抢抓机遇-迎接挑战-克服困难-再接再厉

〔2014·1〕韩城煤化实业有限公司新梅苑社区2014年度工作会材料之一抢抓机遇迎接挑战克服困难再接再厉为实现社区市场化运营新跨越而努力奋斗—在新梅苑社区2014年度工作会上的报告（2014年1月14日）尊敬的各位领导、各位同志：大家下午好！今天这次会议的主要任务是：以党的十八大精神和十八届三中全会精神为导向，以韩城实业公司一届二次职代会暨工作会精神为指导，认真总结2013年的工作，理清新的一年的发展思路和目标愿景，全面部署2014年的各项工作，动员社区全体员工进一步认清形势，抢抓机遇，迎接挑战，坚定信心，克服困难，全力以赴做好社区基础管理和服务工作，明确目标任务，强化责任担当，团结一心再接再厉，为实现新梅苑社区市场化运营，为打造平安、绿色、宜居、和谐的新梅苑社区而努力奋斗。下面我向大家做工作报告。第一部分2013年工作回顾刚刚过去的2013年，对于每位员工来说，是印象深刻的一年。新梅苑社区自2013年8月筹备成立以来，在实业公司党政的正确领导下，在社区全体党员和员工的团结协作下，克服困难，积极工作，紧紧围绕实业公司党政中心工作，结合社区实际，以“科学发展观”为指导，狠抓制度建设和基础工作，着力解决实际问题，不断提升服务质量，坚持开展义务劳动，社区各项工作顺利开展，取得了显著的成效。取得的主要成绩：（一）运营运作正常开展。2013年，社区在实业公司的大力支持下，全面推行预算管理，各项管理工作运作正常。截至12月底，共收取水、电、暖费用共计162.11万元；收取物业管理费11.68万元；收取电梯费22.49万元。（二）实现了安全目标。Ａ区、B区锅炉房和变电所等重要岗位，全面落实安全生产制度，未发生一起轻伤以上人身事故，实现了安全生产。（三）基础工程建设进展顺利。在Ａ区、B区物业的大力配合下，基础设施建设进展顺利。（四）市场化运营开局良好。社区从10月份开始率先实施市场化运营后，一边组织人力大力宣传“市场化运营方案”，一边走访业主征求意见，耐心解释政策内容，在相互理解的基础上已运行一个季度，各项费用收缴顺利，为今年的全面运行开了好头。（五）积极参与C区13栋住宅楼的验收和接收工作。社区抽调精兵强将参与了多单位联合对C区13栋住宅楼的竣工验收工作。在接收竣工交付的13栋住宅楼之后，认真做好竣工住宅楼的钥匙发放工作；目前已发放钥匙500多户，各项工作有条不紊进展顺利。二、2013年所做的具体工作：立制度，规范管理，全面抓好基础工作。在社区成立的筹备期间，首先成立了“三部一室”，各部室从建立制度入手，从基础工作做起，制定了各岗位责任制、指纹考勤、劳动管理、财务管理、安全管理制度和突发性事件应急预案，规范了各种基础台账和办会办文程序，建立了社区员工和Ａ区、Ｂ区业主综合信息档案，编写了管理人员和员工的“岗位描述”文本，进一步规范了各小区门禁制度；各项工作趋于规范化和制度化。同时，为了确保社区各项工作的有序展开，本着“节俭办公”的原则，科学合理地测算了前期运行的办公经费，并上报给公司。在管理工作中，制定了对各小区物业检查考核制度。积极做好社区党群工作，建立健全了党员和管理人员基本信息资料库，健全和完善了党群各项基础工作。抓学习，提升素质，积极培训社区员工。在社区成立之初，及时组织全体管理人员认真学习了习近平总书记的系列重要讲话和中央的“八项规定”，学习了实业公司的相关规定，给全体管理人员和党员打了廉洁从业的“预防针”；为每一名党员配发了学习笔记本，每月上传学习资料。针对社区新员工较多的实际，分别组织管理干部、收费员、维修人员、保洁员、司炉工、安保人员和通讯员培训班，有效提升了社区员工的服务意识和敬业意识。转观念，提高意识，着力提升服务质量。组织机关人员和各物业收费人员、维修人员和安保人员等，学习了文明用语和岗位描述文本，并对他们进行多次培训教育，提高了他们的服务意识，树立了“微笑服务、温馨服务”思想，进而提升了服务质量。在业主验房和装修期间，对于部分住户出现的水、电、暖等设施问题，维修人员及时上门维修，保证了业主的正常装修和日常生活。有的居民因为年纪大，不会使用水电卡，工作人员就随业主上门服务，一遍遍地教会他们如何使用水电卡。解问题，融洽关系，解除居民后顾之忧。一是针对Ａ区和Ｂ区仍有许多家施工单位和部分住户仍在装修的实际情况，社区及时成立了工程督查小组，不定期地对施工现场进行检查和督导，做到垃圾日产日清，工程质量符合要求；对产生噪音的工程施工人员，规定了其施工时间，保证了小区居民的正常休息。