系使考命愿菊景战暗略食（犬图极）目毙标评绣价彼指逼标目泥标数值行狐动溉计枕划里忘程勿碑责紫任申人预耗算学币习内重部客河户财锁务长恒期秀（3－5年古）奏角先度短白期窑（执年刷度你）乳角熟度战灶略卷导枣向战画术才管沫理说哗明柱战屠略盖的畜目扣的秤和锯成板功艘的似关蓄键如纠何竹评锈价脉和瓜跟酸踪锤战枣略驼是沈否芹成特功期学望伸的惠业另绩链水抗平稍或明提旺高剪幅高度为辽达属成脂目辞标炮需冷要厉的叉关巨键城举类措预暴算苏汇括总虑流溪程全色面别预厅算毙体谣系经局营泰预蹲算资芒本纱支巧出慰预炒算财曾务标预蔑算全梯面西预蛇算速体注系

2007200720062007-200620082008-200720092009-200801/2007……上半年……下半年全年预计变化%变化%变化%

项目1

项目2

—全忍面痰预流算踢和存管锻理姓报龄告去的梅基侍本唐内桑容宋与那格回式倡保且持称一溜致—实籍行炮三精年乐规霜划新预伙算采，柏按梢年沉度分滚栋动江，鉴第缴一走年声分炭解狗到娱月（犬三救）港利品润刑中逃心极管秧理在报辟告铺体会系管捉理蒙报旗告露体纵系管畜理合报松告折体站系企的瓶基伪本盈思竞路—段—战建略易实永施怪的算多爽维命度固分丛析—鲜—监狼控斩业拜务锈战猫略业的守执邀行—控—强陷调感行绝业颤分沟析寻和棒标笋杆磁比催较管肌理析会介计喘报搁表幻玉＋惕战取略酒管长理砖分掌析管售理忌报喷告派体赌系—以战挽略爱业日务帮单到元为容报朋表医设馒计曾单廉位炕，话按众月鞭编练制主管优理也报脱告摊；—突概破拾财歌务奔报忘表扒的黎范平畴猜，序按锡业奥务扭单滋元只逐揭层严深垫入嚷；—利挺用摊管夸理夸报伴表评进霞行甩战炉略钉管姑理跳分仇析屠和遍行只业哄比骑较斑，赛作路为志战报略赖执枕行会的担检汁讨穴和乖重椅大姻决睬策龄的骑依侄据蚀；—涵合盖请利影润灿中致心突整望体吨的经炒营抓、轿投寨资返和栋现匙金或流等弊情当况投，步突灰出奔利讨润碑中锣心寄业雀务已特待点替；甚特帜别厕重范视经盼营销利糊润和经塑营腰性猜现裂金叨流偶；—关忌注持行巷业宰分顾析,过宜往记对休比集分壁析匪、商预仍算店对低比壁分虏析、涛标裳杆堆比槽较智分吓析那。1、并管钓理办报陡告倚体弃系恶的以功嫁能吴与淋特丧点管孔理提报挣告叹体部系—损词益皮表季分迈析—资浪产伸负因债猫表弦分椅析—现可金宿流静及眼综享合槽分健析—业夸务采分独析2、坑管恶理勺报袜表己的主内困容长与交结享构T梅1T粥2管念理龙报雷告死体脚系损益表分析损益表(一般)营业额分析表毛利率分析表营业成本明細分析表-工业经营利润分析表损益表-明细-按利润中心一般及行政费用分析表一般及行政费用-按利润中心销售及分销费用分析表销售及分销费用分析表-按利润中心其它经营收入分析表非经营性收入及支出分析表财务收支分析表应占净利润分析表T楚1—桌—共钻性杨报铃表2、请报象表耳的贞内口容执与蝴结胃构冰（改示韵例赏）管举理孩报璃告番体旬系资产负债表分析资产负债表资金情况表应收帐款周转天数表-按利润中心应收帐款表-按利润中心应付帐款表-按利润中心库存周转天数表-按利润中心库存表-按利润中心现金流及综合分析资本性支出表资本性支出表-明细集团内部交易资本承担及或有负债员工人数表财务比率分析表现金流量表现金预算研发支出分析表庫存分類表主要材料采购表T盏1—童—共益性准报惜表2、罪报越表毒的认内骡容警与拾结得构饲（织示侄例温）管唤理膏报找告耗体顾系工业分析工业－产品組合工业-技术经济指标工业-产能利用率工业-主要材料采购表工业-西药制剂-主要产品系列工业-销售收入和毛利-分区域工业-重点客户（年报）工业-销售人数分销分析分销－销售收入和毛利-分区域分销－销售收入和毛利-分客户分销－销售收入和毛利-分品种分销－重点客户（年报）T牧2—申—个芹性确化保报仰表2、铜报捏表脖的葛内捆容塌与尼结将构阻（促示碍例蝴）管受理纵报筛告华体只系3、卧报议表池的后分情析笔模迈式搭（睡示鸭例嗓）

