以市场和客户为中心

卓越绩效管理模式

Criteria

forPerformanceExcellence以顾客和市场为中心和君创业朱仁健2023/10/71以顾客和市场为中心顾客和市场的了解顾客关系和顾客满意度以顾客和市场为中心顾客和市场的了解目标市场与顾客顾客与市场的需求和期望产品和服务的特性信息和数据应用顾客关系的建立顾客的沟通机制顾客沟通需求投诉管理过程建立关系及增加业务顾客满意度测量过程、测量及数据顾客反馈竞争及基准绩效2023/10/72以健顾视客授和到市筝场蚀为启中楼心管惊理卧理肾念卓丙越织模宴式案毕例判点敌评2识0弃2采3循/耻8无/吸33企任业竟存死在斧的族理漫由柏钱拉制图谋的柄《联理杏想直国怒》亚灯当都·馆斯市密泥的贝《亭国生富兼论倘》掏：社更会完分瓶工卫论科答斯览《断企己业抢的魂性逐质革》肉：企才业恩内莲部做交炊易凉论巴弱纳必德央《口经恶理裙人脸员希的恩职配能美》汤：合剧作苍的镜意件愿共跌同火的婆目塘标信咬息迟的纪交款流“惊看轰不茅见罩的抽手海”惠能捷确备保谎资在源乳得红到钓最骂好逗的瞧利忠用犯和动发晓挥糟最平大壤的不效射能石。尽而杜每碌一黄个妈人善和熔每仇一围个地国赌家昼在苍经利济葛上他的袄自平身贪利桌益拘，齐在恋竞翠争万激茫烈缠的爪市续场岛上杰将摆给梳所真有逐的茫人阁带正来鲜最娃大彻的拌繁辰荣2芬0侄2盗3并/税8叹/眨34创梦造胸价仁值鸡的保三援素土席地劳盖动资批本法屯国点经凳济彩学睁家J进.欲B婆.萨鲁伊鹿提嗓出壮了砖第虾四绩要谎素贿：企盗业梨家企寻业欲的顷目义的膊只牺有棚一喘个码适痕当那的摊定卖义肃：逃创中造脸顾座客氧。2初0子2扁3卷/辨8佣/穷35客甚户梁经会济锹时畅代材的件到界来价望值浩理蹈论犬的跪新挡突码破套：塌被牵客芳户袭与崭市单场仁认缴可酸并说接品受挂的辨产朋品关（柜或握服绑务币）降才跨具民有蛮价罚值征。I天B本M黄:俯I句B浙M是虏以易客航户前和兼市伤场昏为满导伞向臂的柱而大不讽技曲术腔！H松P押：惟脏一校能术让女你爽们天在扒长拔期顺竞言争居中或幸流存旷的厘方浸法土就怨是求，闻每撤一荐个暑都柿要县时看时摧摸悉索门并志生踪蝶产挥出生顾币客惊所咽期弊待劣的交下瓶一真代欲产饶品豪。花糊旗浓银吴行居：连以债服述务纺顾去客框为湿最懒高欠目柄标源，耐利拜润男自管然残随匆之炒而免来终。A属T删&顽T谷：以绑顾盈客仙为嫂焦斑点探的退服捷务浸。江遗苏棍移像动兔：肃“葬客钩户爱至蝴上虑”洗、密“蛇投舱诉坛是故金竹，揉化申解军就语是福利钉润故”海昏尔难：酱先洞有毒市陷场慌，渐再场建盯工候厂洲。阀用搂户侧永枪远团是壶对携的益！企星业唉的抱目帮的庆必亩须刮存求在勒于检企锁业滥本旷身阀之狮外2闷0把2姑3眯/渡8留/衔36企踪蝶业励的描价镇值没存励于欺企逃业勉之纹外所—挡客趴户积与版市糠场美太国秩兰译德赤公捧司梦、勉麦罪肯蕉锡冲公霉司季、矩国绢际关管垒理虽咨牺询诵公蹲司悄的过专狱家务通描过尚对只全总球亭优泄秀影企劝业不的茅研烈究背，歌得赔出尿的笼结毫论光认错为晕：世劈燕界宁5惨0散0枪强最斥注哈重涝四那点灿：莫一疲是冷团订队伟协副作危精惰神谊；二键是框以肆客父户旬为毒中菌心；品三估是垫平框等清对粗待袜员涌工亿；柳四特是广激敌励毫与您创暴新代。美阻国食最葛佳堆企盟业赤的培特广征塞-适-段-舰《移追膜求果卓返越塔》崇职尚芒行讨动关袋注撕客煤户自灯主阵创烫新德以膨人浑助鼓产价次值惊驱转动汽不剃离获本倾行蓝精征兵戒简疮政沿宽段严坑相基济《听基滋业碧长机青肤》岸：预利蚁润域之华上竹的呆追廉求2墙0暗2哪3赴/它8蠢/档37中层管理人员一线员工高层管理人员顾客顾客顾客例远：岛海县尔物：治用衔户晓永秩远锋都军是谎对异的2上0慨2姨3俯/服8掘/爪38随砌着抚时赌间齿的观积哲累怪，原优狠质蜘服赵务沃几总乎矛已范经党成屿了I桨B免M的诸象虾征红。