浅谈物业服务人员的意识培养

浅谈物业服务人员的意识培养物业的服务是物业企业的宗旨，每当看到我们的辛勤劳动带给业主那满意的微笑，每当我们为业主解决了麻烦业主给予我们由衷的感谢时，我们深深地感到：物业是值得骄傲的!随着生活水平的提高，大家享受物业服务意识也越来越强。而作为业主，对物业管理服务"质价相符'的要求也越来越来高。他们会考虑花的钱值不值得，所交的物业管理费与应该享受到的服务是否一致?物业公司能否提供最佳性价比的物业服务?如果服务质量差，服务不到位，业主就会不满意，物业管理服务费就很难收上来，费用收不上来就会影响服务质量，这样就会形成恶性循环。所以作为物业管理企业，应该努力提高物业管理水平。为业主提供一个质价相符的优质服务，把应该做的服务工作做好。物业服务人员的能力水平就起着很大的作用。

一、要培养物业服务人员在物业服务中的换位思考意识。

物业服务与被服务人员往往总是站在不同的角度看问题，因此，在服务过程中就会出现一些不协调甚至冲突。物业服务人员在服务中就要学会换位思考，许多问题换位思考一下就能够理解对方的情绪和要求了。例如，我们要求小区的访客进入小区必须向门岗说明来做什么或找哪一家业主，目的是为了小区的安全，但一些访客不清楚不理解，感到不耐烦，往往就容易起争执，这时候就需要我们换位思考，把这样做的目的、意义用友好的语气、耐心细致地讲清楚，请他理解由此带来的不便，相信大部分问题都能够很好地解决。一些工程质量问题引起的返修，由于种种原因不能及时解决时，业主往往也是意见很大，对我们的管理人员发火，我们的管理人员觉得很委屈，我们已经努力多方联系和催促了，但确实由于其他原因还不能处理好，忍不住的话可能就跟业主吵上了。其实换位思考一下，如果自己家里出了问题，自己也会很着急，要体谅业主此时的心情，耐心地接受业主的抱怨，耐心地解释，把我们的工作过程详细地介绍给业主听，让他们了解到我们确实是尽力在帮助他们，这样虽然问题暂时还没有解决，但我们的态度可以让业主明白我们是站在他们一边的，是理解和体谅业主的，是在努力帮助他们解决问题的，这样业主的不满就可以大大减少。

二、要培养物业服务人员养成主动找内因的习惯。

作为服务人员必须摒弃找借口的思维习惯，任何事件的发生都必然有一定的外部原因，如果找借口，往往会把问题说成是客观原因或者说是业主自己的原因，这样的物业服务人员在与业主交流时就容易给人态度不好的感觉，让人感到你要逃避责任、不想帮业主解决问题，越是这样业主就会越把你抓得紧紧的，越是会跟你对着干。因此，物业服务人员要学会首先从自己身上找问题，诚恳地作出自我批评，然后再进行客观地分析，既有利于事件的解决，又有利于自己的成长。

三、要培养物业服务人员在服务中理解语言的差异。

服务离不开语言的沟通交流，但问题往往就出在语言的交流上。因此，物业服务人员要学会通过多种方式揣摩业主的真实想法，理解其话语背后的真实意思，不能简单地就字面上的意思去理解和对待业主。更要容忍业主一些过分的话语，不要去计较业主的某些词语，这些词语不一定是业主的真实想法，可能是一时情绪激动的错误表达，不要太把它当回事就可以了，这样，物业服务人员的情绪才不会被业主的几句话所影响，才能心平气和地做好该做的事情，让业主获得满意。

.-物业经理人

四、要培养物业服务人员在服务中的超前意识。

随着物业管理覆盖面的扩大、行业的规范发展，业主对物业管理的服务要求越来越高，项目越来越多，期望值越来越大。作为物业管理企业，在满足业主们现实需求的基础上，还要用心灵与业主们沟通，不断挖掘业主们的潜在需求，悉心和深入细化其服务，有针对性、有目标性地开展活动。同时，让业主了解物业管理公司服务的过程和效果，包括安全防范及秩序维护，房屋及公共设备设施的维修、保养、管理及环境的清洁、绿地的养护管理和客户服务等内容。只有用个性化服务，才能赢得客户忠诚，才能再一次赢得属于自己的市场空间。

