企业文化理论与实践

企业文化理论与实践宝山北大纵横企业管理咨询公司自我介绍：宝山北大纵横企业管理咨询公司高级合伙人副总经理来干嘛？分享知识理解观点互动探讨今天的课对我们有什么用？对企业文化有点感觉！感觉感知理解认可认同学习要求KNOWLEDGE:96HARDWORK:98ATTITUDE:100态度是关键！！！米卢“态度决定一切”前提本报告内容是在概念界定的前提下，对企业文化所进行的理解和认识。本报告中所涉及的概念因其在特殊环境中的界定可能会有不完善性。企业文化的属性定位文化学的企业文化：

——现象与形式

——是对企业自身历史的阐释

——关注提炼意识形态管理学的企业文化：

——理论与方法

——体现人们对企业未来的预期

——关注建立组织氛围问题：

企业文化为什么？

企业文化是什么？

企业文化怎么做？企业文化的来源管理是一个追求效率的有步骤的过程企业是一个活的生态系统文化是一种意识形态的客观表现企业文化是意识形态层面的企业管理理论和管理工具管理学的管理定义是什么？管理是同别人一起，或通过别人使工作完成得更有效的过程有目标的、人与事并重的过程。

手段：效率结果：效果资源利用目标实现低浪费高成就目标管理追求效率和效果效率＋效果＝效益管理效率优先经济学的企业定义是什么？从外部市场环境的角度看，企业是合约的集成，契约的连接。企业产生和存在的根本原因是企业生产的效率高于个人：1、企业内部以计划方式配置资源来取代市场从而降低了交易费用；2、企业内部实行专业化分工与团队协作提高了效率；3、企业的规模之大可以实现规模经济；4、企业可以更有效地筹集资金或使用专用设备

企业是一个活的生态系统企业家创新/执行资源开发/整合资金投入/运作员工管理/激励企业管理三元素以人为本掌握方向计划执行企业管理是一个有步骤的过程企业目标管理过程设计组织架构绩效薪酬体系（人力资源）企业文化员工培训价值流综合绩效改进体系系统集成企业管理的阶段经验管理科学管理文化管理经验管理1769年，英国诞生了第一家现代意义上的企业，成为人类走向工业社会的标志。经验管理阶段l

所有权和经营权未分离l

决策没有科学程序l

缺乏合理系统的规章制度l

缺乏合理分工l

师傅带徒弟的领导方式l

人治而非法治的管理理念l

换领导就换制度l

管理效果：相对低效率，相对低士气经验管理阶段的企业性质企业家创新/执行资源开发/整合资金投入/运作员工管理/激励经验管理阶段的管理重点掌握方向计划执行以人为本科学管理在世界上第一家企业诞生142年后的1911年，美国人泰勒的《科学管理原理》一书的问世，使企业管理由漫长的经验管理阶段迈进了划时代的科学管理阶段。科学管理阶段

l

所有权和经营权分开l

依法治企，制度完善，非常严格l

指挥型的领导方式l

依靠外部监督进行控制l

驱动方式为重奖重罚，胡萝卜+大棒l

理性管理，不讲情面l

人性假设：经济人l

管理效果：相对高效率，相对低士气科学管理阶段的企业性质企业家创新/执行资源开发/整合资金投入/运作员工管理/激励科学管理阶段的管理重点计划执行掌握方向以人为本文化管理自从20世纪70年代末80年代初，美国人从日本二战后经济神速发展的奥秘中发现了企业文化对企业发展的巨大推动作用后，文化管理理论和管理方法开始席卷全球，成为当今世界企业发展中最新一代管理理论和管理方法。文化管理阶段

•管理中心：“物”

人”•理性管理发展为非理性管理•

管理重点：人的“行为”

人的“观念”•

控制方法：外部控制

自我控制•

管理手段：制度管理

制度+思想方法•

领导方式为育才型•

人性假设：经济人

自我实现人•

管理效果：高效率，高士气文化以人为本企业家创新/执行资源开发/整合资金投入/运作员工管理/激励文化管理阶段的管理重点以人为本掌握方向计划执行企业文化在企业管理中时刻影响着管理决策

