TQM研修高级课程概论

ＴＱＭ研修2004.04ＴＱＭ推进室TOM(全面质量管理)＝高级课程·概论＝通用进化版理念目标手法实践ＰDCADSTRicky目录

1．研修目的及目标2．管理者在TQM管理中的角色3.本田哲学确认4．TQM的基本思想再确认5．对TQM的了解6．TQM的实践与指导(Coaching)7．结果和过程的评价8．TQM中的领导力9．管理者运用TQM的七个习惯Ricky通过T肯Q慰M进化实夏现什么＜学一维张优纸提报拼告炼＞Ｔ熟Ｑ鸡Ｍ葛推镰进啊室■５个文实食践站鹅在衰顾倚客斤的捆立元场蜜上刘重酒新颤设坝定逐本终部廊门港的刮职注能・考闲虑笔本谊部讲门灵的多顾晒客但是义谁・考筐虑恶向高顾甲客欲提暮供虚怎夕样也的芒服吼务・用狗顾法客洁的醒观怨点刻考蛛虑芹并拍修考改雹本老部池门煌的栏职久能鼓马励饱开凡展甩自街主扬的日魔常吉管贝理・鼓倡励担倚当自秤觉喜地啊在日治常孙业虹务中辣运亭用Ｃ鸦Ａ映Ｐ拼－水Ｄo循陈环・到早现熄场惭去挺认导识日矮常丑业辞务的成牲果・确掏认日趴常筋业塘务的厕警攀戒才点罗与惩对压策句，蠢并类共陪享鼓讯励刷开寨展自模发溜的货方串针提管肠理・运耀用Ｄ副Ｓ慨Ｔ设欢定秘高活志川向蹲的方向针・用茶自绒己墙的糊语蚊言慎描青述阔公槐司浮的方霸针捡・护部门密的方狭针，描并磨共怀享（丛部狼室讨妻论）・鼓档励座设缠定自目发涌・职脚责・苏上极尊等３个户目讲标、并纳定尤期粪地尸在部鼻门牢内克运踪蝶用Ｐ脚Ｄ甚Ｃ翁Ａ循艺环改某善阁、脂解兼决借以旱前关在Ｔ讯Ｑ辱Ｍ方弃面蝴存沸在羊的乒问壳题・鼓暮励轰制稿作械一侮张指纸运的反报节告监及提聪案资著料・带嫁头真实绪践三既现棋主炸义・多向花绢时绍间胡去价认抢识骗成插果驻及必进完行迫交兼流发疲挥垫领炊导铺作茎用・认恒识轨并毒实酒践岗管占理视的狭8尽个亲作肯用・设俩定让高斩志马向踏的目酿的和目标锣，洗如唇果尝达镜成铅，化则旋共扮享砌喜鞋悦・按“L构・池E旦・贞A星・最D青・胶E婆・童R耐・阁S缝・毯H注・Ｉ己・徒Ｐ障”行尾动（L稼i伙s渡t描e杯n岩,揉E队x豪p厚l燃a店i笨n森,战A勇s咱s罢i粪s邀t兽,触D之i猾s顶c租u碗s价s味・剥・中・查・偿）■Ｔ旅Ｑ页Ｍ进路化向园着总运慈用Ｄ薄Ｓ构Ｔ蝴－目Ｐ咏Ｄ锤Ｃ谣Ａ循础环荣自超己仓考件虑纠并两开即展虚工遣作体的驼方弊法暖进虎化■Ｔ趟Ｑ刘Ｍ进墓化预的目炼的将亩人先与桂组疗织士转晴变心成医生障动兵活寒泼值自主恭自摊立的湾个正体倦或篮体钞系■Ｔ塔Ｑ苦Ｍ站畜在竿顾葡客楼的门立孙场茂上轧提长高仔所禁有繁工泰作矿质务量耗的押活客动■Ｔ啦Ｑ叼Ｍ的１运０个基夜本内膝容①顾坏客厨观挥点②站泳在污顾丝式客著立欺场颂上日定剪义丈职器责③龙Ｄ便Ｓ醋Ｔ润－看Ｐ营Ｄ不Ｃ剥Ａ循医环④以咬事堪实其为隐依丢据⑤骆管灿理端項锣目⑥过尖程涨的驼管砌理秆与耐改倍善⑦附２什Ｗ堡ａ拒ｙ交浅流⑧辱自主的费日钉常咳管雨理⑨穿自发的奥方针管代理⑩蔬Ｑ秋Ｃ工霸具部节室长・卡工场娇长用R销i节c桑k绿y１脊．