2023-2025年新睿广场安保服务项目方案

2023-2025年新睿广场安保服务项目方案一、项目名称：2023-2025年新睿广场安保服务项目二、服务期：自招标人书面通知入场之日起24个月（暂定2023年5月1日-2025年4月30日）。服务期到期后，中标人应根据招标人的要求继续提供服务作为交接过渡期，直至招标人顺利委托新服务单位，交接过渡期原则上不超过3个月。该期间的服务费用按照合同约定标准进行结算，该期间不满一个月的，按实际提供服务的天数据实结算。三、工作时间：1、早班8：00——20：00，晚班：20：00——次日8：00。2、每班为12小时工作制，每月固定4天休息（含周末及法定节假日）。3、工作时间及区域、服务内容、范围根据招标人通知进行调整。四、服务范围及内容本项目位于新睿广场，新睿广场项目是佛山市重要的招商载体，在安全方面十分重要，因此要有全面、严格的安全保障能力；共213249.24㎡。含有培训机构、跨境电商、农业银行、办公写字楼、商铺等；大楼车辆、物品出入多，因此在停车管理和物品放行方面要求一物一放行；安保（全24小时）服务工作主要包括大堂值守、楼宇巡逻、值班监控中心、迎宾形象岗、交通秩序维持、大型活动的保障、临时性应急处置工作等，突发情况和意外，物业管理单位积极配合公安机关、街道等单位做好安全管理和秩序维护，并做好防火、防盗、防事故等安全工作。五、安保人员要求：总体要求：中标人对所录用人员严格政审，保证录用人员无犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证，并将相关资料报送招标人备案。各类管理人员按岗位要求统一着装、规范言行，要注意仪容仪表、公众形象，部分公众岗位录用人员体形、身高需符合规定。1、年龄：40周岁以下；2、身高：男1.7米以上，女1.6米以上；3、工作经验：一年以上安保工作经验，无违法犯罪记录，持《健康证》，持有《保安证》或《退伍证》优先；消防（监控）中心岗位人员需持有相关证件；4、身体素质：身体健康，容貌端正，无近视无纹身；5、语言要求：具有良好的语言表达能力、思维清晰敏捷，普通话标准，能听懂粤语并进行简单交流；6、思想品格：性格活泼开朗，责任心强，做事认真、细致，诚实守信，吃苦耐劳，服从安排，具备良好的团队协助精神和服务意识；7、配置物品：中标人需为安保人员配置工作服（冬、夏装各2套）、头盔、警棍、电筒、水鞋、雨衣、帽子、眼镜、手套等劳动保护用品；8、中标人派驻招标人的安保人员须经过岗前培训，具备良好的个人素质，自觉遵规章制度，维护各项目良好的工作环境和秩序，不得有违法乱纪的行为，并在派驻前获得招标人同意，定时与招标人相关负责人保持日常的工作联系，及时协调处理各种投诉及工程应急问题；9、配合物管处进行相关演练及大型活动，并免费提供相关物资；需提供撑伞服务（撑伞护送没有伞的业主）；送车服务（撑伞护送没有伞的业主上车/的士）；10、为保障辖区物业及工作人员财产安全，服务管理中心将设有强大的准军事化安全维护队伍，实行全天24小时巡逻与智能化监控管理，实行封闭式管理，搞好周边治安联防工作，实行“全面防范”的治安管理思路：用智能安防监控---当监控中心显示安全示警信号或发现异常情况时，根据信号示警位置或出事地点通知巡逻岗迅速前往处理。统一通信装备----辖区各区域统一配置通信装备，统一使用频率，以便统一指挥调度增强反应速度。六、安保人员配置：（暂定27名安保人员，具体人员配置以招标人实际安排为准，按实结算）序号岗位人数工作区域及服务内容备注1队长早：1人统筹管理；加强辖区的巡视，制定巡视路线，落实清场制度，抽查楼层巡视人员的签到巡查记录情况；制定安全管理月度培训计划，组织安全管理员按计划进行军体及业务技能培训和考核；按时参加安全管理部例会，与物业管理处相关负责人保持沟通，及时汇报和提出安全管理工作所存在的情况及问题，贯切落实安全管理部给予的指导和处理意见；督促完善各类警示标识，利用会议、文字、图片、案例收集等形式在班组开展经常性的安全宣传教育活动；配合物管处准确制订月度培训计划；加强培训实施过程的管理，保存培训资料；合理设置安全管理岗位，落实安全管理技防、人防、物防的防范工作；配合物管处开展相关演练，开展实施安全防范仿真模拟演练，提高安全管理员的防范意识和技能；组织员工积极对自然灾害（台风、暴雨、倒塌等）和突发事故（消防、电梯、防洪、意外伤害、刑事案件等）进行预防演练；对辖区内的施工、维护，清洁、绿化等作业安全防范进行检查，防止员工自身和客户受到伤害；对辖区的公共环境、公共设施、公众行为进行检查，防止出现意外伤害事故；及时妥善处理各种问题和突发事件，在权限范围内无法处理时应立即向上报告，协助公司领