重庆市大学生手机选择偏好调查报告

重庆市大学生手机使用偏好调查报告呈：重庆大坪XXXXXXXXXX

由：重庆理工大学云立营销调研小组

报告目录第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分调研背景与目的调研主要内容项目执行方案设计基本调研结论展示和营销建议报告局限性和可行性分析第一部分：调研背景与目的调研背景：

随着社会经济水平的日益提高，人们的消费水平也逐渐增强。在拥有了足够的经济实力背景下，越来越多的人拥有手机。而且，手机也日益成为了人们生活中不可缺少的集通讯、娱乐为一体的工具。大学校园处在时代的前沿，大学生也就代表着一定的流行趋势。购买手机的大学生越来越多，而且手机的更换频率也越来越快，手机成为大学生们沟通、生活必不可少的通讯工具。然而今天的手机，已经不再是简单的通信工具，随着科技的发展，手机的功能在飞速的拓展，使用也是越来越方便。同时，手机市场的竞争也是越来越激烈，国际名牌，国产名牌，山寨机，走私水货等各种各样的手机涌入到了这个市场中，也让消费者对于手机的购买行为具有多样性。如此一来，手机销售商到底拿什么作为主要卖点才能吸引住高校大学生的眼球就成为了主要问题。本次市场调研也正是围绕着这一问题展开，通过一系列的实践与理论分析，力图为手机销售商找到一个明确的高校手机销售导向。调研目的本次我们对重庆市高校手机市场作专项调研，主要是为了给书书通讯市场部下一步市场运作和拓展高校市场提供客观的数据支持和结论建议，以便其作出正确的经营抉择。具体目标有如下四项：

1、了解各主要手机品牌在高校大学生中的知名度、好评率和市场占有率。

2、了解大学生对手机主要关注点，摸清需求以及潜在需求。

3、了解高校学生购买手机能力以及购买心理。

4、对重庆市高校手机市场的市场容量作出预测，推测未来一年之内哪些价位哪些机型的手机将会成为畅销产品。第二部分：调研主要内容1、了解各主要手机品牌在高校大学生中的知名度、好评率以及占有率。其内容包括：（1）了解大部分高校学生都知道的手机品牌；（2）了解大部分高校学生普遍对哪些手机具有好感；（3）对各种主要手机品牌在高校中的市场占有率作简单的统计分析。2、了解大学生对手机关注使用手机的哪些方面，摸清需求及潜在需求。其内容包括：

（1）对目的一中占有市场率大的品牌的竞争优势作摸底；（2）了解现在的大学生喜欢手机的哪一个因素多一点；（3）了解大学生更换手机的主要动机，并摸清期望得到的隐性服务。3、了解重庆市高校学生购买手机的消费心理和购买能力，其内容包括：（1）了解高校学生更换手机的频率及原因；（2）了解高校内多数学生的购买能力以及与其购买力适应的机型调查；（3）了解影响高校学生选购手机的最大影响因素；（4）了解高校大学生选购手机的场所及购买途径；（5）了解高校学生获得手机信息的常用途径。4、对重庆市高校手机市场的市场容量作出预测，并推测未来一年之内的什么价位的哪种款式的手机将会畅销，其内容包括：

（1）通过数据分析预测重庆市高校手机市场容量及潜在价值；（2）探索手机销售者应该抓住哪些重要的卖点；（3）预测哪些价位的哪些机型将会畅销，作出比例分析表格。第三部分：项目执行方案设计1、方法设计（1）、本次调研属性：本次调研类型采用探索描述型调研；（2）、数据收集方法：（1）原始资料：问卷访问。（2）二手资料解读；（3）、样本量：计划为150个样本，实际有效样本为125个；（4）、抽样方法：配额抽样，区域限定人数，实施入户访问采集信息；（5）、调查地区：重庆大学城区域、交通大写、工商大学、理工大学（6）、访问中遇到的问题及解决办法：在交大访问中，发现作弊现象，在处理中，我们剔除所有问卷，实施重新访问。2、样本条件（1）、在校就读，拥有手机的高校大学生；（2）、了解智能手机，对现有智能机一般的操作系统有一定的了解；（3）、目标受访者在过去一个月内未接受过任何手机相关调查，未参加手机知识宣讲或针对某一手机进行的宣传活动。3、

