《人力资源管理》705-1（林洁）教案 第3课 了解人力资源管理的理论与发展趋势

了解人力资源管理的理论与发展趋势了解人力资源管理的理论与发展趋势第课2第课第课了解人力资源管理的理论与发展趋势3PAGE10 PAGE10PAGE9 PAGE9

课题任务三了解人力资源管理的理论与发展趋势课时2课时（90min）教学目标知识技能目标理解人力资源管理的发展历程了解国外人力资源管理的特点了解我国人力资源管理的发展趋势素质目标了解人力资源管理理论与实践的发展趋势，把握时代动向，树立与时俱进的意识培养学生爱国爱党、无私奉献的精神教学重难点教学重点泰勒的科学管理理论、梅奥的人际关系学说、麦格雷戈的“X-Y”理论、马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、人力资源管理的发展趋势教学难点国外人力资源管理的特点、人力资源管理的发展趋势教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：传授新知（15min）（4min）传授新知（15min）（4min）第2节课：（40min）课堂小结（3min）课堂作业（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】清点上课人数，记录好考勤【学生】班干部报请假人员及原因【教师】开始新课题：任务三了解人力资源管理的理论与发展趋势培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况任务导入

（5min）【教师】阅读任务导入“海底捞的人力资源管理”，并思考问题，随机抽取学生回答海底捞作为国内优秀餐饮企业的代表，其美食、就餐环境和体贴周到的服务获得了诸多消费者的连连称赞。其实，海底捞的人力资源管理也值得人们探讨和研究。1．畅通的晋升通道2．独特的“师徒制度”3．丰富的业余文化生活（详见教材）请思考：（1）与人力资源管理相关的理论有哪些？（2）海底捞在管理员工的过程中应用了哪些理论？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答，进入本节课题通过任务导入，使学生主动思考人力资源管理论，想一想海底捞在这方面应用了哪些理论传授新知

