业务影响模型

业务影响模型探讨BMCSoftware博思软件(中国)有限公司业务服务模型与管理目标的映射ITResourcesITServicesBusinessITServicesITResourcesBusinessBusinessITServicesITResources面向IT资源A-A-I模型面向IT服务B-A-I模型面向业务服务BAM模型C偿M院D呜B对掀应起的阵三蓄个挤层渔次冲数纵据扶模佣型首晒先冷，I雪T部洗门基的漂业艺务秒服踪蝶务羞模突型耻都溜需兵要指在C吐M矿D流B中桨得辜到晋落工实捷，倦所皮以C剂M惜D谎B的制数考据耀模懂型斩也陆需弃要涨有蜜相删应壁的患三喂个牙层朱次再，秋即I箩T基醋础梨设判施终数永据任模械型草、I汗T服逼务商数牛据首模晕型魂和锻业拉务槐服勺务颠数竿据吗模肃型伶。三苍个突模漏型免中违，I霜T服优务辰数蒙据怎模后型艇相汁对随简疲单阀且鼻固摸定鼠，驴业得务霞服蕉务候模幼型床的葱难裕度群在蓝于慨梳射理什业允务百活币动底和弊业文务哲流肺程眯，I串T基性础拜设惨施魔数辆据左模的型泊最节为米庞疯杂缎且午根掘据测不违同扎阶戴段庙的男需摩求郊实门现昌有祥一密个逮逐史步典细衰化均的扒过困程仁。业张务服旅务路与I诸T服馒务模棍型缩慧典腊型椅层冰次B深u跃s瓣i兵n能e鬼s怒s折D戏o索m疤a误i玻n业内务代领忽域五或伯业殖务基范帆围业拖务嗓的温用教户骄群煎最央能壮代由表贴业柿务分涉隔及浙的爷领末域挤或汉范制围盲，言在袭服违务仍影灵响木模骂型斧中督，疫大丘多码以筝业陡务演的静用塌户面来衔定船义B呆u稿s唐i肾n拆e连s书s业D兴o驱m枕a亲i凶n。B吗u群s迅i板n夫e鲜s月s绩F环u杜n闯c毕t眨i意o该n业浩务狂功沫能遇或筝业品务亚应帖用一腐组根业腥务宴流闹程国组银成会的价特堪定脉功焦能支，厦如A技T锡M业临务闹、碎特边色剪业娃务闲等挺。B筛u殿s届i蹦n拌e售s任s叠P馆r滤o韵c航e钳s抵s业进务算流料程为旗实杰现枝一熊个述目总标膝而迅进础行奥的伍一素组撞业激务羊活镰动借，交如A麻T认M业丹务抛中“本秘代用他”业胡务缴。I牌T劫S季e予r乔v妖i对c限eI灰T服途务I易T组静织舱提痛供捞以随支第持决业朵务粘服堆务用的I哭T类次服滩务I漫T获S矿y孟s删t声e祝mI杜T系耳统I味T系炒统哪是锈由避一诉群母软到硬弟件I肯T组迅件秤组店成惰以框对丘业蒙务体流铲程尖提家供呜特爬定列的仍功唇能写，葬它责们锯是I秆T服县务井的漆逻板辑田组岁成岂部承分土。I拥T兔C阀o渐m系p娘o姜n侮e寻n蛛tI泼T组胖件I溉T组伸件鞭是锁支腥持努一糠个I技T系膜统速的钢物证理杜或牵逻认辑询组插件畏，乐包雀括啄应债用炼，愤服搅务贵器菊，见数杂据伶库冒，口网猛络氏路忽由同器战等。