公园保洁物业管理服务投标方案（技术方案）

1水景公园保洁物业管理服务总体方案第一节保洁范围及服务特点分析园灯、草坪灯、射灯、音箱等；22、本项目内场游客人流量较大，因此在开展保洁工作的同时就要对本岗位第二节保洁人员、设备配置及要求3岗位地点1保洁主管1223公园内道路、广场、游览车、设施设备等保洁44绿地保洁、除草5464728小计工作经验。年龄20—55岁。工作经验。女性，年龄18—55岁；男性，年龄18—55岁。、水面保洁打捞船2艘，巡逻小艇1艘(巡逻、救人使用)状态良好，4洒水车(吸粪车)1辆，质量可靠，外观良好，保证8成新以上。4第三节保洁工作流程、操作规程及标准 、保洁时间：每天早晨7:00前完成一次保洁(可根据季节调整，需经招标方同意)。、保洁计划的制定5③清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响游客。④清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定⑤先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。⑥将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。⑦清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。①每天早、中、晚各打扫一次，每小时循环保洁一次，每天下班后由队长安排人员轮值保洁，保持整洁。路的外延绿地无果皮、纸屑等垃圾。③果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。公园管辖区内的各类灯、音响、指示牌、宣传栏、树名牌、休息椅、桥面、栏杆、扶手、亭、廊、花架、园林小品等。、保洁时间：每天早晨7:00前完成一次保洁。每天上午和下午进行①备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；②桥面、亭、廊用扫把打扫；其它设施设备用抹布擦洗干净，如有污迹应用③附属设施设备应每天擦拭一遍。各类灯、音响、指示牌、宣传栏、树名牌、休息椅、桥面、栏杆、扶手、亭、廊、花架、园林小品等无污迹、积尘、干净整洁。5、安全注意事项6①梯子放平稳，防止人员摔伤。②保洁工具不要损伤被清洁物。3、水面和水体、保洁范围：公园内所有水面和水体。0、完成时间：每天早晨7:00前(可根据季节调整，需经招标方同意)。①水面和水体的保洁工作除恶劣天气外，每天进行上、下午全面保洁。②作业人员必须会游泳、习水性，每条船只至少配备2名保洁人员。③一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾，并放到指定的垃圾桶。④遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。⑤水体衍生物必须乘小船进行清理。⑥乘船作业前需经保洁主管批准并有人在现场监护时方能进行并穿上救生衣，随船携带打捞工具和盛放垃圾的器具。应立即派水性好的人员前去救援。⑧小船返回时，应将打捞上的垃圾放到指定的垃圾桶，并将打捞工具放回指定的工具存放处。⑨保洁完毕后，要做到湖面无飘浮物、水体无衍生物。⑩河道周边实行动态巡回保洁。眼看水体、水面及水面周围平台梯级无杂物，无污迹，无青苔。注意防滑，防止跌倒并在危险处树立警示牌。4、所有停车场、塑胶跑道、体育运动场公园内停车场、塑胶跑道、体育运动场。7①每天早、中、晚各全面清扫一次纸屑、果皮等垃圾，其余时间实行动态保洁；每周用水冲洗地面一次。②发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。③下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。4、保洁标准目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。①发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。②保洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆，不要损坏跑道。5、园内河道、下水道、管道排水口清淤疏通、保洁范围：园内河道、下水道、管道排水口。0、操作规程①每月检查一次河道淤泥沉积情况，如果影响游船或保洁船行走，必须立即②每天早晨7:00前检查一次下水道、管道排水口，发现有垃圾或其它杂物③如果下水道、管道已经被堵塞，应使用专业工具进行清理；④⑤清理出的垃圾必须及时运走，并用清水冲刷残留在地面的污渍。下水道、管道排水口干净整洁，排水通畅，无堵塞现象。①河道清淤时不得破坏河道河堤，河道的水生植物8②保洁员无法处理的阻塞垃圾，应找有经验的保洁员清理，以免造成更严重③清理垃圾时，应尽量避免喷溅到其它设施设备上。6、园内公共厕所及化粪池抽吸a、操作规程①每季度清理一次；②用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。③把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长备3条)放入化粪池内。④启动吸粪车的开关，吸出粪便污物直至化粪池内的化粪结块物基⑤盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。⑥化粪池一般半年清理一次，但要看化粪池的使用情况，如用量较大则需缩短清理时间，否则会造成溢池的情况。①一级池清运90%,二级池清运75%,三级池硬的表面全部清运。②清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口通畅，保持污水不溢出地面。①吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。间10:00时后开始清理。盖实，以防行人或小孩跌入井中发生意外。⑤人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水9、保洁范围：、开放时间：公园内所有公厕。保持24小时开放。①每天分三次重点清理公共卫生间，早晨7:00前全面保洁一次，中午11::30保洁一次，下午6点前保洁一次，作业前打开门窗通风；②先清理小便池中的杂物，然后进行冲刷清洗；③清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，更换新垃圾袋后放回原位。用专门抹布加上去污剂、洁厕剂溶液擦抹洁具污垢，直至干净；④将洁厕剂倒入水勺中，用厕刷刷洗大、小便器，再用清水冲洗干净；⑤用去污剂和专用抹布擦抹洁具包括水箱、水管、盖板两侧基座的周围，注意不留卫生死角；⑥用干净的湿毛巾沾洗洁精擦洗面盆、台面、墙面、镜面、及门窗标牌，不留水迹、污迹，定期刮洗镜面，最后将地面拖抹干净；⑦公共卫生间要保持清洁，循环保洁。⑧适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；⑨应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；⑩每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。②目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。③室内无异味、臭味，卫生间始终保持空气清新。④地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。⑤所有位置内保持无污物、尘土、霉瘫，油垢和积垢。⑥在客流高峰时段，保洁员应在定点作业的基础上在各个卫生间进行不间断的巡视和保洁工作。⑦纸篓内的垃圾袋要及时更换。卫生间地面应保持干燥，应使用消毒液擦净所有的污渍和溢洒物，清洁地面并擦干。①禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。②用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。③下水道如有堵塞现象，及时疏通。8、公园建筑物外墙清洗、适用范围：适用建筑物、构筑物外墙高空保洁工作。①保洁主管负责外墙保洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。②外墙清洗由保洁班长负责依照本规程组织实施外墙保洁工作和高空作业安全管理。③外墙保洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。①高空作业人员资格审查②外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可a.年满18岁以上、40岁以下的健康男性；b.无高血压、恐高症病史；d.经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验；e.作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；f.作业前4小时内没有饮酒。