人力资源管理在质量管理体系中的影响

人力资源管理在质量管理体系中的影响本文在分析人力资源基本特征的基础上,讨论了质量管理体系对人力资源管理在人员参与管理、人员能力和意识管理及人员培训管理方面的要求，对于组织建立和完善质量管理体系并提高人力资源管理水平具有一定的理论指导意义。标签：人力资源管理质量管理体系0引言在产品质量形成过程中,最根本、最关键、起决定作用的还是人的因素。只有管好了“人”广人”才能去管好“物”,否则“物”不会自动进入管理规范之中。人是整个生产过程工作流和信息流的中枢。2008版IS09000族标准是建立在全面质量管理基础上的。其著特点就是它的全员性，也就是要求组织的所有员工,都要关心产品质量，全体参加质量管理。当今世界，以人为本已经成为潮流。在产品结构越来越复杂,对可靠性的要求越来越高的情况下，不关心人、不尊重人,不发挥人的积极性，不鼓励人的才能全面发展，质量管理是搞不好的,产品质量也是不能保证的。1994年的欧洲第38届质量组织年会上，世界质量组织代表声称:21世纪是一个质量的世纪。一个以适应信息技术、新生产方式和消费观念为特征的新的质量观念悄然兴起，主观质量观念的崛起以及与客观质量的相对分离,使人力资源管理在质量管理中的作用进一步突显出来。1人力资源在质量管理中的特征1.1人有自己丰富的心理活动,心理活动的稳定与变化将支配产品质量。人的任何行为,都是在心理控制之下完成的。而产品质量形成过程中的每一个环节,又是由人的行为来实现的。许多研究成果表明，人的心理稳定性与产品质量的稳定性高度相关，而人的心理变化往往会对产品质量构成影响。1.2人生活在社会之中，都具有其特定的社会性。人的社会性对其劳动态度、工作质量都会直接或间接,或大或小产生影响,更会对其接受或参与质量管理产生影响。管理者应弱化个体受某些有违质量管理的社会观念的影响，消除对质量管理的认知差异。这有赖于在人力资源管理的各个环节中不断打造质量管理的组织学习能力和文化融合能力。1.3员工有自身的利益需求，质量管理必须因势利导。员工的自身利益需求在行为上表现为与质量管理规范的认同度出现显著差别。质量管理必须面对这一现实，采取合适的手段，使员工利益与组织目标趋于一致，更加协调。人力资源管理的重要功效之一是通过培养员工对组织的认同感,使有形的东西（工资、福利、员工生产力和出勤率等）和无形的东西（如忠诚、公平和工作保障等）寓于其中，而形成“利益共同体”。1.4员工之间存在差异，质量管理既要考虑员工的共性，也要顾及其个性。任何组织，其员工在世界观、认识论、道德品质、知识才能、心理特征、性格爱好等各个方面，存在着极大的差异。管理者既要精心按质量管理规范设计组织的政策、程序和规则，对员工构成约束，还要充分考虑员工间的个性差异,为质量管理的个性化留存空间。1.5员工存在巨大潜力，间接说明质量管理也存在巨大潜力。在知识经济时代,组织能否创新，包括体制上、管理上、技术上和产品上的创新，往往决定了组织能否发展壮大，而这一切均以产品质量的竞争力为前提。任何正常的人都有创新的潜力，这种潜力如何挖掘出来，是组织管理者不可忽略的。挖掘潜力本身就是一种人力资源开发活动，并且已成为一种持续性、常规性的活动，成为组织核心竞争力。2质量管理体系中的人力资源管理建立和完善质量管理体系,对人力资源管理提出了新的要求，贯穿于人力资源管理的方方面面。2.1全员参与的管理。确定每项活动对人员能力的需求i人员的选择、岗位培训和个人发展的策划；明确岗位职责和权限;确定个人和团队的目标，对其业绩进行管理并对结果进行评价;为员工参与目标的确定和决策提供方便条件:鼓励对工作成绩的承认和奖励;通过持续地评审员工的需求来促进开放式的双向沟通;创造条件以鼓励创新:确保团队合作有效;利用信息技术促进对建议和意见的沟通;利用员工满意程度的测量结果进行工作改进。2.2人员能力与意识的管理。质量管理体系中对员工“能力和意识”进行管理,包括以下内容:把握对人员能力的要求;对各项活动所需的能力进行识别:对现有人员能力进行评价;使员工的能力达到要求。2,3把人员培训作为重要内容。明确培训目的:一是为实现组织的目标,二是为满足员工的发展要求。确定培训目标:提高技术知识和技能;提高管理艺术和手段i提高沟通的技巧;增加有关市场及顾客的需求和期望方面的知识;了解相关的法律和法规要求;了解内部及适用的外部标准;了解开展工作的文件。确定培训内容:技术知识培训;技能培训:质量意识培训;管理知识培训以及员工参与意识培训。培训过程:制订培训计划;按计划进行培训:测量和评价培训的有效性:保持适当的记录。3结论“全员性”明确了组织中人力资源管理的重要性，并对其提出了更高的要求。质量管理与人力资源管理这一新的融合昭示了一种新的以人为本的质量观，也进一步体现了人力资源管理的新价值。然而，我们应当看到，由于我国人力资源管理的理念尚没有完全普及,人力资源管理的手段也较为落后，质量管理与人力资源管理相分离还具有普遍性。在质量问题事关组织生死存亡的今天,质量就是生命，质量就是优势，质量就是竞争力，质量就是明天。任何一个组织没有理由不关注质量管理，而良好的质量管理必须建立在有效的人力资源管理基础