导和项目经理做好调查、了解、保护现场和人员的工作；2领班早：1人晚：1人1、带领本班做好上岗前的一切准备工作，检查仪容仪表是否符合着装规定，正确佩戴警械和对讲机；2、每天班前安排岗位注意事项，班后总结当天工作，讲评存在问题的注意事项，每周负责主持召开班务会议，讲评好的方面和存在问题及改正措施；3、对辖区内的公共设施设备及值班岗位进行巡查，每次巡查间隔时间不超过两小时，做好防火、防盗、防自然灾害、防人为破坏的“四防”工作，做好辖区内的秩序维护工作，如有特殊情况需及时处理，未能处理须及时上报，并在值班记录本上记录清楚；4、要求本班队员按照岗位职责规范执勤，随时检查队员在工作中的情况，若发现违规行为，要及时给予批评和纠正，并做好记录；5、掌握全班队员的思想情况，及时的做好思想工作，搞好团结，做好军事训练，合理安排班务工作，及时解决工作中发现的问题；6、加强全班队员的管理教育，严格维护公司的形象和声誉，同时传达落实上级的指示精神和工作安排；完成上级交给的其他任务；7、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确；严格遵守各项规章制度和操作规程。3秩序员-大堂岗早班：2人1、负责对外来人员进入新睿广场1、2座大堂时的询问，并对身份进行确认，征得业户同意后方可放行进入新睿广场；使用岗位规范用语，耐心解答业户提出的问题，及时反馈意见和建议；熟悉客户的基本情况及经常交往的社会关系，保护其隐私，禁止无关人员查阅资料；2、负责大堂管理区域设备设施及环境的检查和公共秩序的维护；3、负责对大堂前机动车、非机动车的指挥、引导及有序停放；4、负责对进入项目进行装修的作业人员进行验证登记，严禁业户或其它人员携带易燃、易爆等危险物品进入；5、负责对大宗物品搬出或有新业户搬入时，应请其到管理处办妥手续或依据《管理规约》约定方可放行，并做好登记工作；6、负责做好当值期间内新睿广场所发生事件的记录和汇报工作；7、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确；严格遵守各项规章制度和操作规程。晚班：2人4秩序员-巡逻岗早班：3人负责对新睿广场1、2座及农行、外围灯区域进行巡逻签到，对管辖区域公共照明、公共设施、公共安全、环境绿化的完好情况进行检查并作登记；负责对消火栓箱、灭火器等消防设施进行检查和清洁，确保符合规范要求；负责对隐蔽死角、重要部位的检查且及时消除隐患，并做好巡逻记录；巡视工作中发现重大问题要立即向监控中心或上级报告，并保护好现场；发现火灾，要立即报警，并采取扑救措施，处理完毕，做好记录；在领班的监督下做好装修期间的巡检工作，发现问题，及时上报，配合处理；熟悉园区消防设施的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；负责对火警、匪警的验证和应急处理工作；劝阻、制止辖区内发生的打架、滋扰等事件，必要时请示上级可报警寻求援助；加强对重要部位（如消防监控中心、车库、地下室等）的巡检，特别是台风、暴雨期间更要重点检查；回答业户的咨询、主动帮助有困难的客户，正确使用文明用语，必要时给予帮助或引导，着装整洁干净，维护良好形象；负责管理区域的物业完整和公共秩序，防止任何有损清洁和观瞻的情况发生；严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确；严格遵守各项规章制度和操作规程。晚班：2人5秩序员-道闸岗早班：2人维持新睿广场1、2、3号道口交通秩序，保证道口畅通无阻；对进出管区的车辆进行核查和登记，确认无异常后放行；仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或驾驶员指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷；提醒和指挥驾驶员进场后按规定路线行驶、泊车；对在道口附近泊车、摆摊者进行劝阻和制止；私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入；按规定标准收费并放行；严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确；严格遵守各项规章制度和操作规程。