③外墙清洗工必须持有上岗证，并接受公司的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙保洁工均应与公司签订责任合约书。④符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁主管对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。4、工作前的安全检查①每次高空作业前保洁主管必须详细检查作业工具准备情况：a.吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换；b.吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死结；c.安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。②楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。③检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。5、高空作业人员的着装检查①高空作业人员的着装必须符合下列要求：a.工作服为紧身束腰式；b.上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；c.衣服钮扣完全扣好；d.身上不佩戴钥匙链及任何硬物；e.手套为五指薄型手套；f.安全帽为紧口式。②保洁主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行高空工6、保洁工具的准备①外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂：a.清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；b.清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂(腐蚀性强注意安全);c.玻璃外墙用玻璃清洁剂。②清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等保洁工具一起放入保洁桶内。③保洁桶、喷水枪固定在吊板上。①底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。②建筑物周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带采取防护措施防止毁坏绿化。③以上工作准备完毕检查无误时方可开始作业。8、外墙清洗操作程序①缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。②用水枪对准清洁位置冲水除尘。③将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。④用水枪再次喷水喷净。⑤逐渐下滑，依次作业，至到底层。⑥登顶依次进行上述工作。9、高空作业注意事项①注意拿牢手中作业工具，防止掉落。②不准在高空中相互传递工具或投掷物品。③禁止在作业时谈天说笑。④禁止在高空作业时做大的悠荡动作。⑤注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。⑥监控人员监控到位，严禁离开。、清洗次数：根据招标单位安排的时间，公园内建筑物、构筑物外墙每年清洗1次。(1)保洁范围：所有窨井、明沟、垃圾箱等。(2)操作规程：每月至少对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，春夏季4月、5月、6月、7月、8月)每月至少灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。(3)注意事项：(2)操作规程：每天清扫两次(上、下午各一次)各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；保持(3)保洁标准(4)注意事项(2)操作规程①垃圾分为“可回收”"不可回收"分别收集，安排人员专门分类运送，可积的2/3,以方便使用。③回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。(3)保洁标准①垃圾袋内垃圾不超过2/3,每日更换不低于两次。②保证垃圾桶保持半空状态，垃圾桶周围无散落的垃圾，垃圾桶外干净、无(4)注意事项清理垃圾时，不散落垃圾、污渍等。(1)保洁范围：室内所有卫生间。(2)操作规程①打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；②清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；垃圾袋内垃圾不超过2/3,每日更换不低于一次。③用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生),用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲④用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；⑤先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净；⑥用拖把拖干净地面；⑦补充卷纸、擦手纸和洗手液；⑧适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；⑨应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；⑩每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。(3)保洁标准①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。②目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。③室内无异味、臭味。④地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。①禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。②用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。③下水道如有堵塞现象，及时疏通。(1)保洁范围：电子门、门窗。(2)操作规程①擦拭门锁及门面；②用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；⑤幕墙请专业外墙清洗工人清洗。(3)保洁标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭若干厘米内无灰尘。(4)注意事项①高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。②作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。(1)保洁保养范围：室内所有灯开关及灯具。(2)操作规程①灯具保洁需关闭电源；③将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；④将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；⑤清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。⑥灯开关直接用半干毛巾擦干净。(3)保洁保养标准清洁后的灯开关无灰尘；灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明(4)注意事项③人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。④用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。(1)保洁范围：包括楼道扶手、配电箱、消防栓、消防管道、标牌以及卫(2)操作规程①每日用拧干的湿抹布擦抹楼道扶手及栏杆；②用掸子扫掸墙面的灰尘及蛛蛛网；③每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。目视无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、积水等。第四节保洁工作流程图7:00准备工具上岗洁区域领班安排并打扫重结束2、外场保洁流程图周定保洁(按计划)3、灭四害用药作业流程图机械备用机械备用洒4、垃圾清运工作业流程图7:00准备车辆上岗外场保内保洁员必须具有规定的言行，良好的仪容仪表和服务意识，以确保公司的形象，为客户提供优质优良的服务。保洁员着装必须整洁、朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装。