(12.2)-1.3 拓展学习资料1：市场调查行业发展研究

我国市场调查与咨询服务业发展历史与现状我国市场调查与咨询服务业是在改革开放中不断丰富和发展起来的，取得了一定的成绩，它的作用、地位正不断地在市场经济中显现出来。但从总的来看，仍然处于低水平阶段，同我国目前经济发展对市场调查与咨询服务业的需求很不适应。对我国市场调查与咨询服务业的发展历史、现状进行探讨很有必要。本文采用历史回顾和实证分析的方法对我国市场调查与咨询服务业发展历史与现状进行了研究。首先，对我国的市场调查与咨询服务业经历了两个重大的转变"主体与内容的转变"进行了叙述；再对发展过程阶划分了四个阶段；最后，对目前的行业格局"我国市场调查与咨询服务业3类公司的三足鼎立之势"进行了优、劣势分析，并对今后的发展提出了建设性的建议。一、市场调查与咨询服务的作用现代社会的商品生产和市场需求发生了根本性的改变，其主要标志是买方市场已经形成。买方市场的主要特征是生产能力过剩，供给大于需求，许多同类产品的生产制造商挤在一起，争夺着各个细分市场的为数不多的顾客。在买方市场的前提下，企业要生存，就必须把产品卖出去，把钱收回来，这是不争的事实。剧烈的竞争导致生产者的营销压力增大，为产品寻找顾客就成为企业的当务之急。对于每一种商品或服务的供应商及其消费者来说，双方的有效交流是极其重要的。如果一个供应商希望寻求一种最有效的方法满足消费者的需要，他必须了解消费者需求的差异，以及怎样最有效地满足他们的需要，怎样更有效的把其能提供的产品和服务的特性传达给消费者，这就是市场调查与咨询服务的目的。它不仅适用于经济领域，亦同样适用于由公共组织、媒体、学术机构等对公众在一些社会问题上的行为模式和态度的研究。为满足企业这些方面的需要，市场调查与咨询服务业应运而生，并且发挥日益重要的作用，市场调查与咨询服务已经成为企业借助外脑的重要方面。例如：美国有1300多家公司直接从事市场调查与咨询服务业务，年营业额达到70亿美元；英国有各种市场调查与咨询服务公司300-400家，在海外的咨询专家有1000多人，分布在世界几乎所有的国家和地区，1995年他们使英国出口增加了160亿英镑；日本有600多家市场调查与咨询服务公司和8万多名"诊断士"队伍，每年为成千上万家工商企业服务；业界估计，我国以市场研究为主业的公司在1500家左右，营业额在30亿人民币以上。这一切都显示市场调查与咨询服务业具有巨大的市场潜力和发展潜力。市场调查与咨询服务业就是以科学的理论方法为指导（统计学理、市场营销学、经济学、社会学、心理学、决策学等），以客观公正的态度，明确有关问题所需的信息，通过有效的调查收集和分析这些信息，形成专业化的市场研究或咨询报告，为客户制定更加有效的营销战略和策略提供参考的社会经济行为。二、我国市场调查与咨询服务业发展历史伴随着改革开放的春风，我国政治经济形势发生了重大变化，发展速度大大加快，各项事业欣欣向荣，我国的市场调查与咨询服务业应运而生，迄今为止已经有了二十多个春秋了。从最初主要集中在我国经济发达省份的为数不多的几家小规模的市场调查与咨询单位，发展到现在遍布全国有一定数量的专业化市场调查与咨询公司，我国的市场调查与咨询服务业走过了一条并不平坦的道路。（一）两大转变二十多年的时间，我国的市场调查与咨询服务业经历了两个重大的转变：主体与内容的两个重大的转变。1、主体的转变一是市场调查与咨询服务业主体的转变，主要体现在市场调查与咨询服务业企业所有制性质的转变。80年代初政府开始创办市场调查与咨询服务业企业，市场调查与咨询服务业作为新兴事物在政府的强力推动之下得到迅猛的发展，各种类型的市场调查与咨询服务公司如雨后春笋蓬勃发展起来，他们依托于政府的权力而生存。直到90年代，这些市场调查与咨询服务公司才逐渐开始和政府脱钩，非国有市场调查与咨询公司得到了迅速的发展，市场调查与咨询服务业主体由国有为主转向非国有为主。与此同时国外著名的市场调查与咨询公司也开始进入我国的市场调查与咨询服务业市场。2、内容的转变二是市场调查与咨询服务业内容的转变。从最初的简单数据提供为主发展为专业化的市场调查与咨询研究报告。90年代初开始出现外资和民营的市场调查与咨询公司，市场调查与咨询服务逐步转向规范；90年代中期随着国外咨询公司进入，我国市场调查与咨询公司才进入快速发展阶段，Gallup、MBL、ACNielsen等跨国咨询公司就是这个时期进入的。随着国内市场调查与咨询公司的成长，依靠提供简单数据的初级市场调查与咨询服务内容正逐渐消失，取而代之的是提供专业化的市场调查与咨询研究报告，比如：行业研究报告、产品市场分析研究报告、营销管理以及战略管理等等。（二）四个阶段人类社会从低级向高级的发展，每一阶段都有其显著的标志。原始社会刀耕火种、封建社会铁器的大量使用、资本主义社会机器大工业。正如人类社会从低级向高级的发展史一样，在谈论我国市场调查与咨询服务业时，有必要对其发展过程做一阶段划分。目前，对我国市场调查与咨询服务业还没有一个发展过程阶段划分，我结合在行业中的实践和有关人士的咨询，对其划分为四个阶段。回顾行业起步时的混沌状态及其这二十多年的快速发展，可能会让我们有更清晰的视觉去了解和认识行业的发展史。1、萌芽期（1979年-1984年）党的十一届三中全会是建国以来我党和我们国家历史上具有深远意义的伟大转折，作出了把我党和我们国家的工作重点转移到社会主义现代化建设上来的战略决策。世界各国都在关注着中国的变化，一些外国企业开始注意中国经济发展形势。随后的几年，一些外商登陆我国投资建厂或设立办事机构，外商登陆我国之前的第一任务是要了解我国的经济发展及有关行业或产品的基础资料信息，而我国没有这样的机构为之提供所需的服务，而且，在当时这一领域是一块禁地，搞不好会涉及法律方面的责任。我们可能都听说过这样的事情，有些外商到我国后，通过熟人邀请一些人在饭店里请大家免费吃一顿，一桌饭几百元人民币，外商所要了解的信息在饭桌上基本全部获得。一些有市场经济意识的个人开始搜集各种报刊，把这些公开出版物上面的有关信息分门别类的剪下来，系统整理后的提供给外商。大概在82、83年国内一些省份的"社会与经济发展研究所"开始酝酿设立调查机构，例如，北京社会与经济发展研究所在内部成立了社会调查中心，是较早的调查机构。