B堂u棚s严i波n恰e魔s你sA专c泄t夏i曾v慈i锐t好y业冤务核活挥动组若成蚊业卧务正流桶程霜若扁干时关套键估活莫动业友务I塌TB论u啦s路i丹n消e炕s为s昏P香r畅o僚c有e孩s要sB晴u悄s进i锯n经e贞s烦s尝P蓄r留o赢c锻e碰s爸sM迹e逮t蜓a亩-桥M烘o芳d逼e锅lE助x骡a恰m盈p愉l抹e慢sB摄u谷s垂i蛮n坡e死s系s浓S盟e糖r唯v藏i窝c肠e待/拌F虑u猎n柜c深t科i现o壶nH蜂o虹m葛e己B恼a勒n耗k夏i向n决gB孤u犯s躲i称n胜e蛙s界s厌P抄r对o烧c熄e屈s吸sM探o对n殊e陪y篮T涨r径a盐n使s丢f睛e端rB帅i历l肯l穷P盈a庸yB云u岔s列i蜘n边e餐s汇s岛A忧c支t攻i臂v发i做t闹yX斗f串e叉r邻M唯o堡n也yI押T注S域e两r谢v貌i浪c接eW夏e桂b仔S显e嗽r体v佳i闷c键e建sD革a罚t谁a多b艇a巩s盖e贴S团e脸r猾v础i骑c弊e屑s…I吩T咬S孝y糊s猜t辜e别m帐S袖e超r脸v错i酒c克eITComponentsI严I旷S稿,蚁W醉e乏b遭S门p欢h待e铜r脚eW赌i塔n汗d经o傲w孤s擦S莲e言r氧v强i姨c误e背,甘d究a僵e括m课o叮nO央r暴a伪c乘l守ew猴e该b犯s拦r品v尼0异1x挽f钱e玻r瞒m识d服b梁1d巩b摸s鼠e挣r丛v序e陕r痰1模猛型门样拢例业掘务仿服奔务通分输析-业寒务埋影抽响卖模钱型朝构淋建目标识别对珍象杏分上解方本案仪构惜建业粒务档服射务壶（键起出点哨）I腰T系某统悔（驾起陷点极）识刮别怪关摄键马业绿务聋流仓程蜓及馅子活流有程B禁u光s华i碑n氧e顿s唐s请V嘴i江e寻wITView映楼射识弃别摧系垫统I车T组刮件宝及音相文互妹关期系业差务钟服白务跃（青起裙点哈）I暮T系贷统惨（魔起览点谢）识治别持关行键股业蜂务向流含程苦及争子锯流叉程识嘉别杏系波统I估T组铲件摊及男相难互碎关竟系分矛解信业喜务炊流猾程至到叔业姓务辛活屿动I繁T服胃务业乏务瓶服密务雹（液起急点效）识膛别稼关抱键北业灿务协流屯程抄及聚子目流澡程识柄别呼系课统I布T组旗件妈及驶相赛互朗关沫系分纲解演业皇务臭流蚂程大到衬业回务厉活申动I战T服膊务I哪T系夏统当（登起今点察）业楚务吼服虽务凝（番起侮点傲）识睛别株关颠键重业选务排流坝程辆及耗子储流宽程识古别系系伐统I理T组念件卧及针相袜互哪关片系分庆解突业跑务拜流敌程愧到妻业蚀务斜活淋动I贩T服故务I园T系锁统倘（妻起幼点庄）影榨响何关什系事婆件栗映荡射规显则苹建躺立对忙象宿映拳射业牲务鞋分中解基输础目架欢构非收无敛目闪标城识建别阶段任务方法相关人输入资料输出目标识别识别并描述关键业务流程1.访谈2.业务分解调查表业务对象开发人员IT应用支持人员业务介绍使用手册业务流程定义及分解表（业务流程）识别并描述系统IT架构1.访谈2.IT架构调查表开发人员IT应用支持人员系统管理员系统架构图系统组件清单及描述网络拓扑系统组件表业务服务（起点）IT系统（起点）识别关键业务流程及子流程识别系统IT组件及相互关系业悉务I努T业此务吼流疫程系寺统仗架灵构1对滩象肺分赵解阶段任务方法相关人输入资料输出对象分解分解业务流程至业务活动1.访谈2.业务分解调查表业务对象开发人员IT应用支持人员业务介绍使用手册业务流程定义及分解表（业务活动）识别IT服务1.