计划计划应包含的风险度计划应由个人还是群体制定管理者参与环境扫描的程度领导管理者关心雇员的工作满意度的程度哪种领导方式更适宜是否所有的分歧，甚至建设性分歧都应消除组织雇员工作中的自主权大小任务由个人还是小组完成部门经理间的联系程度控制是允许雇员自我控制还是施加外部控制雇员绩效评价强调哪些标准个人预算超支产生什么影响深化企业文化工作在现代企业管理中的作用从科学管理到文化管理的转变是公司现代化管理追求的方向和目标。丰富企业管理方法，加强企业内部管理，统一思想，指导行动，完成任务，实现目标。企业形象识别的源头，对外宣传的核心和基本点。企业文化产生之根本如何适应快速变化的生态系统？企业持续发展的挑战：创建一个卓越企业的生态系统（企业文化）卓越企业的生态系统好的文化好的管理好的人才案例研究：惠普之道

以人为本的管理精神：“这是由一种信念中衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都是在工作中追求完美与创造性，只要赋予他们适宜的环境，他们一定能成功。”Hp公司的企业宗旨1992年前hp公司的企业宗旨设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计算、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高其个人和企业的效能。1992年后hp公司的企业宗旨创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人和组织的效能。惠普企业目标惠普的公司企业目标是惠普员工一切决策的指导方针忠诚客户持续增长领导地位合理利润全球公民领导能力员工满意惠普公司的价值观（原）Wehavetrustandrespectforindividuals我们信任和尊重个人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution我们追求卓越的成就与贡献Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity我们在经营活动中坚持诚实与正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork我们靠团队精神达到我们的共同目标Weencourageflexibilityandinnovation我们鼓励灵活性和创造性惠普公司的价值观（新）我们热忱对待客户我们信任和尊重个人我们追求卓越的成就与贡献我们靠团队精神达到我们的共同目标我们注重速度与灵活性我们专注有意义的创新我们在经营活动中坚持诚实与正直惠普的企业文化实践惠普企业价值观管理及领导方式热忱对待客户全面客户体验信任和尊重移动化办公环境追求卓越惠普车库法则团队合作矩阵式管理速度与灵活性目标管理有意义的创新专业经营及电子化服务战略诚实与正直商业道德准则问题：

企业文化为什么？

企业文化是什么？

企业文化怎么做？企业文化是什么？企业文化作为一种管理理论和管理方法，出现于20世纪七十年代，正越来越受到国内外企业界、学术界的重视。企业文化不是什么？A、企业文化不是工会的群众文化活动。B、企业文化不是企业家加上文人的期刊与书籍。C、企业文化不是政治思想工作。企业文化定义定义：企业文化是企业在发展过程中，在生产、建设、经营、管理实践中逐步形成的、占主导地位并为全体员工认同和恪守的共同价值观念和行为准则以及做事方式的总和。众效团队合作共享的价值观共识/愿景共享的价值观共识/愿景团队合作众效StrategiesandPractices经营策略和管理方式CorporateObjectives企业目标OrganizationalValues组织的价值观企业文化的要素

