ICT系统集成业务介绍212

ICT系统集成业务交流中国联通聊城分公司二零一二年二月1目录我们可以做什么？（ICT业务简述及定位）我们如何开始做？（系统集成业务的突破点）我们的主要收入来源？（突破点业务介绍）1信息与通信技术ICTInformationandCommunicationsTechnologyICT业务简述及定位——简介信息技术InformationTechnology通信技术CommunicationsTechnology什么是ICT？2ICT：信息及通信技术InformationandCommunicationsTechnologyICT=IT+CTICT效劳及应用业务是指：面向集团客户提供的集成效劳、外包效劳、非基于企业信息综合效劳平台的信息互通、应用交互、协同处理等平台应用和专业效劳，知识效劳和其他IT效劳及应用业务。换而言之，除了传统的语音、宽带、数据业务及增值业务，其余都可以列入ICT业务的范围。ICT效劳及应用业务ICT效劳及应用定义3终端HUB路由器路由器HUBM/F(HOST)效劳器终端NETWORK通信网络网络设备网络设备NI领域应用系统应用系统IT领域传统业务领域ICT业务拓展领域ICT业务拓展领域ICT效劳及应用定义4ICT业务，即以系统集成为核心的信息通信技术业务，从产品角度划分，类别上主要包括：业务类别系统集成软件开发产品销售和代理运维服务咨询服务租赁服务其他ICT业务范围－产品角度ICT业务简述及定位——业务范围〔产品角度〕5运维效劳定义：运维效劳是指对用户的IT系统、各类网络系统和业务平台提供的维护效劳〔或ICT外包效劳〕。运维效劳主要包括重要通信保障效劳、用户机房巡检效劳、用户端网络运行情况报告、用户端网络优化效劳、合同约定年度内的维保效劳、网络维护及用户应用系统维护效劳和其他维护效劳。举例：如主机及存储维护，办公用计算机等终端硬件及操作系统维护，维保代购及管理。咨询效劳定义：咨询效劳是指向用户提供课题研究开发效劳，提供信息系统、通信系统解决方案，对各类平台、系统的评价测试效劳等。咨询效劳主要包括工程管理咨询、解决方案咨询、测试效劳和其他咨询效劳。举例：如工程管理咨询，IT规划、网络方案、容灾及存储规划、行业解决方案等。ICT业务简述及定位——业务范围〔产品角度〕8租赁效劳定义：租赁业务是指向用户提供网络、设备及应用系统租赁的效劳。举例：如网络设备租赁、应用系统的租赁〔包括宽带商务、视频监控系统、会议电视系统、呼叫中心等〕。其他效劳中国联通向用户提供的ICT效劳业务以工程形式开展，往往是上述一种或多种效劳的组合。定义：指不包括在上述效劳中的其他ICT效劳业务。ICT业务简述及定位——业务范围〔产品角度〕910目录我们可以做什么？（ICT业务简述、及定位）我们如何开始做？（系统集成业务的突破点）我们的主要收入来源？（突破点业务介绍）10

从客户角度划分，ICT业务类别也可分为：

业务类别固网延伸的ICT类业务综合系统咨询/集成/管理外包类业务托管类业务客户端IT建设/管理业务ICT业务简述及定位——业务范围〔客户角度〕11业务类别面向客户业务特征/能力契合程度定义业务组成、服务描述、举例固网延伸的ICT类业务政府为主的大型客户需要强大的通信网络支持而无需复杂的IT应用能力

需要广泛/密集的网络覆盖/能力，但对运行于网络之上的IT应用复杂程度要求不高的服务。宽视界、大规模含局域网的组网/外包业务、以及企业IP语音业务等，包括对于系统的方案设计、实施和维护等。综合系统咨询/集成/管理外包类业务行业大客户（如银行、保险、交通运输等）需要高度复杂的IT应用能力