数据处理及分析工具（1）、问卷编码按照区域进行编排，区分访问区域；（2）、数据录入统一使用Epidate录入，保障正确性；（3）、数据分析使用世界通用的spss软件进行，导出表格及图例。补充：区域编码合计大学城重庆交通大学重庆工商大学重庆理工大学受访者性别男3215151072女219131053合计53242820125第四部分：基本调研结论展示和营销建议1、基本样本情况分析（1）、样本男女比例调查结果（2）、可支配现金与使用手机产生费用分析由此我们可以看出，在此次实际调查中，每个区域的男女比例是协调的，调研的结果将有一定的正确性和可取性。我们发现，如我们所料，可支配现金越多的人往往会花费很多费用在手机上。这提示手机销售商，在对于手机卡的出售上应该充分的考虑到该消费者的实际情况再作决定，满足其需求。（3）、年级与电话费成不规律的变动趋势我们调查发现，大一与大四的学生对电话费的消费是非常高的，而大二与大三却显得平常。正如下表描述的一样：（4）、性别与电话费的使用状况可见，男生在各话费区间上使用金额始终多余女生，但大多数人会集中在30到100这个话费区间上，而100以上的却多余30以下的。（5）、对手机运营商的偏爱度

我们发现，虽然中国联通与中国电信率先开启了3G服务功能，看起来很适合大学生的需要，据之前估计，我们原以为这两家公司的占有率和好评率会远远高于中国移动，但是结果发现，事实并非如此，移动手机的占有率和好评率仍然比联通和电信高出一大截，或许，3G服务虽然很受欢迎，但是大学生市场中还没有真正的普及3G服务，不少人买3G手机，却使用2G的移动卡。请看：2、已有市场分析（1）大学生现在正在使用的手机情况分析①、现有品牌占有率情况

②、智能手机与非智能手机普及情况不由分说，从上面的结果看来，在高校大学市场中，智能手机已经占据了大半的市场份额。而根据我们的调查，实际情况与此也恰恰吻合。数据是这样显示的。在高校大学生手机市场中，智能手机占有的市场份额为80.80%，而非智能机只占有19.2%的市场份额。较几年前的情况来看，真的是如同遭遇滑铁卢一般迅速跌入谷底。自从诺基亚打开了智能手机的大门，非智能机就慢慢被取代。到今天，智能机逐渐高端，已经到了十分先进的地步。③、消费者喜爱自身手机的原因分析我们调研中发现，不少消费者还是很喜欢自己的手机的。于是我们就要探究，他们到底喜欢自己手机的哪些方面，以期做出正确的推测。请看下表：④、大学生现在使用手机的基本款式调查通过对样本的分析统计我们知道，现在大多数人使用的手机都是直板机，其它样式的手机简直不可与之相比，我们可以看这幅直观的图表：（2）大学生现在正在使用的手机情况小结①现在的大学手机市场中，三星和与其性能相似的其它品牌的安卓智能机占有了主要的市场份额。②在这些机子中，大学生当初购买的时候主要考虑的因素为质量、价格、外观、操作系统等方面。③当下符合大学生意愿的手机款式仍旧为直板机，且这一意愿非常强烈，远远超出滑盖与翻盖等款式。