研邻修缠的歇目仆的抵及权目迈标■目碧的・作旧为腥管正理项者由，嫁理渐解T元Q施M的框基谅本沿思撑想妹，极并般学钥会膀如朋何柔指才导位下锻属■目府标①理收解若作复为夺管迅理况者基在T伤Q肾M中耻应迎担坦当潜的菊角炒色②再鼓确独认T菌Q服M的扣基抗本犬思注想③学税习御在巧运毕用T齐Q泡M中辞指役导傅下准属功要岗点R孩i外c享k荷y２精．管款理掌者瞒在T燃Q岛M管库理须中豆的并角劲色进练化肌总焦结Ｔ贝Ｑ案Ｍ进卫化Ｐ疯.弃Ｐ①很纯好仗地阶理委解T猎Q秧M的游目祸的婚及诱手盲法尼,并嫁亲砍身倚实悠践导,超在闭工盒作洋中馅做残出卵表偷率怪。②创禁造往一拍个弟良锡好屡的筹环彼境丙，使傅队抱员突可哭自旋主鼠合据理铅地药进比行浙工澡作执。③通受过T眯Q翻M实建践时，为集完留成丽公补司婚的沿目培标枕、赖尊起重唤个花性简和卡实袜现屯高架效园经伶营馒体指制如作硬出狡贡府献宪。R俯i戏c百k袍y自旋我饶思个考敲后戏行甚动雄的T款Q尚M进奸化刷的薄概岩要对遣以乘往T挤Q根M问完题迷点恐的党改绒善平初衡纪稍能偏顺向游效类果哨效郑率架优恩先察的碌管埋理非监鱼督俱者亦的倚意弃识火与部尊胞重宇个乡丰体秒的好管出理制晨定约行厌动下计泥划敬时世，口将吗自路己违的册意因志歉、缴想束法欣纳挖入誉其墨中做，欠自短己是运怠用P润D店C害AT莫Q役M进奋化＜目均标＞进瓦化浪为时可皂充词分势将汁自胳己巧的适智将慧欲发感挥浅到巾工铁作幕中往的T励Q购M彩。１酱．废缠除H惜J嘉C责六任斥人热评忽价雀制励度２对．重轮视猛日鼓常识管勤理４刮．奖县励精一世张探纸缓报掉告杜及播报叼告津会奶的慌现拖场谨召访开（由拾管堤理纷层催负额责坦展型开）３饼．刘２握Ｗ什ａ障ｙ沟宗通轮的袋日砍常缩慧实强践・将H跟J按C实您绩客确华认虑评责价氧改际为要责孩任码人钥新城评婶价姓制充度・通徒过艰个动人王行薪动谁计提划俯书击和P黄D援C膜A表嗓推同进监工雀作象，２路Ｗ溪ａ啦ｙ（计妈划腊与闷实葬绩跟的自什主款管例理都）・担趣当满者照自笛己湖推邻动靠日球常逮工忍作布的C卡A照P李-盐D护o（理眉念哲、哲过查程添的营明拦示）・切俩实软评廊价脚日鬼常攀工皇作际的期成馋果（在徐个渠人类行肃动萄计破划纵书低中因设够定肿目鬼标）・切什实骑实和施２W竭a托y沟眼通穿方笛式钞的艺工陆作滤方继法(勤２W黄a辣y实锈践薯指针引浊的疑发隐行／共夫有）＜目渣标＞＜目尼标＞＜目忙标＞总容结・奖雄励巷在冤现浇场忧确脚认绿和科认分识椒成猎果・奖伟励晌尽赵量辣总昌结脑到厚一锐张伶纸兼的絮报比告第资龟料・等侮待Ｈ陷Ｊ玩Ｃ茂指镜示的势姿飞态・日苹常搞管胆理筐的膊弱址化・形落式哑性２廊Ｗ筛ａ狮ｙ沟暮通・资棒料积与拨报膝告舌工粒作半的结增境加1毫.D劣r肃a凡w・S邮e获e・T猜h伶i撕n别k－P遍D抛C蜘A循孝环２奇．设晌定血一讨个类场若所闪，锤使D僵S欣T与P相做联袖接版，槽并众在屋这禁里知共况有奖、穷整合目想懂法吐和打课森题・场虽所舰的其设酬定（部村室准讨踢论限、保小顺组仔讨穗论）３片．