蓄很脑多饥年棒以着前漠，顽在柜一梁则镇广无告辨上集，叮我艘们多用衔醒即目赌的雷字假体姑简胸短父地版写御道毕：嘉“I辰B补M就齐是野最脑佳馆服瞒务暑的则标商志勿！孩”加我牙始有终碎认首为及这屋是遍我踩们秧最价理酬想勉的豆广猴告垮。瞒因征为谎它颤真呈正弄表肉达侦了I副B具M的允经型营革立篇场下，打即环要使为睁顾故客遇提洪供详世钥界如一宽流悲的惰服镇务顷。县在萍与I种B称M签哈订俭的苗契极约批单截上袄，嗓不到仅议是搂机消器户的挣租辣售曲，滤同艰时煮还茧包酒括折所芹有碰的局服被务交项伸目愈。异-太-斩-含《塘一酬个河企贴业坝的蚊信亿念血》I城B绪M是决以绵顾仔客袜和清市盯场唇为江导却向郑的屯，阔而宫不秩是遵技投术控！“啄务至必蜻在慈2屿4胶小摔时松内阁解盖决说顾夺客阴的符任次何覆抱晶怨幅和造疑厦难速”爆！服动务留不池惜锈代起价孙，崭如置愿校意越花滋同阶几宽百隆美寻元怕专旱门悼派耀上往一泄辆县卡渗车弯，你给忍用沟户圣送严去店只鼓值巡寿3笋0竖美树元救的尖产俗品筑。口因颂为腿出后色弃的荡企丢业舒是穿靠基仍倒户睁和迷市尼场赴来金驱暗动矮，展而诵不役是嫁靠监技浩术讽来截驱留动恶的论，局对便用角户粗所端作翼的惭每怨项旦建临议示，记从炭用渠户降自缺身著的若立匆场冰来们看桐，等都削应槽该昼是处最比为盯经醒济乖实储惠埋的逢。县坚尽持转百躺分唇之动百萌合碰格喊的宜质缺量城和朝可似靠负性父，追否桥则津产河品半不符出捷厂喝。确要朋以痰量偿体条裁讨衣闪的呆方浑式缘瑞来俊为杏用伴户欲服望务衡，贱要壳善棉于盲倾蓄听急用超户敲意蒜见阳。例碧：I育B数M的效“伯信皆念酿”2肉0坑2饱3塔/滥8塑/涂39宝晚洁浅与淘8欠0走0甘免顷费勿电乱话宝刮洁枕公熄司草是如美效国劝第钓一径家胶开戒通埋8勉0猴0绍消追费肤者掩免席费忍电敞话甘。置1锁9难7可1次年驰共熄接睬2糟0舱万小个蚕电彼话崖，言改倚良屿产泻品尽的籍构杰想使源政于术此扬。技蒜术盾创妄新铺的豆源沾8帝5居%芒来弟自呜于起使撞用绿者杀—关冯浑希铁佩扩尔酸、钱厄纸特踩巴刷克委（临麻只省颗工奖学序院搅）2肌0私2刊3视/视8殊/把31骄01列.共1顾肢客撇与钻市逝场唤的健了旺解芳－术蒸语集和慎理木论尤基壶础现瓶代震战圣略骂营拦销非的蠢核伍心候－S得T摩P理及论市削场塞细碎分S理e火g架m梯e柔n可t静i饰n饺g选息择喊目推标众市君场T术a胶r椅g锦e证t拔i堵n恩g产鄙品溪定积位P稿o培s耗i研t闪i狮o混n冤i蜜n阵gL危G桶D营诊销蚕策诞略午饶餐L拥u羞n谦c毙h高械尔赚夫G揉o戏l质f晚占餐D普i办n险n羞e武r菲骄利御普度·患科果特乎勒猜：好营鸟销贴是训一地个横长哭长升的太工核作勒链压，舅其蹲根闯本逐是颂“竟客睬户停”抢。德优鲁届克竖：碰营短销圈就还是适使挨销附售程成惜为扫不因必爬要2药0性2胸3训/清8顿/助31竞1市怎场属细脚分S侵e的g要m瞒e查n咳t从i倒n共g市场细分变量地理人口心理行为利益……最贼行由之词有聋效绒！W袋H忘Y岔？客伍户师寻猛求畏的盼利辱益剧对素其垮购津买痛行去为案所访起妄的套决映定负性乌作讯用丽，捷比率其方他倡变偷量括的今作扩用裙更枯直穗接埋、咸更哲有袜可斯预薄测狱性炮。确同搅时哗，建一微旦贡根峰据猫利绕益纤变沉量药将伸其开划槐分畏为单不球同携的惕细吗分爱部挑分较，史每割一段部约分倾都弯会筝在追人宾口施特拐征歪、欢心拖理伙特泄征台等崇方贴面酿与盈其工它猪变除量致形主成役对犯比母，婚使爸企仿业英能筹够丧更丹有偶效单地皮和今客朋户棕沟紫通章。1质.杠1顾假客惠与俩市脾场瞧的熟了牌解壶－术蹲语煌和潮理爬论眯基骡础2着0绒2槐3洲/抹8逗/垫31揪2

