宽带基础业务知识

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2013.5目录宽带定义概述1宽带相关资费2宽带单产品套餐34FTTH介绍宽带增值业务及ITV产品5思考题请问，你们在家里的时候是通过什么方式上网的？

家里上网方时有Modeo吗？是通过电话线吗？那打电话和上网会互相影吗？还是另外布线的？

按接入方式分：急速先锋（LAN）、网络快车（ADSL）、FTTH（LAN）

LAN：是一种光纤接入到小区，网线到户，宽带高速上网的方式。用户只需要一台计算机和一块网卡即可实现网上冲浪。

ADSL：是运行在原有普通电话线上的一种新的高速宽带技术，它利用现有的一对电话铜线，为用户提供上、下行非对称的传输速率（带宽）。上行（从用户到网络）为低速传输，可达1Mdps,下行（从网络到用户）为高速传输。现已支撑ADSL单装无需固话做加装电话，只装一个宽带即可。集约化宽带上线后，现ADSL与LAN的速率是一样的：1M、2M、4M(6M)。LAN不再有10M共享速率了。

按接入方式分：

FTTH（光纤到户）技术是指从局方机房到用户端全部实现光纤介质接入，FTTH网络特点是网络时延小、无源网络更稳定、为更高带宽的家庭宽带和应用提供了线路支持。家庭客户FTTH业务目前能够承载的产品是家庭宽带、普通电话、智能电话（预付费电话）、智能公话专用终端和IPTV。EPON线路分为FTTH和FTTB两种线路，目前FTTB等同于FTTH线路，但当宽带速率大于20M时，就只能受理FTTH线路了。FTTH称为精覆盖，FTTX称为广覆盖（-1线路）现用户办理229套餐及以上业务，是家庭客户的，可经支局长及以上的领导签字后受理（限自有渠道）ADSL:1、虚拟拨号接入（一般家庭用户或小型公司推荐使用此方式）：在ADSL数字线上进行拨号，采用专门的软件拨号后，用户只需输入帐号、密码，通过身份验证，获得一个动态的IP地址，即可上网。

2、专线接入：采用一种类似于专线的接入方式，用户连接和配置好ADSLMODEM后，在自已的PC的网络设置里设置好相应的TCP/IP协议网络参数（IP和屏蔽、网关等都由局端事先分配好），使用的ADSLMODEM与虚拟拨号接入的相同，申请安装地址也需装有电话。与虚拟拨号方式不同之处：开机后，客户端和局端会自动建立起一条链路，直接可上网。所以，ADSL的专线接入方式是以有固定IP、自动连接等特点的类似专线的方式，无须经过拨号操作认证。虚拟拨号用户与专线用户的不同之处在于虚拟拨号用户每次上网前需要通过帐号和密码的验证；专线用户则只需一次设好IP地址、子网掩码、DNS与网关后即可一直在线。

按客户属性分：甲种、乙种；按计费方式分：计时宽带、非计时宽带；

1、计时宽带：计时宽带可分为计时包月宽带和计时包年宽带。计时包月：支付包月费后，每月享受一定时长的上网服务，超出时长按计时流量计费；计时包年：支付包年费后，在套餐期限内每月享受一定时长的上网服务。超出时长按计时流量计费，包年套餐到期后，如未续包，则自动转为计时包月；

2、非计时包月：每月交纳一定的宽带使用费，享受无限时的上网服务；非计时包年全部停止了。宽带包月标准资费（原）1M：市本级/乐清/瑞安78元/月，其他区域68元/月2M/LAN10M共享：全市均为110元/月3M:全市均为120元/月4M：130元/月6M:130元/月8M：160元/月12M：240元/月20M：400元/月50M：1000元/月100M：2000元/月宽带包月标准资费（现行）1M：统一60元/月2M：鹿城、龙湾、瓯海、瑞安、乐清为100元/月苍南、永嘉、平阳、泰顺、文成、洞头

为80元/月。4M：鹿城、龙湾、瓯海、瑞安、乐清为120元/月苍南、永嘉、平阳、泰顺、文成、洞头

为100元/月12M：160元/月20M：200元/月50M：240元/月100M：280元/月注：12-100M需要FTTH或FTTB线路，12M、20M可受理FTTB线路，20M以上必须受理FTTH线路。目录宽带定义概述1宽带相关资费2宽带单产品套餐345宽带增值业务及ITV产品5FTTH介绍宽带单装和加装单装：不安装普通固话，直接装宽带，包括adsl/lan/FTTH接入方式加装：同时安装普通固话的宽带业务现都为单装宽带，无加装的概念了。针对原来的加装用户（普通固话+ADSL，用户在没有套餐的约束下，可随时拆固话。）宽带帐号帐号命名规则宽带：1、针对同客户同合同号下有C网手机（或同时新装C网手机）的新装有线宽带业务（不含VPDN业务，政企宽带和闪讯宽带）用户：CRM系统关联手机号码作为有线宽带及wifi的接入账号，并自动生成一个随机密码，该密码是有线宽带的上网密码，也是该账号上WiFi的静态密码，若客户激活了wifi动态密码功能，则该静态密码失效。若同客户合同号下有多个手机，则系统会自动选择一个，也可根据客户需要选择名下的其他手机号码。可在营业厅、10000号进行密码修改，并可分别设置有线宽带及wifi密码。宽带帐号宽带帐号命名规则：2.针对装有固定电话的用户：（1）