保洁员着装应遵守以下原则：(1)上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。(2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。(3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。(4)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不应穿高跟鞋，以免影响工作。非工作需要不应赤脚或穿雨鞋到处走，工作完，应在工作场所将鞋擦干净再走。(6)员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等一切可能影响工作和过于夸张的首饰。员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。它直接体现护公司的利益，同时也给游人留下一个好印象，方便开展公司管理工作，同时也有利于提高美誉度，在物业清洁保洁管理服务中，员工的行为举止包括服务态度、行走、工作操作以及其他动作等。保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：(1)、无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。(2)、在将游人劝离工作场所时要文明礼貌，并作解释及道歉工作。(3)、谦虚诚恳地接受游人的评价，对游人的投诉耐心倾听，并及时向主管领导汇报。(3)、走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑。(4)、手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不小心发生意外。5、员工工作操作时的行为举止在辖区内进行工作操作时应注意以下原则：(1)、进行洗地、消杀等可能影响到游人的工作时，应摆放“工作进行”或“危险勿近"等警示牌，以免对游人造成伤害，产生不必要的麻烦。(2)、工作操作时应走路轻、工作轻、说话轻，不应在公共区域大声喧哗。(3)、工作操作时如有游人走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑，等游人走过后再继续工作。(4)、上班应保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良情绪。语言是人与人之间沟通的重要工具，准确恰当的语言可提高沟通效果，减少双方之间的误解与矛盾，缩小双方的距离。在与游人交谈时，应注意以下方法：①对熟悉的游人应称呼其姓氏，如××先生，××同志，或按当地习惯称呼职称，但不宜称呼游人的全名。②与游人对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语，注意“请”字③与游人谈话时，应专心倾听意见，不应中途随意打断游人的讲话。④在不泄漏公司的机密前提下，圆满答复游人的问题，若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复，不可不懂装懂。⑤对于涉及公司机密或技术机密问题应礼貌回避，不可泄漏公司机密，亦不宜一口拒绝，既不得罪对方又维护公司利益。⑥在与游人谈话时，如遇另一游人插话询问，应注意掌握谈话时间，并示意已听到对方的询问，尽量不让其中一个久等。⑦当游人提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。⑧在服务工作中，处理问题要简单明快，不要拖泥带水。⑨与游人打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则。(2)游人提出批评时当游人提意见或投诉时，应文明礼貌、落落大方地对应，并充分了解游人③商量式，如：“……你看这样好吗?”(3)服务中应注意的情况①三人以上的对话，要用互相都懂的语言。②不与游人开玩笑、打闹或取外号，不与游人争辨。③不讲有损公司形象的语言。④不讲粗言秽语或使用岐视或侮辱性的语言。⑤游人交谈时，不应走进旁听，也不应在一旁窥视游人的行为。⑥对容貌奇特的人不要交头接耳或指手画脚，更不允许围观，不允许背后议论、模仿、讥笑。第六节保洁岗位职责一、保洁主管岗位职责1、制定部门培训计划并保证实施，定期开展对员工的思想教育和专业知识的学习，不断提高员工的综合素质。平时关心员工，掌握员工的思想动态。2、每日早晨上班由领班组织保洁员召开晨会，安排保洁员当日的工作，发放各类清洁工作的耗用物品及工具，并填写物品发放台账，监督保洁员物品的领用。每日物品发放结束后进行各区域巡检工作，及时在巡检签到表上签字，对巡检中发现的问题予以记录，指导保洁员予以纠正，并上报主3、每周星期一下午16:00在保洁部办公室开全体保洁部员工会议，由主管传达公司各项会议精神；领班和事务助理分别就各项工作中出现的问题发表建议，倾听员工意见，并讨论解决办法，由事务助理负责记录4、每周由主管对各项工作进行不定期抽检；每周五对重点部位进行检查。对不合格事项在会议中讨论并做相应安排。劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。6、做好与环卫等协作部门的协调，保证辖区的垃圾清运的及时性。7、每月定期对检查出的优、劣问题进行公布，存在劣迹方面的问题对相关月将评出优秀员工，公司给予奖励。8、完成上级交办的其他任务。1、熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。2、工作时间按公司要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待3、严格遵守公司、部门的各项规章制度。4、熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。5、保洁工作中要注意保护公共或私有财物，不得因保洁对设施或财物造成损害，否则照价赔偿；1、当值保洁领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。(1)员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。(2)当班工作内容。(3)须交下班继续完成的工作内容。(4)存在的问题，提出每日保洁工作重点。3、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。4、价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过部门主管同意方可6、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损额20%,连续旷工3天或一年累计旷工五天者，公司予以除名。每月考勤表于次月1日上报公司。(1)入职培训：由公司办公室负责，对新招员工进行的培训。(2)上岗前培训：由各服务中心负责，对新员工上岗前进行的培训。(3)在职培训：方法是针对不同的工作岗位进行的专题培训或进行有计划的第七节所有节假日及市委、市政府举办大型活动期间保洁方案2、加大对水面、水体的保洁力度。由于节假日和重大活动期间游客和参加3、节假日、举办大型活动期间增加保洁频次，加大保洁力度第六节突发事件应急措施一、在工作时间发生突发事件需要调集保洁人员的，5分钟之内(3)、要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散转移工作，并协助做好患者和游人的疏导工作。(4)、救灾结束后，组织全体保洁等人员参加清理现场的工作。(5)、用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。(7)、二次检查，如有残留杂物一并清运、打扫。2、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：(3)、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成到目视无污物。3、暴风雨天气应急预案③检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。④仓库内备好雨衣雨鞋，铁勾、竹片、手电筒等工具，做到有备无患。⑤暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶①保洁主管勤巡查、督导各岗位保洁员的工作加强与其它部门的协调联②下水道、明暗沟渠由保洁主管派专人检查，特别在风堵塞及时通知相关人员疏通。③检查雨污水井增加清理次数确保畅通无阻。④各岗位保洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。⑥发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清⑦清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理(1)、迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。