房产店长培训

房产店长培训改变情势之前请先改变自己工

作

说

明

书适用部门：门店职位名称：店

长直属主管：

区域经理工作类型：业务管理职位代理人：副店长职责概述：管理店内日常工作。项次工

作

内

容时间比例1教育本店员工牢记公司文化精神、执行纪律、溶入集体，提升公司知名度5%2贯彻执行总部的经营方针，維護品牌價值5%3协助总部及公司各部门做好本店管理工作30%4对总部制定的制度的执行、监督、检查5%5凝聚全店向心力為公司謀求最大利益5%6制定每月的营业计划、业务开发计划10%7配合上级对本店员工进行业务培训与技巧提升，培训成熟的业务心态15%8運用及審查各類表格,协助经纪人完成每月设立的目标5%9做好本店与区域内各店的交流及互相协作事务3%10扩大本店在本商圈内的知名度和实力扩充3%11及时解决运营中出现的各类问题10%12督促本店员工做好店内外一切事物2%今年市场的预测？好来屋如何能超越？1，增人，如何找人？能否留的住？2，增店，哪些店？3，做大标的，大单子搞不定，小单子抢不过别人，如何去应对？4，豪宅市场当前形势下店长应该怎么做？保持门店士气。门店环境整洁灌输门店每人每月具体目标。筛选特价房源，做好推介和跟进早会和夕会要按时召开筛选有诚意客户，督促员工跟进和员工每两日最少沟通一次成单后的精神激励开发要定位精准每天保证员工至少六组有效行程拼月初，找月中，比月尾引导员工做好职业规划半月业绩动员大会跟进每个员工的工作每日要分析动向每日员工的直接行程要有结果和跟进（OEC）量化和行程有效结合加强培训诊断店员绩效问题原因的问题此经纪人是否：知道该做什么？（知识）知道如何做？（技能）知道何时做？（时间）知道为什么做？（自我思考）愿意做？（动机）具备了必要的工具、资源和信息，能否把事情做好？（资源支持）是否及时收到绩效反馈，哪些做得好，哪些需要进一步改进？（反馈）导致绩效低下的一些原因业务技术水平不够；业务实践不够；房东客户维护技能差；业务操作时缺乏自信；不清楚业务操作时的轻重缓急；绩效反馈不够；店内管理过程有缺陷；资源和支持不够；人员与业务操作不匹配；导致店员绩效低下的最重要的原因是店员的行为。检讨：

是什么影响表现和绩效？不知道该做什么。（没有清晰定义工作）不知道应该完成这项工作。（没有传达清楚）不知道该怎样做这项工作。（没有提供与工作有关的技能培训）认为店长的方法会不起作用。（缺乏与店员的主动沟通）认为自己的方法会更好。（没有征求店员意见）认为其他一些事情更重要。（没有听取店员的建议）认为自己正在做这项工作。（没有及时给予店员反馈信息）店员的状态店长的责任回店作业:

尝试了解店员,通过自己的改变,消除影响店员绩效的原因,改变整个店的面貌.店长的管理人员管理

时间管理报表管理成長管理

奖惩管理情报管理

会议管理保密管理突发事件管理客戶管理财务管理卫生管理培训管理业绩管理投诉管理沟通管理设备管理降低成本管理店面管理的问题所在？在管理方面

成败的关键在于细节的把握在执行方面

最简单便是最基础的（贵在坚持）店长的管理水平店内业务持续开展之关键成立期动荡期稳定期高产期衰退期豪情万丈，技能低下！——成立期行为特征

对行业、对企业期望较高成员之间热情交往、工作投入策略

A、每位经纪人制定个人成长计划前三个月业绩目标（跑盘、发单、房源、成交）4-6个月业绩目标（入职－转正－精英）

7-12个月业绩目标（精英－副店长）

12-18个月业绩目标（副店长－更高级层面）

业绩目标（成本回收、月、季度计划）团队规则（各项量化考核及行政制度）大浪淘沙，技能低下！——动荡期行为特征

期望过高、对现实不满领导威信下降个人经济能力出现问题急功近利团队成员流失团队中出现团伙策略

树立榜样，榜样的力量是无穷的拔苗助长，激活团队

差异化管理，求大同存小异——角色分配培训实用技能，提升业绩能力店经理----业余心理专家店经理的几个关键

自己不要灰心不要平均使用力量（因人而异）出业绩是关键体现高关怀（关心生活及家人）最好的批评是激励（多激励、及时表扬）人员稳定、技能提升——稳定期行为特征

团队成员稳定派系冲突出现成员工作技能开始显现团队领导主要精力抓业绩各项量化考核严格团队领导自身缺点暴露策略

树立领导个人的良好形象内部沟通、多外出活动（消除冲突）更多授权，反对大包大揽（一些事情交给经纪人去做）持续激励——高产期士气高昂，

业绩屡创新高行为特征

成员之间合作加强成员对团队未来充满信心个人荣誉和集体荣誉感加强成员有晋升的需求和欲望店经理关注结果不看过程店经理的误区

放松管理（因为有业绩）私人事务多，业务管理放一边谁离开都行，少了谁地球都转威权管理代替威信管理策略

制定更高目标（分析市场份额，了解竞争对手，十万经纪人）留住优秀员工（制定置业计划，清楚团队成就了个人，对未来家庭生活事业做规划，置业和工作的关系）激励和奖励（现金奖、最高业绩奖、最多单数奖）多开成功分享会（让优秀员工多分享，满足成就感）问题处理一定要严肃和及时，防止蔓延和恶化——衰退期人心涣散、困难重重行为特征

团队成员业绩得不到及时肯定团队发展空间不大了个人发展速度超过团队成长速度业绩下滑店经理的误区

团队领导看事不客观、怨天尤人、总提历史

团队领导不能从自身找出问题企业发展和规划有问题策略

做思想工作（一厢情愿+被动接收＝是“你”的事）更换新人（除非全换，否则同化；该换的不敢换；有别的办法，就不要换更多人）

江湖道义≠团队精神我的人老大情结群来群走★领导无方会整人★空间有限会闷人★恶性竞争会死人★没业绩会走人★绩效考核会杀人店长的角色定位

对于上级执行者协助决策对于同级合作配合

沟通交流对于店员信息传达领导带头决策者培训指导者检讨：你是什么样的管理者？

保姆型发展型堕落型独裁型低关心工作高高关心人低角色诠释

店经理一店之长团队领袖教练员营运实施