（15min）【教师】讲解新知项目一人力资源管理概述任务三了解人力资源管理的理论与发展趋势一、泰勒的科学管理理论美国管理学家、经济学家费雷德里克·温斯洛·泰勒是科学管理理论的创始人。他在1911年出版了《科学管理原理》一书，被后人称为“科学管理之父”。（详见教材）（一）实行工作定额制在泰勒看来，人们应在研究工时和动作的基础上，计算出一个工人完成每项工作所需要的合理时间。具体方法是选择合适且技术熟练的工人，将他们完成每一个动作、每一道工序所使用的时间记录下来，再加上必要的休息时间和其他延误时间，从而得出完成某项工作所需要的总时间，并据此确定工人合理的日工作量。（详见教材）（二）为工作挑选“一流的工人”泰勒认为，每个人都具有不同的天赋和才能，只要能找到适合自己的工作，就能成为“一流的工人”，除非自己不愿付出努力。（详见教材）（三）倡导标准化管理泰勒认为，在科学管理的情况下，要用科学知识代替个人经验，其中很重要的一个措施是使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（详见教材）（四）实行激励性的工资制度泰勒主张实行激励性的工资制度，具体包括以下内容：（1）通过工时与动作研究，制定具有科学依据的工资标准。（详见教材）（2）采用差别计件工资制，即按照工人完成定额工作量的情况支付工资。（详见教材）（3）工资支付的对象是工人而不是岗位，即根据劳动结果而非岗位支付工资，从而调动员工的工作积极性。（详见教材）（五）划分计划职能与执行职能泰勒主张明确划分计划职能与执行职能。计划职能由专门的计划部门承担，该部门的主要任务包括：（1）进行调查研究，为制定定额工作量和标准化的操作方法提供依据。（详见教材）（2）制定计划并发布命令。（详见教材）（3）比较标准和实际情况，对工作进行有效控制。（详见教材）（六）实行职能工长制泰勒主张细分管理工作，使每个管理者只承担一种管理职能，以便指导和监督工人更好地完成工作。（详见教材）【小思考】在车间的4名职能工长都可以命令工人，这可能导致什么现象？二、梅奥的人际关系学说美国管理学家乔治·埃尔顿·梅奥是早期的行为科学理论——人际关系学说的创始人。1927年，他应邀参加了霍桑实验，研究了工作环境、物质条件与生产效率的关系。在霍桑实验的基础上，他分别于1933年和1945年出版了《工业文明的人类问题》和《工业文明中的社会问题》，并建立了人际关系学说。（详见教材）（一）认为人是“社会人”梅奥认为，组织中的人首先是“社会人”，而不是单纯追求经济利益的“经济人”。因此，管理者应注意从社会、心理等方面鼓励员工提高生产效率。（详见教材）（二）强调人际关系的重要性梅奥认为，生产效率主要取决于员工的工作态度和与他人之间的关系。因此，管理者应做到以下几点：（1）具有解决技术问题和经济问题的能力，具有与员工建立良好人际关系的能力。（详见教材）（2）了解员工产生某种行为的原因，认识到满足员工各种需求的重要性。（详见教材）（3）改变传统的领导方式，使员工有机会参与管理，以建立和谐的人际关系。（详见教材）（三）重视非正式组织的作用梅奥认为，组织中不仅存在正式组织，而且存在非正式组织。其中，非正式组织有着自己的规范、感情和倾向，并且左右着组织内所有成员的行为。（详见教材）【释疑解惑】非正式组织与正式组织相对，是指以共同的情感、兴趣、爱好等为基础，以满足个体需要为纽带自发形成的组织，对管理有着重要影响。集邮小组、绘画小组、夜跑小组等都属于非正式组织的范畴。三、麦格雷戈的“X-Y”理论美国行为科学家道格拉斯·麦格雷戈是“X-Y”理论的创始人。管理者基于对人性的假设，按照不同的方式对人进行组织、领导、控制和激励。基于这种思想，麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点：一种是消极的X理论；另一种是积极的Y理论。（详见教材）（一）X理论1．X理论的人性假设X理论所代表的是关于指挥与控制的传统观念，对人性的假设如下：（1）大多数人生来就厌恶工作，只要有可能就想逃避工作。（详见教材）（2）大多数人愿意受人指挥，不喜欢承担责任，也没有进取心，安于现状。同时，他们也缺乏自信心，将安全感看得重于一切。（详见教材）（3）大多数人的个人目标与组织目标通常是相互冲突的。（详见教材）（4）大多数人缺乏理性，不能克制自己，很容易受他人影响。（详见教材）（5）大多数人会选择做那些能够获得最大经济利益的事，他们只能看到眼前利益，看不到长远利益。（详见教材）2．与X理论相适应的管理方式X理论认为，基于上述假设，管理者可采取以下管理方式：（1）通过发号施令使员工服从，让员工适应工作要求，而不考虑在情感上和道义上尊重员工。（详见教材）（2）制定具体的工作规范来约束员工的行为。（详见教材）（3）以物质报酬使员工服从。（详见教材）【小思考】如果你是管理者，你会运用与X理论相适应的方法管理你的下属吗？如果你是被管理者，你会接受你的上级按照X理论对你进行管理吗？（二）Y理论1．Y理论的人性假设Y理论对人性的假设如下：（1）一般人并非天生就不喜欢工作。（详见教材）（2）外界的控制和处罚并非促使人们努力实现组织目标的唯一手段。（详见教材）（3）一般人在恰当的条件下，不仅可以承担责任，而且可以主动寻求责任。（详见教材）2．与Y理论相适应的管理方式Y理论认为，基于上述假设，管理者可采取以下管理方式：（1）创造能使员工发挥才能的工作环境，并使员工在为实现组织目标贡献力量时，也能实现自己的目标。（详见教材）（2）通过让员工从事具有挑战性的工作，承担更多的责任，促使员工做出更大的成绩，帮助他们实现自我价值。（详见教材）（3）在管理制度上给予员工更多的自主权，让他们参与管理和决策。（详见教材）【学生】聆听、思考、总结通过讲解，使学生了解泰勒的科学管理理论、梅奥的人际关系学说、麦格雷戈的“X-Y”理论，开拓知识面课堂互动