(3)、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。(5)、打开门窗，打开通风器材吹干地面。(6)、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。第九节保洁工作内部质量监督及外部考核保洁工作巡检记录巡检时间：序号序号0二1122卫生间3停车场3天花板4垃圾箱4楼梯间55667路灯7办公桌8899绿化带岗亭及值班室公共厕所存在的主要问题：巡查人：建议所采取的措施：责任部门/人：对不合格纠正后验证记录：验证人/日期：4、卫生保洁考核与保洁管理费用直接挂钩，轻微差错限期整改，因保洁工分的5-10分。5、对非常规保洁(即公园建筑物外墙清洗(2次/年)、节假日及大型活动肉生肉生序号分值得分行为指标1人员在岗，服装和劳保用品统一，着装整齐，无破损。每违反一例扣5分(5')2工具不乱丢、乱放、不干私活。每违反一例扣0.5分(5')室空间保洁室空1广场、道路路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹，非嵌草铺装缝隙中无植物长，嵌草铺装草皮平整。每发现一处扣0.5分(9')生积。垃2广场、道路外延绿地内无垃圾(除绿化管护衍生物，)对绿化自产垃圾能与施工单位及时沟通，促其清理，无滞留24小时以上的绿化管护衍生物。每发现一处0.5分3果皮箱、垃圾桶外表无污染，无垃圾粘附物，垃圾不外溢。每有一例5分(6′)4园灯、草坪灯、射灯、路灯、音箱、指示牌、宣传栏、树名牌、宣传牌等无污迹、尘。每发现一例扣0.5分(6′)5游船码头、亲水栈道等上无杂物、无污染、无青苔。每发现一例即5分(7')6停车场、塑胶跑道、体育运动场，目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、无泥污每发现一例扣0.5分(7')7排水口和下水道排水通畅，污水不外溢，无滞留垃圾。每发现一例扣5分(5')8公园内所有亭、廊、水榭、花架、小品、座椅、栏杆、扶手等手摸无积尘，地面无圾。每发现一例扣0.5分(8')9公园内所有建筑物、构筑物外观整洁、无积尘、无污染。每发现一例5分(5')包括室天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，墙2便器洁净无黄渍，下水道通畅无堵塞。每有一例抑5分(2')3定期消毒，清洁地面、墙，马桶、蹲坑无污迹，隔板无污迹。每有一例5分4垃圾袋每日更换，不得有垃圾外溢，时刻保持公厕及卫生间内视觉、味觉上的整洁爽，无异味、臭味。每发现一例扣0.5分(2′)5地面洁净、无污渍、烟头，无积水、纸屑、果皮。每有一例即5分(2')6水池、洗脸池、台面清洁，镜面洁净明亮，毛巾架、肥皂盒、水笼头光洁无污迹。有一例扣0.5分(2')7公厕保持24小时开放，无特殊条件不得关闭公厕或厕位。每有一例如5分(2')8公厕设施使用情况检查记录完整，坏损设施及时维修保养，不影响游客使用。每有例扣0.5分(2')室内空间保洁1地面、墙面、门窗、阳台等目视干净、无杂物、无污渍，手摸无灰尘，石材光亮。有一例扣0.5分(4')每2玻璃目视无水痕、无手印，洁净光亮，框缝无尘土，窗台手摸光滑无灰尘。每有一扣0.5分(3')3桌椅、沙发、家具、物品上手摸无灰尘、无污垢。每有一例即5分(4')4所有设施目视干净、无杂物、无污渍。每有一例拟5分(3′)备注中标方须有专人巡查，保洁方面问题如被招标方发现，(对同一问题)第一次通知中标方限期整改，予以警告，第二次通知中标方整改，扣除1分，第三次通知中标方整改，扣除3分。招标方有权根据实际管理需要，对保洁工作考核打分表进行修改、调整，并拥有最终解释权。考核人(签字):团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动性。按照江苏省优秀物业管理标准晋级制度，调动全员工作热情。奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。员工奖惩细则：为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、鞭策落后，特制定本制度。公司员工有如下表现者，可以给予口头表扬、通报表扬、实物奖金，提职加薪等奖励。1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分2、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分7、发现事故隐患及时报告，并采取措施，防止重大事故发生者；4-10分8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分10、在公司处理客户投诉时，特殊情况下使员工受到委屈者；2-8分11、为客户或客人提供最佳服务，并受到客户或客人书面表扬者；2-8分在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣分处罚。①上下班无故迟到、早退，每次2分②工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分③当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分④言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分⑤下班后无故在工作场所逗留；2分⑥不按规定填写各项工作记录；4分⑦工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分⑧遭客户有效投诉1次；5分⑨宿舍私自留宿无关人员；4分(I)不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分(I)工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分(②)工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分(工作时间未经批准会见亲友；2分(b)未经上级领导同意，自行调班调假；2分(B)对所属员工违纪行为不处理。5分在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯，加倍处罚，三次以上予以记过或留公司察看处分。①在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分②旷工一天者；20分③违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分④当班时非工作需要喝酒；8分⑤争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分⑥未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分⑦利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分⑧拾遗不报；6分⑨因工作失误，造成重大损失；10-20分(I)工作不积极，消极怠工；4-8分(I)工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分(②对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投诉；4-8分(B)违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分1因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分(b)因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分(B工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分3.严重过失有下列情形之一者，给予劝退或除名处理。(1)侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；(2)假公济私，涉嫌报复；(3)制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；(4)偷取客户、客人或同事的财物；(5)旷工连续三天或全年累计五天；(6)擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；(7)私自动用、故意破坏客户，公司财物；(8)违法乱纪，被依法追究刑事责任；(9)涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；(11)无病装病，骗取假条；(12)赌博；(13)未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；(14)玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；(15)私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料，泄露公司机密，造成严重后果。