项目管理处会所管理程序

项目管理处会所管理程序物业程序文件

--项目管理处会所管理程序

1目的

为会所管理工作提供指引。

2范围

适用于各管理处的会所管理工作。

3方法和过程控制

3.1酒（水）吧管理

3.1.1提前十分钟上班签到，上岗前检查自己的仪容、仪表。

3.1.2检查酒吧台内的开档所需材料是否充足，整理酒吧器具并摆放在指定的位置。

3.1.3酒水给顾客送上之后，应立即离台，以保留顾客谈话的私密性。

3.1.4服务时要按正确的服务流程进行操作，所需的配料在送到顾客餐桌上时，须跟配齐全。

3.1.5勤巡视台面，注意观察。顾客所需配料上齐后要准备好相应的单据，以备顾客随时买单。

3.1.6爱惜自己使用的设备、设施，严禁浪费，每日检查物品的存放，不当之处应马上报知主管解决。

3.1.7每天清洁餐具、用品、用具，对该消毒的物品进行消毒，擦拭，并且摆放在方便操作的位置。

3.1.8每班交班时要交接清楚，并要做好质理记录。

3.1.9每日的营业收入要和电脑小票、酒水单相符，帐目准确无误。

3.1.10严禁下列行为发生，违者经查属实予以严重警告直至开除：私自挪用收入款项；自行开单；飞单；私自销毁各类票据；未经主管认可使用作废票据；拾到顾客物品不如实上交；向顾客索要小费；向外人透露营业内容方面的情况、资料或有关票据。

3.2健身房管理

3.2.1在开始营业之前一小时内做完日常清洁工作，检查及整理好设备、设施，保持室内空气清新。

3.2.2积极、正确引导顾客正确使用健身器材，必要时给予保护和协助。

3.2.3按规定及时保养运动器具。在对健身器材进行上润滑油或消毒后，必须进行清洁处理，使之符合卫生和保养要求。

3.2.4保持健身房地毯的洁净，不得有烟头和纸屑等杂物；玻璃门、窗、镜子、室内装饰品、物、设备、设施每日清洁一次以上，正确使用保洁用品，并懂得节约。

3.2.5熟悉和掌握有关健身器材的性能和操作要求，提高服务素质，为顾客提供优质的服务。

3.2.6每日仔细检查各健身器材，尤其是组合类器材各活动、连接部位是否安全、牢固，发现异常及时联系相关责任人进行处理。

3.2.7健身器材零配件更换必须由专业人员进行。

3.2.8对可能危及人身安全的情况，必须采取防护措施，并做好明显的警识。

3.3泳池的管理

3.3.1泳池需保证在5月1日-10月31日开放，开放期间，各部门可视自身的情况确定泳池开放的时段，非泳池维修、换水时期的开放时间一般为上午9点至12点，下午14点至22点。

3.3.2泳池现场要设有标识牌，填写当天早晚测定的水温和池水PH值。

3.3.3开放期间，救生员有义务引导顾客先经过浸脚，淋浴后方可进入泳池，有责任阻止醉酒者、皮肤病患者下池游泳。

3.3.4泳池必须按标准配备救生圈或救生器材。

3.3.5顾客未经泳池管理人员许可不得入池游泳。

3.3.6严禁顾客在泳池区域范围内嬉逐玩耍，严禁裸泳及在泳池内洗涤物品。

3.3.7游泳之顾客必须持有卫生部门出具的《健康证》，同时到管理处办理有关手续。

3.3.8泳客应视自身水性选择深、浅水区域进行泳乐，凡10岁以下儿童在游泳时必须有家长监护。

3.3.9泳池内严禁使用水床、橡皮艇等大型水上娱乐设施。

3.3.10泳池在营业时间内管理处应安排救生人员值班，非营业时间应严禁任何人员下水泳乐。

3.3.11救生人员必须严格保证游乐期间人员的安全。

3.3.12发生溺水事故时，救生管理员应及时进行抢救，严重者要尽快送至就近医院抢救。

3.3.13救生员须参加市救生员培训，持有《救生员证》。

3.3.14救生员必须每年进行一次的健康检查，持有《健康证》。

3.4桑拿房管理

3.4.1桑拿房通常24小时开放。

3.4.2值班人员在获得顾客需要的信息后，应积极热情予以接待和安排。

3.4.3值班人员得到桑拿信息后，应及时打开桑拿房相应的电源开关和旋钮，开启蒸气炉和蒸气房灯，将温度调节开关调至适当位置，关闭蒸气房木门，预热20分钟左右以达到使用效果。