直接使用其固定电话号码作为宽带帐号，共11位数字，即：1位国内长途字冠“0”+3位区号+7-8位电话号码。CRM系统将宽带业务与相应固定电话业务进行关联，具体如下：对于存在多个电话的用户，宽带帐号与电话号码匹配顺序：承载的固定电话、套餐内的固定电话。（2）

针对仅安装一部固定电话而申请多部宽带或安装固定电话的数量少于申请宽带数量的情况，宽带帐号按照固定电话号码+a,固定电话号码+b……依次类推。（3）

CRM系统需判断是否与已有帐号重名，必须保持账号唯一性。宽带帐号宽带帐号命名规则：3.针对没有固定电话的用户：全省统一宽带帐号规范，共11位数字，即：1位国内长途字冠“0”+3位区号+8位数字，按顺序由CRM系统自动生成（需判断是否与已有帐号重名，保持账号唯一性）。宽带资费

业务流程及规定：1、新装、移机、停/复机、改名、过户、拆机同固定电话；2、网络使用费（详见套餐）3、停机保号费：月标准资费30元/月目前促销优惠：当月执行停机保号30元/月，次月开始是10元/月停机保号当月月使用费按日折算;公式：月使用费/31*使用天数+停机保号费/31*停机天数问题：A客户2012年5月17日宽带新装，办理4M宽带包月120元，2012年6月12日办理宽带停机，请问2012年6月宽带停机费是多少，宽带使用费是多少？宽带资费4、一次性费用

1）新装：甲种用户：308/户、目前促销价：208元/户，固话+宽带同时新装只收宽带一次性费用现阶段新装个人宽带，减免新装一次性费用100元，收取208元：调测费200元+手续费8元。用户新装ADSL，若终端自备，同样收取208元：调测费200元+手续费8元乙种用户：原308/户，现阶段新装单位用户同时办理商务领航套餐，减免新装一次性费用100元，收取208元。

2）移机：158/户宽带和固定电话同时移机，宽带产品收取移机费150元（固话移机费用另行收取），手续费8元（固定电话和宽带仅收一项手续费）；宽带单独移机，收取移机费150元，手续费8元。普通宽带或光纤的标准移机费用是158元，办理商务领航的客户优惠为58元。

3）产品互改（ADSL改LAN，LAN改ADSL）：手续费8元/户

4）套餐互改：手续费免收计费周期与缴费周期

1、计费周期：从开始计费到结束计费的一个周期：每月1日到31日；

2、缴费周期：每月3日到次月2日为上月话费的缴费期限，逾期未缴费则每日加收欠费总额的3‰的滞纳金。

3、缴费方式：前台现金、银行或邮政代扣、银行托收（单位）、TP卡充值；

4、宽带新装用户：竣工当天开始收取日租（如宽带日租按100元/当月天数，结果进行四舍五入到分）。

宽带新装包年用户：包年的起始时间为工单竣工当天起算；（如2011年6月5日工单竣工，包年计费周期为2011年6月5日至2012年6月5日）目录宽带定义概述1宽带相关资费2宽带单产品套餐345宽带增值业务及ITV产品5FTTH介绍集约化宽带全市公众宽带资费总体思路：12M及以上光速宽带采用全省统一定价；4M、2M按照本级+乐清瑞安、其他县分分别执行两档价格。1M作为竞争定价。（一）12M及以上光速宽带全省统一定价带宽月费1年期预存金额2年预存金额（10送2）（18送6）100M280元2800元-50M240元2400元-20M200元2000元3600元12M160元1600元2880元集约化宽带（二）2M、4M普通宽带分类定价公众普通宽带主推4M，保留2M。全市宽带分类定价标准及预存送模式如下。6M价格同4M，不对新增用户开放，只对老用户过渡使用。带宽月费营业区域1年期预存金额2年预存金额9送310送218送617送74M120元鹿城、龙湾、瓯海、瑞安、乐清1080元\\2040元2M100元900元\1800元\4M100元苍南、永嘉、平阳、泰顺、文成、洞头900元\1800元\2M80元\800元20送4:1600元\集约化宽带（三）1M速率标准资费全省统一60元/月1M不在营业厅张贴价格，不在自营营业厅主动销售，1M用户也不能参加任何提速活动。

