绩效考核与奖酬PPT课件讲义

绩效考核与奖酬本章学习目标定义绩效考核。定义绩效。解释绩效的决定因素。列举并叙述九种主要的绩效考核方法。定义工作分析。解释工作说明书的内涵。讨论在绩效考核访谈时常见的错误。列举建立绩效考核制度时可采用的合法的方法。定义奖酬。概述功绩给付制度的先决条件。绩效的决定因素工作绩效是员工所付出的努力，调节以能力、角色认知与结果后之净效应。努力为员工执行工作所付出的精力；能力是员工执行工作的个人的特质；角色认知是员工认为应努力于工作上的方向。九种主要的绩效考核方法

目标评估包含在目标管理程序中，运用目标的设定做为绩效考核的基础。产量标准法设定目标或产出的期望水平，然后将每位员工实际的绩效与期望水平相比较。评论考核法要求管理者以文字叙述的方式描述员工的绩效。重大事件考核法要求管理者在重大事件发生时，保持书面记载的记录。内容应包含受考核员工所表现，令人满意及不满意的绩效之工作行为。九种主要的绩效考核方法(续)

图示评量法要求管理者考核个别员工诸如工作量、可信赖度、工作知识、出勤率、工作的正确性及合作性等因素。检核表要管理者回答员工是否具备一系列行为特征。行为基准评量表之设计是为考核员工成功地执行工作所应具备的行为。强迫评分法要求管理者对一组描述员工如何执行其工作的职务及责任的叙述加以排列。排列法

(交替法、配对比较法及强制分配法)要求管理者将某位员工的绩效与其他员工的相互比较。McGraw-Hill/沧海Rue&Byars管理学（林财丁译）图表17.2设定生产标准常用的方法方法适用范围平均产量或工作全体员工所执行的工作是相同的或类似的。特定员工之绩效全体员工所执行的工作基本上是相同的，但运用团体 平均水平是麻烦及费时的。时间研究重复性的工作。工作样本许多不同性质的非周期性工作，且无固定的模式或周 期可循。专家意见上述方法中没有直接的方法可供采用。McGraw-Hill/沧海Rue&Byars管理学（林财丁译）图表17.3图标评量法之样本题工作数量（在一个工作天内员工工作数量）()未达最低要求数量()

刚好达到要求数量()

工作数量令人满意()

非常勤奋，产量高于标准()杰出之产量记录可靠性（在最少监督下完成工作的能力）()需要严密的监督，不可靠()有时需要提示()

在合理的提示下通常可以完成工作()

仅需少许的监督，可靠()

几乎不需要主管的监督工作知识（员工在工作职责上为满足工作绩效所应具备的信息）()

工作职责上所需具备的知识甚差()

工作职责上缺乏某些层面的知识()

中等知识，可以回答工作上大部分的问题()

了解所有工作层面的知识()

可以完全掌握所有的工作层面出勤（员工每日忠诚地到工且依时上下班）()

缺乏正当理由下经常缺席或迟到()

疏忽出席或准时上班()

经常出席且准时上班()

非常准时上班不常缺席()

经常性非常准时上班，若工作需要会自动加班正确性（完成工作职务的正确性）()

经常会犯错误()

粗心，时常犯错()

通常正确，仅犯平均数量的错误()

仅需些许的监督，通常就可以正确且精准地完成工作()

无需监督，就可以几近完全正确地完成工作McGraw-Hill/沧海Rue&Byars管理学（林财丁译）图表17.4检核表的问题示例是1. 员工是否会在公开场合上情绪失控？ _____ _____2. 员工的表现是否受到大家的喜爱？ _____ _____3. 员工是否会公开称赞表现杰出的同仁？ _____ _____

4. 员工是否会自愿从事特殊的工作？ _____ _____否Rue&Byars管理学（林财丁译）McGraw-Hill/沧海图表17.5旅馆经理的沟通技巧之BARS刻度有效地与员工沟通及 经理召开与员工面对面的「里民大会」，解释旅馆为何将要裁减员工。经常参与会议。 在会议中允许员工发问，并讨论为何要裁撤某些职务。

在杂乱的扩张计划期间，经理增加召开政策委员会议次数，以改善计划的沟通及协调。

一星期一次邀请几位在线的员工到他的办公室，非正式地交谈有关旅馆的作业。可以顺利地与员工进行沟通

，而且也会参加一些会议。

并未和前厅经理讨论某些时段太多仆役小弟当班的问题，却向住房部经理表达这方面的 关切。 这一类型的经理不召开部门会议，而且不与部属个别谈话；但却四处留下工作指示备忘 录，要求员工应该完成哪些工作。与员工间有过很难沟通的经验， 在每周的会议里，这位经理总认为部属的意见太蠢了，而加以驳回。而且并不经常参加会议。

7.006.005.004.003.002.001.00量表值基准

相关行为：参加部门的员工会议及要求部属共同讨论；以个人的立场定期地拜访执 行委员会；部门间是否使用备忘录以沟通特殊的指示或政策；散播财务 及其他营运信息给部属；与员工定期举行会议。McGraw-Hill/沧海图表17.6 强迫选择法样本题Rue&Byars管理学（林财丁译）说明： 以下叙述用以描绘被考核的员工执行职务的情形，请依适合程度 加以排序。１为最贴切的叙述，５为最不贴切的叙述，不得有相 同排名。______ 容易让别人熟识______ 强调对人的重视______ 拒绝接受批评______ 通常所想到的只是金钱______ 迅速做决策排序说明定义工作分析与职位说明书工作分析是决定及说明有关某一特定工作的本质之信息的一种正式程序。职位说明书应该包含下列各项：书面日期、工作状态、工作名称、所受监督、监督的对象、工作概述、工作责任、主要接触对象、能力或职位条件、必要的教育或经验，及职业生涯移动等。McGraw-Hill/沧海Rue&Byars管理学（林财丁译）图表17.8 工作分析所提供的信息在公司内职称及地位组织简单说明受他督导的人数及职称，以及他受谁的关系督导。与其他职务的关系描述及扼要说明工作上所需要的协调。工作概述扼要说明工作内容。有关工作条件说明工作必备条件的说明，因工作或组织之不同存在着很大的差异。一般而言，有关此类的说明诸如机器、工具及物料；心智复杂度、所需的注意力、生理要求，及工作条件等。信息领域内容McGraw-Hill/沧海Rue&Byars管理学（林财丁译）图表17.9 内滋性及外衍性奖酬成就感实现的感觉非正式的认可工作满足感个人的成长地位内滋性奖酬外衍性奖酬正式的认可福利绩效奖金基本工资升迁社会关系管理英文概念PerformanceappraisalMBOProductionstandardsEssayappraisalCritical-incidentGraphicratingCheck