提高公务员沟通协调能力课件

提高公务员沟通协调能力提升提高公务员领导力政治鉴别力公共服务能力沟通协调能力应对突发事件能力创新能力心理调试能力领导力政治鉴别力沟通是一切成功的基石沟通顺畅—人与人之间坦诚相待，拆除设防，让误会、怀疑、猜忌、敌意远离；让共识、理解、信任、友谊走近。沟通是一切成功的基石沟通顺畅—人与人《美国主管人员训练协会》对沟通解释：

它是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。

《美国主管人员训练协会》对沟通解释：沟通原意：是使“水沟”畅通，让管道无阻碍，使两方能连通。现代意义上的沟通：就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。沟通原意：是使“水沟”畅通，让管道无阻碍，使两方能连通。一、提高沟通能力的必要准备1、要提高做人的能力——个人2、精心营造一个组织“平台”——组织

一、提高沟通能力的必要准备1、要提高做人的能力——个人提高公务员沟通协调能力一、提高沟通能力的必要准备二、影响有效沟通的障碍分析三、实现高效沟通的方法与艺术提高公务员沟通协调能力一、提高沟通能力的必要准备1、要提高做人的能力——个人2、精心营造一个组织“平台”——组织一、提高沟通能力的必要准备1、要提高做人的能力——个人一、提高沟通能力的必要准备1、要提高做人的能力——个人行动是最重要的沟通工具孔子："始吾于人也，听其言而信其行。”“今吾于人也，听其言而观其行。”一、提高沟通能力的必要准备1、要提高做人的能力——个人一、提高沟通能力的必要准备1、要提高做人的能力——个人（1）注重品行的修养（2）优化思维模式（3）突破思维定势一、提高沟通能力的必要准备1、要提高做人的能力——个人

1、要提高做人的能力——个人

（1）注重品行修养品行要端正坦荡高尚的德操忍耐宽容的度量1、要提高做人的能力——个人（2）优化思维模式——突破传统理念的桎梏凡生活中真实的、伟大的、神圣的事物，其所以真实、伟大、神圣，均由于理念。———黑格尔（2）优化思维模式思维决定了你的行动行动决定了你的习惯习惯决定了你的性格性格决定了你的命运思维决定了你的行动

（3）突破思维定势

——改善心智模式

学会自省（会照镜子）学会表达（会说话）平谷县鱼缸效应：学会包容（换位思考）

（3）突破思维定势

——亚瑟王的故事给予的启示：换位思考，考验着我们的成熟、理性、智慧和文明。亚瑟王的故事给予的启示：换位思考，考验着我们的成熟、理性、智换位思考让我们：在狂妄中清醒在自大中自省在自私中自责在忧郁中释怀在暴躁中冷静在浅薄中丰富在无知中顿悟

在平淡中深刻换位思考让我们：2、精心营造一个组织“平台”——组织（良好的文化环境和组织当中的团队精神）2、精心营造一个组织“平台”——组织（良好的文化环境和组织当

一个组织必须具备野雁的天赋——布兰查德

领导努力创造相互鼓励的环境和氛围同事之间不断向对方发出源自内心的喝彩美国总统竞选：领导努力创造相互鼓励的环境和氛围二、有效沟通的障碍分析1、沟通中的组织障碍（1）信息过滤（2）信息泛滥（3）组织文化（4）缺乏反馈

二、有效沟通的障碍分析1、沟通中的组织障碍1、沟通中的组织障碍（1）信息过滤组织是一个纵向的等级组织结构，有从上到下的信息传递，还有从下到上的信息传达。信息传递考评：走动式管理方式：1、沟通中的组织障碍（1）信息过滤（2）信息泛滥珍珠港事件沟通是接收者的行为——德鲁克（2）信息泛滥（3）组织文化官僚文化枪打出头鸟的文化李康《运命论》：“木秀于林，风必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，众必非之。”（3）组织文化（4）缺乏反馈（4）缺乏反馈2、沟通中的个人障碍（1）地位差异（2）认知的偏误（3）信任危机（4）个体的自然因素2、沟通中的个人障碍（1）地位的差异（1）地位的差异（2）认知的偏误苏轼《题西林壁》：横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。例：美国教练（2）认知的偏误（3）信任的危机（3）信任的危机（4）个体的自然因素（4）个体的自然因素三、高效沟通的方法与艺术1、创造良好的沟通氛围2、培养有效的倾听技能3、掌握赞美与批评的技巧4、上行沟通与下行沟通的要领5、与心灵沟通三、高效沟通的方法与艺术1、创造良好的沟通氛围三、高效沟通的方法与艺术1、创造良好的沟通氛围杜甫《春夜喜雨》：好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。野径云俱黑，江船火独明。晓看红湿处，花重锦官城。三、高效沟通的方法与艺术1、创造良好的沟通氛围创造良好的沟通氛围的三个要求：微笑了解对方的心理需求优美健康的品质创造良好的沟通氛围的三个要求：微笑

