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文档简介

影响沟通的因素与沟通方式※沟通过程中影响有效沟通的因素很多，既有来自沟通双方的个人因素，也受沟通的环境或情境影响，还有沟通种类和沟通技巧有关。个人因素1.信息发出者的问题●信息发出者表达能力不足产生的障碍●传递形式障碍●信息传递不全●信息传递不适时●社会环境与知识局限产生的障碍2.信息接受者的障碍●过滤●理解能力的障碍●选择性知觉●情绪●语言

3.信息传递渠道中的障碍●信息传递中断的障碍●传递层次的障碍●传递形式障碍●信息在传递过成中有了改变，甚至颠倒4.其它

●生理因素

如双方的年龄差距，人处于疲劳和疼痛状态时，存在耳聋、失语情况时，沟通有一定的困难。

●

情绪状态

沟通任何一方处于情绪不稳定状态如高压力、愤怒、兴奋时，可能出现词不达意，非语言行为过多，从而影响沟通效果。

●知识水平

沟通双方的文化程度存在差异、使用的语言不同、对同一事物的理解不一致，都会影响沟通结果。●社会背景

沟通双方的社会文化背景存在差异如种族、民族、职业、社会阶层不同，对事物的理解、各自的信仰和价值观、生活习惯等出现差异，都会导致沟通不能顺利进行。环境因素

1.物理环境

:

包括光线、温度、噪声、整洁度、隐蔽性等。舒适安全、安静整洁、有利于保护病人隐

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