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文档简介

山东省交通医院控制特需服务规模管理措施为了进一步体现医疗卫生的社会公益性，保证就诊患者的基本医疗服务服务需求，根据上级卫生行政部门的相关要求，结合本院的实际情况，特制定本管理措施。一、特需服务规模1、特需服务规模≤全院服务规模10%；2、特需门诊量≤专家门诊量10%；3、特需门诊量≤医院总门诊量5%；4、住院特需床位数量≤开放床位数5%。二、特需服务项目1、多学科综合门诊2、特需保健服务、3、温馨病房诊疗服务。三、特需服务的对象：外宾、厅级以上领导干部、有特需医疗服务需求的患者。四、特需服务内容和标准外宾、厅级以上领导干部、有特需医疗服务需求的患者均由医务部负责。（一）多学科综合门诊服务1、参加多学科综合门诊的专家必须是理论基础扎实、临床经验丰富、医疗技术精湛、医德高尚、深受患者敬重和信任、具有高级专业技术职称（科主任或副高以上）的医师；2、开展电话预约、现场预约、诊间预约等形式的门诊预约诊疗服务；3、对急危重症、疑难患者开展全程陪同检查、检查绿色通道等医疗服务；4、设立独立的诊室、候诊室，配备空调设备。（二）温馨病房诊疗服务1、特需病房为家庭式套间，除具备基本医疗配备要求以外，还设立单独卫生间，并配备其他相关服务设施，为病人提供舒适、安静、优美的治疗、休息环境；各病区应牢固树立以“以人为本”服务理念，为病员提供优质、高效、快捷、个性化的服务；3、病人入院后由主治医师以上专业技术职务医生负责诊疗。根据患者的需求制定个性化的诊疗方案，确定检查项目后根据患者的时间安排与相关检查科室进行预约，检查前告知患者注意事项，提醒并协助患者完成各项准备工作，检查过程中有专门的护理人员陪同；（三）特需保健服务在节假日为厅级以上干部提供医疗保健服务。五、检查与奖惩1、医院对医院特需医疗服务开展情况实施动态管理，对开展过程存在的问题应及时组织相关科室和人员进行分析，查找存在问题的原因，制定针对性强的整改措施，并限期整改到位；2、根据具体情况，将特需医疗服务实施过程中存在的问题纳入当月医疗质量考评。

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