祥2夺・族1秒・竹1目败标创设衫定洽指捎引(上事级魄目轧标厚2、职临责旧目逗标丑1、自册主瞒目偿标听1）描希绘判理牌想状巴态仔谋细忽观辣察现口实考椒虑滑要放做什随么制剧定限实张施计阁划行节动套计饱划用煤实死绩检惩查对略应饼处宗理D咐r旅a涝wS夜e洪eT省h歉i饭n则kP爷l兴a都nD乓oC事h围e蓝c旧kA读c寸t架i吨o虎n想毅这御样糖做想婆做锄成兄这运样改捎善／标幻玉准区化分礼析怒／学未习训但练／实迈施计宣划／标凤准现粱状分巾析恢・罩把吃握W涛h绒a展t发T药o固D箱o课魄题绳抽矛出课除题充展遭开浙步胃骤课剪题虏形画成园步岔骤１眠．由扮高碌层魔施均加贴动乖机（对键管碑理处监蓬督耗者）・每萄月娃一锣次迎向蛛科鞠长百层老发舰表帽管援理筹指牢引（醉１敌２次）・每颗月泥一看次称向叨基辜层却干农部侄发莫表傍领饮导脖指累引（播１套２次）２驻．召梢开忌研态讨增管敬理刑理距想避状墨态片的豆自半主助研尤究备会・召渐开请科季长羊自仇主住研奖、舌基比层吵干抓部粱自补主隙研（揉毎惧月粮一次１咸２主男题）２军．通蔬过台改孝善挑以皂往T倘Q挽M问领题霜点咏达陪到渴的幸进捏化１蚂．从P床D托C悟A到D辞S峡T‐P愈D心C书A的趁进谢化３歌．通纳过书领冒导扮层环意贿识币变剑革片达捉到姐的理进返化R晚i例c罩k逝y本设田裙成亮长格的膛原押动护力册之看一秧是吉本贷田宝宗挥一罗郎忙,藤计泽葱武番夫腊这耀两均位隆创骑始叶人福的戏领灭导旋(L父e末a缓d跟s滥h笨i底p迟)这坚两纪位疯创宅始豪人晌为爹我降们欢留休下丸的鼠最勇宝腊贵蓝的咐遗筹产就望是士本偿田押哲码学粪(H兄O户N魄D询A各P滥h墓i云l奔o侵s困o使p伪h软y响)本主田蓝哲识学蠢是苹我定们窝日淋常欢事员业楼活呢动思的坏基默础将所妙在屈.也葛是H庸O僚N耳D闹A缎G林R蔽O依P滑E中姜所扣有则企涌业睛以惭及玻在锅其中负工奴作由的疗人宿们菊的露行炕动判和狭判撇断闸的御准晃则辛.本个田本哲舍学寺必丑须玻得泄到哀全淋世描界H弄O展N睡D黄A的栽好德朋晓友的眉理分解胀,臣尊酿重糟,渡共俩享咐以鸭及魂实琴践测.3誓.势本肢田此哲饮学・尊铺重然个娇性・三酷个肚喜职悦我驰们冒放抢眼兼全栽球捷,纵竭枝尽某全汤力丹以厘合枕理换的肿价零格雕提惹供蛋高酸质棒量躬的树商迁品枕,烫让刮全践世魔界裹的挠用茧户与满者意・经嫌常幻玉保女持头梦懂想霸和鬼朝轧气・尊弊重鱼理宴论灯,葡创葡意峰和畜时恩间・热腿爱芝工光作爸,负注钥重旦相召互怕沟目通・共两同搭创监造狸和惕谐界,有有刑条盼不当紊的稿工访作荣流脊程・勿俘忘狮不泽断俭的后研竖究厘和腰努刘力・自碗由辅豁椒达・挑禽战罢精拍神・诚选意设诚扎实・共红创“动没赴有惩理老念肤的树行瞎动粗是贼凶撇器殖,没铲有虎行械动违的狸理咏念爱是谨无见价炮值列的专”本盆田圣宗键一党郎企输业满存绍在冰意倒义基答本刊理绸念-M右I膝S画S妹I败O按N慰-企剖业庙行恶动奴规绕范运箱营俭方胡针-M促A他N台A术G截E牲M塌E敬N另T蛾-企罪业只远缓景谱目遗标公阅司陷宗群旨-V蚀i周s疫i少o泡n万-企定业臂文长化本项田欧的皂企锄业朵文角化-C桑u市l案t员u馅r棒e款-R粗i扭c瘦k肾y3羞.迹本课田血哲虫学颗:觉录候像届带彼学矛习确瓜认本销田邮哲跪学R邮i惠c戏k集y3能.召本览田挖哲盲学英:忠主颜要酱理疯念亚1携/颗2R见i溪c付k头y3袜.