另外，这一时期广告业在我国快速兴起，广告是改革开发后由计划经济向市场经济转变的主要表现之一，市场竞争的氛围使企业认识到广告的作用，市场调查与咨询服务的意识在国内广告运动中孕育和发展。据我所能找到的关于国内较早从事市场调查与咨询服务业务的资料，1983年上海广告公司为瑞士雀巢公司进行广告代理，通过市场调查及举办"咖啡品尝会"等形式，修改了原来的广告词而创造了"味道好极了"这一甜美的口头广告语，播出后产生巨大反响，此举为中国广告创意作出了重大启示，并进一步唤醒和催生着国内的市场调查与咨询服务意识。2、起步阶段（1984年-1992年）自从改革开放以来，中国社会和经济发生了天翻地覆的巨大变革，市场化的脚步越来越快。1984年，小平同志提出"开发信息资源、服务四化建设"，正如古诗中所描写的那样"忽如一夜春风来，千树万树梨花开"，酝酿已久的我国市场调查与咨询服务业犹如注入了一支催化剂，终于渐渐地浮出水面。有关部门积极地着手筹办相关的机构，尝试性地进入这一行业。作为拥有国民经济各个行业统计信息资料最全面的部门--国家统计局，1984年9月，在天津召开的全国统计工作会议上，国家统计局研究了如何推进统计改革，进一步开创统计工作新局面的问题，并着重提出了统计工作要实现"五个转变"，即统计服务方向，要由"封闭式"转变为"开放式"，由只为党政领导、为计划服务，转变为既为党政领导、为计划服务，又为社会公众服务；统计服务方式，由单纯无偿服务转变为无偿服务和有偿服务相结合；统计信息来源，由狭窄的信息渠道转变为多渠道；统计调查方法，由主要依靠全面报表转变为灵活运用各种调查方法；统计信息技术，由主要依靠手工操作转变为主要依靠电子计算机操作。要求通过"五个转变"，充分发挥统计的社会经济信息主体的作用，进一步把统计部门办成促进四化建设的社会经济信息主体部门。会议（天津会议）上提出"开发统计信息资源、服务四化建设"。同年年底，经国家有关部门批准成立了"中国统计信息咨询服务中心"，作为国家统计局的一个司级的事业单位，面向国内外客户提供统计信息资料和市场调查与咨询服务业务，第一个作为国家政府部门从事市场调查与咨询服务业务的机构终于成立了。适应我国对外开放、对内搞活以及统计事业发展的需要，统计信息咨询服务事业这时应运而生，在随后的几年（到1992年），除西藏以外，全国29个省、自治区、直辖市和计划单列市统计局都建立起多种形式的统计信息咨询服务机构，在国家和省市两级开始形成统计信息咨询网络体系。这一网络体系的形成，为我国市场调查与咨询服务业的发展起到"奠基礼"的作用。从1985年开始，国家机关各部门相继成立了"信息咨询服务中心"。如：国家经贸委信息中心、纺织工业部信息中心、化工部信息中心、电子工业部信息中心（赛迪资讯的前身）、国家信息中心等等。海外的市场调查与咨询也开始进入我国建立机构，如：盖乐普（Gallup）、模范市场调查社、香港市场调查社（SRG）等等。1985年，广州市委的广州软科学公司设立了市场部，在此基础上，1988年7月1日成立了广州市场研究公司（GMR），这是行内公认的国内最早的专业市调公司，为行业培养了大批人才，并曾雄霸多年，可惜其后GMR和软科学因产权问题大打官司，95年后已再少听到其声音。1990年4月，原GMR的部分骨干出来后成立了国内第一家私营市场调查企业"华南市场研究有限公司"，如今的华南市场研究有限公司在我国的市场调查与咨询服务行业占有相当的市场份额。从1984年到1992年，正是中国社会转型时期，当时我们国家计划体制的烙印还很深，企业自身对市场调查与咨询服务的需求不大，企业决策层的观念也没有根本改变，对市场调查与咨询服务的认识比较朦胧。因此，这个阶段的市场调查与咨询服务发展比较缓慢，缺乏行业规范，市场调查与咨询服务水平也相对不高。这一时期的市场调查与咨询服务需求客户主要是外企，或者是海外的市场调查与咨询公司把我国本土的定单通过他们的总部再转给我们国内的市场调查与咨询单位，如上所提到的那几家海外市场调查与咨询公司。国内的需求份额相对教少，当时能引起我们值得骄傲的国内需求项目就是"1998年中央电视台的全国收视率调查项目"此项目开创了我国电视收视率调查的先河。这一阶段，宝洁（P&G）是我国市场调查与咨询服务业的最大需求客户。中国市场调查与咨询服务业的发展离不开宝洁的全力支持。可以说没有P&G就没有中国第一家市调公司GMR的良好发展，当时宝洁的业务几乎占了GMR90%以上的营业额，抽样方法、调查方法、软件硬件、专业技术等都离不开宝洁的培训，90年代初，GMR的研究人员常应邀参加其内部诸如主持人、项目管理等的培训，宝洁视GMR的研究员为一家人。这种情况一直持续到SRG成立。其后，曾在P&G工作过的专业人员也相继出来创办了一些市调公司，成为行业中一支巨大的不可忽视的力量，他们包括以信、广东现代国际、康赛、夸克、焦点等，因为他们对数据的收集能力、利用能力较强，同时借鉴了P&G良好的管理经验，使国内的市场调查与咨询服务业在专业服务水平方面又上了一层楼。3、发展阶段（1992年-2001年）小平同志南巡讲话和党的十四大以后，我国政治经济形势发生了重大变化，发展速度大大加快，各项事业欣欣向荣。在深化改革和扩大开放，建立社会主义市场经济体制的热潮中，信息已成为十分重要的战略资源，政府要转变职能，企业要转换经营机制，成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的法人实体和市场竞争主体，都需要掌握准确、适时、系统的统计信息，都要求加快发展市场调查与咨询服务业。另一方面，在这一历史潮流的推动下，我国的各类市场调查与咨询服务企业如雨后春笋般地成长起来，市场调查与咨询服务业呈现出千帆竞发、百舸争流的局面。全国统计系统是最早从事市场调查与咨询服务业实践的单位，汇聚了一批具备统计等相关专业而且经验丰富的人才。许多具有统计系统背景的公司脱颖而出，这其中包括北京华通、中怡康、美兰德、精诚兴、赛诺、上海恒通，以及曾在国家各级统计局从业人员创办的市调公司，如丰凯兴、华联信、武汉格兰德、沈阳的贝斯特等，全国各地均有统计系统的市场调查与咨询服务公司，他们是活跃在我国市场调查与咨询服务业中一支具有拓荒者意义的队伍，也是其他市场调查与咨询公司在中国从事这一行业所不可或缺的依托。