装饰公司客户服务流程手册

家装客户效劳流程手册家装公司〔内部使用〕设计流程开头洽谈开头洽谈直接施工 客户要求设计说明设计内容及收费标准，取得客户认可设计员与客户约时洽谈，了解客户要求同时收取设计定金30％实地测量，绘制实测图设计师准时供给平面方案，与客户沟通满足为止方案确定后，开头做施工图前，付其次笔设计费30％业务员供给预算 设计师准时完成全部施工图沟通修改至满足为止提交客户并收取全额设计费客户签订合同，按合同分别付款业务员和监理进场交底 业务员，设计员和监理进场交底施工全程监理施工期间设计人员查看工地，掌握效果隐蔽工程验收竣工〔验收〕 工程决算施工治理流程副总经理副总经理工程部经理工地巡查，人员安排，利润决算木工、油漆总监派工、提名、巡检、验收、培训房东施工员水电、泥工、木工、油漆竣工验收签字认可财务部工程手册存档售后效劳中心定期回访效劳代施工员上交施工进度打算表代施工员上交施工进度打算表竣工验收付清其余工资代施工员与油漆工签定责任书及工程部的调令单油漆初步验收单支付工资60%工班治理系统工程部签定木工代施工责任制工程部签定木工代施工责任制代施工员与水电工签定责任书及工水电初步支付工资程部的调令单验收单50%代施工员与泥工签定责任书及工程泥工初步支付工资部的调令单验收单50%代施工员与木工签定责任书及工程木工初步支付工资部的调令单验收单70%施工员上交过度打算表施工员上交过度打算表竣工验收付清其余工资施工员与油漆工签定责任书及工程部的调令单油漆初步验收单支付工资60%企业化员工治理系统施工与工程部签定工程经理责任制施工与工程部签定工程经理责任制施工员与水电工签定责任书及工程水电初步支付工资部的调令单验收单50%施工员与泥工签定责任书及工程部泥工初步支付工资的调令单验收单50%施工员与木工签定责任书及工程部木工初步支付工资的调令单验收单70%验收必经流程进场测试：漏水、线路、下水管、进线进场测试：漏水、线路、下水管、进线10平方三相线等房东、施工员、水电工水电隐蔽工程初步验收水电隐蔽工程初步验收房东、施工员、水电总监、水电工瓷砖规格、颜色、品牌、等级签字认可瓷砖规格、颜色、品牌、等级签字认可房东、施工员、泥工验收泥工验收房东、施工员、木工板、地垄等隐蔽材料房东验收认可木工板、地垄等隐蔽材料房东验收认可房东、施工员、吊顶、地垄隐蔽前房东验收吊顶、地垄隐蔽前房东验收房东、施工员、木工初步完成签字验收木工初步完成签字验收房东、施工员、水电总监、木工水电线路测试水电线路测试房东、施工员、水电总监、水电工核对工作量、结算、交款后油漆进场核对工作量、结算、交款后油漆进场房东、施工员、油漆墙体灰平坦度认可油漆墙体灰平坦度认可房东、施工员、油漆油漆墙体灰平坦度认可油漆墙体灰平坦度认可房东、施工员、各工种、工程部材料配送系统工程部一份留底工程部一份留底工程部审核员开领取材料清单施工员一份留底材料部一份留底工种与施工员开材料单工种与施工员均签字材料部划价〔核对数量〕总金额必需大写材料部一份工程部审核盖章〔登记费用〕工程部一份施工员一份到材料部领取材料部派车派人送货上门签收回单备案财务报帐设计费收取设计师级别现代风格设计费施工优待全包风格备注精英设计师3050%80%中式/欧式风格20%主任设计师5050%80%中式/欧式风格20%首席设计师8050%80%中式/欧式风格20%设计总监10050%80%中式/欧式风格20%设计师1550%80%中式/欧式风格20%设计不满足退还全部设计费客户设计满足全额付清设计费图纸可以带走，带走后设计费不在退还纯设计加收设计跟单效劳费30%序 工程