（4min）为什么许多国内外大型企业实行“以人为本”的人力资源管理理念?通过课堂互动，带动学生思考并讨论问题，进一步加深对人力资源管理理念的认识传授新知

（15min）【教师】讲解新知四、马斯洛的需求层次理论美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛是需求层次理论的创始人。他从人的动机的角度提出该理论，强调人的动机是由人的需求决定的。（详见教材）（一）需求的层次马斯洛需求层次图（（1）生理需求是最原始、最基本、最底层的物质性需求，是个体生存的基本保障，包括水、食物、空气、阳光等。（详见教材）（2）安全需求是指个体寻求其生命、财产、事业等免于威胁的需求，包括身体健康、工作安全和社会安定等。（详见教材）（3）社交需求包括以下内容：①归属的需求，即每个个体都希望成为群体中的一员，并与群体中其他成员相互关心、相互照顾；②爱的需求，包括对亲情、友情和爱情等的需求。（详见教材）（4）尊重需求又可分为内部尊重需求和外部尊重需求。（详见教材）（5）自我实现需求是指个体对实现个人理想、抱负，最大程度地发挥个人能力，完成与个人能力相称的事情的需求。（详见教材）（二）不同需求层次之间的关系马斯洛认为，只有低层次需求得到满足或部分满足后，高层次需求才有可能成为行为的决定性因素。他还认为，个体在同一状态下可能会有多种需求，但其中只有一种需求占据主导地位，对个体的行为起支配作用，这种需求就是优势需求。（详见教材）五、赫茨伯格的双因素理论美国心理学家、行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格是双因素理论的创始人。他经过调查发现，使员工感到满意的因素都与工作本身相关，使员工感到不满意的因素都与工作环境或人际关系相关。他将前者称为激励因素，将后者称为保健因素。（详见教材）所谓激励因素，就是使员工感到满意的因素，包括工作中的表现机会、工作中的乐趣、工作中的成就感、职业发展前景等。（详见教材）所谓保健因素，就是造成员工不满意的因素，包括组织管理制度、工资福利、工作环境、工作氛围等。（详见教材）【小思考】希嘉酒店为员工提供各种各样的培训，包括纠纷处理培训、英语培训、化妆技巧培训、服务礼仪培训等。此外，希嘉酒店还为员工提供多种交叉培训，如为前厅服务员提供客房部、餐饮部、财务部等部门的培训，帮助员工系统地认识和了解酒店工作。在希嘉酒店里，每一天、每一时段几乎都有培训在进行。每参加一项培训，员工的个人档案中就会增加相应的积分。一旦某个部门出现用工需求，所有部门的员工都可以凭借培训积分竞争上岗。2～3人一组，讨论希嘉酒店为员工提供的培训有何作用？它属于激励因素还是保健因素？六、人力资源管理的发展趋势随着世界经济的发展、国际竞争的加剧和科学技术的突飞猛进，人力资源管理理论与实践受到了极大的冲击和挑战。为了解决不断出现的新问题，人们进行了各种有益的探索，使人力资源管理理论与实践呈现出了新的发展趋势。（详见教材）（一）人力资源管理战略化当前，人力资源管理已经向战略化方向发展，主要表现为战略化人力资源管理理论与实践的发展。（详见教材）（1）在理论方面，战略化人力资源管理将人与企业系统地联系起来，建立统一性与适应性相结合的人力资源管理体系。（详见教材）（2）在实践方面，人力资源管理部门不再局限于招聘、培训等工作，而是为企业战略的实施配备合适的人员，使整个企业的战略管理能力获得提高。（详见教材）【释疑解惑】战略化人力资源管理是指以企业战略为导向，根据企业战略制定相应的人力资源管理政策、制度与措施，从而推动企业战略实现的过程。战略化人力资源管理的理念通常包含以下三个层次的内容：①管理者应制定企业的战略规划和目标；②管理者应思考实现上述规划和目标需要员工具备哪些技能、采取哪些行动；③管理者应回答需要实施哪些招聘、培训及相关人力资源管理政策，才能确保企业获得所需的员工。（二）人力资源管理人本化随着技术的快速发展和知识型员工的日益增多，企业与员工、管理者与被管理者之间的关系已经发生变化，人力资源管理方式也呈现出人本化趋势。这种趋势具体表现为以人为中心，将人力资源视作企业最重要的资源，并不断加以开发利用，以共同实现员工个人目标和企业目标。（详见教材）（三）人力资源管理信息化电子化人力资源管理（E-HR）系统的出现，给人力资源管理带来了一场前所未有的革命。电子化的员工考勤系统、绩效管理系统、薪酬管理系统使得人力资源管理者摆脱了烦琐的日常工作事务，有利于其集中精力从战略的角度考虑企业的人力资源规划和政策，从而提高管理效率。（详见教材）（四）人力资源管理外包化为了适应外部环境的经常性变化，越来越多的企业，尤其是中小企业，开始重视将人力资源管理外包给专业的人力资源服务机构。（详见教材）（五）人力资源管理国际化实施跨文化管理成为人力资源管理的重点之一，人力资源管理也因此表现出越来越明显的国际化趋势。此外，随着经济全球化进程的深入发展，越来越多的企业开始重视招聘与使用国际人力资源，人力资源在全球范围内进行配置的特征日益明显。（详见教材）【学生】聆听、思考、总结通过讲解，使学生了解马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论，了解人力资源管理的发展趋势课堂互动