微笑——一种磁力，一种电波希尔顿的母亲曾对他说：“孩子，你要成功，必须找到一种方法，符合四个条件：第一，要简单；第二，要容易做；第三，要不花本钱；第四，能长期运用。

创造良好氛围的基础是了解对方的心理

善于抓住对方大致的心理波动于细微处下功夫创造良好氛围的基础是了解对方的心理提高公务员沟通协调能力课件提高公务员沟通协调能力课件提高公务员沟通协调能力课件提高公务员沟通协调能力课件提高公务员沟通协调能力课件要懂得幽默—领导者应培养的一种优美、健康的品质

幽默的领导受下属喜欢易于与下属打成一片让自己的形象人性化使组织的空气中永远洋溢着快乐分子要懂得幽默—领导者应培养的一种优美、健康的品质培养自己的亲和力你是否具有亲和力？（请自省一下）

1、开会时,员工是否放松,会议时是否有和谐的场面?2、交流时,你有多少时间是对他们微笑?3、你在时,员工是开怀大笑,还是一见你就紧张?4、他们是否觉得跟你在一起共事是非常快乐的?培养自己的亲和力你是否具有亲和力？（请自省一下）培养自己的亲和力如何建立亲和力？1、叫出他们的名字2、常常肯定他们,拍拍肩膀、拥抱、用眼神鼓励3、时常进行交流，注意倾听意见及需求4、给予他们实际的帮助，尽一切力量协助他们达成目标

试一试，好吗？培养自己的亲和力如何建立亲和力？2、培养有效地倾听技能自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。——古希腊的哲学家苏格拉底2、培养有效地倾听技能自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也你能描述森林的声音吗？你能描述森林的声音吗？2、培养有效地倾听技能理解对方想说什么站在对方的立场去听听完后再发表意见使用目光接触赞许性点头恰当的面部表情避免分心举动手势提问、复述或笔记，兑现承诺2、培养有效地倾听技能理解对方想说什么3、掌握赞美与批评的技巧戴高帽3、掌握赞美与批评的技巧戴高帽3、掌握赞美与批评的技巧赞美的原则：真诚适度真实3、掌握赞美与批评的技巧赞美的原则：3、掌握赞美与批评的技巧赞美的技巧：具体化差异化给予对方以特别的信任对比赞美投其所好赞美相关的人或事

3、掌握赞美与批评的技巧

你能做到吗？发自内心赞赏你的竞争对手推荐一位可能位于你之上的同事给领导你能做到吗？发自内心赞赏你的竞争对手

要和风细语的批评（第一次犯错）

懂得抚慰—在巴掌后要有甜枣

批评必须完全在私下里进行；以亲切的话语或称赞作为开场白；批评的是行为而不是个人；提供答案；请求协作而不是要求；在友好的方式中结束。

要和风细语的批评（第一次犯错）

懂得抚慰—在巴掌后要有甜4、上行沟通与下行沟通的要领

上行沟通的技巧☞

以请教的方式向上司提意见☞与上司交谈切忌自以为是或打岔☞给上司的报告先汇报结果☞迎适领导风格

4、上行沟通与下行沟通的要领上行沟通的技巧

张昭为什么当不了丞相

胸无城府，口无遮拦；

对上不恭，不善逢迎；为人矜持，过分清高；

张昭为什么当不了丞相胸无城府，口无遮拦；下行沟通应注意的问题

鼓励平民化的敞开沟通政策——强调开放式的沟通与互相尊重布莱德利

下行沟通应注意的问题

面对指责和抱怨

—咽下怨气才能争气不是锤的打击，乃是水的载歌载舞，使鹅卵石臻于完美。——泰戈尔面对指责和抱怨

—咽下怨气才能争气面对指责和抱怨

—咽下怨气才能争气保持冷静让对方亮观点消除对方的怨气平静地给恶意中伤者以回击面对指责和抱怨

—咽下怨气才能消除隔阂的沟通艺术

用间接的方式称赞对方用行动表示沟通的愿望帮助对方做一两件事请对方帮助我们用幽默转变人的情绪消除隔阂的沟通艺术

用间接的方式称赞对方5、与心灵沟通

——

别跟自己过不去

真正的爱心，是照顾好自己这颗心5、与心灵沟通

——别跟自己过不去

学会原谅自己同自己谈话

有人问古希腊哲学家安提司泰尼：“你从哲学中获得了什么呢？”答曰：“同自己谈话的能力。”提高公务员沟通协调能力课件听从内心的呼唤，时刻为自己注入激情与希望我看到纸，就想涂满它。——毕加索听从内心的呼唤，时刻为自己注入激情与希望我看到纸，就想涂满它