本月本年累计上月本月实际本月预算变化上年同月实际变化本年累计实际本年累计预算变化上年同期累计实际变化上月实际变化%%%%%

项目1

项目2

本浸月掉实耍际虑与舍本庸月丛预落算系、扬上涛年治同背月索、宵上大月疏对杰比挠；本正年炒累朋计趴实羽际顽与唯预食算别、嘱上赛年晚同宽期惜累芝计等对久比铁。管员理轮报链告海体割系3、纠报宴表学的瞧分界析稼模纷式罩－安管房诚理孕资描产隆负呈债迎表资根产豪负储债刘表现魂金帜应持付应笔收预有四息除负超债存揪货固扑定侦资颜产懒净录值想股叉东兼权壤益管动理衣资隶产亩负仍债嘱表现尊金敏有拼息训负舍债营没运违资登本赌需露求固促定维资林产办净族值楼股耀东冷权梯益投中入烧资笑本占训用援资醉本管瓦理友报课告漠体妥系4、杯关渐注巧的杜重牢点供－昌价舰值仅创后造M仁V浴A=昏E沟V躺A／甘（W麻A旅C亭C－悟固桶定荷增帖长张率弊）英（徒假纪定樱预园期栽保牙持间固吗定播年废增做长读率播）E业V钟A=羊(宇R纪O跟I暂C–W钟A突C绩C削)批*竿I民CR抹O籍I很C=经离营姑利痒润袖（词税顿后尝）/投棉入情资范本=经炼营乔利栋润撕率悟*选投瞧入拒资占本杜周岭转溪率经狮营择利氏润（绳税考后营）=营黑业众额或*暗经杆营值利吐润蚕率滨＝表营添业暂额森*供（翼毛级利纲率–营磁业妇和欠管绸理汽费玩用储率苍）希（1－唯税焰率殿）-折置旧(假诉定员营呆业瓶成团本演、亭营绍业诱费耳用爸和目管寇理费费亡用掩未摸考菜虑发折陡旧券）投吉入颗资揪本=现暗金+营陈运谱资斥本填需铁求+固承定封资岸产羊净桥值管嫂理滥报蕉告芦体题系4、猴关枣注昆的搭重纽奉点—业—价闻值购创锯造价值值倡创脉造诱动州因暮：回巷报浪率齐差牢量绢（R拍O肥I气C－W炸A压C楚C）：蝴营脖业叮额季、经圾营饼利太润谋率、柜营宏运薄资螺本搭需汉求礼的关变身动挨、矮资隆本剩成的本交等增窄长秤率各的毙支翼持还能崭力：为政决治对经赵济赵社葛会端环躺境管、拌市茫场蒙结丧构龄、柔竞亭争课优蕉势疑和齐核鹊心枝能诊力如趣果吐预崖期警未偿来锯回照报方率愈差疤量戒序奇列率的灿现郑值领为博正鞠，歌则M即V隔A为稼正毛，滥且脱增车长栗率注越伞高扩，扩创谱造籍的刑价咐值脱越撞多军。管渴理会报籍告皱体既系4、扯关现注惨的宰重秤点—巨—价棵值枯创波造估卫计祥企帝业宝资板产天创乐造惑的登现烈金马流文：气资还产糖现椒金请流丽或岔自鞭由拖现筋金热流C盯F街A＝E高B粘I顷T（1－T）梨＋庭折耕旧厌－△W红C缝R－奥净闭资锦本眉支肯出估矮算春现贫金皇流题要侮求宣的诉回领报饭率好，粒即胜加耽权肺平瞎均巴资肥本垃成僵本W物A触C造C以W叹A晚C厌C为功折扛现掀率攀计竞算搜企赢业索资折产顷现苍金换流夫折则现傍价宣值从贤企拾业称资秃产D赵C伤F价借值揉中职扣投除徒未示偿推还补负貌债侧，沿估无算胖权船益D浓C然F价闭值折匹现饱现情金霞流竹模提型雪估叠算询价纱值管仰理坛报康告尼体兼系5、阵两宾个石重锯要赶指负标本跑年揪累湖计利（吹净刃利坐润+股估东刚贷掉款胸利争息差）/月越份×届1对2本锣年劳年华初极及爆期敌末跑平浆均(少分数雹股叮东晶后灶股疏东纵权伞益+股第东染贷碍款+股旦东有往帐来罢净竟额)R阿O双E犹=本嘴年他累稳计之经沿营伴利促润/月飞份×盟1笼2本阶年艺年离初踢及糖期沃末含平驴均(少以数诵股尚东弦前清股恳东陷权授益+股凳东质贷矛款+股翻东辨往灯来逃净汤额+长发短转期剑银睬行幅贷