基层干部如何做好管理PPT培训课件讲义

干部对"管理"应有的认知企业发展过程

壮年期

成长期变革与企业文化制度与人才初生期技术与机运企业发展竞争优势

农业时代土地与人力

工商时代

E-时代

技术与资金人才与信息

天底下最难的两件事：

改变别人的想法(理念)

将别人口袋的钱变成您的钱(利润)

认知理念行动文化命运

21世纪大中国经济展望

企业应有的觉醒大中国经济平稳发展,供应链模式俨然成型内地经济平衡沿海经济,产业资源加速流通服务及金融行业的兴起,带动全面经济效益WTO入关,面对国际竞争,产业投入质量管理

企业股份制改造,实现管理与国际市场接轨生产五大要素自由流通,全靠统一标准模式企业员工依循制度,完全杜绝人为拍马逢迎缓慢成长V.S.爆炸成型由过去历史来看企业中国企业平均寿命6.5~7岁,民营企业仅有2.9岁,而世界500大企业平均寿命50岁不知“生意“内涵?只顾眼前利润,忽略企业生存之道毫无“三分技术,七分管理”的理念高压政策谓之“管理”

?

降低管理成本提升产品质量

达到客户满意

企业持续改善

永续经营由管理学角度看21世纪企业追求的愿景WhereisMoney？售价(P)=成本(C)+利润(B)120=100+20

成本主义独占性产品利润=售价-成本10=100-90

售价主义取决于市场机能成本=售价-利润80=100-20

利润主义买方市场推动企业改革的原动力

21世纪企业经营趋势

落实国际质量,环境安全与健康

拟定策略方针,强化总目标管理

重视企业文化,创造百年的绩业

励行知识管理,以人为本的管理

投入企业e-化,改善成本与绩效

推动策略联盟,整合供应链管理

强化过程管理,提高生产总效益

宣导危机意识,持续改善立深基中国企业发展过程的门槛技术创新(0-100万)行销网络(100-3000万)管理务实(3000万-1亿)观念更新(1-10亿)战略运用(10-50亿)企业文化(50亿以上)目前企业所面临的经营压力样多量少利润愈来愈薄产能无法发挥效率质量问题层出不穷成本下降压力沉重客户需求变化太快产品寿命急剧缩短国际化趋势日益明显质量、成本与产能

质量成本产能管理的盲点培训不足缺乏客户导向意识『差不多』的致命观念(内部客户)自以为是缺乏过程导向缺乏系统管理概念缺乏危机意识缺乏持续改善的机制缺乏质量成本概念缺乏问题分析与解决的技巧缺乏质量技术全面经营管理

全面经营管理产销人发财

全面经营管理

产生产管理物控:采购仓储物流时控:生产计划产控:管制基础建设环境

质量管理质量技术质量成本质量意识供货商管理供货商绩效评核供货商评估与选择全面经营管理

销服务意识营销策略营销网络客户关系管理形象管理销售商管理全面经营管理

人育才用才职漄规划激励制度许可证管理绩效考核全面经营管理

发设计管制创新意识工艺提升周期缩短流程再造全面经营管理

财预算制度成本管理有效节税投资计划资金流动何谓管理?

「管理」是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。策划为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是策划掌握5W2H的重点

Why-为什么？

What-做什么？

Where-在那里做？

When-何时做？

Who-谁来做？

Howtodo-如何做？

Howmuch-需多少资源？组织

统一指挥体系管理适合运作沟通协调功能充分授权运作职位权责分配人事培训选、训、留、用训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善让知识变成企业成长的动力领导

沟通、协调、谈判、裁决引导、激励、锦上添花规范化、标准化管制执行

策划

成果管制正确

yes矫正预防NONOYes管制的循环

责任分配

过程掌握

差异分析

纠正回馈

PDCA原因分析现状掌握目标确定

拟定方案

教导说明任务分派贯彻执行障碍排除

进度确认

成果掌控

问题分析

经验累积

新问题

标准化

矫正预防

奖励惩罚

管理是什么?执行组织的特定目的与使命使工作有生产力并让员工有成就感经营社会影响力及社会责任管理的基本理念是观念而非技术,自由而非控制是实务而非理论,绩效而非潜能是责任而非权力,贡献而非升迁是机会而非问题,简单而非复杂系统方法戴明博士“企业内部的问题95%来自系统面”P(计划)

每天作最重要的六件事D(实施)C(查检)A(行动)