企业价值观的体现企业成长的几个阶段成长期青年期中年期衰退期职业经理人成熟期再成长期文化的确立初始期塑造企业文化-企业杰出的动力弹性（离心力）控制力（向心力）成长壮年老化低高东西方企业文化的不同点日本以厂为家台湾以家为厂中国厂家不分美国厂是厂，家是家美国东部阶级分明，组织严密，稳重保守美国西部不重级别，组织松散，冒险进取东西方管理的不同点管理程序西方管理科学东方人本管理东西方冲突计划议决命令民主人道/独裁统治组织协调关系分工合作/分赃酬庸领导诚信协调信任沟通/派系斗争控制命令诚信严密公正/贪污腐败重点事人事理/人情优先顺序法-理-情情-理-法人权法之/面子关系靠制度分工以情感为重理性人性美国与日本企业管理模式对比美国企业日本企业短期雇佣长期雇佣迅速的考核与升迁缓慢的考核与升迁专业化的事业历程非专业的事业历程清楚的控制方法含蓄的控制方法个人决策集体决策个人负责集体责任部分关系整体关系识别企业文化的十个方面员工的同一性。员工与企业保持一致的程度，而不是只体现他们的工作类型或专业领域特征。团体的重要性。工作围绕团队而不是围绕个人组织的程度。对人的关注。决策时是否考虑对人的影响程度。单位的一体化。鼓励企业中各单位以协作或相互依存的方式运作的程度控制。监督和控制雇员行为的规章、制度及直接监督的程度。识别企业文化的十个方面风险承受度。鼓励员工进取、革新及冒风险的程度。报酬标准。同资历、偏爱或其他非绩效因素相比，依员工绩效决定工资增长和晋升等报酬的程度。冲突的宽容度。鼓励员工自由争辩及公开批评的程度。手段—结果倾向。管理注重结果，而不是技术和过程的程度。系统的开放性。对外界变化作出反应的及时程度。等级组织卓越组织官僚组织新兴组织低高低高企业家精神训练有素的文化组织文化矩阵图企业文化的形式体现公司经营方针的核心理念、政策信息以及制度规范。源自企业文化的宣扬公司理念，展示公司形象和产品的说法和活动形式，系统和明确的公司统一视觉标志和标准样式。内文化外文化企业内文化的功能企业内部舆论导向功能：企业内文化对企业经营活动中的经营问题的解决方式具有舆论导向作用。企业内部管理激励功能：企业内部员工在关键时刻相互激励以面对困难和矛盾。企业内部管理约束功能：企业理念体系和行为规范配合企业正式规章共同约束员工行为。企业外文化的功能企业外部形象宣传指导功能：企业外文化对企业形象、产品形象宣传活动具有指导作用。企业外部形象宣传辐射功能：企业外文化对企业宣传推广具有整体影响作用。企业文化与企业文化氛围企业文化是指企业所共有的价值体系企业文化企业文化要素企业文化系统企业氛围以核心价值观为基础的核心理念与核心价值观有关的诸多企业管理要素核心价值观相关因素形成的系统可测量的企业温度企业文化的核心要素价值观--对成功的定义使命与愿景—对未来的预期核心理念--经营的目的、策略附属理念--领导及管理方式的指导思想企业文化相关词汇的逻辑关系设想企业使命事业目标企业精神企业战略企业愿景企业宗旨体现为的企业文化基本信念企业作风行为准则从哪来？怎么做？到哪去？核心价值观精神文明物质文明企业文化的系统企业宗旨体现为的企业文化基本信念行为准则核心价值观管理理念经营理念服务理念合作理念人才理念人格理念理念文化自律条约团队行动团队荣誉行为文化企业VI形象视觉文化核心理念企业文化之管理理念/经营理念提炼企业的运行要求提炼企业的风格要求提炼企业的结构要求标准未来发展的管理要求既往发展的成功规律与现行制度的默契程度要义管理理念所有经营活动的集中要求参与竞争的集中要求以市场为导向的集中要求标准对效率的强调性与竞争对手的差异对顾客的尊重程度要义经营理念理念文化行为文化视觉文化企业文化体系企业文化之服务理念/合作理念服务境界的最高要求服务意义的体现服务行动的核心规定标准企业组织的服务本质目标客户的服务要求与竞争对手的差异要义服务理念合作精神的境界要求合作原则要求合作行动的境界要求标准企业的合作价值本质企业合作的最高要求合作艺术的理解与倡导要义合作理念理念文化行为文化视觉文化企业文化体系企业文化之人才理念/人格理念)企业对人才的层次定位企业对人才的共性要求企业对人才的特质要求标准人才的职业品德要求人才的职业素养要求人才的职业能力要求要义人才理念企业对员工的共性要求企业对员工的特质要求标准员工道德修炼目标员工素养修炼目标要义人格理念理念文化行为文化视觉文化企业文化体系企业文化之自律条约理念文化自律条约团队行动类别团队行动内容团队行动制度团队行动要义团队行动类别目录团队行动项目内容团队行动规定制度系统模型团队行为团队荣誉行为文化视觉文化企业文化企业文化之团队行为企业文化之团队荣誉案例研究：摩托罗拉的企业价值观有远见的领导层客户至上

组织和员工的学习与成长使员工和合作者不断增值灵活性定向与未来管理创新依据事实进行管理承担社会责任结果导向和创造价值系统化思考经验借鉴：摩托罗拉的企业文化构成1、公司基本目标：——顾客完全满意2、基本理念：——对人保持不变的尊重——操守完美3、主要工作目标：——坚持6西格玛质量标准——全面压缩运转周期——成为产品和制造工艺的领先者——增进企业利润4、提供人人有参与权，发挥集体协作和鼓励创新的工作环境问题：

企业文化为什么？

企业文化是什么？

企业文化怎么做？好的企业文化不是说出来的，不是写出来的，是行动创造出来的！你对什么充满热情对什么事情附注实践是否符合我们的价值观，我们是否真正愿意实践该事情我们是否具有实践该事情的足够资源与实力，我们实践该事情是否具有足够能力实践该事情是否能给我们带来真正的、持续的利益你能在什么方面成为最优秀是什么驱动你的经济引擎著名的三环图理论公司所期望的认知公司的自我认知市场和社会认知企业文化体系是三个认知的共同聚集点企业文化体系是如何建立起来的？企业文化建设流程战略目标理念纲领组织保障应用实践强势先进的企业文化理念纲领深化和梳理（教义深化）企业文化集团战略目标愿景集团