（4min）假如你是公司的人力资源总监，从事人力资源管理工作的员工应该具备的最重要的素质是什么？专业水平、沟通能力还是其它？通过课堂互动，使学生换位思考，正确了解员工素质的重要部分第二节课任务工单

（40min）探讨如何进行规范化管理和人性化管理1．任务描述结合人力资源管理理论（可以是本书中所阐述的理论，也可以是课外了解到的相关理论），探讨如何进行规范化管理和人性化管理。2．任务目的（1）了解科学管理理论、人际关系学说、“X-Y”理论、需求层次理论与双因素理论的具体内容。（2）了解人力资源管理的发展趋势。（3）了解规范化管理和人性化管理的重要性。3．寻找伙伴寻找3～5名伙伴组成一个小组，然后将相关信息填入表1-9中。表1-9小组成员信息班级组号姓名学号指导教师4．知识储备在探讨如何进行规范化管理和人性化管理前，需要回答以下问题。问题1：简述X理论的人性假设和与其相适应的管理方式。问题2：简述马斯洛的需求层次理论。5．任务实施D公司是一家从事食品生产与销售的公司，它将全国分成几十个销售区域，每个区域配备一名业务员。D公司原有70多名业务员，他们各自在所负责的区域内拓展业务。这些业务员多是从工厂的基层岗位成长起来的，学历不是很高，但吃苦耐劳，敢闯敢拼，业绩很不错。后来，D公司想要扩大业务规模，从原有的销售区域中再细分出几十个销售区域来。为此，D公司高层领导者责令人力资源部招聘30名学历高、形象好的业务员，以提高销售队伍的整体素质。经过努力，人力资源部如愿招聘到了30名业务员，并将他们分别安排到相应区域工作。半年后，这30名业务员几乎没有做出业绩，而且大部分都离职了。D公司给出的薪酬非常具有吸引力，公司的发展前景也十分不错，但却没有留住人。对