晚班：2人6秩序员-车库岗早班：1人维护新睿广场负二、负三及外围车库（车场）的物业完整和公共秩序，防止任何有损清洁和观瞻的情况；熟悉车场消防设施的安装及存放位置，掌握各种灭火器材的使用方法和救护流程；负责车库（车场）机动车辆的指挥，确保车库内道路畅通，机动车辆进出有序，停泊安全、准确；负责做好交接工作、对停留在车库（车场）的机动车辆或非机动车辆进行交接并作记录；负责对进出车库（车场）的临时停放的机动车辆进行登记、抄号，（己办理停车手续的车辆除外）对可疑车辆进行查询，必要时暂（扣）留车辆并报告上级；负责检查车库（车场）内停放的车辆情况，对异常情况做好记录；负责执行车库（车场）管理规定，熟悉和掌握交通标志符号及交通法规，了解和掌握车库内消防器材、消防设施的性能及使用方法；负责地库内灯光照明和相关设备完好情况的巡查，如有破损应及时报修；负责对在车库内散步、健身、玩耍等人员进行劝阻、制止；严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确；严格遵守各项规章制度和操作规程。晚班：1人7秩序员-形象岗早班：2人注重礼节礼貌，着装整齐干净，维护公司的良好形象；负责检查样板房的灯光是否有破损，打开空调，保持样板房的空气流通，清点样板房各种物品是否损坏或者缺失，做到及时上报；查看各样板房卫生是否到位，及时通知保洁做好卫生工作，热情迎接销售带客户看房，同时做好指导工作；做好样板房的值班记录和巡查签到表的填写；做好样板房的交接工作，下班前应检查样板房的各种物品是否齐全，是否有缺损，关闭空调、蓝牙音箱、关闭总电源、关闭门窗；严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确；严格遵守各项规章制度和操作规程。8秩序员-消防（监控）中心早班：2人各班交接时需提前十分钟到岗，做好交接工作，对各种记录、设施设备要真检查、询问、核对；消防（监控）中心内禁止无关人员随便进入，来客参观或办理其他事宜须通过物业管理处相关负责人同意后方可进入，对于同意进入消防（监控）中心的人员，要在相关外来人员进出登记表上进行登记；认真填写所有的记录，保证记录清晰、工整，需转交出去的，要由接收部门签字确认；对出现的各类突发事件及可疑人员进行密切监控，跟踪相关事态发展情况并及时上报，同时协助秩序维护员及其他工作人员做好突发事件的处理工作；保持消防（监控）中心内的卫生环境，物品摆放整齐有序，室温均衡，保证室内所有设施的正常运转；消防（监控）中心值班员应做好业户姓名、房间号、联系方式等私人信息的保密工作，不得随便将此类信息告知问询者；熟悉项目所有出入口通道和本中心控制下的各监视摄像头的控制范围，并予以监视，保持与各岗位的对讲联系，发现问题立即通报，调动指挥位于事发区附近的秩序维护员到位处理；负责对电梯故障电话投诉、报修、求助、消防、治安报警时的指挥处置和记录；负责做好消防（监控）中心设备、设施的面上清整洁工作和出现故障的报修（如报警装置、消防喷淋控制阀、录像设备、监视器切换器、操作键盘）；每一小时与各岗位互通呼叫一次，并做好报岗记录；负责各类事件的经过和处理结果的记录工作，保管好所有原始记录资料（包括录像），并做好保密工作，任何单位或个人调阅、复制录像必须经物业管理处相关负责人同意；负责对当日监控值班记录本上记载的主要事件汇总并上报（如投诉、求助及未完成的任务与突发事件等）；严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确；严格遵守各项规章制度和操作规程。晚班：2人9机动（轮休顶岗）早：2人晚：1人负责顶替岗位休息并做好相关工作（巡逻岗、大堂岗、道闸岗、车库岗、形象岗等）；严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确；严格遵守各项规章制度和操作规程。七、管理团队行为规范（一）仪容仪表1、遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服，并配带公司统一的工作牌。2、工作服必须保持整洁，若发现掉扣、破损应及时修补，工服要及时洗、烫。3、头发要保持干净整齐、无异味；不准漂染或留怪异的发型。女士头发长于肩部者应束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、头发前不过眉、后不过衣领。4、不得佩戴夸张首饰。5、手指甲必须定期修剪及保持干净，注意个人卫生。6、上班不能穿拖鞋，不赤膊；不得穿无袖背心、短裤、拖鞋在工作区域游逛；不得披衣、敞怀、戴歪帽或赤脚。7、在当值时应面带笑容，保持亲切友好的形象，绝对不可粗言秽语。业户询问时，应尽量保持笑容及礼貌，切记不可厉声喝问，影响公司形象。8、接触业户、客户及宾客时态度应自然、大方、言谈要有分寸、礼貌要合乎常规。（二）礼貌礼节1、见到招标人工作人员及领导，必须有礼貌地打招呼。2、对所有业户以及招标人工作人员的提问必须有礼貌地耐心回答，如不理解可转给领导分析后再行回复。