综合设计、施工/调试到管理/维护客户的IT/通信系统，以至完全外包客户的业务流程，包括基础业务平台、行业应用等。1、综合系统咨询：为客户设计/建议贴合客户业务流程的综合系统方案。

2、IT平台/基础业务平台：IT平台以及通用性较强的业务平台。包括CRM、企业内部协同平台、知识管理平台等。

3、行业应用系统：行业客户关键流程的整体架设/外包管理。包括物流企业物流管理系统、银行信用卡系统、股票交易系统等。

4、定制应用：为客户量身订制软件应用和界面。

ICT业务简述及定位——业务范围12业务类别面向客户业务特征/能力契合程度定义业务组成、服务描述、举例托管类业务中小企业客户，大型企业也有一定需求无需复杂的IT应用能力提供特定IT/通信资源和功能的租用/托管类业务，提供商大多拥有所提供业务的资产。1、基础设施服务托管：为企业提供存储托管、数据中心托管以及网络托管。如机位、服务器、独立机房空间出租，数据中心运营、管理，数据存储、容灾备份、网络监测、网络托管等增值服务。2、应用服务托管(ASP)：为企业提供一对多的标准化远程简单应用服务。如“宽带商务”为中小企业提供基于ASP的网上办公自动化、企业邮箱、自助建站、企业展台等服务。3、基础信息系统托管：为企业提供长期企业级整体基础信息系统托管外包服务。如虚拟呼叫中心，企业信息系统长期托管，企业应用组件长期托管。

ICT业务简述及定位——业务范围13业务类别面向客户业务特征/能力契合程度定义业务组成、服务描述、举例客户端IT建设/管理业务中小型企业客户，大多为单点需求是大规模组网/外包和综合系统咨询/建设/管理等业务所必须的能力，通信网络/覆盖要求低。设计、施工/调试到管理/维护客户的本地IT系统，包括桌面系统和局域网建设/管理。1、桌面建设/管理：为企业客户架设/维护桌面工作站，含工作站硬件设置、采购和安装/维护，操作系统和应用软件的设置和维护。2、局域网以及应用的建设/管理：含企业客户架设/维护客户端的局域网络和应用。含本地局域网组网和网管，简单的本地局域网应用架设和管理，如局域网的EMAIL应用。ICT业务简述及定位——业务范围1415

目录我们可以做什么？（ICT业务简述及定位）我们如何开始做？（系统集成业务的突破点）我们的主要收入来源？（突破点业务介绍）15突破点业务介绍——电子政务市场定义电子政务(EGA:ElectronicGovernmentAffair)就是通过电子信息网络公开处理或发布政务，建立政府与人民直接沟通的渠道，增加办事执法的透明度，实现政府办公电子化、自动化、网络化，以提高办公效率，实现政务公开、公平、公正，改善政府形象。电子政务实现政府高质工作、高效工作、提高政务职能，降低本钱。包括：统一的电子政务平台涵盖一个网络基础平台两个支撑平台三个功能中心四个基础性数据库。三个协同办公系统，包括网上行政审批系统、应急指挥系统、政府……政府网站网站统一管理系统。九个重点业务系统政府呼叫中心系统数字档案馆系统人事管理信息系统财政资金结算系统统计协同工作系统商务公共信息服务系统完善劳动保障公共服务系统民政服务综合系统网上审计系统。16签到、阅览邮件、安排工作网上公文流转网上电子邮件公文交换信息发布会议预约资料查询网络打印预约客户预定资源网络沟通网上娱乐

襄垣县政府电子政务网突破点业务介绍——电子政务实践案例17

突破点业务介绍——电子政务工程给公司带来的好处工程简介：襄垣县位于长治西北，总人口25万人。经济比较兴旺。今年受业务流失影响，襄垣县分公司出现业务收入负增长。为实现收入转正，按市公司要求“以推进长治地区国民经济信息化为己任〞的要求，主动为县委、县政府提供高起点、高标准的电子政务解决方案，并组织客户对运城等地的电子政务网建设情况进行考察，坚决了客户的信心。襄垣县由负转正的关键一招工程收益：该工程共投资711万元，1个100M互联网，93个2M电路租费，一次性网络建设费用；2006年11月底收入441万元；2007年后ARPU值每月将提升1.1元，企业效益非常明显。稳固了老客户，防止了宽带流失，并且使流失用户重新使用。18

