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文档简介

公园公厕测评方案公共卫生设施对于城市居民的生活质量影响很大。其中，公园公厕是城市公共卫生设施中的重要组成部分。然而，很多城市的公园公厕存在着问题，比如设施老旧、卫生不达标、安全隐患等。为了提高公园公厕的管理和服务质量，需要制定科学、合理、可行的测评方案。1.测评指标为了确保测评方案的全面性和客观性，我们列出以下指标用于评估公园公厕的管理和服务质量：1.1设施管理卫生等级建筑结构及安全隐患设备完整度1.2服务态度工作人员服务态度工作人员服务效率工作人员服务质量1.3用户体验厕所清洁度厕所气味厕所私密性2.测评流程为确保测评的有效性和客观性，在测评过程中应采取以下活动：2.1组织测评人员制定测评团队成员的组成标准，包括性别、年龄、职业、学历等。2.2收集信息按照指标要求，搜寻各个公园公厕相关用户体验信息、厕所设施资料和工作人员服务考评信息。2.3组织实地调查利用测评指标对公园公厕进行具体实地调查。测评过程中，应严格按照考核细则进行测评，并认真记录测评数据。对工作人员服务、厕所环境和安全出现的U盘进行记录和管理。3.测评标准制定测评标准需要考虑用户体验和公园公厕任务，按照每个指标的重要性和权重，制定出不同的得分标准。3.1设施管理得分标准等级AAA级公厕：90－100分。AA级公厕：70－89分。A级公厕：50－69分。B级及以下公厕：0－49分。建筑结构及安全隐患建筑结构无隐患：20－30分。存在轻微隐患：10－20分。存在严重隐患：0－10分。设备完整度全部齐全：30分。不全齐：10－20分。不全不齐：0－10分。3.2服务态度得分标准工作人员服务态度服务态度优良：15－20分。服务态度一般：5－15分。服务态度恶劣：0－5分。工作人员服务效率工作效率高：10－20分。工作效率一般：5－10分。工作效率低:0－5分。工作人员服务质量服务质量优良：15－20分。服务质量一般：5－15分。服务质量恶劣：0－5分。3.3用户体验得分标准卫生度数保持整洁:30分。不太卫生:10－20分。不卫生:0－10分。气味强度无异味：25－30分。轻微异味：10－20分。较重异味：0－10分。私密性较好：20－25分。一般：10－20分。差：0－10分。4.指标权重和总得分计算方法设施管理：25％服务态度：25％用户体验：50％总得分：100分5.测评报告和应对措施为了便于公园公厕管理单位能够清晰了解自己的测评得分和问题，建议对各公园公厕测评得分进行报告。推荐采取下列措施应对公园公厕存在的问题：建立并优化设施设备检查标准，完善公厕设施维护方案。训练公厕工作人员的友好服务技能，提高公共卫生设施人员的服务质量和工作效率。优化公园公厕管理模式，完善管理制度，建立日常监管制度。结论制定此测评方案，能够在实际操作中引导公园公厕管理人员的工作，借助科学的测评标准，对公园公厕管理和服

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