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文档简介

住院顾客满意度测评量表一、对住院服务的总体评价您对医院的综合服务质量满意吗？很满意满意一般不满意很不满意您对住院总费用的合理程度满意吗？很满意满意一般不满意很不满意二、医护人员服务质量您认为主管医生对您礼貌尊重的程度如何？很满意满意一般不满意很不满意您认为医生向您询问病史的仔细程度如何？很满意满意一般不满意很不满意您认为主管护士对您礼貌尊重程度如何？很满意满意一般不满意很不满意按床头呼叫器后，您认为护士到您床边服务的及时性如何?很满意满意一般不满意很不满意您认为护士对您痛苦及不舒适感觉的关心程度如何?很满意满意一般不满意很不满意三、医护人员的沟通解释医生常用您听得懂的方式来向您解释事务（如检查结果、治疗方案、自费项目等）吗？很满意满意一般不满意很不满意您对医生解释事务的主动性满意吗？很满意满意一般不满意很不满意护士常用您听得懂的方式向您解释事务（如服药方法、专科治疗、健康宣教等）吗？很满意满意一般不满意很不满意您对护士解释事务的主动性满意吗？很满意满意一般不满意很不满意四、医护人员技术水平您认为医生的医疗水平如何？很满意满意一般不满意很不满意您觉得疾病的改善程度如何？很满意满意一般不满意很不满意您认为护士的技术操作如何？很满意满意一般不满意很不满意五、医院环境设施诊断或治疗时，您认为医护人员在保护您隐私方面做得怎么样?很满意满意一般不满意很不满意您对病房及卫浴设备的干净程度满意吗？很满意满意一般不满意很不满意您对病房及周围环境的安静程度满意吗？很满意满意一般不满意很不满意您对病房设施的舒适程度满意吗？很满意满意一般不满意很不满意您对医院内部标识和指示的清晰程度满意吗?很满意满意一般不满意很不满意六、医院服务流程您对办理出入院手续的便捷程度满意吗？很满意满意一般不满意很不满意入院当天，您对在病房等待护士前来接待的时间满意吗？很满意满意一般不满意很不满意入院当天，您对在病房等待医生前来诊查的时间满意吗？很满意满意一般不满意很不满意检查时，您对排队等候检查的时间满意吗？很满意满意一般不满意很不满意当您有抱怨时，您对医院工作人员适当处理的及时性满意吗？很满意满意一般不满意很不满意七、对医院忠诚度如果您再次需要住院医疗服务时，您选择本院的可能性有多大很可能较可能一般较不可能根本不您会向亲友推荐本院的可能性有多

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