(1)直接向部门或服务中心反映；(2)如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉；第三章保安服务方案第一节保安服务内容第二节保安人员的配置及培训二、保安配置及设备配置要求提供保安人员(3班制)40人：序号岗位设置人数备注1南入口6每班2人2北入口6每班2人3体育运动中心3每班1人4游客服务中心6每班2人5监控室3每班1人6分成2队7班长3每班1人8队长19合计(1)、警务巡逻车，2辆，状态良好，外形美观，全新或8成新以上，表面无掉漆、无破损，使用功能良好。(2)、保安员服装、橡胶棒、对讲机等执勤装备(按需配备)三、人员基本要求1、保安队长和班长：年龄18—55岁，身体健康、品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，高中以上文化，能操作计算机，具有保安证持证上岗，有3年以上相初中以上文化，能操作计算机，具有中级以上保安证，有相关工作经验。3、其它保安员：男性，年龄18—60岁，身体强壮、品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，有正义感，初中以上文化，具有初级以上保安员证，有相关工作经验。1、保安人员须认真执勤，尽职尽责，对责任区发生的治安刑事案件或灾害2、我司对保安人员进行教育、培训、考核和管理，组织保安队员看管好园4、保安人员在执行勤务时，必须着统一的保安服装，佩戴标志和执勤证环境。然后进行相关情况制订培训计划制订培训计划实施培训计划调整实施计划培训责任人培训方法培训时间培训内容培训对象第三节保安管理措施一、行为规范(11)配合公园做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防事故),落实(14)保证水电设施维护正常，对水电故障维修、排除及时，达到“小故障不过天(12小时),大故障不过夜(24小时)”标准，确保亮化效果。(15)保证喷泉、音乐、路灯、水景等控制系统运作正常，出现问题及时修(16)所有保安员当班期间遇人遇事都要文明服务，采用文明用语。(17)积极完成上级领导交办的其它任务。2、保安人员仪容仪表(1)举止文明、大方、端庄。(2)男性保安不准留长发，蓄胡子，留长指甲，前帽檐外不得露头发，后帽檐外发长不得超过1.5厘米。女性保安不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。(3)执勤中不准吸烟(吸烟可到规定地点或隐蔽处)、看书报、吃零食、随地(4)当班期间统一着制服，保持整洁，穿衬衫系领带，齐全佩戴、简章等。(5)禁止披戴外套、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。(6)精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋。(7)不准戴饰品，口袋内不宜装过多物品。(8)上班前四个小时内禁止喝酒，当班期间要保持精神饱满。2、员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，事假一月内不得超过一次。3、员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主管签署审核意见后上报公司批准。员工不得越级请假。病事假期间，不享受工资。4、员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，决不允许出现漏岗现象。5、员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关规定处理，同意期限内按排。7、经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，病假一天以上者需提交医院开据的相关诊断及病假条，若身体不能胜任其岗位，公司将视具体情况予以处理，或换岗，或劝其退工。额20%,连续旷工3天或一年累计旷工五天者，公司予以除名。9、须按实考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，公司将严肃处理，同时，每月考勤表于次月1日上报公司。10、严格遵守甲方各项管理制度。1、交接班前，交班人需填好值班记录，做到当班情况、交接问题、物品清点心中明白，记录清楚。2、交接班时，交班人需向接班人详细说明本班次执勤巡逻情况及接班人当班期间需要注意的事项，接班人做到接办事情，物品清点、接班记录清楚。3、对讲机和其他装备需当面一一交接并做好交接记录。四、对讲机监控设备管理制度1、对讲机使用管理(1)对讲机必须始终保持开机状态。(2)使用公园统一规定频率，严禁乱调乱按。(3)严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。(4)严禁使用对讲机开玩笑或谈论其它与工作无关的事情。(5)呼叫方结尾加问“收到请回答”,接收方以“收到，请讲”开头，在呼叫方传达呼叫内容，接收方完全明白后应回答“清楚”或“明白”等口令。(6)对讲机折损时，中标人应及时更换或维修好，确保其功能当天恢复使用。1、根据需要，每周或每半月一次，由中标方管理人员组织召开全体保安例第四节保安岗位职责一、保安队长岗位职责二、保安班长岗位职责三、保安员岗位职责1、维持人员进出秩序，阻止车辆进入(特殊车辆除外),维护门前交通1、按规定着装提前15分钟到岗，保持良好的精神状态。5、巡逻时发现可疑声响或闻到异味，应立即查明7、发现打架斗殴或流氓、偷盗等行为，在保证安全的情况下，六、巡逻岗巡逻范围和方式(1)定时巡逻和不定时巡逻(2)穿制服巡逻和着便衣巡逻(3)白天巡逻和夜间巡逻违法犯罪活动，为用户提供一些咨询服务等。白天8:00—20:00点一般1小时进录或通知。夜间在20:00—8:00巡逻人员频次一般为30分钟一次。七、监控室保安岗位职责6、负责接受白天和夜间游人的投诉，并及时通知有关7、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员物资运进物资出入物资运出物资运进物资出入物资运出第五节保安工作流程一、保安各岗位工作流程做好引导工作做好相关记录存档出示物资运出证明检查物单是否相符相符时，放出，做好相关记录不符时，查验情况，决定是否放行，并做好相关记录记录分类发放信报收发做好相关记录备档做好相关记录备档及时妥善处理巡视发接报有异常情况情况属实，及时妥善处理。好相关记录误报，做好相关记录事后汇报，记录事后汇报，记录巡视情机动巡逻岗记录备档记录备档记录备档误报属实现场处理巡发智能巡视中央监控岗做好相关记录第六节车辆管理服务一、交通和车辆管理1、交通和车辆管理原则规范管理，提升物业管理专业等级；0、制订科学规范的交通和车辆管理体系，实施制度管理，做到车辆停放有序。0、告知游客和车主项目内严禁鸣号、学车、超车和占用道路洗车、修车等非规范行为，保持道路畅通；①、停车场实施现代科学管理，人员配备合理，加强车场巡检，避免车辆磨擦、碰撞。2、交通车辆管理服务标准(1)、较为完善的车辆管理制度；(2)、项目设置明显的交通标志；(3)、维持交通秩序，发现车辆末上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止。;(4)、封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录；管理人员责任心强，认真负责。按照合同特别约定履行车辆保管责任。件处理及时率100%。(1)、设立专门的车辆管理机构，负责对车辆停放的日常管理。(2)、完善停车场标示系统，定期对停车场的消防检查，消除事故隐患。(3)、制定严密的停车管理规定，确保车辆停放安全和无违章停车。(4)、中控联网实行全天24小时闭路监控，环境部负责对停车场及道路保洁(5)、制定停车场应急防范方案和开展应急防范演习，以备突发性事件和紧急情况能及时处理。(6)、在突出的位置清楚标识突发性事件支援联系电话(火警、匪警、交通、急救等),保证突发性事件发生时，能及时取得有关部门的支援。1、地面停车操作规程1、车辆进入①、xx水景公园伸缩门应经常保持关闭状态，车辆停在大门前需要进入。②、车管员走到司机旁立正敬礼。③、检查车体情况，如有问题当场通知车主。④、开起挡车器，放车辆进入、登记车号、卡号、进入时间、车体情况并发⑤、关闭挡车器，指挥车辆停放。2、无车辆进出时，维护好车辆停放秩序.9、交班。地面停车管理要素2、进入车辆须按车位停放，不得堵塞通道和进出口；禁止车辆驶上人行道或碾压草坪。认真提醒驾驶员关好车门、窗，调好防盗系统至警备状态，出场证等有效证件及车内贵重物品须随身携带。2、严禁运载剧毒、易燃易爆物品及其他危险物品进入项目；严禁在停车场内占道修车，如确实出现严重故障应通知主管及时处置。