在物业管理企业的经营活动中，业主们的满意度直接影响他们对企业的忠诚度，而忠诚度不仅能保证物业管理委托关系的长久稳定，还能为企业创造良好的口碑，

服务无小事，有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果服务企业和服务人员能够以专业经验、耐心与毅力，丰富的人生阅历与社会经验，洞悉这些需求并满足他们，不仅仅能给顾客更多的满意，企业的赢利，员工自身的发展与提高，也都可以在这些小事中得到实现。

服务是一把双刃剑：一方面，用心的服务会使物业企业赢得业主的依赖，促进企业的发展;另一方面，随意的服务则使业主失去对企业的依赖。只有不断提升优质服务水平;提高员工对业主的文明礼貌、和蔼热情、尽心尽责、殷勤服务的意识，增强居住者对服务工作的信任感。持之以恒，用心服务，真诚服务，不断提炼企业服务优势，增强企业核心竞争力，最大限度地赢得居住者的认可，才能使企业的经营管理在良性循环的轨道上运行，并进一步促进行业的健康发展，创造更大的社会效益。

篇2：中学语言文字规范意识和能力培养方案

一、指导思想

以***为统领，全面贯彻实施《国家通用语言文字法》，进一步宣传和落实国家语言文字工作的方针、政策。本着“说普通话，写规范字”的宗旨，创建规范、健康的校园语言文字应用环境，积极稳妥、循序渐进地推进我校语言文字规范化工作，切实提高全校师生的语言文字规范意识和语言文字应用能力，使普通话、规范汉字真正成为教学工具、交际工具、校园工具。

二、工作目标

继续加强学校校园文化建设，深入、细致、有序地推进学校语言文字工作的开展。努力将语言文字工作与学校的各项事业结合起来，纳入到学校各项规章制度、常规检查与评比活动中，渗透于各个层面、各项教育教学活动中，使我校语言文字工作在原有基础上进一步完善并有所创新，以取得长久实际的效果，全面提升校园文化品位。

三、主要工作

1.以迎接市级语言文字工作示范单位评估为契机，加强语言文字规范化建设。

（1）加强学校语言文字工作的管理。学校领导及全体教师要进一步增强对语言文字工作的责任意识，充分发挥语言文字工作领导小组的作用，做到分工合作，齐抓共管，使普通话成为教学语言和校园语言。修改、健全学校推普网络，进一步完善学校、年级组教研组、班级三级管理网络体系，进一步规范推普工作，要求校内外各项活动说普通话，写规范字。并重视发挥学校、家庭、社会教育的“三结合”作用，继续加强对班级推普员的培训，使网络管理组织更加有序有效。

（2）继续营造校园推普环境，加大语言文字宣传力度。继续开展《国家通用语言文字法》的宣传教育活动，组织全校师生进一步学习《国家通用语言文字法》，落实国家对学校语言文字规范化要求，更好地发挥学校在促进全社会语言文字规范化工作中的基础作用，创设良好的舆论氛围，形成和巩固多方配合、齐抓共管的工作局面。并运用以下多种媒介进行语言文字的宣传。

校园：学校在校门口醒目位置、教学楼等地方设置推广普通话使用规范字的永久性标语牌。

画廊：宣传栏、学习园地等及时更新内容，并且做到文字规范、字迹端正，图文并茂，充分发挥辐射作用，使其成为向师生提供咨询和信息服务的平台。

校园网：充分利用校园网，加强内容的建设和创新，不断增加语言文字方面的知识，供全校师生浏览、阅读，实现语言文字工作管理、指导和应用研究的网络化。

教室：各班的推普员负责班级的语言文字工作。充分利用早读时间进行有感情朗读的活动。监督小组的同学带领同学们进行课内外诗文朗读活动，并随时检查各班规范用字情况。

2．精心组织开展好“推普周”活动。

九月份第三周是“全国推广普通话宣传周”，我校将以此为契机，从学校实际出发，认真总结前几届经验，结合庆祝建国六十周年，认真制定相关活动方案，认真筹划，精心组织，开展具有我校特色的各类活动，采取师生喜闻乐见的方式，扎实开展推广普通话宣传周活动，以此进一步推动学校语言文字工作的顺利开展。