一批我国的民营市场调查与咨询公司相继出现，例如：零点、新华信、新生代、勺海等等。与此同时，大批的海外市场调查与咨询公司纷纷登陆我国本土，从绝对数量来说，海外公司在国内不多，但其技术、资金、人才优势却不可同日而语，据统计，全球前二十位的市场调查与咨询公司已有近半进入了中国市场，其中，Gallup、MBL、ACNielsen、RI、MillwardBrown、TaylorNelsonSofres、NOP、IPSOS、NPD等在中国市场有很大影响，他们的到来大大加快了中国市场调查与咨询服务业的进程，并左右着中国市场调查与咨询服务行业新的格局。在此以前，市场调查与咨询服务的客户群体基本上是外商了解我国投资环境对此行业的需求。在这一阶段，我国本土的企业及有关部门对市场调查与咨询服务的需求也呈现出日益上升的趋势，如家电行业中的海尔、长虹、小天鹅等等。这一时期，以广州为中心的南派和以北京为中心的北派遥相呼应。92、93年是新公司成立的高潮，此阶段的客户以外资为主，业务集中在数据收集上，具有"小而全"和"简单体力劳动"的特点，当时很多公司甚至还同时做电视监测，零售研究兼试用品派发。九十年代中后期（特别是96，97年）是爆炸式大发展，"老"公司一般在广州、北京、上海设分公司，每个省会城市也出现了当地的场调查与咨询公司。国内客户以家电、口服液、化妆品、饮料、方便食品行业为主，市场调查与咨询服务需求大大增加，对市场调查与咨询服务业的要求也不仅局限于数据收集，对数据分析以及研究报告的要求不断提高，市场调查与咨询公司的人员结构因此发生了大转变，受过国外MBA教育或有客户方工作经验的人才开始进入此行业。4、新的历史阶段（2001年-现在）2001年，多哈11月10日当地时间18时40分，一记小小的木槌敲开了中国加入世界贸易组织的大门--15年的谈判与等待之后，WTO终于接纳中华人民共和国成为它的第143个成员。正如当时的外经贸部部长石广生所说："中国加入WTO是中国改革开放的必然，没有改革开放就不可能加入世贸组织。同时，谈判加入世贸组织进一步促进了改革开放。第二，我们国家的社会主义建设成就特别是改革开放后综合国力的提高，是我们历次谈判的基础，也是我们谈判的筹码，加入世贸组织也可以说是我们国家综合国力的重要体现。第三，世贸组织需要中国，世贸成员也需要中国，因此中国的加入也是世贸组织和世贸成员的要求和需要，是我们改革开放的一个进程。"中国加入世界贸易组织，这也是中国市场化改革取得阶段性成就的重要标志。入世后的中国将进入一个新的经济发展阶段。仅从对外开放来说，将由目前有限范围和领域内的开放，转变为全方位的对外开放；将由以试点为特征的政策主导下的开放，转变为法律框架下可预见的开放；将由单方面为主的自我开放，转变为与世贸组织成员之间的相互开放。全方位、可预见、对等的开放格局将为中国和世界提供一个前所未有的机遇和挑战。新的历史发展阶段为我国市场调查与咨询服务业也带来了前所未有地机遇。伴随国外客户的大量涌进，国外的市调公司也挟其雄厚的资金，人才，技术杀将进来。这对国内的市调公司而言，是挑战，也是上一个台阶的机遇。经过20年的发展，我国的市场调查与咨询服务业已从低端的单一数据采集业务发展到提供中高端的研究甚至营销咨询服务；从最初仅仅集中在北京、上海、广州三地，发展到具有一定数量的遍布全国各地不同规模的市场调查与咨询服务公司，形成了比较完备的覆盖研究中国城乡任何区域的全国性的调查执行网络；从各行其是，发展到全行业统一与国际接轨，执行ESOMAR（欧洲民意与市场研究协会）全球性的服务与质量准则；从入户访问、街访、座谈会等以纸问卷为主的面访方式发展到使用CATI/CAPI/e-survey/peoplemeter等先进仪器和技术的快速准确的调查手段；行业内的合并、合资、重组的情况方兴未艾。一批在行业内起领先水平的公司已初步形成，他们把国外的先进技术结合我国的实际情况引进来，在此行业已成为领头羊的地位。例如：华通公司的"快速电话调查系统"、中怡康公司的"全国千家家电销售监测系统"等等。三、我国市场调查与咨询服务业现状（一）国际比较根据有关的行业调查结果推算，2000年，中国市场研究业的总营业收入仅相当于部分东欧国家单个国家的营业收入。以中美两国2002年的数据进行比较，中美GDP之比约为1：8，而市场研究总投入之比约为1：21；美国市场研究业的营业收入占其GDP的比重约为万分之六；而中国则约为万分之二强，市场信息调查这一营销手段在发达国家已经进入一个非常成熟的阶段。由于资料的限制，下面就以1997年世界市场调查与咨询服务业的市场估计资料与1998年我国的情况进行比较来描述一下我国的状况。1、与世界比较中国市场与世界市场规模的总体比较，1997年世界市场调查与咨询服务业的市场估计：约为118亿美元，（约合人民币980亿），比1996年增长了约18%，欧洲的市场估计为53.2亿美元，占世界市场的45%；美国的市场估计为44.2亿美元，占世界总市场的37%。1998年我国（内地）市场规模比较保守的估计是全年营业额在人民币6-8亿元左右（约合7千2百万美元-9千6百万美元）。1998年中国内地总营业额比1997年增长了人民币2.5个亿，增长了35.7%；相当于1997年日本调查业的8.5%，相当于美国市场的1.9%，相当于欧洲市场的1.6%。2、与欧洲各国市场规模的比较与欧洲各国的市场调查与咨询服务业相比较，中国内地1998年市场调查与咨询服务业的市场规模仍低于1997年欧洲市场的主要十个大国，仅相当于列在前4位国家，英国、德国、法国和意大利市场规模的6.2%、7.2%、10%和21.8%；但已高于所有西欧小国和所有东欧国家。与中国1997年所处位置相比，已经超过了土耳其、挪威和丹麦，市场规模分别是这些国家的1.06倍、1.27倍和1.36倍；是芬兰、俄罗斯和波兰的1.56倍、1.7倍和1.9倍。据97年ESOMAR的统计，美国的全国人均市场研究额是16.5美元/人，我们的邻居日本7.9美元/人，我国0.1美元/人。可想而知，中国0.1美元/人的发展空间无疑会令国内外每个同行遐想连篇。同时也说明我国市场调查与咨询服务业的巨大潜力。