0、保持道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；3、设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补；4、劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物；5、停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设各，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。0、所有进入“xx水景公园”的车辆均必须按照区内交通标志所示，、在项目进口、交叉路口、车场出入口、主干道等明显的地方设置交3、区内所有的交通标志牌必须依照交管部门的有关管理规定制作，由专业队伍进行设计、安装，并由交管部门进行验收。4、所有交通标志的日常管理、维修由管理处负责。更不容许在交通标志上随意张贴、涂划。第七节水面安全管理1、建立防范机制。在水域边缘较为显著的位置设置安全警示牌，对损坏的防护栏、护坡等防护设施及时修复完善，确保不留安全隐患。2、完善巡查制度。实行24小时值班制度，不间断加强巡查，密切关注整个水域的安全情况，一旦发现有有涉水行为的游人，及时制止。对已发生的危险事3、健全救护措施。制定了安全管理应急预案，确保发生险情后能够迅速救4、加强宣传教育。通过在公园醒目位置张贴标语、散发宣传单等形式，强化社会宣传，进一步提高市民的安全防范意识。第八节消防管理服务消防管理工作在物业管理行业中，占有头等重要的地位，依据我国消防工作“预防为主，防消结合”的基本方针，本着确保本辖区内的人员生命财产安全的原则。加强物业管理服务区域的消防管理，确保火灾预防与发生火灾时，灭火救援工作能够顺得进行，正确实施灭火救援工作，制定本方案：1、确定各岗位消防安全责任人；2、成立义务消防队：全体员工都是义务消防员，以安全管理队伍为主；3、成立灭火应急小分队，以每个安全护卫班为一个灭火应急小分队主力队员，保证在岗期间发生火灾时能够随时扑灭火灾，保障游人生命财产安全；4、指定专职消防员，经常对辖区各消防器材部位进行巡查，防火区域进检查，发现问题及时处理。二、消防制度1、定期进行消防培训，主要培训内容有：水带的抛收训练、一枪一带枪两带、逃生训练、疏散训练、抢救训练、灭火训练、综合消防演习等；2、每月一次全方位消防检查；3、每年组织一次大型消防演习；4、每周进行一次消防检查(抽查灭火器的压力、布点对消火栓进行放水试5、消防水泵每半年进行一次试泵，检查手动和自动操作情况；6、建立消防档案，楼宇图纸(平面图)、消防设备及设施布置图纸等；7、定期组织消防器材性能检查。8、消防训练演练综合培训及实战演习相结合，确保一旦发生火灾时能够及时准确扑救；9、日常检查：应急灯、指示灯、消防标识、灭火器、消防栓、消控设备设施等是否处于最佳状态，对于不符合标准的及时更换或修缮。10、每季至少一次消防应急紧急集合。1、发现火灾，所在区域或安全护卫员发现火灾后，立即第九节所有节假日及市委、市政府举办大型活动期间公园额外增加保安方案第十节突发事件应急处理预案1、立即报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤保安员发1、巡查人员发现盗窃分子正在作案时，要保2、及时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物3、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即4、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出5、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处在工作中遇到有公开使用暴力或其他(打、砸、抢)手段，强行掠夺或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时，立即进行处理。1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援。2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，追赶不及，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。3、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人的指纹等痕4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。1、各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息，都应先通知巡逻到实地查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。2、经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向服务中心各领导报告。3、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。4、如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打"119",同时采取措施将损失减少到最小程度。5、扑救完毕后，服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并6、服务中心主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主2、制止原则3、迅速报告服务中心领导、主管领导，由服务中心出面调解。在无法控制对方情绪时，拨打110电话或用对讲通知其他人员报警。4、现场人员合理利用保安工具保护自己和重要设备。女性员工利用相机等精神病患者有丑疯子(花疯子),经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事1、对醉酒的醉汉且尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方(室内),待酒醒。2、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨6、如情况危急，速打急救电话(电话号码120)。天气潮湿，公共走廊的玻璃有积水珠时要一个小时钟刮一次,地面水迹要反复3、若发现呼吸心跳微弱或者停止应立即就地进出水面。同时拨打120急救。意丢弃!存放场地应防止雨淋和暴晒。第十一节保安工作内部监督检查措施及外部考核3、公司品质部检查人员白天、夜间不定时对保安人员值勤情况进行抽查。项目队员分经理评分备注日常工作规范1、文明执勤，文明用语情况；42、能否耐心解答客户问题，与客户保持良好关43、应付突发事件的能力；4、工作上与同事是否配合，认真完成指定任务；5、按时交接班、登记值班情况；6、虚心向老队员学习工作经验，工作态度端正；7、上班时间能否按照有关要求站、坐、行走；8、上班细心，发现可疑情况并跟进处理；9、廉洁奉公，品行端正；410、能否团队同事，积极参加集体活动；511、有否脱岗、漏岗、睡岗；612、有否上班时间吃零食、吸烟、喝酒；413、领导监督和不监督上班时间是否同样认真；414、是否起到现场管理人员的作用；31、着装是否整齐(按规定佩带)42、风纪、仪容(头发、胡子、指甲等)3、个人卫生及公共卫生；4、物品摆放是否整齐；5、被子叠放是否整齐：军事训练1、立正、稍息、三大步伐；2、敬礼、跨立、分列式；3、擒敌术，消防训练；面1、自觉维护公司利益和形象；2、能否正确对待领导和同事的批评教育；3、;利用业余时间学习其它知识4、是否有赌博等其它违法乱纪行为；总分项目序号行为指标1当班时着制服干净、整齐，制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：如笔、纸、手机、钥匙扣等。每违反一例扣0.5分(4')2不得敞怀、挽袖、穿拖鞋、戴歪帽，男性保安不得留长发，女性保安头发应编扎整齐。每违反一例扣0.5分(3′)3上班时跨立或立正姿势正确，不蹲坐。每违反一例扣0.5分(3′)4举止文明，不讲粗话、脏话，不准与游客争吵打骂。每有一例扣0.5工作1按时上下班，严格执行请假制度、不得擅自不到岗或离岗，不迟到、早退、串岗、脱岗。每有一例扣0.5分(9')表现2规范交接班程序，做好交接班记录，做好上班期间特殊情况记录，及时报告，不隐瞒或谎报情况；认真做好车辆、人员、物品出入的登记。每违反一例扣0.5分(6')3听从指挥、服从命令、行动迅速，严格执行公园各项规定、坚持原则秉公办事。每违反一例扣0.5分(8′)4当班期间严禁喝酒、睡觉、打牌、下棋、看电视、闲谈及做与工作无关的事。每违反一例扣0.5分(6')5在游客提出要求、帮助时，能主动、迅速为其解决困难，不推诿。每违反一例扣0.5分(6′)6每隔一小时巡逻公园一次，确保公园内财物和公用设施完好无损。如因看管不善造成损坏，除予以赔换外，每有一例扣0.5分(10′)7禁止车辆进园，对符合要求进入公园的车辆应指引其在指定区域停放；对出入车辆应做好必要的检查，然后再放行。如因管理不善，造成公园内有擅入车辆或车辆乱停放的，每有一例扣0.5分(10')8做好水面安全管理。