3.4.4值班人员有权劝阻饮酒、皮肤病或身体不适者进行桑拿。

3.4.5桑拿房必需装设内线电话，并保证正常使用。

3.4.6值班人员要加强对桑拿人员的安全保护，一般每隔10分钟要查看一次。如顾客桑拿时间过长（20分钟以上）应与顾客进行联系，发现情况应迅速报告上级并及时救护。

3.4.7顾客桑拿完后，应请其按收费标准进行签单确认。

3.4.8值班人员随即关闭桑拿房相应的电源开关和旋钮，并开门透气。

3.4.9值班人员应及时清洗和整理顾客使用过的大小浴巾和其它物品，并做好桑拿房消耗和使用物品的补充和摆放工作，以保持干净整洁和正常运作。

3.4.10发现顾客遗失的物品，应及时交还给顾客本人或上交管理处。

3.4.11若两户或以上顾客预约桑拿时，应按照预约先桑拿的原则进行，同时做好合理的解释工作。

3.4.12值班人员应

每天对桑拿房进行清洁并检查照明、温度计、计时器、体重表等设施的完好程度，发现问题及时报告管理处处理。

3.5棋牌室管理

3.5.1上班前检查仪容、仪表，准时上岗签到，保持良好精神状态。

3.5.2上班后一小时内完成日常所有清洁工作（整理好台、凳，吸尘）。

3.5.3检查各种棋牌用品有无缺损。

3.5.4注意观察及巡视各棋牌室，随时保持区内卫生清洁，但不得影响顾客娱乐。

3.5.5客离后即清场，将棋牌等娱乐设施收放并清理干净。

3.5.6损坏的物品在没有修好之前不得给顾客使用。

4质量记录表格

**WY7.5.1-H04-02-F1《泳池、泳乐设施运行记录表》

篇2：小区会所健身房巡查管理程序

小区会所健身房巡查管理程序

1、目的：保障健身器材正常使用，延长器材的使用寿命，提高顾客满意度。

2、范围：适用于**管理处。

3、职责：设施责任人负责器材的日常巡查、保养、维修等工作，会所管理员负责指导顾客正确使用器材及日常的管理工作。

4、方法和过程控制

4.1.设施责任人应每周对会所所有健身器材进行全面细致的检查：

4.1.1.应主要检查器材的易磨损部件，如牵引钢丝绳、导轨、滑轮、踏板、手柄、坐垫等部位。

4.1.2.采用合适的润滑材料对器材的转动部件做润滑处理。

4.1.3.重点检查连接部件间的螺栓、插销、、螺母是否松动损坏，并作相应的处理。

4.1.4.针对易损配件，设施责任人应预先提出购买计划，以备急需。

4.2.设施责任人应认真做好每周一次的质量保养维修记录：

4.2.1.设施责任人应将保养、维修、检查的情况及时详细记录在《设备/设施保养维修记录表》上。

4.2.2.因配件原因未及时修复的健身器材，责任人应在表格中予以确认，并做相应的提示标识，悬挂于该器材显着位置处，并用警戒带隔离。

4.2.3.设施责任人应及时与会所管理员进行沟通，反映设施的使用状况、故障原因、处理办法，以便共同做好说明解释工作。

4.2.4.设施责任人应定期将质量纪录表格归档，以便备查。

篇3：物业公司会所会议服务管理制度

物业公司会所会议服务管理制度

1.会前准备

1.1深切了解会议任务单，要知道人数、会议时间、公司名称、主办人、会议性质、设备及饮料要求或其它特殊要求；

1.2根据任务单布置会场，如：台型、人数、设备、麦克风等；

1.3会议摆放一定要把各用具对齐，而且要把厅房窗帘拉上；

1.4按任务单将各类饮品备好（会议中段的休息咖啡、茶和曲奇饼，要另备一张台把咖啡杯等用具准备好）；

1.5客到前半小时把会议所需文具用品备齐放好；

1.6如果客人会议过程都是喝咖啡、茶，应另外在厅内摆放一张台，摆放用具；

1.7安排服务员到电梯口领位；

1.8做好一切准备工作，站于门口迎客。

2.会议期间的服务

2.1客人到时主动上前问好，帮客人拉椅；

2.2问客人喝咖啡还是喝茶（应拿着咖啡壶或茶壶问）；

2.3指导客人如何使用设备和如何调节房间的光线（大多数客人不喜欢会议期间服务员在厅房内，故要教客人使用设备。但大型会议，服务员应帮客人使用设备和调节光线）；

2.4客人全部就座，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，关上门，在门外当班（不能随意走开）；