（二）目前的行业格局据估计，目前我国以市场研究为主业的机构大约为1500家左右，形成一定规模的有400-500家，规模较大的机构近50家，2002年其年营业额最大的有2亿元人民币。目前我国市场调查与咨询服务业有3类公司，可谓是三足鼎立之势。它们在规模、市场定位、营销手段、面临的问题等方面都有很大差异。1、第一类是外资调查公司如：盖洛普、ACNielsen、RI、MillwardBrown、TaylorNelsonSofres、SRG等，由于公司开办时的前期投入较大，故其规模、办公环境都优于其它调查公司。外资市场调查与咨询公司进入中国市场的直接动力是其服务的大型跨国公司对中国市场调查与咨询市场的需求，间接动力是为中国内地庞大的市场服务潜力所吸引。由海外总部接全球性的委托单子，实施其中国部分，是外资市场调查与咨询公司的重要客户来源。优势是：1）项目质量的控制和全球性调研项目的要求相符合。项目操作的规范性较强，公司各部门分工明确，如同一项目实地资料的搜集和后期分析是由不同部门负责的；2）业务量较为稳定，对国内客户的接单能力弱，在1997年前极少在国内市场展开营销活动；3）研究人员素质较高，公司在调研方面的培训能力很强。劣势是：1）一是调查项目的报价很高，往往超出国内客户的心理承受能力，如盖洛普所言"在市场调查与咨询质量上是客户选择我们，在市场调查与咨询报价上是我们选择客户"；2）难以留住高级管理人员。由于外方掌握企业的决策权，而中方人员大多行使管理权，加之市场调查与咨询行业的市场进入障碍低，个人对公司的市场业绩有很大影响，故高级人员的"出走"亦经常发生；3）外资市场调查与咨询公司的"流水线"式的运作更适于保证规范性研究项目的质量，对于客户较为特殊、针对性强的地域性项目，优势不明显。总之，外资市场调查与咨询公司在中国的发展既取决于其总部的发展计划是否适合中国市场，亦取决于国内市场接受外资公司的客户群能否稳定增长。2、第二类是曾经在统计局系统工作过，与统计局系统有千丝万缕联系的官方或"半"官方市场调查与咨询公司例如：华通公司、中怡康、美兰德、精诚兴、赛诺、上海恒通、华联信、武汉格兰德、沈阳的贝斯特等。比较有名的是华通公司、中怡康、美兰德等。优势是：1）能发挥其城市调查队、农村调查队的网络优势，且办公场所、人员工资等支出普遍较低，项目成本很低；2）拥有政府信息资源，能够容易获得很多行业背景数据；3）依靠其成本低和行业数据的优势，在市场调查之外的信息咨询业务有较广泛客户群。劣势是：1）管理体制不畅，个人工作绩效与回报得不到保障；2）市场压力不明显，企业营销取向不明显；3、第三类是民营市场调查与咨询公司此类市场调查与咨询公司大多为管理者以股份制的方式创办，投资人和经营人一体化，合伙制色彩较浓。它们的数量最多，在传媒上出现的次数也远远高于上述两类调查公司。比较成规模的有：华南、零点、勺海等。优势是：1）市场营销能力较强，经常在传媒上发布调查结果，以增加知名度。对客户的反应迅速，服务意识较强；2）采用项目主任负责制，即除了统计分析等技术性很强的环节外，一个项目从设计到报告撰写都由一位研究人员负责。这样有利于最大限度激发个人的积极性和责任心，但也使调研项目的质量与项目主持人的个人素质密切相关。3）能够满足客户的特别需要，如某些难度较大的调研项目，民营公司往往能比外资、国有公司做得更好，因为它获得信息的手段较前两类灵活得多。4）报价方面具有较强的竞争力，这是由其运营成本较低决定的，在调研的实地支出、访员劳务上三类市场调查与咨询公司没有大的差异。劣势是：1）企业规模不大，在执行多城市项目时竞争力较差；2）人员流失现象严重。由于绝大多数民营调查公司都是在近5年内成立的，企业的技术水平和公司的主要技术人员密切相关，故人员流失对公司的项目质量有严重影响；3）市场开拓的难度较大，在现阶段各专业调查公司的生存都不是问题，但能否在企业规模和技术水平上都上台阶则是民营调查公司的"龙门"。（三）我国市场调查与咨询服务业目前存在的主要问题1、技术工具欠缺。在技术工具上缺乏标准化，于是先进的工具和落后的工具都大行其道，很多调查公司仍然在用着EXCEL录入问卷并还用于统计分析，"小米加步枪"，照样能够提供服务。对于世界通用的一些录入和统计分析软件，许多调查公司连听都没有听过呢。2、内部管理混乱。市场调查与咨询服务业严格说来是知识密集型行业，因此管理也是公司的一大瓶颈，加上从事这个行业的人来源都较为复杂，使得管理起来更加复杂。很多公司的老板是熟知调查技术但是对于管理则是门外汉，最后企业的整个运作就变成为了以技术为导向，使得员工普遍感觉工作压力巨大，或者退出这个行业或者另立门户，一些比较知名的市场调查与咨询公司，照样有很多管理问题制约了其前进的步伐。3、实地采集数据越来越困难。随着城市化建设速度的加快，居民的安全和防范意识越来越强，这使得一份好的调查抽样方案经常遭到实地访问的挑战。4、行业专业化经验沉淀不足。目前"知识管理"成为一次内部知识整合和管理的风暴，然而很多市场调查与咨询公司为了包揽业务，通常是什么行业的项目都做，甚至是打一枪换一个地方，对所涉足的行业都缺乏深入的研究和了解，泛而不精，导致了在很多行业的研究方面缺乏有力的沉淀，结果只能解决客户的初级问题，稍微深一点的就显得吃力，研究的行业没有准确的定位，客户也不放心把项目交过来做。5、不能提供策略性的建议。随着客户的成熟，很多企业开始重视市场调查，在行业刚刚开始时，客户的需求很简单，于是，描述性的调查就可以解决客户的问题，但是市场调查是为后期的策略服务的，经常有客户提出，既然有了数据，那我应该怎么决策呢？而当前很多市场调查与咨询公司一到"结论和建议"阶段就傻眼了，要不就一笔代过，要不就空谈一番，根本不能提供真正有用的策略建议。6、数据分析能力参差不齐。同是一个数据，在A那里分析是一回事，在B那里分析又成了另外一回事，研究水平的参差不齐使得数据的解释经常会差之毫厘，失之千里，很多调查公司招聘的员工都是半路出家，因此，尽管数据准确，照样有人可以把它弄得面目全非，误导客户。7、理论化和实用性经常冲突。一些市场调查与咨询公司为了增强数据的说服力，经常引经据典，理论的条条框框随处可见，以表示自己的专业，然而这些理论条条，客户并不需要，客户需要简单显而易见的解决问题，于是，理论化和实用化也成为公司的两难选择。