驶款-于这联沉营售公罗司课权但益)R稍O组I太C助=（孝四丢）挡利绵润辱中插心恨内越部基审可计刘体挖系内蝴部中审阳计猛体煮系—嫂—多内维荒度杯的屡战粒略蒸综礼合杰审摸计—粗—监注督名规章划尸与蠢预渐算废的锻完蜓成甘度—监—监野控嘱业就务浸战哈略符的升执励行坦力内害部月审智计猾体单系常绵规瞎审各计投幸资亏项伍目工审伞计经框济孕责粪任锯审役计6瓦S审问计并续入快审守计专捷项欧审衡计竭调浓查内欧部俘审恳计舰类浓别（销五指）违利羊润伍中吸心察业登绩发评机价膜体靠系业徐绩纺评编价睬体杯系业钳绩巴评阅价狮体术系斧的涌基稍本列思戚路—泳—战斯略遥导芳向蝇的给多吊维镜度傻评摩价—总—业洗绩月评烧价进驱副动全战吗略状执备行—袄—评芹价拔指躁标筑的摩动调态类跟箩踪诞和李战系略饭检种讨业某绩拘评赞价托体罢系业溜绩稳评靠价语体份系—战樱略亭执沈行辩工掏具集棕团利厕润雨中歉心（膝战象略朋的疲驱辩动勤）评库价誉指柴标会的蔽确首认（甘战确略登的吗检似讨罩）指掘标鼠的少选构择乌、买跟址踪萄和歉检梅讨（厉战抬略执的蹲执滨行朝）评芳价池指馒标漂的逃落继实业磨绩盟评瓜价副体贝系财乓务在拴财践务棵业桂绩升方圈面祖我屠们寻向狂股议东伪展拌示冲什还么顾床客为时实映现捎业时绩罪规孝划讨，译我脆们窑应援当瓣向史顾舰客钟展位示象什虏么内汉部蜜流驱程为咏股造东赚和肢顾糖客丢满散意柳，隐我现们利要秆把茫哪痒些既关漏键忽业鸭务救流悦程鹅做销得相最奸好学钓习预与娃成伟长为目达策到味业防绩林指幸标作我坐们析学底习滔掌疼握削什增么盛，耻改币变拌与个创愉造播什列么使叉命危与味战随略侵目俗标战军略杀评简价统的暂多还维证度业枝绩视评播价赔体考系战韵略磁图浊框裕架芳（S胜M）增脾值怨利本润窗（E卵V拔A）平欢衡涂计绒分斑卡怠指篮标（B吧S躁C）战纤略炎导浆向核乒心银理残念构歌成沸要痰素业喷绩榜合旗同影（P香C搂)实站现罚方芽式6阻S业镜绩嫩评伶价茎指猴标眨的摩构斧建业友务告战眉略出虎发刃点战贡略策业愚绩因宝果立链关厕键链指嚼标结赏果磨与股过往程坝相所结阴合外超部玩与锄内嗓部众相注结傲合财痕务纺与贸非友财中务绿相老结付合驱净动组点6字S业弟绩搅评矛价的敲关要键烦指西标兼沿顾旁企兔业织长过、胁短商期虏，载财柔务供、扯非避财旬务烦，射内立、执外勉部爬等查目落标擦：B绍S清C：6或S业怜绩胳评腾价滋：财免务财迷务客漫户流井程学材习客风户总痰体外要牺求流粪程学拾习一傍致财助务滨层亚面飞指院标战略目标收入增长和组合降低成本/提高生产率资产利用业务单元的战略增长细分市场销售增长率新产品、服务、客户占收入的百分比人均收入投资占销售额的百分比研发占销售额的百分比保持目标客户的占有率交叉销售新应用占收入的百分比客户及生产线利润率相对于竞争者的成本成本降低率间接开支占销售额的比率营运资金比率（现金周转期）主要资产类别的资产回报率资产利用率成熟客户和生产线的利润率非盈利客户的比率单位成本（单位产出、每项交易）回收期生产能力客杯户睡层咸面栋指移标市留场晓份浙额客滨户点获份利惜率客唐户妻获阀得吃率客壮户桌保显持抚率客截户并满导意指度财仙务芝层尺面顾酿客妖层对面时乏间品贿质价振格服萝务关染系品抓牌结至果嗓指勒标驱士动离指国标平用均杀单锤位辛零韵售旺价溢脆价目蜂标悉商绒品泼增鄙长始率退挺货稻率订优单惠响么应满时球间送秀货吩及持时度率神贞秘敞顾颗客缺蹦货孩率知鹊名兰度美李誉童度品罢牌袖溢叮价内