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文档简介

研学旅行服务与管理专业教学资源库研学旅行服务礼仪研学旅行服务人员的基本素质要求一位美国华侨到国内洽谈合资事宜

前言“一个学校能不能为社会主义建设培养合格的人才，培养德智体全面发展、有社会主义觉悟的有文化的劳动者，关键在教师。”前言研学旅行服务人员应该具备哪些基本素质呢？前言研学服务人员的基本素质要求01文化知识1语言功底2文化知识34组织能力5礼仪服务水平坚持为人民服务的思想和“宾客至上”、“服务至上”的服务宗旨。认真学习礼仪规则，并严格要求自己。树立高度的法纪观念，以确保旅游接待工作顺利完成。一、具备良好的思想品德和职业道德服务接待人员的基本素质要求01

良好的工作态度主要表现在:不管在哪个工作岗位，都应尽心尽力、脚踏实地，对职责范围内的事不推脱、不拖拉，认真地完成每一项任务，这是对职业人的基本要求。二、具有良好的工作态度服务接待人员的基本素质要求01三、具有高雅、亲切、自然、和谐的仪态应给人以挺拔、优美的感觉，而不是疲软、精神不饱满的印象“站如松，行如风”应合理、恰当地运用眼神，以帮助自己表达情感、促进沟通“眼睛是心灵的窗户”适当运用手势辅助语言传情达意，为交际形象增辉

手势语言01服务接待人员的基本素质要求研学旅行接待服务是知识密集型、高智能的工作。语言修养是检验研学旅行服务人员专业素质高低的一个重要标准。四、具有丰富的文化知识和较强的语言表达能力服务接待人员的基本素质要求01五、熟悉研学旅行业务，具有良好的组织接待能力要有扎实的业务基础，能够认真履行自身的职责。要有协调能力，具有合理安排、组织接待活动的能力。要有高度的责任感和较强的独立工作能力，以保证接待任务顺利完成。服务接待人员的基本素质要求01“敬人者，人恒敬之”。礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展，促进个人进步和成功的重要途径。随着改革开放的深入和中国经济的发展，与国际接轨的步伐越来越快，我们更应该加强礼仪修养。结语

礼仪是研学服务人员的内在修养的外在表现，只有修于内，方能行于外。研学服务人员只有遵守基本素质要求，才能提高研学旅行课程的效益和自身竞争力，才能让研学旅行行业可持续发展下去。具有良好的工作态度课程回顾1、具备良好的思想品德和职业道德2、具有良好的工作态度3、具有高雅、亲切、自然、和谐的仪态4、具有丰富的文化知识和较强的语言表达能力5、熟悉研学旅行业务，具有良好的组织接待

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