表一、水电验收标准及方法验收 工程号1号1给水管道加无渗漏量具试压泵测量方法分类A压试验属及其复合管恒压10min，压力下降不应0.05MPa2器具连接求尺通水观看测量A3水管与燃气管间距水管与燃气管平行时距钢卷尺测量A4水表安装敏捷、水表运转正常感通水观看A5管道安装*30mm，长距离热水管保温处理，明装管道保温、防腐卷尺观看测量A6配电箱BVR合理过载短路漏电保护器通电试验 观看A7绝缘电阻值地阻值≥0.5MΩ仪测试A8室内布线BV穿管、横平竖直、布置合理，材料合格、线径符合要求，严禁相零线混用目测全检A9强弱电线管严禁穿同一根管子，间目测测量A距≥50mm钢卷尺10插座，开关、导线与燃气管并行≥电目测测量A导线与燃气气插座开关与燃气管不并行≥100mm钢卷尺11插座离地不小于200mm，目测测量A地高度同一房间同类型保持同一水平线钢卷尺12软管手感A13台盆、洗涤无损坏，上下水畅通且无渗漏验全检A14插座、灯具安装结实试仪全检A15漏电测试正常，标识正确目测漏电测试A装按住宅装饰装修工程施工标准>的规定。表二、泥工验收标准及方法序号工程质量要求及允许偏差量具验收方法测量方法工程分类一、抹灰1空鼓不允许小锤慢击全检B2表面平整度≤4mm2M取最大值C3立面垂直度≤5mm2MC4阴阳垂直度≤4mm5阴阳角方正≤4mm或直角检测尺阳角C6外观1.5目测全检C二、墙面镶贴石材 墙面砖7外观3.10目测全检B8空鼓*不允许小锤轻击B9表平度面整≤4mm≤3mm2M2C10立垂度面直≤3mm≤2mm2MC11阴角正阳方≤3mm≤3mm或直角检测尺C12接高差缝低≤1mm≤0.5mm钢直尺、塞尺C13接直缝线≤3mm≤2mm5MC度14接缝≤1mm≤1mm钢直尺C宽度三、地面镶贴15外观4.5目测全检B16空鼓不允许小锤轻击B17表面平整度≤2mm建筑用电子水平尺2M尺大值C18接缝高低差≤0.5mm钢直尺、楔形塞尺C19接缝直线度≤3mm5MC20间隙≤2mm钢直尺C宽度21排水建筑用电子水平尺全检C坡度要求，无积水要求或泼水试验坡度要求，无积水要求或泼水试验验收方法序工程质量要求及允许偏项目号差量具测量方法分类一、吊顶工程1钢、木骨架外观应结实，无弯曲错手感、目测全检A位2防火、防腐处理经防火、防腐处理木质部位安A目测装电气的全检，金属全检3外表质量符合第十二条要求全检B4接缝直线度≤3mm5M随机测量2C5接缝凹凸差≤1mm钢直尺处，取最大值C6吊顶水平±5mm建筑用电子水平尺C2M7分隔板立面垂直度≤3mm建筑用电子水平尺C或直角检测尺8分隔板阴阳角方正≤3mm 建筑用电子水平尺C或直角检测尺二、橱柜制作9安装结实 手感全检A10粘贴面料平坦不脱胶，边角目测B处无起翘11橱柜门安装无翘角和变形，门手感B扇启闭敏捷12立向垂直度≤2mm 建筑用电子水平尺随机测量2C或垂直检测尺处，最最大值13橱门和抽屉符合第六条、十二目测，手感全检C条要求14台面质量光滑平坦C15门扇与移门门锁启敏捷C闭16橱杠圆角面板边与收口条收C口密封17外表外观砂磨光滑、无毛刺目测、手感全检C和锤印，枪钉不外露18门套线接口弥缝，符合要求三、门套安装与门套线接口C19安装结实手感全检B20外观符合第十二条要求目测全检B21上口直线度≤2mm5M每面测量2C22立面垂直度≤1.5mm建筑用电子水平尺处，取最大值B或垂直检测尺23外表平坦度≤1mm建筑用电子水平尺C2M24接缝宽度≤1mm钢直尺C25接缝凹凸差≤0.5mmC26地垅安装敷设结实、水平、建筑用电子水平尺全检B用松木榫2M≤2mm建筑用电子水平尺每室测量三C2M处，取最大值尺地板≤0.5mm塞尺C27 