二是先后多次对A区和Ｂ区的物业管理、门卫、变电所、电梯等岗位工作情况进行检查，排除安全隐患，督查工作人员改善服务态度，规范收费票据管理等，进一步提升了社区的新形象。三是利用一个多月的时间，对小区2210块电表进行检查，对检查中发现有问题的电表及时进行了维修和更换。四是在A区和B区每栋楼的单元口设立了张贴栏，便于张贴小区的相关政策信息，做好宣传工作。五是针对部分住户家中设施存在问题等情况，积极与矿业公司和施工方联系，在最短的时间内给予解决。六是会同沉陷办、天然气公司、天然气锅炉生产厂家等单位，对A区和B区天然气锅炉供暖管网和入户供暖设立“住户第一”、“安全防范”的思想，对住户上门来访，一方面做好耐心细致的解释工作，另一方面积极上门服务，提高服务质量，拉近与住户之间的距离，杜绝与住户产生矛盾，如有矛盾，要把矛盾及时化解在基层，消灭在萌芽状态，杜绝上访事件发生。为了更好地促进我们的服务业务和安全管理工作，我们将组织社区员工开展形式多样、内容丰富的劳动竞赛，通过开展“星级员工达标”、“巾帼能手竞赛”、“技术标兵评比”、“金扫把奖争夺”、“安全岗位达标”等方式，对客服人员（包括收费员和接待员），司炉工、变电工、保洁员、维修电工等在“手指口述”、“岗位描述”、实践操作、服务意识、安全防范等方面开展岗位比武；并及时召开总结表彰大会，对成绩优异的员工给予表彰奖励，激发员工的工作热情。全面抓好党建，以党建促进社区工团的建设。要定期组织管理人员和党员学习政治理论和管理知识，坚持学习十八届三中全会精神，学习习近平总书记的一系列重要讲话，学习和遵守中共中央的“八项规定”，反对“四风”，求真务实，使管理人员和党员的政治理论学习形成制度化；进一步学好用好“枫桥经验”和先进社区管理经验，促进新梅苑社区各项管理和服务工作上台阶。坚持“三会一课”制度，实施党员目标化管理，创建党建质量管理体系，发挥好社区党支部的组织力和号召力，全面提升党在基层的整合能力和动员能力，形成凝聚力和战斗力。开展“党员承诺”活动，设立“党员示范岗”，积极开展创先争优和群众路线教育实践活动，让每一名党员在为小区居民服务中，为群众解困排忧中建功立业。同时，积极做好入党积极分子的培养和新党员的纳新工作，做好工会和共青团工作，积极开展民主管理、征集合理化建议和扶贫帮困活动，以丰富的工会活动活跃社区员工的生活，发挥好团员青年的先锋带头作用。抓好党风廉政建设工作，以有效的制度和措施，规范每一名党员的行为，使管理人员坚决做到廉洁从业。继续抓好宣传工作和社区文化建设工作，扩大社区形象的宣传，提升社区形象，采取多种形式，广泛宣传社区管理理念、服务宗旨和服务内容等，让广大业主认知社区、配合社区、依靠社区，使业主建立起自己的归属感和荣誉感，也使更多的业主入住社区。拓宽服务领域，建立多种增效服务的新机制。在现有的社区服务范围和服务机制的基础上，根据社区实际需要，拓宽服务功能，逐步扩大服务范围，提高居民满意程度。要建立“温情服务”、“有偿服务”等多种服务机制。在“温情服务”方面，可以把老、弱、病、残、孤等弱势群体作为服务对象，给他们提供温情服务和相应的无偿服务，与小区医务室联系开展义务医疗救助，为其提供义务上门办理水、电卡相关服务业务等。在“有偿服务”方面，我们可以给住户提供正常物业管理工作范围外的服务，可以根据住户(自家范围）需求提供水电暖维修和安装；与相关部门联系提供家政类服务业务；与旅行社联合提供外出旅游和购买火车票、飞机票等服务业务；与快递公司联合，提供邮寄物品的服务业务；与家电维修部门联合提供家电维修业务的服务业务等等。另外我们将建立多个经济增长点，提高职工的福利待遇，将对小区内的闲置房屋和Ａ区综合服务大楼，通过对外租赁的方式对外出租；Ｃ区幼儿园通过对外招聘优秀管理员的方式经营管理，这些都将给小区带来一定的经济效益，给职工带来一定的福利。作为社区，所有的工作只有一个目的，就是通过管理的过程，为所有的业主提供优质的服务，要让居民群众感到满意，给职工带来利益，让职工满意工作。同志们，新梅苑社区从筹备到正式成立还不足半年，在这期间，所有的管理人员和员工为社区的筹备成立和正常运行，付出了艰辛的努力，我们的成绩来之不易，这其中凝聚了广大员工艰辛的劳动和汗水，在此，我代表社区党政向大家表示衷心的感谢！2014年我们将面对更多的困难和挑战，我们要在全矿区率先实施市场化运营和规范化管理，对此，每一个管