每天进步一点点成功的秘诀

成功

=意愿

x方法

x行动差不多先生差不多小姐CS经营法客户占有率取代市场占有率20/80原则1:25:8:1满意+惊喜改善的六大方向技术水平的提升运用新技术改善产品及服务质量选择技术层面较高的技术来提高竞争优势借重外来资源改善的六大方向管理水平的提升管理是企业的成败关键管理必须量身订作管理必须持续有恒改善的六大方向人才水平的提升人才是企业最宝贵的资源培养人才，善用人才创造员工的凝聚力改善的六大方向规模水平的提升优化资源运用，企业流程再造，讲求经济效益适应市场需要的经济规模提供客户经济价值的规模改善的六大方向开放水平的提升立足本地，放眼世界吸收外来资源善用投资环境与机运改善的六大方向服务水平的提升产品再好，都无法取代低劣的服务质量强化企业服务意识才是当务之急

创新的人力企业创新的能力企业的成功

干部管理实务

管理的目标

Q—

品质

C—

成本

D—

交期

P—

效率

S—

安全

M—

士气管理的五大要素

人力机器设备材料方法环境管理资源、目标与项目资源目标人力设备材料方法环境目标管理项目品质质量管理成本成本管理交期生产管理效率效率管理安全安全管理士气全员参与管理资源项目管理人力资源管理设备管理材料,供商管理研发,技术管理5S活动客户满意中国企业存在管理上的问题不放心不称心

不热心

经营层

管理层

基层

干部管理上的心态问题不知不能

不愿意

干部的定位与价值定义-使命、任务、任用标准自我角色的认知–企业、主管、作业员、其它中间干部对企业的态度认知不要做三等人：等下班、等领薪、等退休中间干部的地位与功能

是企业最小的营利单位是企业最基层管理单位是生产流程的衔接单位是提高员工素质的场所是激励创意解决问题的团队

再忙，也要沟通三要三不要要说赞美与鼓励的话不要说没有标准的话要说感激与幽默的话不要说没有依据的话与人格有关的话要常说情绪不好时不要说话沟通三原则:先听后说;欢迎不同的意见;感谢别人的建议肯定自己,否定别人;自高自大,目中无人否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲观盲从否定自己,否定别人;没有目标,没有希望肯定自己,肯定别人;互相鼓励,相得益彰管理者是来解决问题的,不要成为问题的一部分管理干部角色未来的趋势组织扁平化策略联盟(外包)国际化知识经济与新技术创新过程改造团队管理因应快速变革建立企业文化管理干部角色应有的转变控制与命令指导与授权一致性重视多样性由上而下的开展最低层次来制定决策狭义的岗位描述宽广的作业设计领导团队

团队自我领导藉由晋升方式奖励安排发展性的职务局限国内放眼国际运用权力运用影响力抵制变化领导变化如何留住人才不吝投资平庸之才造成长期成本与问题

缺乏独立性

无法负责带领新人吸引与留住人才的要素

学习的机会

资历发展的选择机会有效的绩效管理与回馈制度和睦处理离职人才需要指导而非控管为何员工无法落实任务不知如何处理

培训因某事或某人使他无法安心工作

探究原因不原意

理念灌输员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作能够自己思考问题

生存能够了解自己工作的最终目的希望被指派的工作是符合兴趣的

安全员工在工作中最需要?希望充分掌握相关的信息希望表达自己的意见

沟通希望被尊重希望得到肯定

荣誉感员工在工作中最需要?希望富有挑战的工作希望有进修机会会

自我实现生产现场的使命①生产计划的完成②产品品质的维持和提高水准③遵守货期和缩短货期④标准成本的维持和降低成本⑤机械设备的正常运转和保养点检⑥5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）的彻底性⑦劳动灾害的防止不称职的管理者会导致①工作现场的规律混乱②生产计划延误③现场使用的设备故障频繁④视品质不良为常态，不知如何采取再次发生的对策⑤无法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策⑥作业无法改善,降低不了成本⑦作业人员缺乏教育和训练，人才出现断层⑧发生劳动或工安事故，成本提高,效率降低⑨作业者无成就感⑩企业的总体效益低落无能管理者的特质？1.品行不佳（a）争强好斗（b）说谎（c）品行低劣（d）怨天尤人，专打小报告（e）做事不尽责

无能管理者的特质？

2.工作能力不足（a）工作报告不会写（b）不会拟订工作计划（c）计划延误,不知采取补救措施（d）毫无目标与指针管理概念（e）不知如何改善工作（f）不会(想,知)教育属下

