人文关怀与隐私保护

人文关怀与隐私保护

《护士条例》护士的义务第四条护士应当尊重、关心、爱护患者，

保护患者的隐私；

隐私保护

人文关怀

“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一已成为各行各业的管理理念和服务思想什么是人文关怀？什么是护理人文关怀？护士应如何体现护理人文关怀？

一、人文关怀《易经》--文明以止，人文也。

人文--动态的概念。《辞海》：指人类社会的各种文化现象。集中体现：重视人，尊重人，关心人，爱护人。人文关怀--关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。

国外：TreatmentTreatmentismoreaboutrestoringthepeaceofmindthanaboutproducingacure.

（医学治疗的宗旨不只是要治疗疾病，更要助人心安。）中国：医者父母心，急患者之所急。医护人员对患者的关怀！

二、护理人文关怀——护士将所学知识内化后，发自内心的给予患者的情感付出，以及对患

者的同情理解和对人的生命的尊重和关爱。——在护理过程中医护人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权利

与需求、人格与尊严的真诚关怀和照护。

护理案例当你看到有焦急等待的患者时，会怎么做？国外：尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患

者的肩膀，温和地说声“请你等一等，我处理

完马上为你做”。国内:碰到类似情况时，护士不予以关注，如果患者

催促时，甚至会说“急什么，没看见我正在忙

吗？”

这就是人文差距之所在。从护理投诉中分析人文因素：88.3%的投诉可归入人文服务的范畴——护患沟通、环境及饮食质量——服务态度、责任心——服务规范……Thedevilisinthedetails——“魔鬼在细节”

天使也在细节中，护理中人文精神集中体现在“爱”字上，热爱岗位、关爱患者，而润物细无声就是护理工作的真实写照。

三、护士应如何体现护理人文关怀1.树立良好的职业形象2.培养良好的礼仪意识3.加强语言文字修养4.营造人文关怀的氛围5.平等对待患者（一）树立良好的职业形象1.形象：亲切温和、端庄大方使患者感觉到安全和温暖，促进护患之间的理解和支持，提高护理效果。

（一）树立良好的职业形象2.微笑：可以缩短人与人之间的心理距离，创造温馨和谐的氛围。

如：患者第一次走进病区，迎上来的护士面带微笑向患者问好，了解患者的病痛与需求，患者就会产生愉悦感，作出服务态度一定不错的期待。（一）树立良好的职业形象3.态度：热情亲切的态度会给患者愉悦的心态。第一印象：往往是非理性的，不可逆的。（二）培养良好的礼仪意识

礼仪是维系关系遵循的最简单、最起码的道德行为规范。1.护患之间

如：清晨患者看到面带笑容和护士来到床前，问一声：“早上好，昨晚您睡得好吗？您身体觉得怎么样？”患者从护士彬彬有礼的话语中感到被尊重、理解、关心，感到温暖、亲切、安慰，使护患交往通过礼仪在和谐融洽的进行。

（二）培养良好的礼仪意识2.护医、护士之间讲礼仪，相互更加理解、团结，

增强了整个医护集体的凝聚力，

提高了医疗护理工作的效率。（三）加强语言文字修养安慰性语言给患者以心灵抚慰；巧妙的告知性语言告诉患者其病情进展、治疗护理措施、配合

方法和注意事项等；合理的解释语言解答患者的问题，取得患者理解；恰当的鼓励性语言激发患者的勇气和信心。（三）加强护士语言文字修养新入院患者：良好的服务态度，温暖热情的语言；进行护理的患者：体贴、关心；儿童：更多爱护、抚摸、微笑，经常鼓励；老年患者：尊重，使用尊敬的称呼、礼貌的语言、庄重的举止；疼痛、手术患者：亲切、安慰的语言，减轻痛苦；情绪低落、自闭的患者：疏导性语言，鼓励交流，提高信心；出院的患者：出院指导。（四）营造人文关怀的氛围充分考虑人的政治、经济、身体、文化、心理、社会等因素，提倡“以人为本”。