访谈开发人员IT应用支持人员系统管理员系统功能架构数据流图开发设计文档IT服务列表及支撑环境业务服务（起点）IT系统（起点）识别关键业务流程及子流程识别系统IT组件及相互关系分解业务流程到业务活动IT服务业欧务I痕TI秀t服摇务业淹务着活暮动2对害象偏映避射阶段任务方法相关人输入资料输出对象映射IT服务于业务活动的映射1.访谈2.IT服务与业务映射调查表业务对象开发人员IT应用支持人员业务介绍使用手册系统架构IT服务清单业务分解表IT服务与业务活动对应表业辆务生服跳务捎（楚起炕点提）识插别俩关贤键吵业串务痛流泪程轻及像子遗流永程识舟别句系星统I稻T组傅件跨及秤相找互蔽关散系分熊解旦业和务近流铺程伍到识业予务乎活舌动I浩T服呆务I觉T系储统处（卵起爷点偶）业旧务I朗T映灰射忽关页系3规循则袖建由立阶段任务方法相关人输入资料输出对象映射业务影响模型影响关系设计1.访谈2.影响关系调查表业务对象开发人员IT应用支持人员SIM模型关系定义影响关系调查表影响关系设计表业务影响模型事件映射1.访谈2.KPI调查表开发人员IT应用支持人员系统管理员监控指标清单SLA定义KPI调查结果关键历史事件KPI定义Alias设计业缩慧务葛服患务炼（两顶朗点光）识杠别天关趋键缺业咐务希流苦程肌及阔子飘流白程I归T系椅统分俘解拳业系务插流馒程胳到雨业捧务甩活蹦动I龙T服亦务I漠T组洪件业烦务I斜T业的务炭事弦件歪流I沃T事仙件鸭流业守务座影葬响吓模规型影哨响弦关版系事掉件烛映秧射4第鸣一滥步守：严流端程霸分答解业肺务仔服台务基（咏起梦点谢）识卵别仰关百键改业雨务仔流蜂程剥及航子顽流帮程识粥别统系赛统I土T组治件摸及钥相获互恒关售系分劳解休业脊务忠流东程最到校业哄务彩活绝动I条T服缎务I创T系交统诱（鞠起桶点多）S诉t户e乒p蒸1业崇务舌领丹域粮的氏梳定理X趴X否X撑X保轻险鸽集伴团通模颤型袜梳听理BusinessDomainBusinessFunction产险集团寿险产险核保核赔系统产险集中收付处理系统产险集中渠道管理系统产险单证系统产险集中式保险业务系统(产险车险承保业务系统资运寿险综意险系统寿险银保通系统寿险集中出单系统寿险银行代收付系统寿险录单外包系统寿险影像系统集团外部邮件系统集团集成客户服务系统资产管理投资交易系统车否险蔑业汁务腊流歌程如分锡解1护.产抗险第车德险搁承不保隐业触务富系苹统B宏u续s粮i员n罩e却s猪s镰P爷r牛o苗c氧e耻s逐sB贸u门s倚i鸭n荐e绪s顿s浪A西c摸t势i诵v粉i丙t丈y1音.躺1副.遗1保扇费锐计样算1峰.圾1散庭单乔报庄价1带.迟2变.渠1保征单球录告入1闪.年2绩.刚2初骗审1甜.甲2据.诱3核辫保1掠.逃2彻.扎4见悼费遗出皱单1世.竞2值.裕5签爸发馅打疑印1奸.浊2搭.脱6保套单矩生叹效1召.城4续踢保1们.挤5车属队吐协加议1暑.枝6车取队闸报祥价1邀.磁7共兵保厅协赤议1柴.野1玩.庙2结货果赚输赴出1践.睬3俭.拉1批绘单来录失入1泰.恒3呢.怎2批泪文秘校枣验1首.循3稳.导3批夺单纷核馅批1都.够3妹.妖4见幸费慎出香单1着.约3波.筹5签国发耽打博印1哥.课3萌.上6批阶单策生溜效保借单渠录絮入初秋审核据保见像费拘出两单签洽发饼打凭印保平单识生韵效1阻.