④诺基亚所开发的塞班系统已经不符合大学生购买手机对操作系统的需求，难以引起大学生的关注。3、大学生购机偏好分析及市场预测（1）经济水平对购机影响①重庆市大学生群体的生活费状况与买手机可接受价位②对不同性价手机的接受范围分析在此表格数据中，我们可以知道了，质量、操作系统会成为目标群体购机首先考虑的两个方面，然后，消费者会更加着重看品牌。因为大家都会觉得品牌机是只得信赖的。然后是外观，如前一个论题我们讨论的一样，直板机会受到青睐。③不同经济水平的大学生对手机要求收入在600到1500范围的人，一般会主要重视质量，接下来便是更高层次的追求，有操作系统、外观等因素；而超出了1500元这个范围后，追求完全不一样，主要在乎着品牌、功能、外观，甚至会追求拍照效果与屏幕分辨率情况。可见，在进行手机宣传中，应该真正的细分市场，以求达到完全满足消费者需求的目的。④、电话费使用情况对手机要求的差异影响我们应该可以知道，手机产生话费使用状况的波动。那么，话费使用多少是对购机的影响是怎样的呢？我们通过对话费使用状况与手机要求的交叉，得出：如上，可以直观的看到，话费使用越多的人手机的“面子工程”越是看重，关心各个方面都比较平均。而话费使用少的人却关注着质量、操作系统、品牌等基础方面。可以说，任何一部手机都能满足其需求。⑤、对合约机手机促销方式的喜好在我们所做的调查中，我们可以发现，近乎一半的大学生觉得这样子做，他们的态度是无所谓的，在余下的人中，有相当大比例的人甚至讨厌这种做法，只有很少数人会喜欢这种行为，估计也是生活费低于600的那部分群体了。（2）、具体情况对大学生购机行为的影响①大学生购机选择性偏好我们对购机选择因素进行单变量分析，以此来判断哪些因素对大学生购机行为影响最为巨大，得出了以下数表：通过这一图标判断，质量不论是在任何时候，都是很多大学生偏爱的因素。因此，我建议在质保服务上面，商家可以多下功夫。另外，操作系统与价格、品牌、外观也在很大程度上影响着购机行为。②品牌情感倾向在上一节中，我们知道品牌形象对大学生购机会有一定的影响。那么，现在如果大学生对哪些机子的印象是比较好的呢，也就是哪些手机知名度很好呢？有有如下统计基本上可以说明这一问题：从图中得知，国产的联想近期是比较火热的，因为其价格低廉，且具备了其它手机都有的功能，外观也比较符合消费者胃口，稳居榜首。而诺基亚虽然操作系统老化，但是在安卓机还没有完全占据市场的情况下，它由于其质量可靠的因素，依旧斩获亚军。之后，三星手机便成为了大部分人群最为喜爱的品牌。，其它手机由于各种原因，只能屈居于此三者之下。③外观要求既然大学生对外观的要求如此巨大。接下来我们分析了外观款式对于消费者的影响。我要说明，之前分析外观是喜爱自身手机的因素作的分析，现在是对如果大学生购机会选择怎样的外观款式作的统计分析，由下图以看到：从此图可以看出，有68.92%的人会选择购买直板手机。而剩下的有14.86%的人选择了翻盖。为何会出现这样的状况。据分析可知，在我们调研的样本中，有将近一半的女生，而翻盖手机恰好是部分女生所青睐的种类，它以其典雅的特征得到了不少女生消费者的喜爱。而余下很少一部分人会选择滑盖或者其它类型的手机。因此在外观上，依旧是直板手机独领风骚，而商家在销售时，针对女大学生，也可考虑适当添加翻盖系列的手机。④操作系统偏好在前面的诸多方面的分析中，我们都可以清晰的得知，操作系统是出去质量因素之后，不少消费者主要考虑的购机偏好了。而今，在塞班、苹果、黑莓、安卓、微软这5种操作系统并存的时代，到底怎样的操作系统才能更符合重庆市高校大学生的需要呢？为此，我们专门作了分析，如下在左图中，我们直观的看到了目前安卓机的魅力：54.43%的人会选择安卓机。也就是手机系统选择中的半壁江山。余下的那些我不想说，我可以直接下判断，安卓机在近几年之内不会过期。商家应该着力出售符合大学生其它追求的安卓机型，对于其它的机型，或许根本不符合需要。⑤、功能偏好选择除去操作系统，那么剩下的就是手机自带的功能追求了。正如上面右图所示，我们统计分析了大学生购买手机时主要考虑到的功能需求。在图中，我们可以看到基本娱乐功能和通讯功能二者持平，也是这两者很受大学生消费者所关注。因此，在出售手机时，应该主要介绍的就是这两个方面了。在通讯质量上着重宣传，在娱乐功能中要加大计划性信息的宣传力度。同时，需要指出的是，最受大学生群体关注的功能是网络功能，包含WIFI,3G服务等要素。所以，手机分销商在进行手机销售时可以将此列为主要介绍项目，详细地阐述所售手机的这项功能。也可以看到的是，除去上面三项功能，拍照功能就值得宣传了，而商务功能几乎上是大学生所忽视的一项功能。所以，手机销售时重点宣传的可以不用专门列出一项“商务手机”。