8、滥价竞争。中国的很多行业都有这个毛病，发展到一定程度，为了争夺市场占有率，就开始使出价格的杀手锏，搞得乌烟瘴气。一些公司为了争夺客户，在项目竞标中使用的低价格策略，一些区域性的市场调查与咨询公司，经常用实地执行一个环节的钱，做着整个研究的系统工作，使得一些真正能够提供高品质服务的调查公司也感到尴尬不已。四、我国市场调查与咨询服务业建议我国市场调查与咨询服务业在未来几年的主流仍然是发展，并且是大发展，无论中途出现怎么短暂的回转挫折，这一大方向始终不变。中国加入世界贸易组织已近三年，中国入世意味着加入了以规则约束为基础，通过相互协商达成共识，运用争端解决机制加以实施的这样一个组织。入世后使中国置身于全球化的背景下，把中国经济与世界经济紧密联系起来。我国的农业、工业、服务业将向世界开放，同时，中国的开放也是在全面接受并且遵守世贸组织各项规制下的开放。由此，中国经济将从真正意义上与世界接轨。市场调查与咨询服务业亦如此，必须在全球大背景下筹划发展，积极主动地参与国外同行业之间的国际交流，更高层次上参与与国外在技术、方法上的交流与合作，以提高我国市场调查与咨询服务业适应新的形式地能力。市场调查与咨询服务工作是一门信息经营科学。在市场调查与咨询服务现有经验的基础上，市场调查与咨询公司要大力培养理论人才，积极开展服务方向、市场经销、经营管理、产品价格、网络建设、人才培训等方面的理论研究。在实践中加强理论研究，力求理论指导实践，使我国市场调查与咨询服务业水平不断走上新的台阶。同时，应发挥行业协会在整顿和规范市场调查与咨询服务业市场秩序方面的作用。搞社会主义市场经济，需要有健全的行会组织体系。当前，我国正致力于完善社会主义市场经济体制及其运行机制。社会主义市场经济在本质上仍是市场经济，而行会组织恰恰是现代市场经济体制下不可或缺的组织构成，它对于激活市场体系、规范市场秩序和改善市场环境等都具有无可替代的作用。很难设想，在没有健全行会组织体系的情况下，会有完整意义上的市场经济，特别值得一提的是，我国刚刚加入世贸组织，健全行会组织体系对于我们在新的形势下发展社会主义市场经济更具有新的意义。值得我们高兴的是，中国市场信息调查业协会已经正式成立，这必将为我国市场调查与咨询服务业健康稳定的向前发展起到积极地初进作用。世纪交替，不是一般意义上的时间变换，而是被赋予了深刻的机遇内涵。江泽民同志深刻指出："21世纪将是充满机遇和挑战的世纪。在世纪之交的重要时期，能否抓住机遇，迎接挑战，开拓进取，有所作为，对各级领导干部都是严峻的考验。"。历史发展表明，每逢重大转折之机，每个国家和民族都要进行必要的调整和变革，谁调整和变革及时，谁就能在新的发展中占据主动地位。我们必须在新的实践中进行新的探索和创造，主动适应新形势，敢于接受新挑战，善于解决新问题，自觉接受新考验，积极创造新理念，在推进我国市场调查与咨询服务业中提高创造力，在提高创造力的过程中推进我国市场调查与咨询服务业。市场调查与市场分析一、前言：近年来中国的手机制造业飞速发展，创造了手机行业发展的许多奇迹。同时，国内手机生产厂商的异军突起也加剧了手机行业在中国的竞争。本文通过对现代手机消费者的调查，得出的数据和结论能一定程度上反映手机消费者的消费行为和消费心理的特征。本文先概括论述了一下当前中国手机市场的基本状况。根据从网上收集的关于手机市场的数据，分析手机消费者的消费行为和消费心理。然后，分析国内手机碰到的问题和相应的建议。二、市场调查的原因及背景：产业部统计显示，截至2022年9月底，我国手机普及率达到每百人35部。按照每月300万至500万户的增长规律，目前手机用户数已逾4.6亿户。随着市场的扩张，手机普及率不断提高，更新换代速度加快，销售价格逐步走低，行业竞争日趋白热化，从而使得对消费者行为和顾客价值的关注成为业内企业获得和保持竞争优势的重要途径。三、调查分析：3.1.中国手机市场特点3.1.1核心技术缺乏中国的手机企业在2022年展现了强劲的发展势头。根据有关部门发布的数据，2022年上国内市场累计销售的4716.33万台手机，其中国产品牌手机的份额第一次超过了国际品牌，达到55%。波导股份公司和TCL公司已经进入国内手机市场销量前三名，波导半年销售超过600万台，以15.01%的市场份额领先于摩托罗拉(14.21%);TCL销售500万台，市场份额11.60%，位居第三。但核心技术的缺乏导致新产品推出的速度慢，产品间没有明显差异化和清晰的市场定位。摩托罗拉和诺基亚极力推广彩信手机、彩屏手机和GPRS手机时，国内手机厂商只有望洋兴叹。其二由于核心技术的缺乏，国内手机难以健全产品线，中高档的市场定位受到技术的挑战。在2007年10月份诺基亚发布了七款新产品，三星也推出三款主打新产品，都基于MMS,彩屏和GPRS技术，而国内手机厂商一般每年仅能推出3-5款新产品。3.1.2重视手机外观设计在手机外形上，国外品牌像诺基亚、西门子则一直坚持着直板的欧美风格，而国产手机大多采用了亚洲人更喜欢的折叠翻盖式，吸引了不少消费者。核心技术一直是制约国产手机发展的一大障碍，国产厂商主要是从韩国引进机型，贴牌生产，因而丧失了很大一部份利润空间，目前国产厂商更多的是在软件方面进行研发，包括手机的外观、功能等，以此吸引消费者。3.1.3产品更新速度加快快速将概念“市场化”是诺基亚手机成功的关键因素之一。速度竞争包括新产品的推出速度和占领市场的速度之所以越来越重要，在于:一是客户需求变化太快;二是新产品生命周期缩短，目前一款新的手机的市场生命周期平均不足五个月;三是激烈的价格竟争，速度可以减小价格竞争冲击;四是速度是回击竞争对手的最佳办法;五是速度取得在位优势，容易成为市场热点，领导市场走向这是一个“快鱼吃慢鱼”的时代。3.1.4营销竞争越来越激烈在目标市场选择上，国外品牌已经开始从大城市向小城市转移，进军二三线市场，而国产品牌则在继续巩固现有市场的基础上，开始从农村向城市包围。总之，共同的目标都是为了最大限度的占领市场。在产品策略上，国外品牌依然保持高中低端产品全线进攻，并在高端市场引领潮流的策略，而国产品牌则开始了对低端产品的研发，因为相对于高端手机，中低档手机的市场容量更大，据估计至少占整个市场25%的份额。