版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
龙耀国际大酒店客房部考核表(一)公区主管的考核制度…(二)公共区域服务员考核制度(三)洗衣房领班的考核制度…(四)洗衣房服务员考核制度…(五)客房楼层主管、领班考核制度…(六)楼层服务员考核制度…客房部考核表(一)公区主管的考核制度项目考核内容分值得分评定标准备注(一)管理能力工作业绩;处理问题的能力;督导检查力度;组织能力;计划安排。(二)专业技能技能技巧;应变能力;专业知识;设施设备维护保养知识;鉴别能力等。(三)劳动纪律酒店规章制度;《员工手册》;法律法规。(四)服务意识服务常识,标准,流程(五)团结协作团队精神;主人翁精神;责任意识;沟通意识(二)公共区域服务员考核制度项目考核内容分值得分评定标准备注(一)出勤与守时状况当月无病假、事假、迟到、早退。(二)仪容仪表个人卫生个人仪容仪表、个人卫生符合酒店规定。(三)工作知识与技能酒店基础知识、专业知识、旅游概论、礼仪礼貌基本常识、外语水平、操作技能,服务技巧。(四)工作数量与质量工作数量与质量达到标准要求(五)工作热情与主动性积极主动地完成工作,精神饱满,能克服一切困难。(六)对他人的礼貌程度对客人和同事的言谈举止彬彬有礼,得体大方,符合行为规范标准。(七)服务意识服务知识、规范、流程、态度、领导、同事、客人反馈的意见。(八)团结协作能团结同事,互帮互助,为集体增光,为酒店添彩。(九)参加培训积极主动地参加与工作有关的各种培训。(三)洗衣房领班的考核制度项目考核内容分值得分评定标准备注(一)管理能力工作业绩;处理问题的能力;督导检查力度;组织能力;计划安排。(二)专业技能技能技巧;应变能力;专业知识;设施设备维护保养知识;鉴别能力等。(三)劳动纪律酒店规章制度;《员工手册》;法律法规。(四)服务意识服务常识,标准,流程。(五)团结协助团队精神;主人翁精神;责任意识;沟通意识。(四)洗衣房服务员考核制度项目考核内容分值得分评定标准备注(一)出勤与守时状况当月无病假、事假、迟到、早退。(二)仪容仪表个人卫生个人仪容仪表,个人卫生符合酒店规定。(三)工作知识与技能酒店基础知识、专业知识、旅游概况、礼仪礼貌基本常识、外语水平、操作技能,服务技巧。(四)工作数量与质量工作数量与质量达到标准要求。(五)工作热情与主动性积极主动地完成工作,精神饱满,能克服一切困难。(六)对他人的礼貌程度对客人和同事的言谈举止彬彬有礼,得体大方,符合行为规范标准。(七)服务意识服务知识规范、流程、态度以及领导、同事、客人反馈的意见。(八)团结协作能团结同事,互帮互助,为集体增光,为酒店添彩。(九)参加培训积极主动地参加与工作有关的各种培训。(五)客房楼层主管、领班考核制度项目考核内容分值得分评定标准备注(一)出勤与守时状况当月无病假,事假,迟到,早退。(二)仪容仪表个人卫生个人仪容仪表,个人卫生符合酒店规定。(三)工作知识与技能酒店基础知识,专业知识,旅游概论,管理技巧,专业知识,专业技能。(四)工作态度工作表现,积极性,自觉性,责任心。(五)督导能力组织、协调、指挥、沟通能力,计划、总结、改进能力,灵活决策能力,独立进行培训能力。(六)道德品质尊敬、服从领导,团结同事,乐于助人,大公无私,乐于奉献。(七)工作作风讲究原则,忠于职守,严格管理,讲究工作方法,追求工作效率,果断(八)服务意识服务常识,标准,规范,强烈的意识。(九)发展潜质有较强的逻辑思维能力和毅力,耐力,口头表达能力,进取精神。(六)楼层服务员考核制度项目考核内容分值得分评定标准备注(一)出勤与守时状况当月无病假、事、迟到、早退。(二)仪容仪表个人卫生个人仪容仪表、个人卫生符合酒店规定。(三)工作知识与技能酒店基础知识,专业知识,旅游概论,礼仪礼貌基本常识,外语水平,操作技能,服务技巧。(四)工作数量与质量工作数量与质量达到标准要求。(五)工作热情与主动性积极主动地完成工作,干劲十足,精神饱满,能克服一切困难。(六)对他人的礼貌程度对客人和同事的言谈举止彬彬有礼,得体大方,符合行为规范标准。(
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 与业主、监理单位及其他施工单位的配合措施
- 2024年梧州市一级造价工程师《土建计量》押题密卷含解析
- 皮囊读书心得范文5篇
- 3古诗三首 寒食 教案-2023-2024学年语文六年级下册统编版
- 四川省食品生产企业食品安全员理论考试题库(含答案)
- 2024年成都百万职工技能大赛白酒酿造工比赛理论考试题库(含答案)
- 小学英语外研三起六年级上册期末阅读理解复习试题附答案1
- 创新教学方法的探讨与实践计划
- 普通话老师劳动合同三篇
- 2018年高考知识点透析和经典题型解析系列之计数原理及概率、随机变量和分布
- 同花顺内置函数
- 如果历史是一群喵课件
- 林则徐的生平介绍
- 研学大赛理论模拟试题二附有答案
- python程序设计-说课
- ISO15614-1 2017 金属材料焊接工艺规程及评定(中文版)
- DB32T4124-2021废水污染物自动监测设备参数传输技术规范
- 一元二次方程单元作业设计
- 幼儿园大班歌唱《 月亮去哪里》课件
- 蔬菜沙拉(教案)-二年级下册劳动教育“小农庄”(校本课程)
- 2021年数控机床制造企业组织架构及部门职责
评论
0/150
提交评论