只需列出的是“安卓手机”“拍照手机”“娱乐手机”。⑥、对网络功能的追求从条形图中，我们可以直观的看到，大学生对Wifi功能的需求十分巨大，占了50.51%。因此，在实际销售中，我们可以考虑到，在价位一定的情况下，是否可以主要销售在Wifi这项功能上领先的手机，而忽视那种什么网络功能都有，结果什么网络功能都不行的手机。这样一来，或许更能得到大学生的青睐。⑦、让大学生购买手机难以抉择的因素按照服务营销的观点，手机销售商作为服务者，其主要目的是帮助消费者解决问题，让消费者的购物过程称为一次美好的经历。那么，我们就有必要了解最让大学生消费者购机最为头疼的原因，并帮助顾客解决这个问题。那么，现在，大学生购机最难抉择的因素排行是怎样的呢，我们做了一个统计分析：值得提出的是，我们对此访问题目采取排序题的形式，因此结论是相当精确的。在图中，我们会看到，价格会影响大部分顾客的购买行为，所以，我们要精确把握价（1000到2000）。然后在此基础上，我们要为顾客推荐的手机重点分别集中在功能、质量、外观上，当然，这些都必须基于是安卓机型的前提之下的。最后，至于他人的言论干扰这个因素也占据了很大的程度。但是，这是手机销售商家所不能计划的地方，我们能做的是，努力的提高自身的服务水平，创造良好的口碑，以此给顾客在购买中一种很踏实，很温馨的感觉。（3）其它购机行为影响因素分析①、对区域手机制造商的情感偏好在此，我们将手机制造商区域划分为三大类，又分割为四个小类，为：日韩系、欧美系、国产名牌制造商、国产山寨制造商。在数据的统计分析中，我们得到如下的数据图表：在图表中我们看到的是，大部分大学生还是对欧美系手机比较青睐，初步判断是因为质量和性能很受信赖。而与之几乎持平的是国产名牌手机，据分析是因为性价比较高，且能满足大学生所需要的大多数功能。而日韩系的手机之所以占有一部分的空间，主要是因为三星手机的支持。正如之前所分析的一样，三星手机始终是消费者很喜欢的手机品牌之一。国产山寨机几乎可以不用说明了。②、大学生购买手机场所选择偏好我们列举了一系列手机买卖场所让受访者进行选择，结果得出以下数据，如右图：在图中我们可以看到，35.6%的人倾向于去品牌专卖店购买，以保证手机的真实性。而接下来分别是大卖场，大型电器商城，网上订购，合约机。可见，像新浪手机市场这种卖场还是很具有市场竞争力的，因为其店铺多，选择性大。③、广告影响力广告对目标顾客宣传时在顾客购买时是有一定的影响的。但是，现在广告场所的选择也是多种多样，要想了解怎样通过广告来俘获大学生购机的欲望，必须选择正确的场所，为此，我们对此也作了统计分析，如下是大学生搜集手机信息的常用渠道数表：从图中我们可以看到，传统的广告投放场所：报纸、杂志、广播、电视是不能符合大学生手机信息搜集渠道的，唯有互联网独占了55.61%的份额。所以，在手机分销商进行手机广告投放时，首要考虑的应该是通过互联网途径，其次是电视，或是在一些知名的专业杂志上进行投放，而报纸和广播投放对于大学生而言基本上是属于无用功，不仅花费巨大的广告费用支出，也很难达到预期的效果。（4）、可接受价位畅销机型及手机市场潜力预测分析①、重庆高校手机市场空间预测在分析这个问题的时候，我们先来看一下重庆市高校大学生换手机频率统计图，如下所示：从图中，我们可以看到，2年才更换一次手机的人为33.6%，而有19.2%的人选择2年以上更换一次手机，按照高校生活四年手机推断，4年之内，在此范围的人每人将更换2部手机，而余下的人会选择每年或是半年就更换一部手机，那么大学期间就将有每人4到8部手机的需求。可见，高校大学生的手机消费需求是相当巨大的，手机市场空间也是相当可观的。②、可接受价位畅销机型预测根据前面分析的种种因素我们得到了以下结论，进一步预测在1000到2000这个范围内的畅销机型。可见如下统计表：根据此表可以看出，在1000到1500这个价位上，直板的安卓机将受到巨大青睐，已经占了2/3的比例还多一点；而在1500到2000这个价位上，仍然是直板的安卓机受到青睐，占了65.8%的比例；在1500到2000的范围内，安卓的直板机占据了66.7%的比例。但是在这些价位中，依旧有部分人有意愿购买苹果手机，估计水货苹果手机同样受到这些消费者的青睐。（5）小结——此为“大学生购机偏好分析及市场预测”部分的小结话费使用越多的对手机性能要求层次越高，大部分人属于使用话费为30到100的人，其基本追求一般的安卓机功能和质量、外观、性能。重庆大学生的可支配金额大多数为800到1500，实际购买手机可接受价位偏好为1000到2000元。现在大多数大学生购买手机注重的主要方面由高到低分别为质量、操作系统、外观、品牌、价位、功能、操作方便。最受