对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志，对有涉水行为的游人加以劝阻，对已发生的危险事件及时报警并上报。因责任心不强对即将发生或正在发生的水面安全事故不予处理的，每其它方面1定期对园内消防系统做必要的检查、测试，确保消防系统时刻处于正常戒备状态，对每次的检查情况做好记录。每缺失一次扣0.5分2水电设施维护正常，对水电故障维修、排除及时，达到“小故障不过天(12h),大故障不过夜(24h)”标准，确保亮化效果。如不能做到，3每有一例扣1分(5')监控室运作正常，人员尽责，与各岗点保安高效联动。因疏忽大意造成公园内安全事故或车辆擅入等未及时发现的，每有一例扣0.5分54喷泉、音乐、路灯、水景等控制系统运作正常，出现问题及时修复。因工作失误造成系统运转不正常，不能及时完成上级要求的开关任务的，除按招标文件扣10-20分外，每有一例再加扣1分(5')备注中标方须有专人巡查，保安方面问题如被招标方发现，(对同一问题)第一次通知中标方限期整改，予以警告，第二次通知中标方整改，扣除1分，第三次通知中标方整改，扣除3分。招标方有权根据实际管理需要，对保安工作考核打分表进行修改、调整，并拥有最终解释权。考核人(签字):第十二节奖惩条例1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分2、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分7、发现事故隐患及时报告，并采取措施，防止重大事故发生者；4-10分8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分10、在公司处理客户投诉时，特殊情况下使员工受到委屈者；2-8分11、为客户或客人提供最佳服务，并受到客户或客人书面表扬者；2-8分(1)、上下班无故迟到、早退，每次2分(2)、工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分(8)、遭客户有效投诉1次；5分剪指甲；3分①、在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分②、旷工一天者；20分③、违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分④、当班时非工作需要喝酒；8分⑤、争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分⑥、未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分⑦、利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分⑧、拾遗不报；6分⑨、因工作失误，造成重大损失；10-20分(D)、工作不积极，消极怠工；4-8分(I)、工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分(②)、对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投诉；4-8分(B、违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分、因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分(5)、因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分(B、工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分3.严重过失有下列情形之一者，给予劝退或除名处理。(1)、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；(2)、假公济私，涉嫌报复；(3)、制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；(4)、偷取客户、客人或同事的财物；(5)、旷工连续三天或全年累计五天；(6)、擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；(7)、私自动用、故意破坏客户，公司财物；(8)、违法乱纪，被依法追究刑事责任；(12)、赌博；第四章水电工服务方案11127、对水电故障及时维修、排除，达到“小故障不过天(12时间),大故障不过夜(24小时)”标准，确保亮化效果。8、负责给排水设备、设施的操作维修保养工作，确保大厦内24小时正常供9、负责公园内电气设施、设备的操作维修保养工作，确保公共部位灯具完好率达100%。10、负责消防设施、设备的检修、保养工作。11、坚守岗位，按时上下班，认真交接班，做好值班记录，保管好资料、工12、完成上级主管领导下达的其它任务。1、使用的机电设备必须按使用规范操作，一旦发生故障(电气)不得自行拆修，必须报所派部电工检修，电工作业时，必须遵守《电力管理规定》。2、电源、线路任何人不得随意乱拉乱接，特别严禁使用一线接临时灯照明。3、严禁使用红外灯泡、电炉。4、使用的电风扇，远红外取暖器必须有良好的接零保护。5、班组照明灯离地距离必须保证1.8M以上，不得自行接线缩短离地距离。第五章园林绿化养护方案第一节园林绿化养护管理内容第二节人员配备及养护机械设备配置绿化养护共配备8人，年龄在25-55岁。人员配置(人)项目负责人或养护技术负责人现场绿地养护工人总人数其中绿化日常巡查172机械设备配置(辆或台)手推式四轮高压动力打药车喷药机管道清淤绿篱修应急抽水泵221432第三节绿化养护管理方案绿地内枯死枝、株及时修剪、清理；修剪清理后的枝、叶及时清除干净。(1)修剪原则①修剪应依据园林绿化功能及景观等要求，在不违背树木的生长特性和自然分枝规律的前提下(特型树木除外),充分考虑树木与生长环境的关系，并根据树龄及生长势强弱进行修剪。②每年修剪树木前需制定修剪技术方案并报市风景名胜区管理处审批通过后，加强对工人进行园林植物修剪规程培训，全面掌握后方可操作，要做到因地制宜，因树修剪。③自然型树木的修剪应以树木自然分枝习性所形成的树冠形状为基础进行修剪。④造型树木的修剪应根据园林绿化对树木的特定要求，适当控制树木部分枝干，按照绿化美化要求把树木剪成各种理想形态，并应符合下列操作要求：凡主轴明显的树种，修剪时应注意保护中央领导枝，使其向上直立生长。原中央领导枝受损、折断，应利用顶端侧枝重新培养新的领导枝。日常修剪重点对萌蘖枝、徒长枝、断残枝、病虫枝、下垂枝进行修剪。应逐年调整树干与树冠的合理比例；针叶树应剪除基部垂地枝条，随树木生长可根据需要逐步提高分枝点，并保护主尖直立向上生长；乔木中枝条轮生的，修剪只能疏枝，不准短截，如银杏、水杉、雪松等；行道树的树型和分枝点高度应基本一致，分枝点高度最低标准为2.8m(郊区可适当提高);树木与架空线有矛盾时，应修剪树枝，使其与架空线保持安全距离；在交通路口30m范围内的树冠不能遮挡交通信号灯；路灯和变压设备附近的树枝应与其保留出足够的安全距离。⑤树木修剪时，落叶树一般不留橛，针叶树应留1cm～2cm长的橛。修剪的剪口应平滑，不得劈裂，并注意留芽的方位。直径超过4cm以上的剪锯口，应用刀削平，涂抹防腐剂促进伤口愈合。锯除大树权时应注意保护皮脊。⑥乔木的修剪时期一般应注意以下时间：可在休眠期和生长期进行修剪，但更新修剪宜在休眠期进行；有严重伤流和易流胶的树种应避开生长季和落叶后伤流严重期；抗寒性差的、易抽条的树种宜于早春进行；常绿树的修剪应避开生长旺盛期。整形修剪要根据各种树木的生长习性以及预期达到的观赏要求来确定具体的修剪方式。乔木的修剪方式主要有以下几种：①自然式修剪由于乔木都有一定的树型，通常整型修剪保持其原有的自然生长状态，充分体现其自然美，这种叫自然式修剪。乔木的修剪要保持其树冠的完整，仅对病虫枝、伤残枝、重叠枝、内权过密枝和根部蘖生枝以及由砧木上萌发出的枝条进行修修剪时根据冠型随年龄增长发生的变化，灵活掌握。主干明显、有中央领导枝的单轴分枝树木，修剪时保护顶芽，防止偏顶而破坏冠型。②自然和人工混合修剪这种方式是在自然树型的基础上加以修剪。可修剪成各种形状：开心型：常用于法桐和榉树。在主干4---4.5m处，上留3个主枝，每个主枝上留2---4个侧枝。留4个侧枝时，第一、第三侧枝在同一方向，各侧枝之间距离约30---40厘米，任其生长，形成半网型树冠。头状型：将耐修剪树木，如杜英、桂花、枸骨等，修剪成圆型树冠用以组景。(3)不同用途树木的整形修剪①针叶树的整形修剪对于针叶树种，采取自然式整型修剪方式，每年将病枯枝剪除。针叶树种具有主导枝，生长较慢，让修剪人员保护主导枝，勿使其受伤害。②庭荫树与行道树的整形修剪庭荫树的主干高度与周围环境的要求相适应。行道树的高度以不防碍交通为主，普通保持在3.5---4.5m为宜。行道树、庭荫树树冠视树种及绿化要求而定。庭荫树树冠以大些为宜，充分发挥其观赏和遮荫效果。行道树修剪采取自然型，为了达到观赏效果及架空线的需要，将悬铃木修剪成开心型；香樟修剪成伞型，适当扩大树冠。由专门的班组定期将行道树、庭荫树的病枯枝、下垂枝及扰乱树型的枝条剪除。对于基部的发生的萌蘖芽，及主干由不定芽发生的冗枝，均剪除。