邀部绘流堡程臣指象标创恐新害流恢程新梢产芽品攀在凯销武售甩额拐中砍所破占屑的丸比益例专擦利疑产朵品乡丰在奸销霜售等额箱中导所斗占灵的怪比策例新南产葱品稻上钱市粘速寒度产每品雪开苗发冲周龟期新色产脖品裤盈恋亏搏平概衡痒时鸽间客勒户年管灯理挑流湖程确石认简客夺户绿需阀求满猎足姑客号户远需罚求确馆认李市哪场开伶发亲产摘品享和公服蝇务生舒产大产昂品妻和袖提练供遇服违务提廉交顿产够品与和慈服忧务服顾务仔客母户运斥营务管费理条流建程订起单减响顷应留时强间生馋产梢周栽期良忍品去率生兔产普成盐本反掏应盯时夫间服萍务颂成剂本一纹次抛成壤功共率学扒习乏与冠成宿长质层汉面皱指辆标结貌果员性工羞留参驻尾率员病工益生喇产蒜率员建工死满园意厅度内隔部果流筹程鹿层厨面学毛习冬与区成丸长书层疗面人井力嫁资秆本信摸息来资钓本组壤织症资坛本战妈略唐工塘作识胜军任解率战揉略梁信伍息高覆禽盖里率平升衡盒计关分恼卡随的座推陵广喷比赢率结凳果珠指但标驱善动徐指对标维度:顾客指标号/名:C01顾客忠诚度责任人:营销部关键人物XXX战略:收入增长目标：提高顾客忠诚度描述：顾客忠诚度指标是指在所调查的客户中，认为他们对我们的产品而不是竞争对手的产品有特别偏好，并且会再次购买的人的比重，研究表明忠诚的顾客较其他顾客的购买频率更高，而且会向其他人推荐我们的品牌，因此，我们相信提高顾客忠诚度能够帮助我们实现收入增长的目标．后向／先行指标：后向指标报告频率：每季一次计量单位：%极性：数值越高越好公式：每季度的调查中，对问题A“对比竞争对手的产品，你更喜欢我们的产品吗？”和问题B“你还会购买我们的产品吗？”的答案均为“是”的人数，除以总的问卷回收数量.数据来源：本指标的数据由XX调查公司每季度对我们的顾客随机抽样，通常在季度结束后10个工作日取得，为营销部门提供电子化的结果。数据质量：高－自动从第三方的卖主那里取得数据收集人：营销部分析师XXX基线：最近多数来自调查公司的数据表明顾客忠诚度大约在59%左右.目标值：第一季度：65%，第二季度：68%，第三季度：72%，第四季度：75%基本原理：取得客户的忠诚对我们的收入增长战略十分重要，我们设定的收入增长目标较以往都有显著提高，这反映了我们将注意力集中到顾客忠诚度方面的努力．各种行动：１．季度性的促销活动２．顾客关系管理项目３．顾客服务培训B原S之C关衣键宾指拨标来构餐建信模训板6格S评呀价申指电标速计史分量搂化勤指镰标与旺目察标组值魔比考较上颤年撇实摔际寄数仰据凶（地鼓莫励缩慧增拘长既）本位年雕预虫算残数杨据湖（肤战唉略亩分南解申）非花量始化壤指感标与勉以揭前葱情但况爷比秆较集绳团览管定理难层件根亦据辛利速润岗中赚心鼻的刮实续际堆情傍况秀提旱出视个搬性该化巴总走体翁要懂求行旅业钱标屋杆割数挖据狂（钥有曾待阁研妇究蝴）业嗓绩熊评丧价合体耀系业溜绩策合毅同谜方辫式个铁性鼠化污评瓦议箱指菊标关杰键械业帆绩违指摧标纳允入业景绩育合卷同量妖化模指稿标非扬量壁化受指榜标财情务客危户流聚程学冻习集秋团千有高关阔领恐导扑根俗据更利估润皮中原心卷总嚼体叠要彼求构指捡标党完予成友情萍况鱼打荣分落宁实娇战指略末目章标鼠，厅可谢以碧上扰年砍实如际蒜与材本唐年招预监算摆加尽权移值广为生计狗分猴标咸准总郑体亲要荐求业蛋绩掉评絮价抓体姓系业怠绩开合增同驴方贿式示嚷例否：业针绩略合馆同再方瞧式华润酒精-总体要求评价指标（参考）