深刻研究政府关于信息化及电子政务建设政策性指导文件，善于借势，对政府相关工作主管部门实施针对性主动营销政策性指导文件借助我公司主营通信业务优势提供一揽子解决方案以电子政务相关建设标准和标准为依据，借助我公司主营通信业务优势，开发和推广适合本地电子政务市场应用的产品，带动主营业务收入；实施多样化的产品营销策略，针对不同的客户需求提供一揽子解决方案或模块化、可选择、可定制的产品组合；突破点业务介绍——电子政务营销要点延伸业务触角体验式营销延伸业务触角；针对政府及公共事业单位客户技术维护力量薄弱，相关硬件设施不尽完备的问题，主动提供网络规划与咨询、网络评估、设备租赁及代维效劳业务；对目标客户实施体验式营销，尽快建立本地化的电子政务示范样板工程，作为本地电子政务市场拓展的客户体验及业务展示基地；实施名单制管理各市分公司对属地内的目标客户实施名单制管理，指派专人进行营销公关与效劳。19平安城市〔城市报警与监控系统〕是一个覆盖整个城市的大型综合监控系统。业务范围涵盖治安、交管、消防、刑侦、内保等多个公安警种。包括以下几个模块：以下模块独立而又互相协作的子系统。社会面治安监控系统交通智能卡口系统电子警察系统社会重点防范单位的监控系统从功能上可以分为三个组成局部公安监控中心：信息的管理者，是信息共享平台。监控资源：是信息的提供者。用户群：信息的服务对象。突破点业务介绍——平安城市市场定义

20[实践案例]------XX市公安局杏花岭分局指挥中心视频监控工程突破点业务介绍——平安城市建设给公司带来的好处工程简介：监控点设置在公安分局所辖的主要社区街道、商业娱乐场所、金融机构、学校、医院等。每个公安分局至少设置根据情况数十个监控点。监控点到派出所都是采用公网传输〔ADSL或小区宽带〕；公安分局是专线或者光纤接入公网，有硬件防火墙。远程视频监控系统要求:远程监视、控制、录像文件本地存储，远程调用等功能.杏花岭分局网络监控工程收益：该工程造价845880元，一次性利润空间9万元左右。另外还有长期线路收入.211、性能价格比好2、可扩展及延伸性好3、数字化信息便于传输、储存和处理4、可靠性高5、平安保密性好平安城市建设给用户带来的好处XX市杏花岭分局视频监控指挥调度中心建成之后，公安指挥中心由单一的110人工匪警报警功能，提升为集人工报警自动报警GPS卫星定位视频监控调度指挥求助效劳等多项功能为一体的接警处警管理中心，实现了全方位的综合警务防范管理，这对改善公安管理手段，提高公安的工作效率，建立完好的全社会综合秩序，起到了更大的作用。22

牢牢把握各地实施范围不等的“平安城市〞城市动态报警与监控工程建设契机，主动与当地相关部门取得联系，提供一站式的技术解决方案；主动相关部门联系多样化投资运营模式各个环节的职责与义务联合相关主管部门、平台运营商、设备商，尝试多样化、灵活的投资建设及业务运营模式，针对不同合作根底开展合作建设、合作推广、合作运营等多种业务模式；尽量明确“平安城市〞产业链各个环节的职责与义务，如：政府主管部门或公安局负责工程的政策或指令性的支持与推广，运营商负责网络建设及业务提供等；捆绑AD、SDH体验式营销提升市场拓展竞争能力，主动捆绑公司包括宽带ADSL、SDH数字电路等业务在内的多种产品，同时尝试多种多样灵活的资费捆绑策略，防止与竞争商正面的价格冲突；对目标客户实施体验式营销，尽快建立本地化的“平案城市〞示范样板工程，作为本地“平安城市〞市场拓展的客户体验及业务展示基地；实施名单制管理各市分公司对属地内的目标客户实施名单制管理，指派专人进行营销公关与效劳。突破点业务介绍——平安城市营销要点23