在渠道策略方面，国外品牌也已经开始借鉴国产品牌的经验，采用包销制。例如，摩托罗拉在华南地区就采取了省级包销的模式。3.2.消费者心理动机分析手机不只是单纯的科技装置，手机是一种社会化的商品，其使用往往反映出社会范畴或社会经济群体的差异，受社会经济基础、社会结构的制约，也塑造新的行为模式。手机以青少年与年轻群体为主要用户，反映出年龄在消费中的差异;富有阶层的炫耀型消费与收入较低阶层持有率较低的现象反应阶级或收入的差异;市场上针对女性设计、制造、营销，以及手机广告传递、塑造的女性印象反应出性别的差异。3.3.手机市场用户关注分析3.3.1手机品牌关注分析随着科技的发展，曾经高高在上的手机正在成为非常普及的消费产品,而手机产品的同质性要求手机生产商赋予其产品更多的附加价值，这使得品牌竞争成为了手机市场上的主流，因为只有用强有力的品牌，才能建立品质一流与值得信赖的公司形象。品牌带来的是用户的认同，在更新换代越来越快的移动通讯市场上，抓住老用户有时候比拓展新用户还重要。所以对各手机企业来说，只有品牌才是核心竞争了，才是永恒的价值所在，必须让自己的品牌超越产品!下面是网上查找的数据：诺基亚以29.1%的用户关注度名列第一，诺基亚在手机市场的实力由此可见一斑，说明了这个国际手机生产商在消费者的心目中地位还是很高的。摩托罗拉以20.3%排名第二。再就是三星，用户关注度为9..7%。而国产的所有品牌手机的总和才25.8%，不得不为国产手机的命运担忧。3.3.2手机外观关注分析经过多年的努力，手机的功能设计基本可以满足消费者的需要。随着手机的不断普及，消费者的差异化越来越明显，多层次的需求越来越强烈，对手机外观设计的要求也越来越高。他们往往对外观设计平庸或雷同的手机不屑一顾，而对外观设计特点明显并符合自己的身份的手机情有独钟。因此，靠创新外观设计征服消费者的发展空间还是相当大的。面对市场的巨大挑战，手机的外观设计就要迎难而上。手机的外观设计在适应功能设计的前提下，把外观设计和产品工艺、色彩及文化合理有机地融合，实现手机的进一步时尚化、人性化、个性化和娱乐化，这是未来中国手机外观设计的一个新趋势。下面是调查得出的手机用户对手机的外观偏好，包括板式和颜色。可以看出：传统的直板式手机还是大家更乐意接受的机型，喜好度为45.3%。而最近流行的滑盖手机也比较受欢迎，再其次是翻盖的机型。3.3.3手机功能关注分析在中国手机业刚起步的时候，手机对大多数的人来说是一种奢侈品，因为当时手机的价格非常昂贵，高达一万多元一部，也正因如此，手机便成为了个人财富和身份的象征。随着社会经济的迅速发展，人们的消费能力和消费观念有了很大程度的提高和改变，所以人们对手机的要求也正在不断改变。手机已成为很多现代人工作、生活的必备品。从只有通话功能的大哥大到现在走向2.5G、3G的智能手机，它所扮演的角色已不再只是一个通话的工具，而是成为人们移动办公、休闲娱乐的得力助手。在这个处处强调创意的时代，手机就是我们握在手中的个性。市场调查业发展史根据1961年美国市场营销协会（AMA）对市场调查所下的定义：市场调查是指系统地收集、记录和分析与产品和服务的市场营销问题有关的资料。市场调查为企业的决策提供依据，用系统化的信息指导企业行为，是现代企业进行市场营销活动的客观需要。市场调查作为一种获取市场信息的手段，是伴随着商品经济的产生而产生的，并随商品经济的发展而发展的。在自然经济时代，生产水平低下，劳动生产率低，劳动者生产出来的产品基本上只能满足自己的需要，交换经济不发达，市场得不到发展，市场调查也就没有用武之地。伴随着生产水平和劳动生产率的提高，商品经济产生，劳动者生产出来的产品不仅可以用于自我消费还可以进入市场进行交换和销售。市场出现后，对市场信息搜集工作的重要性就得到了显现，市场调查也就得以发展。17世纪的工业革命，使得西方资本主义市场经济快速发展，市场规模日益扩大，市场上的竞争也日趋激烈。对广大厂商来说，只有了解市场动态和市场信息才可以根据市场需要调整生产，在竞争中得胜，市场调查因此得到进一步发展。进入20世纪，市场调查作为一门学科得以建立和完善，并随着数学方法的改进和计算机的普遍应用得到快速发展。一、市场调查业在世界范围的发展具体来说，市场调查业的发展过程可分为三个阶段：（一）建立阶段。20世纪初至三十年代是市场调查业的建立阶段。在此阶段，市场调查作为一个行业在各个领域开始发展：美国的多家大学创建了所属的市场调查所，有关市场调查的学术专著、手册和教材开始陆续发表，并产生了一批有影响的著作；美国的一些的企业也开始应用市场调查技术为企业营销服务，成立市场调研部，并获得了成功。1907～1912年期间，美国的哈佛商务学校创建了市场调查所。1918年西北商业学校创建了所属的商务调查所。1911年美国纽约的柯蒂斯出版公司，聘请了佩林任经理，他编写了《销售机会》一书。这是第一本有关市场研究的专著，内容包括美国各大城市的人口分布、人口密度、收入水平及相关资料，佩林也被推崇为市场调查学科的先驱。1915年美国的橡胶公司成立了商业调研部。1917年斯威夫特公司也成立商业调研部。1919年美国芝加哥大学教授邓肯发表了《商业调研》，这是市场调研方面的第一本学术专著。1921年怀特发表了《市场分析》，这是第一本调研手册书。1929年在美国政府的主持下，在全美展开了一项分销调查，内容涉及市场结构、商品销售通道、中间商和分配渠道、中间商的经营成本等，为企业提供了较为系统和准确的市场活动资料，这次调查被视为美国市场调查史上的里程碑。1937年美国市场营销协会资助的出版物《市场调查技术》问世，该书汇集了有关市场调查理论和实践两方面的知识，市场调查正式成为大学商学院的课程之一。同年，布朗的《市场调查与分析》出版，该书一经推出就作为有关市场调查方面的教材而被广泛使用。但是，在市场调查作为一门学科的创建初期，与市场调查有关的理论方法大部分局限于平均数、长期趋势、单相关等内容，经济计量在市场调查学中也仅有初步的发展和使用。市场调查所涉及到的理论知识和方法论都还是处于发展的初级阶段。在市场调查的建立阶段，陆续确立了实地调查法、观察法和实验法，也开始发展了调查表法和抽样理论。其中，1910～1920年间，问卷设计兴起，问卷调查成为当时主流的市场调查方式。