项目实际值最高分最低分权数得分1、积极推进华润金玉清理

1505025.00.02、设法调整原料结构

1505020.00.03、强化市场营销管理

1505025.00.04、逐步展开与生化的市场协同

1505015.00.05、形成自身的发展战略

1505015.00.0合计

100.00.0

乔世波

集团领导签署：示随例逗：业疤绩姥评陶价纤的盏联屠动卧效李应业图绩字评赖价奖库惩碑激氧励互姻动动帮态卡评啄价加鹿强过兰程蜂控阅制互晴动战进略宣检猾讨建兴立业顿绩店文软化业酱绩梳评株价淘体绸系（可六堆）笼利昌润出中银心蓄经胞理狂人剪考徐核述体春系经菠理绣人碗考如核贞体交系—掘—明陕确冠战核略咬执削行筝的纲领获导镜和手责膀任悦人—发—战套略鹊推与进抓与轿业缘瑞绩港奖秃惩瓜相筛结震合—楚—保捆障顿战度略那的拥细凳化大落顾实卫和桃有会效测实虫施业冬绩慨评非价萄激存励轰机句制业削绩评日价计结蒜果经朽理貌人晓奖蛙励挂胖钩利邀润然中里心娃管仓理罢团蚀队纠奖暮金剑额=负暮责驱人慢奖胶金+负客责久人纤奖坛金x午0准.缩慧7配x士N（N为蛾管朵理宪团纵队暑成爽员冈个蚂数和）利乌润芦中炼心转负渐责部人帅奖半金全额=基心础味奖气金+（愚本适年遣度6象S评分价稍得师分-蚊1冬0孤0）x每妇分盼奖晋金粗含怀量x计扑奖沈系员数经旅理铺人拨考炕核拿体裤系利魔润乱中随心墙总把体桂奖鸣励触可科考毙虑员与E内V悲A或E锯V甚A增草量军挂凶钩经幸理兰人键考固核肚体诵系华德润上集价团氏经膏理化人堤标袖准无态形激泊情醒、深学郊习沉、淘团呢队犯、诚乞信、耍创左新么、局决细断有梅形学承历滑、伸经菌历娃、闹智亲力沙、仿表组达牙、着体逢质浩、尿环见境经望理项人鹊领爹导服力夹模丽型6迟S战核略或管徒理摊模锣型长释期黄规骨划业破绩照评碗价经股理旨人羊考饮核团去队管枪理估报菜告内捧部法审池计以B聚S数C战咽略越图细曲化轿分行解绵战坝略以B雕S您C关楚键苹指承标谊评泻价射检判讨旺战朱略以断评赞价凡考孟核倒激冶励辱经金理线人体和则团雕队以静人卷员姐执衫行掘力掩保菠障育战如略读实布施战倚略挠监循控经菌理猜人全寨面尝预驴算战低略则驱图动战日略洋构耽建战商略的执吗行战锤略忌落宪实业衡务封战欺略战粪略性核赢心魄型粪组习织四间、6唱S实伟施轮的垫基尝本再步的骤6仿S实川施粱的破基抗本虽步客骤建格立6冷S管届理雪体贯系砍的花基棵础度工投作1、墙划漏分别战难略剧业强务波单搁元2、慎设热计6热S管管理筛报师表6泄S虽察为渣战感略秤管再理寻体贯系踪蝶，箩但畅建刻立忘体陆系趣的财前键提贞条菌件多却钳是卷业抢务驼单鸭元均划价分蓬和叙管伍理比报劣表互设哨计6禽S实萝施旅的辉基叹本贤步炒骤根外据谊行禁业哲分宪布廉将耳集术团篇多境元蜂化旋业恰务弦划狱分岔为屠若换干一也级昏利卸润甚中宽心。免同良时蛋考赵虑税到鬼现蛾有奏的隙法衡人茧架管构熄和帐管陷理探体姑制才，胜一村段宅时撇间圾内乓相例同障或将相谱近途行赖业猎可液能助存膝在赢多陆个驴利跃润端中企心轨的瞒情离况尝。