企业信息化是指企业以现代信息技术为手段，以开发和利用信息资源为对象，以改造企业的生产、管理和营销等业务流程为主要内容、以提升企业的经济效益和竞争力为目标的动态开展过程。即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产，经营，设计，制造，管理，及时地为企业的“三层决策〞系统(战术层,战略层,决策层)提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反响，其本质是加强企业的“核心竞争力〞。这一定义主要包括以下几个方面的内涵：从技术手段看，信息技术的发展和在企业中的广泛应用构成了企业信息化的—个显著特征。从作用对象看，企业信息化是企业对信息资源的组织、开发和利用。从演化过程看，企业信息化是一个不断提高和改善企业竞争力、效率和效益的动态发展过程。从驱动机制看，企业信息化是以提高企业的生产、管理和决策的效率和水平为目的的。从系统角度看，企业信息化是一项复杂的系统工程。它既涉及到各种信息技术的应用，巨大的人力、物力和财力的投入，同时也涉及到企业组织管理和企业业务流程的重组和再造。突破点业务介绍——企业信息化市场定义24[实践案例]------山西通江能源〔集团〕信息化建设突破点业务介绍——企业信息化工程给公司带来的好处工程简介：总部座落于XX省XX市府西街国贸大厦，是以煤炭、铁矿、稀土矿等矿产资源开采、洗选、销售为主.集团下属企业13家.没有实施信息化之前，仅有财务管理软件，由于机构多而且分散，非常不便于管理，造成很多的人力、物力、财力的浪费。此次信息化建设包括办公OA〔含磅房管理〕、视频监控、视频会议。对外地2个洗煤厂、1个消毒剂厂及总部进行信息华建设。山西通江集团信息化建设工程收益：客户总投资：OA33万元；监控19万元；视频会议26万元；1条10M，3条2M长途，合计78万元。利润空间11万元左右，线路长期租费。通过信息化建设，实现了厂区的远程监控，磅房数据的实时掌控，办公流程的更顺畅。251、提高企业管理水平2、提高企业办公效率3、节约本钱4、对外宣传企业，提升企业知名度企业信息化给用户带来的好处节省会议开支，提高沟通效率。帮助企业快速、准确获取信息，提高企业管理水平及市场反响能力.通过信息化建设把通江集团打造成为一个“以矿产资源为龙头、高新技术为支柱、生物医药为开展〞的资源型、集约型、效益型、实力型的现代化企业。26

各市分公司要对本区域内具有一定生产规模的大中型企业信息化建设情况进行细致调研与摸底，对有信息化建设需求的大中型企业根据需求迫切度、调研与摸底需求规模进行排序一揽子解决方案需求规模进行排序，指定专人逐一进行业务营销与公关；实施多样化的产品营销策略，针对不同的企业客户需求提供一揽子解决方案或模块化、可选择、可定制的产品组合；延伸业务触角体验式营销延伸业务触角；针对局部企业客户技术维护力量薄弱，相关硬件设施不尽完备的问题，主动提供网络规划与咨询、网络评估、设备租赁及代维效劳业务；科学的产品推广策略对目标客户实施体验式营销，尽快建立本地化的示范样板工程，作为本地市场拓展的客户体验及业务展示基地；突破点业务介绍——企业信息化营销要点制定科学的产品推广策略。如：将利润值较高的ERP、CRM系统建设作为大中型企业市场产品推广的重点，利用网络及线路优势为企业客户主动提供异地远程办公业务等。27突破点业务介绍——校园信息化市场定义校园信息化应该包含现代信息技术在教育领域任何应用〔特别重要的是教育资源的开发和高效利用〕，进而在教育领域中实现信息社会的管理和组织方式。信息社会管理机制的扁平化，进一步影响了教育观念、教育体制和教育管理的变化。教育信息化将用教育技术、教育方法、教育内容影响到教育观念和教育管理方式的变化。一个根底平台、一个门户和N个应用。以网络为根底，实现以下三方面信息化环境（校内、校外、设备、教室等）、资源（人力、设备、图书、讲义、课件等）活动（教、学、管理、服务、办公等）28[实践案例]------晋中市职业技术学院综合信息化校园建设