（二）巩固提高阶段。20世纪三十年代末到五十年代初是市场调查业的巩固提高阶段。在这个阶段，市场调查的方法得到创新。三十年代末和四十年代初，样本设计技术获得很大进展，抽样调查兴起。调查方法的革新使得市场调查方法应用得更加广泛；四十年代在RobertMerton的领导下，又创造了“焦点小组”方法，使得抽样技术和调查方法取得很大进展。1946年著名社会学家莫顿和邓德尔在《美国社会学杂志》上发表专文，对“焦点小组”方法进行了系统的论述，并且在其后的几十年里，一直应用于商业性的市场调查中。20世纪四十年代后，有关市场调查的书籍陆续出版，越来越多的大学商学院开设了市场调研课程，教科书也不断翻新。在此期间，配额抽样、随机抽样、消费者固定样本调查、问卷访问、统计推断、回归分析、简单相关分析、趋势分析等理论也得到了广泛的应用和发展。（三）大发展阶段。20世纪五十年代后，市场调查学进入了一个大发展的新阶段，主要是调查方法的创新、分析方法的发展和电脑技术的应用，形成了一股研究市场调查方法的热潮。第二次世界大战结束后，西方资本主义国家进入了经济迅速发展阶段。市场经济空前繁荣，企业竞争激化，激烈的竞争促使企业经营理念由生产导向转变为市场消费需求导向。消费导向的市场要求企业更加重视对市场的调查研究和市场情报的搜集工作。市场调查业进入了迅速发展阶段。在西方，市场调查业经过这么多年的发展，已经形成了相当的规模。西方国家大约73%的公司都设立有市场调查和研究部门。美国有1，300多家公司直接从事市场调查和咨询服务业，美国企业每年花在市场调研方面的费用超过100亿美元。市场调查的结果在企业的决策中起着举足轻重的作用。社会和企业对市场调查的普遍重视和广泛应用，又反过来促进了学科的发展。很多大学已经把市场调查作为重要课程，有关市场调查的书籍、教材、报纸、杂志得到大量的出版发行。市场调查的理论、方法、技术越来越高级化、系统化、实用化。在大发展阶段，由于电子计算机的出现，市场信息的收集、整理和分析各个过程都实现了电脑化。调查数据的分析、储存和提取能力大大提高。同时，各种调查技术，如动态分析、运筹学运用、态度测量表、多元回归分析、数理模式、计算机模拟、经济计量模型、决策理论和方法都得到创新和发展。计算机的普及又促进了各种分析工具的应用，如SPSS、SAS等。这些分析工具大大促进了分析速度以及简化了分析过程，进一步推动了市场调查业的电脑化。至今，市场调查业以及有关市场调查的理论和方法依然在发展完善中。二、市场调查业在我国的发展在我国，市场调查业自出现后也有了相当一段时间的发展。我国市场调查业的发展过程既部分继承了国外的发展方式，又由于我国的特殊国情和不同于别国的经济、政治体制，明显带有中国特色。（一）初创阶段。自新中国成立至改革开放前是我国市场调查业的初创阶段。新中国成立以后，政府部门是进行市场调查的开山鼻祖和主导力量。国家、地方、各部门都设立了统计机构，开始对国民经济、社会发展等资料进行全面收集、整理和分析工作，如五十年代成立的城市抽样调查队伍，了解城市职工生活状况及市场变动。其后又陆续建立了农村抽样调查队伍和企业抽样调查队伍，政府进行市场调查的范围越来越大。同时，少数企业也设立了专门的调查机构，并由专门的调查人员从事市场调查。由于在新中国成立以后的较长一段时间里，我国一直处于计划经济体制，对市场经济和市场信息的认识不足，市场调查的重要性一直得不到足够认识，业务范围也基本局限为政府市场调查的范围，市场调查业无法得到发展，这是我国市场调查业在初创阶段的主要特征。（二）发展阶段。自从我国进行经济体制改革以后，市场调查业在我国得到了迅速的发展。在这个阶段，市场调查作为一个行业正式建立，并且由原来的政府主导转变为政府和市场调查公司共同发展。根据《中国信息报》报道，1995年我国市场调查业的营业额为3.5亿元人民币，相较于1990年的数据增长了30多倍。1997年为4.5亿元人民币。根据相关资料，1999年约为11亿元人民币，2001年超过19亿元人民币，2003年已经达到32亿元人民币。由此可以看出，进入20世纪九十年代后，市场调查业在我国一直处于高速发展的阶段，年平均增长率一直保持在20%以上。市场营销开展简史中文概要：主要讲述的是世界市场营销的开展历史，涉及一些重要时期的一些时代特征和一些主要历史事件，最后还包括一些中国市场营销的开展历史。关键词：市场营销学、市场研究、调查、营销信息系统、管理。市场营销就是商品或效劳从生产者手中转交到消费者手中的一种过程，是企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列营销活动，市场营销学是系统地研究市场营销活动规律的一门科学。市场营销可以帮助消费者在购置某种产品或劳务时使双方利益都得到满足；它能帮助企业认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其效劳的目标市场，并决定适当的产品，劳务和方案(或方案)，以便为目标市场效劳。市场营销学于20世纪初期产生于美国。近百年来，随着社会经济及市场经济的开展，市场营销学发生了根本性的变化，从传统市场营销学演变为现代市场营销学，其应用从赢利组织扩展到非赢利组织，从国内扩展到国外。当今，市场营销学已成为同企业管理相结合，并同经济学、行为科学、人类学、数学等学科相结合的应用边缘管理学科。市场营销学的产生与开展与西方市场经济的开展和企业经营理念的不断演进有着紧密的联系。市场营销学自诞生以来，其开展经历了四个阶段。1.初创阶段市场营销于19世纪末到20世纪20年代在美国创立，其形成源于工业的飞速开展。资本主义国家经过工业革命加之泰勒“科学管理理论〞的指导，劳动生产率得到了快速的提高,生产迅速开展,经济增长加快，生产增长速度超过了需求的增长速度，于是加剧了企业之间的竞争。在现实实践中，企业开始寻求促进销量大增的方法。但这时的市场营销所研究的范围还很窄，只是研究广告和商业网点的设置。1923年美国人尼尔逊开始创立专业的市场调查公司，市场研究建立营销信息系统的工作就成为营销活动不可分的有机体。这时市场营销学的研究特点是：①着重推销术和广告术，至于现代市场营销的理论、概念、原那么还没有出现；②研究活动根本上局限于大学的课堂和教授的书房，还没有得到社会和企业界的重视，也未应用于企业实际活动。