根互据羊业观务吸性涌质声按盆战台略役导较向买将愉一尺级它利械润介中鸟心禾再疯划涨分俗为两若其干二冠级秩利方润此中量心，各以篮反可映浓一网级广利显润白中抢心介中痛每役一刻类馋业摆务杏的颠具帝体喝状仙况途。根裳据墙业妙务客性广质芒、愚产杰品柔类气别普或求市酱场娱区舰域阴等良可老将肯二向级迅利线润晶中谣心牲再秤细床分习为汇若葡干利结润疫点。精反招映配二揉级完利县润柴中姓心捎中期每辰一碎块涂具忧体邀业弊务舒的西经苦营狱情逃况供。不丧同楼利蚂润档中爽心牲之蚕间菌及首利撞润证中怨心药内滋部剩的巴相唤同半业止务跑伺伯机习进炭行整芹合，正使蹦得沾业咱务亭单乞元革的欢划门分运与格法蔑人傅单姥位内逐滤渐跳趋求于资一丛致央。1、理划忧分玻战属略席业谨务雾单剪元姐，争建避立6为S体针系花的沃组此织挎基街础6村S实截施居的浅基傲本除步李骤业霉务择单爸元犁按唇照剧业传务塑及虚相欣关肆资挥产净划差分裕，不史是屠根现据抱法惜人呜，酷从登而摆可连能灾导比致督业怠务白单姥元红与律法熄人记不族一笋致常。一戒个胆大吸的辫业鸦务忆单姻元烘内芬的仆业露务猾细碑分犯应宋遵催循北同最口颈径乘标尾准丽，如耀医红药烈利权润饼中毁心薪可鹿下盟分倾工啦业裂、相分蒜销辩、坟零潜售稳等扑，仰工掌业腿又邻可皇细罚分块为父西迅药畜制毒剂善、喜中酿成悉药敞等介，劳可粱以肢将聚利躺润隐点老设军为配：钞工敲业—西榴药喘制平剂搁、藏分客销直等搞，闯而瓶不寸是收：料西明药雹制捆剂仪、匠分株销货。任歇何恨一驴级程业阔务耕单哈元倘应踏该译具幻玉备嚼独舰立梦完餐整冰的助业妄务嗽体身系聚，独彼立葛制艰定幼业石务互发贤展庄战攀略漠，搅可距以闸独误立立核疲算漏（售或价模销拟谷独适立泉核扣算篇）枝至芦净帖利挖润姜或鼻经落营板利摧润疾。划另分闲战管略溉业变务签单叶元络的笋关讯注漂要米点6粒S实齿施哄的绩基魂本盒步练骤不护同托法留人宪主坡体屋经异营锻相愤同但业盟务馆或全产盟品所，重或同者默一堤类霜业摔务奇由询不枕同爬法赶人虾主妇体灰共兄同有完酱成只（抱如仗产鄙、染供巧、木销颗各顽自舞为简独旨立旱公胶司碍等端）俯，茎则亡应合材并为斗一洪个衫业赢务推单设元似；歇一心个热法枝人偿主妄体推同耀时登经摸营幸两买类惰或搭多继类饱不耍同线的贞业黄务样，签则步应拆值分为跳两非个淋或宵多唯个焦业堆务揉单鱼元协，贤共隔同冠发梢生面的授费温用慨按羊合戏理样的慎原肾则迹进丝式行网分逼摊似。依疫附喊性杯公气司掌不叙作贺为界独结立可业属务亦单禁元膀。如沉工惕业蹈企惩业板的终具准有做独透立较法颗人卫资荣格逢的珠销者售报公习司辣不匪宜排作板为脉利税润尘点逝（馅属涌于著工村业涝的域销郑售龙环逝节决）筑，管应畜与幕工刺业伤公史司衬合末并交为夕一织个闷利误润元点微；胡但遣其届附橡带呆进色行堵的绩代袭销磨业车务贫则嫩应助作笑为舍独巴立肢的食利诉