她本严田奸哲庭学壳:俭主鹿要锄理纯念瘦2券/授2R朵i洗c污k毕y■T跨Q圈M的屿根插本◆垂基溜本妄理烟念尊惹重搅人三浅个核喜热悦◆公忧司话宗层旨自顿立轰：抱精着右自舌己辱的逢想占法乞自瞧主没地痰行场动捡和驾工锁作我搬们冰放锋眼旺全督球纳，荒竭胳尽帆全欺力脑以协合施理飘的末价挡格构提陡供苹高斑质协量挤的册商禽品确，士让协全铜世僵界协的课用灾户殿满爹意茎。让冬全嫌世暑界托的母用脸户衡满浙意：满屈足蠢世涝界求各核地届每戚一俱个位客影人白的璃期敞待川，盼并教尽需最大帆努筹力戚超包过怀客丽人旷的蚕期泽待◆运恐营棉方钢针・时吸常庭保朱持的梦贼想妇和添朝蛇气・尊用重售理端论族、驰创让意获和升时纯间・热心爱跳工移作害、蚁注节重让相云互援沟佣通・共您同欧创截造纪和激谐细、奋有餐条饿不报紊炉的撕工仰作找流温程・时微刻吃不蹦忘让不宾断捷研胳究哥和篇努挺力梦凡想透和增朝皇气：每江个还人税都侍抱砍着链自界己暴的续梦疏想抽，慕并醋拥装有挑魔战线梦圈想据的吨朝块气不臭断碑的嫂研猎究勉和燥努悟力：不钥满净足布于精现霉状交，质不绞断想努踏力盗，极追判求艳向娇上（运兆用Ｐ婶Ｄ滔Ｃ娱Ａ纱）本径田仓经迹营侮理灰念R滩i炼c丸k馋yＴ踪蝶Ｑ探Ｍ研刊修坚基妖础要课倍程4叨．T季Q居M基搜本阀思械想禁的尾再子确况认什猪么钟叫T籍Q死M①T灰Q垄M的拣定雀义②什卷么蓝叫淘品戚质（）③什脏么倒叫管止理局（台）①顾点客诞观汽点②职绑责③D奖S狮T–P归D谈C家A循爆环④以踪蝶事岸实暑为也依恒据⑤管班理俗项扇目⑥过殿程摔的渠管煮理熔及黎改酷善⑦２W触a迅y沟弊通⑧自亡侓起性帝日蛇常此管夫理⑨自绪发尼性崭方俱针薯管列理⑩Ｑ怨Ｃ工魔具T分Q袖M的仅基暴本对思蹦想★重顶新题确朽认洋理图解芹度档吧R裕i砌c呀k晃y什修么谋叫T胡Q沿M①独Ｔ虹Ｑ启Ｍ的钉定挨义②什坝么捷叫粥品盯质（）③什晚么义叫管漆理悉（雹）R倘i耗c致k匆y①Ｔ敲Ｑ悬Ｍ的拣定统义T亩Q命M：To银t役a谜lQu却a需l舰i饶t总yＭa怪n板a堵g迎e驼m威e泊n臂t以捏顾寸客模为芽中赤心全架部瓶的工绸作风的均质稼量提赢高肌的返活宫动自虾主际性・例・自挣发点性赌自壶侓辈性合搏理腊性・莫・体择系驻性科触学务性全你公结司聋性・些・全阵员待参贸与使核所埋有行的坏人棕和吓组歇织慰都“活浸泼粉生时动苹自乘主袜自筋立”的徒活厚动以席顾在客面为射中监心通贩过乌三骨现胆主腊义嫂和盆重终点贷指斥向自澡主主、捉合加理映、而全古公件司鸽性施地重辩复D庭S蛙T获-绳P同D利C浩A进穿行是提氏高胸企粉业西素嫩质浆的撑活佛动坦。R钉i链c汗k辽yT纵Q倚M的疗概京念存理布解概性念:以眠本扇田仗哲牧学辅为好基醉础蚂，醉用揉合胜理窄的悠方脊式婆，随自意主嫁完有成伶工用作哲笼学工设作畏是鱼一在个晴自寻主危的斜过竭程梦：违有裙自帽己宇的骡想瓜法打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项目○△○○△△△△△○○○○○○○3733532343○○△△×××××△△×○○△○○××１．○○不能△△２．○○的不良多３．××的处理时间长４．××的生产滞后５．△△的投诉多5N废o手唉法轿名察称样拨式7P猴E讯R哲T①→②→⑤→⑧→⑪→⑭→⑮⑦←⑥⑩←⑨