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文档简介

从护理质量持续改进

谈护士核心能力的培养

美国基础医学教科书指出：用固定不变的词汇为一个职业或者专业下定义，那么这个职业或者专业就是一个正在灭亡的职业或专业。前言最初照料疾病为中心健康为中心——人性化服务时代单纯业务和任务思维为病人提供整体的护理居家生活照顾关注一切与健康有关因素病人为中心21世纪护理学的发展2009年启动医疗质量万里行

2010年启动优质护理服务示范工程

2011年大型医院巡查

2011提出创建“百家优质服务医院”

2012年新一轮医院等级评审

近几年来护理质量

“持续”什么是护理服务质量护理服务质量的特性护理服务质量关键要素护士核心能力的认识与培养护理服务质量持续提高内容提纲美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士

从顾客的角度提出了产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。关于质量的概念*顾客对产品质量提出一定的要求。*顾客的要求受使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产品提出不同的质量要求。特性分析：一、服务因需求的存在而产生二、质量因满足需求的程度不同而定论三、需求因时间、地点、不同适用人群发生变化。四、需求因社会的发展、科技的进步不断地发生变化，不断更新。五、质量是动态、发展、变化着的。关于质量的概念质量需要不断的改进与提高

护理服务是一种特殊的产品，它是由专业护理人员融合专业知识、操作技能和情感付出所形成的一种以满足患者及家属有关恢复和保持健康需求的一种服务。

什么是护理服务质量什么是护理服务质量？护理质量＝实际服务质量－服务对象的期望值为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果满足服务对象需要的程度使病人通过护理活动，确保得到高品质的护理。正确、及时、安全、有效、完善的护理。集中反映在护理服务的作用和效果。护理质量的要求护理是一项满足人的健康需求的独特服务行业。护理质量要求技术、服务态度、形象、效率、安全、环境、费用等都能满足不同层次病人需求；护理服务模式强调以人为本，质量至上。质量已成为医院在市场竞争中立于不败之地的关键所在，是医院管理的核心。功能性技术性整体性安全性时间性精确性圆满性伦理性护理服务质量的特性护理质量内涵执行医嘱及时准确护理文件书写正确清晰基础护理到位护理不当给病人带来的影响更主动的为病人提供帮助－使病人在治疗、康复过程中得到最佳的、个性化的照顾护理问题是否全面准确，并随病情变化及心理状态的变化而变化能否及时、

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