(4)整形修剪的时期与次数乔木的修剪可常年进行，结合抹芽、摘心、除蘖、剪枝等，大规模修剪在休眠期进行，以免伤流过多，影响树势。乔木(一级养护),冬修1次，从4月份开始，生长季节剥芽3---4次，纯剥芽，剥至二侧枝，确保生长势旺盛，树冠完整，主侧分枝均匀，数量适宜，内膛通风透光，在冬季修剪1次，从4月份开始，生长季节剥芽2---3次，确保乔木生长正常，树冠基本完整，主侧分枝均匀，数量适宜，内膛通风透光。及时清除树干及根部萌蘖(1)修剪原则①灌木造型修剪应按设计意图形成自然丰满的几何图形、动物图形等艺术造②灌木内膛小枝应适量疏剪，强壮枝应适当短截，下垂细弱枝及地表萌生的地蘖应彻底疏除，并应符合下列修剪操作要求：栽种多年的丛生灌木应逐年更新衰老枝，疏剪内膛密生枝，培育新枝；栽植多年的有主干的灌木，每年应采取交替回缩主枝控制树冠的剪法，防止树势上强下弱；生长于树冠外的徒长枝，应及时疏除或短截，促生二次枝；花落后形成的残花、残果，若无观赏价值或其他需要的宜尽早剪除；多品种栽植的灌木丛，修剪时应突出主栽品种，并留出适当生长空间；造型的灌木修剪应保持外型轮廓清楚，外缘枝叶紧密。③花灌木修剪应特别注意以下方法：当年生枝条开花灌木，如紫薇、木槿、月季、珍珠梅等，休眠期修剪时，为控制树木高度，对于生长健壮枝条应在保留3-5个芽处短截，促发新枝。1年可次年生枝条开花的灌木，如樱花、碧桃、榆叶梅、连翘、紫珠、丁香、黄刺玫等，休眠期适当整形修剪，生长季花落后10-15天将已开花枝条进行中或重短截，多年生枝条开花灌木，如紫荆、贴梗海棠等，应注意培育和保护老枝，剪除干扰树型并影响通风透光的过密枝、弱枝、枯枝或病虫枝。(2)灌木的整形修剪方式灌木类的整形修剪根据树种的生长发育习性，可有下述几类剪整方式：①先开花后发叶的种类病枯枝。用重剪进行枝条的更新，用轻剪维持树型。对于具有拱型枝条的种类，如连翘、迎春等，可将老枝重剪，促进发生强壮的枝条以充分发挥其树姿特点。②花开于当年新梢的种类可在冬季或早春剪整，重剪使新梢强健。在生长季中开花不绝的，除早春重剪老枝外，应在花后将新梢修剪，以便再次发枝开花。③观赏枝条及观叶的种类应在冬季及早春施行重剪，以后行轻剪，使萌发多数枝及叶。耐寒的观枝植物，在早春修剪，以便冬枝充分发挥观赏作用。在冬季自地面刈去，使来春重新萌发新枝。(3)灌木整形修剪次数灌木一年整形修剪次数为：(一级养护)一年内修剪次数为2次以上，保证植株无枯枝、残叶、无交叉枝、徒长枝、并生枝、根萌蘖枝，无不定芽。球类灌木的修剪次数，一般一年内修剪次数为5次。(1)修剪原则①绿篱、模纹、球类等的修剪应做到轮廓清晰，线条整齐，顶面平整，高度一致，新生萌蘖枝条不高于整体5cm,侧面上下垂直或上窄下宽。每年整形修剪②绿篱、模纹、球类等修剪应在每年的4月上旬至11月底前进行。(2)绿篱的整型与修剪方式①自然式绿篱的修剪方法绿篱剪整时应注意设计意图和要求。自然式绿篱一般不进行专门的剪整措施，仅在栽培管理中将病老枯枝剪除即可。(3)绿篱的整形修剪时期与次数补植，保持绿篱形状；春季，生长季节，进行轻修剪，勤修剪，剪去萌发枝条，保持(1)修剪原则(2)修剪方式：周围的植物枝条，以便发生副梢，填补空缺。②钩刺类藤本植物，如藤本月季可按灌木修剪方法疏枝；当植物生长到一定程度，树势衰弱时，应进行回缩修剪，强壮树势。③生长于棚架的藤本植物，如卷须类植物葡萄、ft葡萄等植物和缠绕型植物如三叶木通、五叶木通等落叶后应疏剪过密枝条，清除枯死枝，使枝条均匀分④成年和老年藤本植物应常疏枝，并适当进行回缩修剪。现草坪的修剪应根据不同草种的习性和观赏效果，进行定期修剪，使草的高度剪草的高度以草种、季节、环境等因素而定。(2)草坪的修剪方式草坪的修剪一般用剪草机，小面积草坪可用侧挂式割草机，大面积草坪可用机动旋转式剪草机。(3)草坪修剪时期与次数草坪修剪时期在生长季节，从4月份开始。修剪次数依据修去草高1/3的原理和型草高不超过80cm,暖季型草高不超过70cm;预计对本案中草坪修剪次数为14次，冷季型草坪冬季不超过6cm,夏季不超过8cm。暖季型草坪夏季不超过8cm,冬(1)修剪原则花卉类等的修剪应符合下列要求：(2)修剪方式和次数(一级养护)一年内修剪次数为4次。(1)、竹林每经过3-5年，应深翻、断鞭，将4年生以上的老鞭及每年砍伐(1)修剪要求(2)修剪时间(3)修剪方法(1)、应根据当地气候特点、土壤状况、植物特性等适时适量浇水，促其正常生长。浇水前应先检查土壤含水量。(2)、使用再生水浇灌绿地时，水质必须符合园林植物灌溉水质要求。严禁使用撒过融雪剂的积雪补充土壤水分。(3)、喷灌时应开关定时，专人看管，以地面达到径流为准；用水车浇灌树木时，应接软管，缓流浇灌，保证一次浇足浇透，严禁用高压水流冲灌。(4)、生长季节连续7天无降雨需及时浇水，并结合使用植物清洗剂，冲刷除尘一次，进入冬季前全面灌冬水一遍。植物应无明显旱情并保持清洁度。(5)、在雨季可采用开沟、埋管、打孔等排水措施及时对绿地和树池排涝，防止植物因涝致死。绿地和树池内积水不得超过24小时；(1)、灌水方式根据不同的植物对水分要求，根据植物的特性，结合节约用水的原则，采取适当的灌水方式。乔木的灌溉方式有以下几种：①盘灌：即向定植盘内灌水，此法省水、经济。先做树围，然后灌水，再用干土覆盖，减少水份蒸腾。对于大部分乔木都用此法。②喷灌：在炎炎夏日，对树干与树冠进行喷灌，减少蒸腾作用，防止夏日高温灼伤。③滴灌：将一定粗度的水管安放在土壤中或植物根部，将水一滴一滴注入根系分布范围内。此法是一种科学合理的灌溉方法，但一次性投资较大，比较适用于古树名木。乔木带有较多的地上部分，蒸腾量大，为了保证成活率，需经常灌溉，保证充足的水分供应。在7—10月份气温升高、天气干旱时，还需向树冠和枝干喷水保湿，此项工作于清晨和傍晚进行。灌水大致分为三个时期：①保活水：对于新植乔木，为了养根保活，必须滋足大量水分，加速根系与土壤的结合，促进根系的生长，保证成活。②生长水：夏季是植物生长旺盛时期，此时气温高，蒸腾量大，雨水不充沛时需勤灌水，以确保植物的正常生长。③冬水：冬季防寒，于入冬前应灌一次水。冬水的作用有三：一是水的比热大，热容量高，可适当提高地温，保护树木免受冻害；二是较高地温可推迟根系休眠，使根系能吸收充足水份，供蒸腾消耗需要，可免于枯梢；三是灌足冬水，使土壤有充足的储备水，翌年春干旱时，植物也不至受伤害。除上述三大时期外，在施肥期间，也应立即灌水，使肥料中的养分溶解于水，更利于根系的吸收。①灌水次数对于新植乔木，隔1---2天需浇水一遍，保证成活。干旱时期，增加乔木灌水次数，作好抗旱工作。乔木除干旱时期外，正常情况下一年灌水3次。乔木(一级养护),乔木一年里需灌水4次。干旱时期，次数增加，每次灌水要进行做水圈及覆土。②灌水量灌水时做到灌透，灌到栽植层，切忌仅灌湿表层，要保证根系能吸到水。根据园林工作者多年的工作经验，大致总结除乔木灌水量指数如下：乔木胸径(cm)树堰直径(cm)浇水量(kg)5--7③乔木应开穴浇水，浇水树堰高度不低于10cm,树堰直径有铺装地块的，以预留池为准；无铺装地块的，以树干胸径10倍左右为准，并保证不跑水、不漏水；新植树木应在连续3年内充足灌溉，土质保水力差或根系生长缓慢树种，可适当延长灌水年土壤积水时，严重缺氧，使植株根系进行无氧呼吸导致根系腐烂死亡。5---6月(1)灌水方式②喷灌：在炎炎夏日，需向灌木叶面喷水，减少蒸腾，降低气温，洗去灰尘，提(2)灌水时期与次数①灌木的灌水时期与乔木基本相似，除保活水、生长水、②在春季，花芽分化时期，对于观花灌木，要每2天喷水一次。④灌木应开穴浇水，浇水树堰高度不低于10cm,树堰直径有铺装地块的，以预留池为准；无铺装地块的，以树干胸径10倍左右为准，并保证不跑水、不漏水；新(3)灌水量(4)排水4、绿篱的灌水与排水(1)绿篱的灌水方式(3)排水5、藤本的灌水与排水(1)藤本的灌水(2)藤本的排水6、草坪的灌溉与排水(1)灌溉方式草坪的灌溉方式主要有喷灌、浇灌和漫灌。促进光合作用。浇灌和漫灌：用水管进行人工操作。(2)草坪的灌水时间①返青到雨季前。这一阶段气温高，蒸腾量大，需水量大，是一年内最关键的灌水时期，根据土壤保水性能的强弱及雨水来临的时期可灌水2—4次。需水量大，要多灌水；此外，冬季也要定期灌水，防寒保水。(3)灌水量与灌水次数①每次灌水量应根据土质、生长期、草种等因素而确定。一般草坪生长季节的干旱期内，每周约需补水20—40mm;旺盛生长的草坪在炎热和严重干旱的情况下，每周需补水50—60mm或更多。不论何种方式灌溉，应多灌几次，每次水量少些，水量最大到地面刚刚发生径流为度。②草坪除土壤封冻期外，应适时浇灌，每次要浇足浇透，浇水深度不低于20cm。雨季应注意排水，干热天气尤其是冷季型草应适当喷水降温保护草地。12月要浇足浇透③灌水次数根据实际情况而定：(一级养护)高温季节，每天喷灌2—3次其它非生长季节，灌溉不少于4次，保证草坪生长旺盛，覆盖率达到98%以上。另外，冷季型草坪浇灌次数要多些。(4)草坪排水草坪排水的方式主要有：扎空打洞，自然坡度引水，开设排水沟。①扎孔打洞：在草坪上扎孔打洞，雨季多时，有利于草坪排水。②引用自然坡度：在修建和铺装草坪时，即安排好0.1%--0.3%的坡度。(1)花卉灌溉③模纹、地被、花坛、花境和各种容器栽植花卉应及时灌水，特别注意宿根竹类应于每年春季出笋前(3月)浇足催笋水，5、6月浇足拔节水。雨季可视降雨情况浇水，秋季(11月、12月上旬)浇孕笋水，冬季过于干旱时可适当