无能管理者的特质？3.用才不当（a）职责标准不明确（b）任命能力不足者（c）明知无能但没人可接替

4.培训不足（a）缺乏培训程序（b）没进行教育就任命了无能管理者的特质？

5.理念不够（a）没有正确的认知和自觉性（b）孤芳自赏,自以为是（c）没有学习的欲望

6.上司不负责和指导不足（a）放任无能监督者（b）上司的指导不足导致企业灭亡的过程

①工作情绪低落，得不到企业员工的信赖

②沟通协调失当，无法落实要求③管理者对现场监督工作不尽责④出现异常的情况不负责任⑤生产计划严重拖延⑥企业利润下滑管理者的责任

（1）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态和生产活动的结果，负有全部的责任。（2）管理者的责任事项是什么？①管理自己的责任范围（a）制定生产计划（b）做好使用材料、零部件的准备工作（c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备（d）恰当的配置作业者（e）作业的标准化（f）生产进度的把握和交货期的管理管理者的责任（g）作业环境的维持、提高环境污染防治健康与安全（h）对品质、交货期、成本、设备等的对策（i）生产业绩的评价和提高（j）作业改善的指导（k）维持人际关系良好运行管理者的责任②向其他部门或经营者呈报意见（a）工作现场的组织以及生产系统的整体改善（b）新产品的开发（c）开拓新顾客（d）做成工厂内使用的规格（e）QC工程表、作业标准书的更改（f）以前使用的QC工程表、作业标准书的更改管理者的责任（g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改（h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、改造（i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改（j）对有能力的人加薪、进级（k）从外部搜寻有能力的人才（l）努力开发优良的协力工厂，善用协力工厂的专门技术和节约公司的人力资源管理者的责任（1）中间管理者的位置①承上启下②工作的落实者③充分认识自己的定位，依据上司的期待来展开企业活动，从而创造附加价值。（2）在企业内部管理者和上司之间的关系①上司给管理者的方针，由管理者使之具体化后，发出实行的命令

②定期返馈上司

管理者的责任③上司对管理者业绩进行评价④管理者为上司作补充（3）在工作现场的管理者①管理者是通过作业员来开展工作②管理者与作业者关系最密切③管理者的指导能力决定生产现场的业绩管理者的责任（4）管理者如何开展工作？①管理者被上下“包围”的时候（a）有以下的原因（理由）时,不可以盲从（1）上司所说的事情不理解（理由不清楚）（2）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情）（3）接受不了的指示（不理解的指示）（4）对不理解的事情，认为是上司的指示就原样传达给作业者是一个不负责的态度

管理者的责任

（b）现场作业员的生产状况报告和意见（1）按管理者的指示去做，安全上不合适（2）用指示的作业方法不能维持正常的品质（3）用指示的作业方法不能确保及时交货（4）材料、设备、治工具有故障不能作业（5）做不到的事要强行进行时，不知如何去做管理者的责任②成为夹心饼时的处理方法（a）不能理解上司所说的事情应努力去沟通、努力寻找双方的妥协点。（会失去作业员的信赖）。（b）如仅是稍微一点不合理，可以说：

“做一做，试一试看。”（c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的语言对属下进行说明，不把责任推给上司管理者的责任（d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式（1）理解所说的内容（2）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理由，并明确说：“不行！”（3）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责”（4）把属下的意见和状况向上司报告（5）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，过

2~3天后，回答说“这是不好的行为”

。基层干部应具有的特质专业能力目标管理能力组织能力人际关系能力倾听的艺术学习幽默激励员工指导员工培养员工情绪管理能力自我要求能力干部基本的四大能力策划能力沟通协调能力领导能力问题分析与解决能力管理者所需要的条件（1）作为管理者所必需具备的素质①健康（a）无病（b）采用独特的健康法对待日常生活（c）经常努力维持健康的状态（d）有符合年龄的相当体力②性格（a）明朗的、不因争议而记仇的（b）稳健（c）规规矩矩、一丝不苟管理者所需要的条件

（d）守约（e）遵守纪律（f）宽容、幽默（g）不和他人发生口角③人品、态度（a）谦虚（b）保持冷静（c）堂堂正正（d）率直（e）多兴趣（f）感情丰富（g）不讨好上司（h）不愚弄部下管理者所需要的条件④良好的人际关系（a）能洞察他人的情感（b）善解人意（c）和谁都公平交往（d）不说他人的坏话（e）家庭平和、安定⑤礼仪（a）绅士的或淑女形象（b）正确的礼仪（c）外表（礼节、言谈、态度、衣着）良好（d）根据场合注意话题（e）吃饭的礼仪（样子）良好（f）公私不混同管理者所需要的条件⑥心地（a）诚实（b）求进步、争上游（c）有为他人尽力的姿态⑦人生观（a）有自己的人生观（b）有自己的职业观（c）经常检查自己的人生观管理者所需要的条件（2）作为管理者所必需的素养和能力①产品知识（a）了解本公司产品在市场的位置（b）了解本公司产品的性能、构造、规格等②有关生产的知识（a）能建立生产计划（b）能对交货期进行管理（c）能进行品质管理（d）能创造利润和降低成本（e）能对生产上发生的故障采取对策管理者所需要的条件③指导力（a）善于交流、联络感情（b）能设定合适的目标（c）能把目标和设定该目标的理由对成员解说清楚，使其得到确实地实行（d）为达到目标能采取行动排除障碍④判断能力和决断能力（a）有判断事物好坏的能力（b）在判断的歧路上