集约化宽带是包月宽带，无包年套餐，电信所推出的优惠是宽带包月预存送。本金和赠金按月返还，本金有效期长期，赠金有效期为2个帐期。1M定价月费1年期预存金额全地区60元/月598元/年宽带单产品套餐——假期宽带套餐名称接入方式和速率资费标准非指定假期计时收费资费标准大带宽假期宽带FTTH/FTTB12M598元/年0.08元/分钟，不足一分钟按一分钟计，无月保底费，每月240元封顶4M假期宽带ADSL/LAN普通线路4M368元/年0.06元/分钟，不足一分钟按一分钟计，无月保底费，每月封顶150元内容:指定优惠时段：每年1月1日至2月底、6月7日至8月31日及各国家法定节假日（以国务院通知为准）。国家法定节假日包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节。其中元旦、春节与寒假重合。到期资费：用户可选择到期停拆或到期自动续包方式。默认为到期自动续包方式金牌宽带续签金牌宽带是指宽带包年+ITV包免费使用一年的套餐，从7月1日开始停止受理金牌宽带，而原金牌宽带用户则可享受集约化包月预存送+IPTV年费80元进行过渡。或直接转成E9融合套餐。宽带单产品套餐——自由（经济）A/B套餐目标客户：主要为宽带停机保号和拆机离网用户套餐名称速率包月/包年保底费用包含时长超时部分资费标准封顶计时宽带AADSL/LAN2M包年300元/年15小时/月0.04元/分钟，不足1分钟按1分钟计150元/月包月31元/月15小时计时宽带B包年600元/年60小时/月包月60元/月60小时说明：1、“自由A/B”包年到期后自动转“自由A/B”包月制。

2、自由A套餐用于停机提升和离网挽留，暂不对新装用户开放；宽带单产品套餐——新春宽带套餐名称接入方式和端口速率1月-3月包年网络使用费其他时段计时收费资费标准新春宽带ADSL/LAN2M288元/年0.06元/分钟，不足一分钟按一分钟计，无月保底费，每月封顶150元（不含包年网络使用费）内容:每年1月-3月按包年方式收取网络使用费288元/年，其他时段按上网时长计收费用。宽带单产品套餐——新春宽带说明：必须加装后付费固话。包年到期后1个月内用户未办理续费手续，系统自动拆机。

288元周期为三个月,并且限定是每年的1月到3月;不管哪天申请,包年周期不变.包年到期后1年之内用户未办理续费手续，系统自动拆机。

举例:

11年1月1日申请,

包年周期为11年1月1日—12年1月1日;

288元包含的上网时长为11年1月1日—12年1月1日

包年周期内其他时间按计时收费;

拆机截止:13年1月1日宽带单产品套餐——畅游A（停止）类型套餐名称接入方式和速率资费标准包含上网时长适用范围包月包年畅游型畅游AADSL2M/100元/月958元/年每月包含上网时长270小时，超出部分按0.04元/分钟（不足一分钟按一分钟计）；超出部分每月封顶100元。市本级、瑞安、乐清LAN10M共享说明：必须加装后付费固话上宽带单产品套餐——畅游B（停止）类型套餐接入方式资费标准包含上适用区域名称和速率包月包年网时长畅游型畅游BADSL4M/110元1058元每月上网时长不封顶市本级、瑞安、乐清LAN10M共享说明：必须加装在普通固话上。畅游B包年到期后如用户未续包年，看用户以前是否选择包年到期转包月还是转包年扣，转包月的话会自动转畅游B包月110元/月（不限时），上网时间不封顶，转包年扣的话会在销账出费。宽带单产品套餐——宽带包年（停止）套餐名称资费标准每月包含上网时长宽带958元/年不限时说明：加装在后付费固话上，E6/E9加装版或三连环到期续包第一年可办理该包年。宽带单产品套餐——经济型套餐（停止）套餐名称接入方式和速率资费标准包含上网时长适用区域包月包年经济A套餐ADSL，下载1M，上传256kbps78元598每月上网时长不封顶市本级、瑞安、乐清目标客户：针对上网速率无要求的用户，不主推宽带单产品套餐——政企宽带产品价格体系

产品标准价（包月）标准价（包年）商务领航（包年）目标客户群普通宽带ADSL2M限时270100998898+T永嘉、文成100928828+T苍南、平阳、泰顺、洞头1001058958+T市本级、瑞安、乐清ADSL2M不限时11011581058+TADSL宽带4XTa）有信息化需求的商铺、专业市场光纤4MEPON拨号40040003000（XTb）普通小企业10M拨号80080006000（XTb）信息化需求多的中小企业10M固定IP12001440014400（XTb）提速至20M中型企业及大客户20M固定IP（商务领航用户专享）12001440014400中型企业及大客户100M及以上…54000及以上协议价大客户、网吧客户目录宽带定义概述1宽带相关资费2宽带单产品套餐345宽带增值业务及ITV产品5FTTH介绍宽带增值业务——互联星空后付费定义：互联星空是中国电信推出的一项互联网应用业务,通过登陆浙江互联星空门户网站http://