2.形成阶段20世纪20年代至第二次世界大战结束为市场营销学的形成阶段，此时初具规模。美国国内企业开始大规模运用市场营销学来指导营销工作，翻开海外市场，欧洲国家也纷纷效仿。在这一时期,市场营销的研究范围不断扩大,它对社会的影响也逐渐扩大。1937年全美市场营销协会(AMA)的成立成为市场学开展史上一个重要的里程碑,它标志着市场营销学已经跨出了大学讲坛,引起了整个社会的兴趣和关注,成为一门实用的经济科学。这时市场营销学也影响到了中国。其中两个重大事件促使了市场研究业的开展。第一是播送媒体的广泛使用，促使尼尔逊采用他的统训方法计算出收看电视和电视广告的观众总数。如尼尔逊在30年代末，根据不同年龄、性别、家庭状况对访问对象进行交叉分析，使得不同消费者对问题答复的差异性显现出来。简单的回归分析引入市场研究。第二，战争使得社会科学工作者投入到很多前线研究上，战前还显得不成熟的研究工具和方法被引入并经过调整来研究士兵和他们的家庭的消费行为。诸如实验设计、民意调查。这个阶段，市场营销学的研究特点是：①并没有脱离产品推销这一狭窄的概念②在更深、更广的根底上研究推销术和广告术；③研究有利于推销的企业组织机构设置；④市场营销理论研究开始走向社会，被广阔业界所重视。3.开展阶段“广义的市场营销学是促进生产者与消费者进行潜在商品或劳务交易的任何活动。〞此观点使营销步入全新的阶段。原先认为市场是生产过程的终点，现在认为市场是生产过程的起点；原先认为市场营销就是推销产品，现在认为市场营销是通过调查、了解消费者的需求和欲望，生产符合消费者需求和欲望的商品或效劳，进而满足消费者的需求和欲望，从而使市场营销学摆脱企业框架而进入社会视野，并有明显的管理导向。19世纪50年代，一些市场营销研究者正式把营销从传统的经济学研究转入管理学研究。其中，霍华德是一个具有影响的营销人物。在其著作《营销管理：分析与决策》一书中，他用管理学观点重点研究了营销的应用性。他说：“营销管理是公司管理的一个局部，它涉及的是比销售更广的领域〞。霍华德的著作标志着营销管理时代的来临。日本于50年代初开始引进市场营销学，1957年日本营销协会成立。这两个组织对推动营销学的开展起了积极作用。20世纪50年代，市场营销学亦传播到法国，最初应用于英国在法国的食品分公司。60年代开始应用于工业部门，继而扩展到社会效劳部门。1969年被引进法国国营铁路部门。70年代初，市场营销学课程先后在法国各高等院校开设。20世纪60年代后，市场营销学被引入原苏联及东欧国家。中国那么是自改革开放以后，才开始引进市场营销学的。营销走向管理导向是一个历史飞跃，因为传统上营销属于经济学研究范畴，但是经济学往往着重于效用、资源、分配、生产等研究，其中心是短缺。所以，经济学中对营销的研究是片断的。营销研究的必须是企业的活动。其核心是交换。科特勒说过：“经济学是营销学之父，行为科学是营销学之母；数学乃是营销学之祖父，哲学乃营销学的祖母〞。如果要从中推算营销的年龄，那么，营销正处于不惑之年。自50年代营销走向管理学之后，营销环境的研究成为最热点的研究之一。首先，企业要把营销置于变化的环境之中。营销管理的精粹在于公司创造性地适应其不断变化的环境。70年代，营销又把战略方案纳入考虑。利用波士顿咨询公司的研究模型，把公司业务分成不同的类型，决定哪些需要保护，哪些需要建立，哪些需要收获或淘汰。从这一思想中产生了“营销战略管理〞概念。4.完善阶段20世纪70年代至今是市场营销学的完善、成熟阶段。市场营销学日益与经济学、管理学、心理学、社会学、哲学、数学、统计学、系统论等学科紧密结合起来，使市场营销学理论更为成熟，成为一门综合性的经济管理类的应用学科。现代市场营销学的广泛应用为企业和其他组织带了非凡的开展成就，给市场营销学的研究和应用带来了空前的繁荣。进入20世纪90年代以来，关于市场营销、市场营销网络、政治市场营销、市场营销决策支持系统、市场营销专家系统等心的理论与实践问题开始引起学术界和企业界的关注。市场调查在中国的历程与思考一、我国市场调查业的发展现状及特点与西方国家的市场调查已经形成比较规范和成熟的产业体系相比，我国的市场调查处于起步阶段，市场调查作为一个整体的产业规模还比较小，这与我国巨大的市场空间和潜力是不相称的。总体来说，我国市场调查业起步于20世纪80年代末，1987年中国调研统计研究所诞生，这是我国第一家市场调查机构。90年代以来，市场调查业在我国得到了巨大的发展，北京、上海和广州等国内较发达城市创建了一批商业性的专业市场调查公司。同时，国际上有影响力的跨国调查公司如“盖洛普”、“麦肯锡”等纷纷进入我国开展业务。据估计，目前我国以市场调查研究为主业的机构约1500家，形成一定规模的约400多家，其中，年营业额在1000万元及以上的公司主要集中在沪、京、穗三地，这些公司的年营业额占了全行业营业额的80%。我国市场调查业的客户主要来自境内的外商独资或中外合资企业，国有企业、民营企业通过理性的数据分析获取决策依据的意识还不强。市场调研业是一个年轻的朝阳行业。从1985年国内第一家市场研究公司成立算起，中国市场研究行业发展至今只有二十多年的历史。近十年来，中国市场调研业一直呈高速发展状态，1997年的行业营业额只有4.5亿人民币，2007年已迅猛发展到56亿，十年的时间，增长超过十倍。预计未来十年，行业的年增长率仍将保持在20%左右。改革开放后中国向资本主义社会开放市场，允许外资进入中国，从此市场调查在外资企业的带领下就进入中国。中国的市场调研算起来发展不久。在这约20多年的发展中，中国市场调查业总体上来说仍然处于成长期。在约20年的成长期中，中国市场调查业基本上经过“探讨期”、“分裂期”、“再探讨期”这三个时期。探讨期开始于约1985年，这是我国以市场调查作为主营业务的商业运作开始。伴随着外资企业的大量涌入以及市场营销理念的广为传播，约在1990年中国市场调查业开始了高速发展，市场调查公司的数量迅速扩大，呈几何增长，这个阶段一直持续到1998年。因为是一个高速的增长，所以许多在探讨期的一般员工都成为了各大市场研究公司的老板。到1998年因为世界经济的影响与网络经济的开始