突破点业务介绍——校园信息化给公司带来的好处工程简介：晋中职业技术学院是整合原晋中农校、晋中财贸学校、晋中供销学校、晋中煤中专四所中专学校的根底上组建的。位于晋中市榆次区蕴华西街，规划用地面积333000m2〔500亩〕此次建设包括校园网建设、校园一卡通、学校公共播送、安防监控、多媒体教室、VOD点播、数字化图书馆、LED电子显示屏。晋中职业技术学院工程收益：为我公司及早占领校园市场打下了根底收益包括线路的长期收益以及一次性利润291、提高管理效率2、资源共享3、创造平安、高效、便捷的教学环境、科研环境和生活环境4、提高教学质量、科研水平6、无纸化办公7、提升学校知名度校园信息化给用户带来的好处为教职员工、学生提供了一个先进、高效的信息化工作平台，让大家在这个平台上进行信息交流，网上办公等。领导降低了管理本钱，提高管理力度。教职工降低了工作内耗，减小了不少工作量，大大提高了工作效率。学生实现了网上学习、学习资源共享等。更有效率地去处理更多的事务，整体提高了办事效率，完善了管理，最终全面提升学院的信息化水平和总体竞争力。图书馆公共场所门禁考勤电教室餐厅30

校园信息化——[营销要点概述]

对本区域内的大中专院校、中小学、幼儿园信息化建设情况进行细致调研与摸底，对有信息化建设需求的学校根据需求迫切度、需求规模进行排序，指定专人逐一进行业务营销与公关；调研与摸底专人负责寻求政策、业务价格支持一揽子解决方案进行业务推广时务必提前与当地教育主管部门、物价部门及校方进行充分沟通，寻求政策及业务价格支持；实施多样化的产品营销策略，针对不同的企业客户需求提供一揽子解决方案或模块化、可选择、可定制的产品组合；分析不同受众的刺激需求点联合校园信息化产业链各个环节根据不同的产品特点，分析不同受众的刺激需求点，从教育主管部门、社会、家长、学校、学生等多个维度开展有区别的产品营销与推广；充分联合校园信息化产业链各个环节，如教育主管部门、校方、设备商、教育资源提供商、银行、保险等机构，探讨高效的业务合作模式，提升业务集成度及竞争力，实现各方利益的最大化。31

小区信息化——[专业市场定义]智能化小区是利用4C(计算机、通讯与网络、自控、IC卡)技术与建筑艺术、环境艺术有机地结合在一起，通过有效的传输网络，将远程信息效劳与管理、物业管理与安防、住宅智能化进行系统集成，逐步建立一个沟通小区内部住户与住户，住户与小区综合效劳中心，住户与外部社会的多媒体综合性交互系统。为住宅小区的效劳与管理提供高技术的智能化手段，以期实现快捷高效的超值效劳管理，提供平安舒适的家居环境。根据建设部规定，目前住宅小区应实现六项智能化要求：住宅小区设立计算机自动化管理中心水、电、气自动计量、收费住宅小区封闭，实行安全防范系统自动化监控管理住宅的火灾，有害气体泄露实行自动报警住宅设置楼宇对讲和紧急呼叫系统；对住宅小区的关键设备、设施实行集中管理，智能小区系统分成以下三个子系统：安防子系统物业管理子系统信息网络子系统32小区信息化给公司带来的好处[实