就可以享受到影视、游戏、教育、音乐、财经、动漫、在线杀毒、通讯服务及其他综合服务。针对用户而言，互联星空的服务特色主要是“一点认证，全网通行”，用户只须进行一次帐号登录，在通过密码认证后，就可享受所有互联星空合作网站提供的互联网内容和应用服务，而无需在每个网站重复身份验证。宽带增值业务——互联星空后付费

可以先消费后付费浙江电信为方便用户消费互联星空·浙江的各项应用服务，在原有多种支付手段的基础上，为电信宽带用户提供了一种非常便捷的支付方式，即互联星空后付费。家使用宽带账号登录“互联星空·浙江”，直接消费各项应用服务而无需购卡、充值，非常方便。每个月在互联星空消费所产生的费用与电话账单合并收取。一、开通免费；二、不消费不付费；三、支付方便各类套餐赠送影视服务的，都必须开通互联星空后付费宽带增值业务——互联星空后付费成为互联星空用户方法互联星空用户分为2类，分别为：电信宽带用户和自由注册用户。宽带增值业务——绿色上网1、定义：通过绿色上网页面可自行对互联网内容进行过滤、控制上网时间、上网行为进行有效的限制管理，拦截阻止含有各种有害青少年身心健康的不良网络信息（如黄、赌、毒、邪、暴力、恐怖等）的网页，从而减少青少年上网成瘾的问题。还可通过绿色上网页面进行在线防毒、查杀毒等功能。2、业务功能、优点：

①它能有效的过滤不良网页，在上网的同时免受外界病毒的干扰和入侵。

②绿色上网具有灵活的上网时间控制、聊天、游戏控制等功能，根据您自己的需要去设置的。

③绿色上网还新增了杀毒功能，它的在线杀毒是不需要下载和安装软件的，也不占用电脑的内存和空间，让您在上网的时候就可以更加安全、放心了。3、资费：10元/月（相当于您每天只花3毛3分钱，便可以享受到优质安全的网络服务），月使费与宽带费用一起合账收取。（按照自然月收取）

IPTV1、定义：IPTV是基于电信宽带网络，以电视机加机顶盒为主要终端设备，聚合了各种流媒体服务内容和增值业务，为用户提供互动多媒体服务的宽带增值业务

2、业务特点：

IPTV具有互动化、综合化、个性化、人性化四个业务特点，其中能实现真正意义上的互动与提供娱乐、通信等综合解决方案是IPTV最显著的特点。互动化：用户可以随时根据自己的需求进行点播、竞猜。综合化：IPTV既可实现传统电视机的视频功能，也可以实现通信功能、上网、游戏等功能。并且有丰富的内容和节目。个性化：用户可以根据自己的兴趣选择节目和内容，并且不受时间限制收看电视，大家的电视”变为了“我的电视”。人性化：通过遥控器来实现对机顶盒与电视机的控制，界面亲切友好，操作简单易学IPTV功能描述视频点播iTV特有视频点播功能，片子多，更新快，海量节目让你随时选择。即时时移iTV直播频道提供独特的即时时移功能，您可以随时暂停、倒退，就象在看DVD。电视回看iTV可回看过去48小时以内的节目，倒退、快进、暂停、随意遥控、精彩节目，不再错过！三大功能IPTV分类：IPTV业务按不同应用角度分为：电视广播、视频点播、信息服务、通信服务、互动游戏和其他们业务IPTV业务按接入速率角度公为：高清和标清IPTV高清播放必须提供20M及以上的上网速率和相应终端高清机顶盒及高清节目包IPTVE9融合套餐加装ITV收取调测费150元。E9自主版套餐加装ITV收取自购费200元，并送200话费，分20个月返还每月返还10元。目录宽带定义概述1宽带相关资费2宽带单产品套餐345宽带增值业务及ITV产品5FTTH介绍FTTH业务FTTH技术介绍OUN型号FTTH上的宽带价格体系FTTH技术和传统技术比较FTTH技术和传统宽带技术的比较：ADSL：LAN：FTTH：房子分线盒铜缆机房E家终端房子楼道交换机光纤机房房子分光器光纤机房光猫光纤iTV机顶盒iTV机顶盒双绞线五类线ADSL猫iTV机顶盒FTTH概念和技术特点FTTH（光纤到户）技术是指局方机房到用户端全部实现光纤介质接入。网络时延小、无源网络更加