3、即使对情绪过激的业户亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理。4、与业户、上级领导说话时要起立站好，面带笑容，主动问好，请字当头；不准语言粗鲁、反唇相讥，在任何时候不得与业户、上级领导争吵。5、谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大；不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可背后议论人，更忌拨弄事非。6、回答问话应耐心、细致和周到，当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。7、出入门口、上下电梯时，如与业户、上级领导同行时须礼让，做到先出后入，依次进出。与乘梯人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人，目光应自然平视。8、非因工作需要，不得私自进入办公用房、仓库重地及非保洁范围，确因工作需要进入时,要得到允许或提前通知，进门时要先敲门，得到允许后再进入，进入后不要东张西望，不得乱动东西。9、常用“请”、“对不起”、“谢谢”、“你好”等礼貌用语，同事之间、邻里之间、路人之间见面都应该相互问候或微笑致意。（三）行为规范1、遵守公司的规章制度，员工按规定要求着工装、佩带工作证上岗。2、按规定时间上班、下班，不迟到、不早退。3、上班时不串岗、不睡觉、不办私事、不准吃东西、看报、看书。4、上班时不得无故离开岗位，有事离岗必须有人替岗工作。5、不得在工作时间内做与工作职责无关的事情。6、不得大声喧哗、打闹，不准三五成群，携手搭肩，不准蹲卧，席地而坐。7、不准在业户面前剔牙、修指甲、打哈欠、伸懒腰，注意在走路、操作、说话时要轻声。8、当值时尽量面带笑容，说话要和气，要有礼貌；对待业户、招标人工作人员及领导均应以礼相待，保持彼此间良好的关系。9、不得私自、以公代私给业户或客户提供服务；不得向业户或客户收受或索取任何礼金、礼品或小费。10、所有公物不得用于私人方面，不得损坏财物，如有损坏，必须负责赔偿，注意节水节电，工作时不得从事其他服务。11、不可擅自使用他人物品或随便移动位置；拾到物品要及时上缴，不准损坏公司信誉和对公司有欺诈、不诚实行为。12、遇有业户投诉，要耐心聆听，不顶撞业户，并将事件报告上级处理。13、不随地吐痰、乱扔垃圾，不准乱涂乱画、爱护公共设施。14、具有防火意识，了解防火器材的性能及使用方法；如发生火情应沉着，釆取应急措施，并及时报告主管领导。15、必须服从上级和管理处的领导，听从调配，完成本职工作。八、结算方式本项目以固定单价承包，按实结算。结算时根据月固定单价、经招标人书面确认的中标人实际服务人员数量及服务时长计算，结算价最终以招标人审核为准。招标人按月度支付合同款，中标人需提供每个月度服务费用明细给招标人，经招标人验收合格后，招标人办理完请款手续后的30个日历天支付该月度的服务费用。每月度费用根据实际出勤人员及月度考核评分结果进行结算，考核评分及细则详见附件一。九、责任及义务1、应严格遵守各项规章制度，并对自己的安全负完全责任。2、若因自身工作错失导致发生事故及投诉，由中标人进行相应赔偿。3、不得损坏招标人财产，否则按损坏情况照价赔偿。4、对招标人重要数据资料有保密并不对外泄露的义务。5、未经招标人同意，中标人不能以任何形式将该服务转包或分包给第三方，否则该转包或分包行为无效，招标人有权立即解除合同并追究中标人违约责任。6、服务期间，中标人应根据实际情况向招标人提出合理的整改建议及计划。佛山市新城物业发展有限公司物业八组附件一：《2023-2025年新睿广场安保服务项目工作表现月度评分表》2023-2025年新睿广场安保服务项目工作表现月度评分表项目/部门：所属期：序号考核项目考核内容评分细则扣分事由得分1内部管理（10分）工作安排：总结本周工作，安排下周工作。秩序维护人员每周应进行开会小结，总结本周工作，对下一周工作内容进行合理安排，并做好签到记录以及会议记录，否则扣3分/次。2工作态度（40分）出勤：不迟到、早退、旷工（10分）擅离职守，经常迟到、早退者，扣1分/次。3仪表：着装整齐，物品按规定摆放（10分）执勤时衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，视其情节扣1分/次。4礼仪：文明礼貌，站姿、坐姿端正（10分）值班未能做到既文明礼貌又严格把关、坐姿、站姿不端正的视其情节扣1~2分/次。5工作态度：遵纪守法，原则性强（10分）酒后执勤上岗，并造成一定