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文档简介

22商务礼仪与职业素养提升课程背景：在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施儿乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。面对激烈的竞争，想要获得成功，就必须要有良好的礼仪修养与职业素养，新晋员工更是如此。新员工从自由人、学生、待业人群转变成职业人，需要有一个专业的形像，良好的修养，积极的工作心态以及规范的行为举止，才能成为更出色的职业人。学习礼仪，就是使员工在工作中更好的掌握交往的艺术，打造更专业的工作形像，行为举止更为大方得体，因此给企业员工与新晋员工开设《商务礼仪与职业素养提升》课程是必不可少的。学习本课可以更快的适应自身的角色转变，提高职业化形像与行为,掌握各场合中礼仪规范，进而树立良好的企业形象、保持强大的文化竞争力、强大的企业软实力。课程结合各工作场合的礼仪标准规范，以心理学、行为学、人物性格分析为基础，总结出一套可以落地实用的礼仪方法。另一方面课程设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，用中精，清晰明了的掌握各场合的礼仪规范，达到落地实用的效果。课程收益：•通过岗位礼仪规范的培训，塑造员1:的职业化形象，提高服务意识，改善工作心态。•充分掌握优质服务的技巧，提升工作效率；为企业树立良好质的形象•掌握各商务往来接待、拜访、宴请、会议等的基本礼仪规格。•着装打扮职业规范，言行举止落落大方、举手投足得体优雅•掌握各种工作场合的通用礼仪，更好的与他人交往，避免纠纷课程时间：2-3天,6小时/天课程对象：管理层、对外事务的管理者与接待人员，一线工作人员，新员工等课程方式：案例分析+小组讨论+互动游戏+实景演练+沉浸式教学课程特点：•配套课件及课件实用工具，留存、转训。配合受训单位工作内容，搭配相应服务流程，工

作场景，细节掌控等系列问题。•针对各个岗位、各阶段特点，礼仪要点各有不同，讲解细致。•理论与实践相结合，更简单易懂的学习并落地实用课程模型:-XRJIWMttMS・0人v ・nw•剪价・势■材■住0載•苗行力・it■皂F5!SAIt•mt—■♦・课程大纲第一讲：用心服务才能真“薪”回报导入课程一一破冰游戏一、工作心态与服务意识一思维决定意识，意识决定命运案例分析：“踢猫原理”职业素养的核心1） 做为员工，对得起工作与公司2） 生而为人，对得起自己案例分析：身为员工不轻视他人一一军长的低调职业素养二职业的道德之心+意识行为游戏解析：相处中的换位思考虚拟的职业道德与素养来自检验真理的实践培训的“真理”一一解决问题、提升服务水平企业的问

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