安装≤0.5mm钢直尺，楔形塞尺C≤0.5%C与墙面之间留8—钢直尺测量四边C10mm行走无明显响声行走一圈C手感、目测全检C磨痕、毛刺等现象六、楼梯及其它木制晶28踏步安无松动手感全检A装踏步高≤5mm钢直尺抽检三层，取C度差楼梯最大值宽≤2mm钢直尺C度差结实手感、目测全检A杆安装≤4mm线锤，钢卷尺全检三处，取C最大值度扶手栏+3 C杆高度 0-3-3C杆间度029窗台板高≤3mm建筑用电子水平尺全检C窗 帘度差或水平尺、钢卷尺C距≤2mm长度差30踢脚平≤3mm建筑用电子水平尺每室抽检2C直度2m处，取最大值角线mm/m31门窗套平≤3mmC直32外观符合十二条要求手感、目测全检C七、木门窗32门窗槽口对角线长度差≤3mm对角检测尺或钢卷尺每室随机测2C34门窗框的正、侧面垂直度≤2mm建筑川电子水平尺尺大值C35框与扇、扇与扇接缝凹凸差≤2mm钢卷尺、塞尺C36门窗扇对口缝1.0—2.5mm塞尺C37无下框时，门扇与内门 5-8mm塞尺C地面留缝厨房门8-12mm八、花饰安装38安装 应结实 手感 全检 A3939外表质量符合十二条要求目测C40条形花饰的水平和垂直度≤3mm建筑用电子水平尺或2M靠尺、钢直随机测量2C处，取最大值41单独花饰中心线位置偏转≤10mmC清洁1．墙面、墙角处、门框上清洁1．墙面、墙角处、门框上1．用手触摸。项目标准方法墙体1．外表平坦，灯光照耀无1．太阳灯照耀，不平坦的墙面对光反及天明显凹凸不平；射，外表明暗度不均匀；平坦的墙面对花无开裂、空鼓凸，棱角清楚；4．含水率<12%；5．PH：<10。2．目测、敲打；3．目测；水分测试仪测定；1PH纸测定脱脂棉球与底材接触的一面。腻子无明显凹凸不平；鼓；凸，棱角清楚。太阳灯照耀，不平坦的墙面对光反光反射，外表明暗全都。 3．目测。底漆刷涂均匀，无漏刷；、无粗糙感；3．补刮腻子后补刷底漆1．用手触摸，手感较涩，略显粗糙，擦后，侧看有光泽。2．用手触摸，手感较涩，略显粗糙；漆膜平坦，手感较好。3．从侧面能观察墙体外表有补刮的腻现场现场方等无粉尘。地面不能有垃圾堆影响喷涂。紧附在遮挡物上。1．漆膜平坦，手感光滑；漆色泽均匀无色差；“掉粉”等漆膜弊病。喷涂污染清理干净2．目测。目测。遮挡目测。喷涂效果目测，手掌触摸。喷涂污染目测。序号序号验收方法项要求目量具测量方法分清漆涂刷12345显处无平坦光滑颜色根本全都、无刷纹无漏刷、鼓泡、脱皮、斑纹应在涂料实干手进展、距1.5mB目测、手感CCCC混色涂刷123透底、流坠、皱皮大面无、小面明显处无平坦光滑、均匀全都分色、裹楞大面无、小面允许2mm差用精度为的钢卷1mm应在涂料实干后进展，距1.5mB目测、手感、偏CC4分色线偏差不大于2mmC5颜色全都、刷纹通顺C6无脱皮、漏刷、泛锈6无脱皮、漏刷、泛锈C水乳性涂料涂刷1外表无起皮、起壳、鼓泡，无无砂眼、流坠、粒子等差用精度为1mm应在涂料实干后进展，距1.5mB2掉粉分色线偏差不大于2mmC3C裱糊壁纸〔布〕1色泽全都无明显色差目测应在裱糊枯燥后进展，距B2外表无皱折、污斑、翘边、波1.5mC纹起伏3花纹图案吻合恰当C4与顶角线、踢脚板拼接严密无C缝隙5粘结结实，不得有漏贴、补贴、C脱层6阴阳转角棱角清楚C7垂直度〔3m内〕不大于4mm建筑用电子水平每室随机测量2处，取最C尺或线锤、大值钢直尺8接缝不大于0.5mm尺子C表六花岗岩施工合格判定表序分项工程项分项工程整个工程质量的综工程分项工程工程号目分类数合格判定合判定1给排水管道给排水管道安5A0合格判定条件：装当全局部项工程质2电气及安装电气及安装8A0量单项判定为合3卫浴设备卫浴设备安装2A0C4抹灰抹灰1B，4C1C计不超过十二项5