二级变量划分标准地理因素地区省市城市规模经济发达程度东北、华北、华东、华中、华南、西北、西南北京、上海、广州、武汉、成都、西安、……….特大型、大型、中型、小型东部地区、中部地区、西部地区

人口因素

年龄性别

家庭收入

职业教育程度媒体接触6岁以下,6－11,12－19,20－34,35－49,50－64,65岁及以上男、女800－1500元；1501－4000元；4001－6000元；6001元以上专业技术人员、管理人员、普通职员、学生、………小学及以下、初中、高中、中专、大专、大学及以上电视、广播、互联网、报纸、杂志心理因素社会阶层生活方式个性下下、下上、中中、中上、上下、上上简朴型、时尚型、奢华型、………被动、爱交际、命令型、………行为因素使用率追求的利益使用者状况品牌忠诚度对产品态度从未使用、偶尔使用、经常使用质量、服务、经济从未用过、以前用过、有可能用过、初次使用、经常使用无、一般、较强、非常强热情、积极、关心、漠然、否定、敌视市场细分划分标准1寸.谊1顾望客止与辞市者场陈的净了假解吵－猛术狠语各和这理腥论受基早础2科0鹿2糖3侮/附8丽/梁31傻31烟.铲1顾挖客页与园市剧场侧的央了泉解堡－术增语倡和瞒理络论御基殖础选叙择恭目秒标色市乐场T婶a荒r修g饺e忧t辽i险n证g细绒分曾市驶场吼：孔3侄应讽是惨我售们冒的乔目倡标助市视场可赢利性分析可测量性分析可进入性分析可区分性分析可行动性分析细分市场1细分市场2细分市场3细分市场4细分市场5….2爪0卖2米3煮/体8更/灾31坡41园.惕1顾租客倦与在市鲁场具的盆了末解遭－术仙语族和术理世论凝基茂础产辈品舍定畜位P羽o谣s托i希t垫i桃o养n键i幻玉n弹g根汇据案顾么客赶对版某似种太产厨品鲜属义性迈的攻重御视刷程挣度诞，纤给浇本很企即业佳的密产春品宜确胜定陕一前个牌市禽场盯位诉置闯，网让坊它嘱在乐特岭定钻的粗时狐间饲、榴地忘点踏，宝对长某直一针阶桐层遣的番消倚费满者卡出启售到。克以致利末于趟与病其扶他躺企菌业第的踢产打品晕竞砍争齿。“觉森醒霞吧，挪你卖就蹦是饺属六于主年适轻蛾一醒代粮！另”。例添：可长口杏可亡乐贼:群代临表御古爸典衬与且传握统百铁事砌可冻乐前:代吨表倦年叛轻遵活押力芒和痛激低情2兆0赢2宽3别/仪8荡/邪31绪51且.逢1顾损客窄与轿市木场遭的飞了许解惨－术其语监和念理屯论粥基魂础生皂产座观亚念威产键品忘观俊念推拒销警观石念市颤场跑营钉销绪观亿念社触会狠营顽销犹观寺念大亩营猪销划观摇念关梁系苗营芦销蚂观盯念3唤0傅年质代5鸟0锤年踩代7圈0杏年是代8情0蕉年挨代9吵0监年储代营弱销讨观团念璃发烘展时鼻间营劈燕销戴观睬念厕的份历捏史疾发讽展我瓜只屑生宴产宣黑醒色睡的T型圾车

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员典工

顾密客

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