垒2承乱保1猫.也3批妇单业金务解活辞动徐分姑析-承项保BusinessActivity作用活动描述备注1.2.1保单录入创建保单1.保单信息的填写2.保费计算（车船税）3.保险平台校验-重复投保，客户忠诚度4.渠道校验-更新信息1.2.2初审审批提交人或经理在工作流中审批1.2.3核保检查保单是否合规根据核保规则进行审核，符合特定要求的可通过自动审核，其他提交到两核系统人工审核，人工审核后返回审核结果，根据审核结果可能进入下一步或退回修改。1.2.4见费出单收取保费1.生成缴费通知;2.通过刷卡收取保费，与集中支付系统交互;3.通过支票收取保费，与集中收付系统交互;4.支票收迄打印。5.打退款通知1.2.5签发打印签发及发票，保单打印1.打印发票，保单2.生成流水号，发往单证系统，进行单证核销3.标志（保险贴）及浮动告知书（保单上浮，打折）。1.2.6保单生效保单正式生效1.保单状态修改；2.保单信息与其他系统同步,如:IDS,再保，分公司平台等。业我务欧活眠动跌分滋析-批匆单BusinessActivity作用活动描述备注1.3.1批单录入保单修改1.修改车辆信息，客户信息；2.退保，退税；3.渠道校验1.3.2生成批文及批文校验批文生成1.暂存后生成批文。2.自身信息检查，校验。3.与保险平台交互进行检查。1.3.3批单核批检查批单是否合规根据核保规则进行审核，符合特定要求的可通过自动审核，其他提交到两核系统人工审核，人工审核后返回审核结果，根据审核结果可能进入下一步或退回修改1.3.4见费出单（费用变更）收取保费1.生成缴费通知;2.通过刷卡收取保费，与集中支付系统交互;3.通过支票收取保费，与集中收付系统交互;4.支票收迄打印。1.3.5签发打印签发及发票，保单打印1.打印发票，批单2.生成流水号，发往单证系统，进行单证核销1.3.6批单生效保单正式生效1.批单状态修改2.批单信息与其他系统同步,如:IDS,再保，分公司平台等。第仪二两步零：I减T服唯务盏识练别乱及借构煮建业瓜务出服霸务伤（毕起皆点域）识味别册关冬键暑业概务羽流昨程事及膊子佛流些程识笋别稳系验统I来T组师件暂及棒相祖互婶关笔系分型解浆业厕务谋流繁程役到杯业昨务联活说动I青T服挠务I士T系姓统调（往起及点债）S铜t定e倚p角2车葡险I冈T基竭础肤架压构下整盆理-组壮件紫识写别应希用钢服活务后器接大口呀服雄务吐器W诵e际b牙l秧o躲g得i乳c色9岂.宵2瓣.恩3W窜e涝b袜l糖o红g弱i使c赵9滚.发2阀.注1W楚e歪b园l烛o欢g纱i凡c茂9射.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数据库后台作业->修改保单表支付状态。1.车险应用服务2.集中支付接口服务3.集中收付接口服务（上海分公司走保险平台）1.2.5签发打印签发及发票，保单打印1.打印发票，保单2.生成流水号，发往单证系统，进行单证核销3.标志（保险贴）及浮动告知书（保单上浮，打折）。1.应用程序触发生成XML文件，通过NFS，写远程文件目录，写入打印服务器。2.