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文档简介

阿里云客服认证考试及答案商家云客服前置课程-商家梦之队单选题(1/10)本题分值:10分1.不同地区不同运费,商家需要设置什么?A区域限售B运费模版答案:B单选题(2/10)本题分值:10分2.汽车到店安装服务可以取消吗?A不可以B可以答案:B单选题(3/10)本题分值:10分3.评价属于哪个环节?A逆向交易B确认收货答案:B4.关于正向交易流程以下说法正确的是?A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案:B单选题(5/10)本题分值:10分5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗?A不可以B可以答案:B单选题(6/10)本题分值:10分6.判决退款属于哪个环节?A处理方向B反弹申诉答案:B单选题(6/10)本题分值:10分6,关于正向交易流程以下说法正确的是?A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案:B单选题(5/10)本题分值:10分5.评价属于哪个环节?A逆向交易B确认收货答案:B单选题(4/10)本题分值:10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗?A不可以B可以答案:B单选题(3/10)本题分值:10分3.判决退款属于哪个环节?A处理方向B反弹申诉答案:B单选题(1/10)本题分值:10分1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗?A不可以B可以答案:B单选题(5/10)本题分值:10分5.判决退款属于哪个环节?A处理方向B反弹申诉答案:B不定项选择题(7/10)本题分值:10分7.售后任务类型有哪些?A催物流B催发货C催确认D催退款答案:ABD不定项选择题(8/10)本题分值:10分8,以下哪些属于逆向交易中的特殊流程?A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案:ABD不定项选择题(9/10)本题分值:10分9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家,平台要求商家在规定时效内响应,逾期可能导致以下哪些影响?A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案:ABC不定项选择题(10/10)本题分值:10

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