2.5所有工作中的服务员经过有会议之厅房时，都尽量把音量减小，以免影响客人；

2.6每半小时进厅房经给客人加饮料、换烟盅，但一定要礼貌、轻声、快捷，尽量避免影响客人，为避免会议期间打扰可用瓶装矿泉水或纯净水；

2.7如客人有其他要求应尽量帮助客人解决；

2.8如有会议中段休息，应在会议休息前20分钟把咖啡、茶和曲奇饼摆放好；

2.9在客人中段休息时上好咖啡、茶后，把会议厅台面收拾好（换烟盅、加茶水等）但不要把客人的资料、物品弄乱；

2.10客人休息完，继续开会，应把门关上，收拾台面；

2.11会议期间需要离开岗位，一定要通知领导找人替岗；

2.12任务单通常会指出会议结束时间，在会议结束前一小时应把帐单准备好；

2.13会议结束后与客人结账或签章，并检查各类设备；

2.14向客人道谢，提醒客人带齐物品；

2.15把各类餐具分类收拾，会议设备按指定的地方放好；

2.16会议中设备应按指定的地方放好；

2.17会议中如有设备失灵应向客道谦并马上通知主管，由主管通知工程部维修或更换一套设备；

2.18如发现客人遗忘物品，要立即与客人联系，尽快物归原主，如客人已经离开，可交主办单位代为转交，但要有转交手续。

篇4：万科物业项目会所管理程序

物业管理有限公司程序文件

万科物业项目会所管理程序

1．目的

规范会所的管理工作。

2．范围

适用于设有会所专职服务人员的公司各管理处。

3．职责

3.1会所主管负责会所日常工作的检查督导。

3.2会所服务人员负责各项日常工作的落实。

4．方法和过程控制

4.1服务礼仪

服务人员上班前应检查仪容、仪表，按岗位要求规定着装、配戴工作牌，保持良好的精神状态。

4.2岗位要求

4.2.1所有会所服务人员必须持有效相关岗位证书如健康证，泳池救生员须持有效的救生员证书等。

4.2.2熟悉和掌握相关岗位的操作要求，为顾客提供优质的服务。

4.3现场规范

4.3.1各岗位上班后第一时间要对公共环境进行清洁、整理工作，将物品摆放到指定的位置，确保干净整洁；合理操作各项设施设备。

4.3.2会所主管每天至少巡查一次，检查各岗位人员的仪表仪容及会所设施的使用情况，记录在《工作信息记录表中》，并督促落实各项整改措施。

4.3.3会所主管督促相关责任人定期对会所的设施设备进行检查和保养，确保正常使用。

4.3.4岗位人员负责各种顾客用品的日常巡检工作，发现有损坏、松动、爆裂等现象，及时知会会所主管安排处理，并作好警示标识。

4.3.5各活动场所内应张贴使用的注意事项、警示或温馨提示

4.3.6对于饮食用具及器皿要按时消毒，确保符合卫生标准。

4.3.7会所内不得有赌博及其他不良行为、一经发现要及时制止并立即通知会所主管，由主管视情况采取进一步处理措施。

4.4各管理处可根据管理处会所使用功能的不同制定适用于本部门的会所作业文件。

5．支持性文件

VKWY7.5.1-G03-01《酒吧服务作业指导书》

篇5：小区会所游泳馆管理规定(2)

小区会所游泳馆管理规定（二）

为了给游客提供一个安全、清洁、舒适的活动场所，特制订如下管理规定：

一、进入游泳场馆内游泳一律凭票进入，并服从工作人员的管理。

二、进入游泳场馆者请穿平底鞋，严禁穿硬底鞋进入场内。

三、请保持场馆清洁，泳池及更衣室内禁止吸烟，不得随地吐痰、便溺、抛弃杂物。

四、更换衣服应在更衣室内更换，贵重物品应送交保管人保管；衣柜的钥匙请自行保管好，如因个人原因造成的遗失时间,本游泳馆概不负责。

五、在游泳池内应注意安全，携带必要的救生装备，泳池禁止跳水、奔跑、嬉戏、假装溺水、