急人所急，想人所想，在每个细节中体现出人文修养。一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。（五）平等对待患者学会换位思考，感受、揣摩他们的心理；

平等和尊重是护士和患者达到有效沟通的前提；

耐心倾听、掌握好语言技术，善于察言观色；经常征求患者意见。1.指责时：耐心解释、态度诚恳；2.误解时：护士应控制自己的情绪，保持冷静或由同事处

理，绝不与患者争吵。人文是“为人之本”，没有人文，人充其量也是脚踏实地完成某一项工作，既缺乏高远的理想，也没有宽阔的胸怀，既无智者的机智，也乏仁人的儒雅，当然人生的意义或价值也必然在他们视野之外，更谈不上具有专业责任感和使命感。1.保护个人隐私权2.知情同意权3.平等的医疗权4.疾病认知权5.监督医疗过程权6.医疗赔偿权7.免去一定社会责任和义务权回顾：患者的权利一.隐私权的发展美国（起源）1890年，美国法学家布兰蒂斯和沃伦发表了《隐私权》，被公

认为隐私权概念的首次出现。之后，埃.威斯汀将其进一步概括为不受旁人干涉搅乱的权利。

1965年《人权法案》，将隐私权提升到了宪法的高度。

1974年，联邦议会制定了《隐私权法》等，使美国成为隐私立

法最发达的国家。德国1954年德国联邦法院在审理案件中就将人格

权确认为一项独立的民事权利。英国起源于1984年，将涉及隐私的侵权案件纳入

侵害名誉权的案件之中起诉、审判，而形

成了对隐私权的间接保护。

一.隐私权的发展

中国

集体>个人个人利益受到抑制隐私权研究相对落后1987年1月《中华人民共和国民法通则》颁行后，隐私权才逐

渐活跃起来。2009年出台的《侵权责任法》，将隐私权列为一项基本的人格

权利。一.隐私权的发展1.什么是隐私？《中国汉语大词典》：不愿告人、不愿公开的、个人的事。内容涉及：私人信息：有关个人的一切情报资料和资讯；私人活动：一切个人的，与公共利益无关的活动；私人领域：个人的隐秘范围。二.患者隐私权2.患者隐私权——拥有保护自身隐私部位、病史、身体缺陷、特殊经历、

遭遇等隐私，不受任何形式的外来侵犯的权利。内容：患者的私人信息不被非法知悉、披露和利用的权利；患者的私人空间不被非法侵扰的权利；患者的私人活动不被他人非法干涉的权利。二.患者隐私权3.关于保护患者隐私权的部分规定：《侵权责任法》第2条：医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私保

密……《医疗机构病历管理规定》第6条：除涉及对患者实施医疗活动的医

务人员及医疗服务质量监控人员外，其他任何机构和个人不得擅自

查阅该患者的病历，……

《护士条例》

第18条：护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。

第31条：泄露患者隐私的，……二.患者隐私权三、侵犯患者隐私权的表现1.未经患者同意，擅自向第三人披露患者不愿让他人知道的病情医护人员擅自对患者以外的第三人谈论患者病情；向患者说明病情或宣教时，不择场合；在患者明确要求医护对自己的病情进行保密，包括其亲属时，仍违背其意愿，将病情告知其他人。案例：

故意泄露、公开传播患者隐私

王某系幼儿园教师，因患有某先天性遗传疾病而从小饱受心理煎熬，到某医院接受主治医生刘某的治疗。之后，刘某将王某该病情作为与朋友茶余饭后的谈资，恰好朋友中的张某是王女士同事，该病情随即在王某所在幼儿园传开，大家均依此与王某开玩笑，极其伤害其自尊并影响其日常生活。

刘某的该行为即为对王某隐私权的侵害。

该案例中的隐私权因为医