3.开展丰富多彩的师生语言文字活动，提升语言文字规范化运用能力。

教师活动：

要求教师与学生交流、教学中、集体活动、会议时必须使用普通话。教学时板书用字规范，批改作业、书写评语用字字体规范，将普通话作为教学用语、教育用语。并将这一系列要求纳入教师教学和班级常规建设的一项重要内容，并作为教师和班级评价考核的内容之一。今年，将在教师层面主要开展以下几项活动：

（1）结合我校校本节日（艺术节、体育节、科技节），开展语言文字工作相关活动，以促进规范使用普通话、写好规范字。

（2）开展教师公开课竞赛，在说课环节和上课环节上促进教师语言文字运用能力。

（3）对教育教学资料语言文字规范化进行检查：含教学进度、计划、备课笔记、作业批改、学生评语、成绩册等资料的检查。

（4）开展教师课堂教学用语规范化调查。

（5）教师要注意日常生活中语言用字的规范性，注重在社区中的教育与服务，能积极参加有关活动，起到引领、辐射作用。

学生活动：

要求学生在校园内外坚持说普通话，写规范字。开展丰富多彩的活动，进行多种形式的检查评估，将学生使用规范化语言文字的情况列入评选先进班级和个人的条件之一。今年，在学生层面主要开展以下几项活动：

（1）利用我校学生资源开展“推广普通话，使用规范字”活动，营造良好的语言文字环境。

（2）结合各级各类竞赛活动和我校校本节日（艺术节、体育节、科技节），开展语言文字相关活动，以促进规范使用普通话、写好规范字。主要有各类征文大赛、各类诗歌朗诵、演讲比赛等活动。

（3）以我校团组织的有关活动为载体，积极组织学生进行语言文字的宣传、检查、辅导，并扎实开展“啄木鸟行动”等社会实践活动；

（4）每月进行一次黑板报评比，要求美观大方，写规范汉字。

4.发挥语文课堂的主渠道作用，提高学生语言文字素养。

学校语言文字工作的重点是提高学生语言文字规范意识和语言文字的应用能力。为了充分发挥语文课在普及普通话和规范用字中的主渠道作用，学校对语文教师和语文教学提出如下要求：

（1）为进一步提高学生的语文素养，教师要加强课堂教学研究，认真实施语言文字规范的教学和口头说话训练，使学生在语言表达能力上有切实的发展与提高。

（2）继续结合语文教学，开展各类语言文字相关比赛及活动，在丰富多彩的语文学科活动中提高学生语言文字的运用能力。

5.加强校园语言文字规范化检查，切实做好迎接市级语言文字工作示范单位评估工作。

要求各领导、教师带头，做“普通话是校园工作用语”的表率；各科室、各年级组与教研组认真做好常规文字规范工作，保证工作文字和校园公示文字的规范纯洁；各班推普员做好班级文字规范和“提笔就写规范字，开口就说普通话”的检查，协助做好校园文字规范的检查，进一步治理整顿校园用字，人人争为净化语言文字出谋出力。

6.加强语言文字工作的调查与研究，积极创新工作机制。

要求教师在语言文字工作中，树立科研意识，加强课题研究。并组织相关教师对校园语言文字工作以及教学工作展开相关的应用性研究，积极撰写、发表语言文字工作论文，争取在语言文字工作领域内较往年有所创新突破。

广东江北中学

篇3：培养良好品德，树立廉洁意识主题班会方案

培养良好品德，树立廉洁意识主题班会方案

一、活动目的：

1、让学生了解“廉洁”的重要意义和有关案例；

2、让学生结合自己的实际行动，学习廉洁做人；

3、通过本次主题班会，树立“敬廉崇洁德法兼修”的决心。

二、活动时间：20**年4月24日

三、活动地点：初三（2）教室

四、活动过程：

主持人：改革开放以后，国际环境和国内环境发生了重大变化，西方敌对势力对我实施西化、分化的战略图谋没有改变。各种思想文化相互激荡，各种矛盾错综复杂。这些重大变化，既给廉洁教育带来了挑战，也提供了机遇。我们要充分认识加强廉洁教育的重要性、紧迫性和长期性。