打印服务器扫描目录，分发文件到分公司打印服务器，分公司打印服务器生成PDF文件。3.用户确认接收打印服务器文件。4.打印完后发往单证核销(走接口表)1.车险应用服务2.打印服务3.单证核销接口服务1.2.6保单生效保单正式生效1.保单状态修改；2.保单信息与其他系统同步,如:IDS,再保，分公司平台等。1.与保险平台通信获取确认码进行检查2.批处理置待生效保单状态到生效状态。同时把相关系信息发到相关接口系统。1.保险平台服务2.各接口服务：IDS，再保，渠道，收付，分公司综合统计，CIF，（通过接口表）业秒务淘与I输T映竿射-承岛保初庙审签鸦发敬打伙印见浆费刃出鼓单核绳保承瞎保保物单腐录本入保妹单邀生驾效打草印测服怀务车艺险宰应兄用舅服畜务保拿险凯服棒务两摧核捞接仇口健服能务集奸中救支助付渐接勿口宜服受务集甲中势收涉付落接年口铅服腔务单和证昆接广口谢服载务保肿险浑服姜务I灶D妹S接呆口室服脉务再舞保丛接吩口滴服词务渠谨道收梦付综冷合规统抛计C也I仆F保毕险舅平驻台袍服起务车闪船拥税精登友间整警车W表E喘B服厉务第权四蔽步哀：攻事讲件雪及刊影它响冲关闭系膝设利计业萍务屯服闹务沟（激起娇点面）识秃别攻关胀键嫂业戚务浩流制程躲及位子宵流本程识严别愉系串统I晚T组膝件次及斤相魂互图关烧系分吼解师业鸡务自流点程税到鞠业惕务图活厚动I搬T服庸务I辟T系恩统篮（霜起时点背）S骑t万e棚p现4影六响段关块系事朝件武映肾射影沾响掏关帮系户及爹事歌件面关畅联节点下级节点节点范围影响传递状态计算KPI事件级别车险应用服务数据库服务直接标准应用服务直接群集负载均衡直接标准打印服务分公司节点直接标准分公司节点（打印服务）分公司打印服务器直接标准车承保系统打印服务器直接标准保险服务分公司节点直接标准分工节点（保险）保险前置机直接标准保险平台直接标准简在化挨版B圈S委M模真型交丢易恨流借展病现9、到静钥夜饮四库无决邻楼，竭荒残居魔旧着业蹦贫储。首。7候月坑-屡2论37豪月梨-绵2拐3M预o尸n疯d畜a萄y翼,蜓J盟u侄l晃y描3懒1息,趴2径0测2旨31圣0、旗雨吐中窗黄渠叶碌树门，耐灯倦下兽白逃头扬人叔。洽。1商3叹:非2捡5翁:掉3链21慎3漫:码2通5体:紧3授21戏3显:途2束57刚/鼠3宵1等/底2泥0斥2邀3翠1喂:趣2反5款:孙3供2截P栗M1谊1、剃以统我腔独凳沈燥久正，绍愧乳君记相兆见观频饲。翁。7旗月贸-义2毛31浩3虚:描2蜂5产:季3家21顾3沈:返2罪5J堡u那l遥-僻2孤33洒1忧-脆J挨u游l虏-还2浑31爪2、灯故宪人颜江娱海动别赚，厌几墙度恶隔涨山盾川早。呼。1它3敏:养2昌5新:滩3专21桂3斤:谜2甩5因:们3营21饮3柄:达2杠5M磁o唉n蔽d霸a到y徐,欣J坐u观l归y抵3角1腿,局2海0放2史31彼3、本乍维见尺翻晶疑配梦拥，酬相点悲兴各逐问慎年蓝。殖。7料月穿-你2昨37煎月晓-魔2宗31奶3穗:姨2暑5逃:渣3茅21手3激:欠2坛5牛:加3贱2J划u酬l外y饼3效1闷,削2杏0州2链31级4、演他点乡泻生算白顽发置，改旧垮国寸见剩青队山采。御。3叠1熟七裂月拿2睡0浴2缘瑞31雷:变2盟5困:胁3新2教下载午1哄3敌:税2郊5朽:瓣3槐27守月叹-蚊2哨31刊5、艳比勿不庙了笛得爽就武不纠比梅，翁得播不丘到僚的雹就久不额要爆。研。。七营月园2逆31决:面2别5扣下蜂午7糟月贸-姓2节31子3雨:辉2摆5J沟u泛l近y醒3管1厘,蜓2蔑0概2快31两6、慢行虹动限出普成桶果僵，则工六作羊出治财悬富内。宏。2吨0侧2呆3坦/垃7枣/谜3强1张1宵3印:光2药5躺:征3舒21谋3狸:盘2扯5锐:趁3筒23唤1巴J拔u震l多y默2愤0泳2尘31当7、孔做燥前项，桑能昼够励环薯视咐四娱周郊；主做气时暂，踏你瓜只闲能辆或甩者吐最影好婚沿烦着榜以边脚步为改起碌点梅的筝射薯线那向仔前贞。家。1据:养2伯5刮:壮3久2络下坟午1仗:优2踪蝶5壶下觉午1禽3仅:慈2拢5跳:比3烘27晓月知-忌2暂39、首没需有欣失兆败崇，盾只放有景暂岁时伙停穿止箭成交功脑！阁。7舍月宝-战2买37村月暴-陡2浓3M党o醉n物d海a丈y质,叉J辈u早l渡y喷3妈1集,触2距0镜2油31吉0、侨很脱多必事纺情污努屯力正了死未掩必不有用结疤果悼，冠但败是卧不壮努周力健却础什唇么披改攀变犬也抄没砍有骂。揭。1初3悔:公2裂5抖:嘴3剃21之3竭:己2刊5哑:错3另21耕3件:酿2苍57愤/女3略1秘/辛2桌0损2叠3成1雅:宫2师5铅:偿3遍2俯P职M1物1、偷成从功曲就诱是浓日延复印一笔日塞那炕一黎点喉点歼小咸小经努指力叼的浊积沈累里。铺。7颜月遮-辣2寸31福3恨:滤2间5斗:少3腥21堡3拳:汽2倦5J随u群l刮-摩2尾33油1置-衣J恳u哀l屑-腐2繁31纪2、访世斩间汁成学事动，庆不尺求像其禽绝榨对深圆欠满次，杠留拆一虾份钩不呈足锅，岔可弯得秧无酸限绩完辽美睛。扬。1足3为:渠2瘦5射:昨3撞21禁3兔:渠2铺5艰:甜3瞎21佳3菊:聪2棉5M蝴o陷n蚂d摔a鬼y吵,拢J护u袖l松y血3岩1始,龄2什0器2陕31昂3、亭不铸知棵香猫积磨寺距，秧数素里纸入种云嚷峰帽。萄。7艳月浆-抽2俗37羊月爱-寻2为31未3有:便2华5缝:挎3西21帽3侵:举2薄5究:复3齿2J馆u紧l类y崇3婆1柿,焦2滔0遣2蹄31梁4、应意雁志雅坚饺强显的逐人盼能线把傻世愚界雅放顾在凝手讲中参像脱泥紫块滴一底样负任统意戚揉扩捏页。3盯1冰七荷月祥2悔0堆2误31违:拥2另5影:颈3油2纵下喇午1池3陪:深2润5飘:吓3法27肯月签-活2脱31裳5、佛楚誉塞惩三拢湘垂接波，漆荆透门松九庄派贞通和。挽。。七扑月均2罗31贷:奸2讯5委下辅午7芦月思-愁2拆31毅3绿:慰2逐5J昂u音l离y栏3慰1响,日2抄0踏2语31撤6、离少姥年牵十头五正二满十及时坊，脚步灾行露夺统得蔽胡麻马关骑娃。哑。2愚0绢2科3讯/假7城/卡3欧1匙1款3封:番2熊5华:恰3私21桶3得:乎2堤5线:平3呆23难1然J苦u司l阔y缴2冷0吩2芝31哄7、规空钩山和新称雨皂后棉，肉天腊气丝式晚绪来绩秋狡。胡。1悦:朵2当5极:南3超2煮下耽午1城:别2豪5净下拒午1纺3乒:妇2恢5冻:寺3骆27坑月酷-抚2温39