下面让我们来看几则关于廉洁的小故事。

（一）廉洁教育小故事1（投影）

以上几则故事是关于古代的，那么近现代的廉洁故事呢？请大家认真阅读。

（二）廉洁教育小故事2（投影）

（三）讨论：廉洁和我们青少年有什么联系？

廉洁教育的必要性。（投影）

主持人：廉洁教育刻不容缓，最后让我们来看一篇题为“做诚信之人”的文章，在心中树立正确的价值观，让廉洁一词牢记在心。（投影）

（四）“培养良好性格，树立廉洁意识”主题班会到此结束。

五、班主任小结：

我们现阶段正是人生观和价值观形成的关键时期，对于形形色色的诱惑，自己要有分辨意识。“廉洁”可以说是一种精神，一种习惯，当我们具备这种精神，养成这一习惯时，面对不正当的诱惑就会在心底产生抵制和自控。国家建设需要公平公正，需要诚实守信，为了让“廉洁”这一优良传统得到传承和发扬，我们应该从自身做起，培养良好品格，树立廉洁意识。坚决抵制那些不正当，不诚信的行为。希望同学们引以为戒，让自己成为具有健康意识的新世纪小公民。

篇4：安全教育随笔小学生交通规则意识培养

1.学校内开展专题讲座

通过一系列的讲座，让小学生了解一些必要的交通规则。可以通过将交通警察请来小学生学校的形式给小学生讲座，可以将交通标记制作成为版块，让孩子了解这些必要的交通标志，通过一些交通事例的讲解让小学生明白交通规则中的对与错，也让孩子了解遵守交通规则的重要性。

2.出版家庭教育小报、黑板报专辑

学校内能够定期的出版黑板报和校刊，让家长了解到每个时期要对孩子进行哪些方面的交通安全教育，回家和孩子分享这些及时有用的信息，让交通安全这份意识内化到每一位家长和孩子心中。

3.通过学校内开展活动、征文的交流，让家长们互相交流、互相学习、共同提高。

在学校内经常开展各类活动如"参观交通局'，做交通志愿者等，让家长和小学生一起参与，在活动中来增强小学生的对交通安全的了解，增强孩子对社会的责任心。并且通过家长的来稿征文，把好的经验介绍给其他的家长，使他们共同提高。而且同伴的影响力大于普通的说教，有了同伴的正确的好的影响，相信孩子们遵守交通规则的意识更牢固。

4.开展交通安全周活动，让孩子争做文明小行人。

定期在学校开展交通安全周活动，让孩子在这一周内全面学习有关交通知识，可开设相应主题课程如"十字路口'"马路边上'，让孩子了解应该如何过十字路口，不能在马路边上玩耍等常识，让孩子更加具体直接的明了。

5.发放各类宣传资料。

通过发放各类有关交通规则的资料，让家长进一步的了解，并且能更好地对小学生进行教育。

篇5：培养幼儿安全意识教育

如何培养幼儿的安全意识教育

幼儿生活在家庭、幼儿园和社会的环境之中，意外事故的发生常常是不可避免的，但是通过学习一些自我保护的方法和技能，变消极躲避为积极预防，就能够是各种意外伤害发生的可能性降低到最低限度。在平日的教育实践中，我们对幼儿的安全教育往往停留在表面："你不能怎样，你不该怎样'，表现为说教较多，幼儿学习兴趣不高。一旦事情发生，幼儿不知道如何去做。这就要求教师合理利用幼儿日常活动进行安全教育。如热水、药品、煤气和电、小动物是幼儿日常经常接触的物品。花花绿绿的药品会让幼儿误认为是糖豆而吃进肚里;可爱的小猫小狗会让孩子爱不释手;杯里的热水也会因为幼儿不会判断而造成烫伤等等。

那么如何提高幼儿对事件的预见性呢?针对