信息系统安全集成服务流程

信息系统安全集成〔一〕工作流程目录4适用范围4安装调试45预备工作安排66险点分析与掌握6工具及材料预备77开工7施工工艺8信息系统安全集成工程验收 8信息系统安全集成工程自调测8信息系统安全集成工程验收步骤8信息系统安全集成工程验收内容10售后效劳11售后效劳方式11售后效劳流程11维护12现场维护13定期回访14客户培训14培训人员14培训目标14培训方式15培训内容15建立客户档案152/13目的备的操作、使用水平。保障信息系统安全集成后网络的安全、稳定运行。收、售后效劳和客户培训。适用范围和培训工作。针对于客户信息系统中安全系统的治理、操作和维护人员。安装调试过，以及施工后的维护工作顺当进展。工程集成过程中要严格依据流程进展操作。二、现场确认实施条件，协调客户完善现场实施环境，确认实施日期。三、与客户一同进展开箱验货，验货清单双方签字确认。五、进展安全系统产品的安装、调试工作。六、安全系统设备运行自检、观看。确保产品配置正确，安全、稳定的运行。施工通知施工通知施工环境是否允许否协调客户预备是预备出差否 在现场是否现场勘查施工环境是设备到货验收、开工协调系统安装、调试、质量自检是否接入现网是办理设备准入否手续，进展施工技术交底完成施工预备阶段

图一：信息系统安全集成现场安装流程工具及材料配备等方面工作，具体要求如下：预备工作安排序号序号预备工程及要求备注1现场勘查勘查现场，确认进场时间及施工材料4/1322工作方案确定施工方案、作业程序、确认安装位置及安装方案等3工具及仪表预备本次施工所必需的施工工具及仪表，绝缘工具等4文明施工预备着装干净、胸牌、清洁工作5主要材料扎带、螺丝等技术支持人员要求序号序号要求工程内容备注1生疏工作工作全体成员具备必要的电器学问及生疏本工程相关学问。2生疏规程工作人员需生疏本工程所涉及的相关规程。3人员配置依据工程规模确定施工人数。4劳动保护安全意识到位。险点分析与掌握序号序号要求工程内容备注1设备现场搬运现场搬运应防止设备滑落、受潮、碰撞等损失。电源接入时导致a2设备短路或人身b触电c通电设备烧损及a3人身触电b仪器仪表等带电工具的金属外壳应接地。4静电损害操作设备必需戴防静电手镯，防止静电损坏设备及板卡。a确认板卡与槽位滑槽对其前方可插入，操作时不用蛮5设备及板卡损坏力。b工具及材料预备序号序号要求工程规格单位数量备注1笔记本电脑通用台依据工程规格确定数量网线测试器通用台依据工程规格确定数量网线通用米千兆，依据工程规格确定数量水晶头通用个千兆，依据工程规格确定数量扎带通用袋依据工程规格确定数量螺丝通用袋依据工程规格确定数量改锥特定把依据工程规格确定数量签字笔通用只依据工程规格确定数量标签纸通用张依据工程规格确定数量2万用表2万用表通用台依据工程规格确定数量345678910开工序号序号工作工程工作内容或要求备注1办理入场许可与客户协商设备入场时间、办理入场手续。2制作施工图依据现场环境，设计施工图，并存档。核对工作范围及开工前再次核对工作范围，确定需要动用的设备(如：电3设备源、接地)等。施工工艺序号序号作业工程工艺要求备注1机柜安装机柜安装要结实，假设客户需求可安装底盘打孔固定。设备与机柜联接符合《互联网管控及信息安全产品》企2设备上架业，设备安装结实，排列整齐，板卡应通过螺丝固定。设备机架内各种线缆走线应横平竖直，自然弯曲，使用扎电源电缆、接地带固定，松紧适度，间距均衡，内外层次清楚，不能有线3线、网线、光纤缆穿插明显扭绞，扎带头应隐蔽或者同一方向，上下整跳线齐。10/13设备加电、单机核查工作电压是否正常、设备启动平稳运行是否正常、设设备加电、单机核查工作电压是否正常、设备启动平稳运行是否正常、设4测试备运行是否正常，软件是否全部启动，运行正常。5标签光纤跳线、网线标签是否已贴，标签是否正确。6完毕工作清扫施工现场，保持环境干净，撤离施工现场。信息系统安全集成工程验收信息系统安全集成工程自调测工作内容主要包括以下方面：信息系统安全集成工程验收步骤一、组织初步验收。初步验收应当在割接之前做，确认设备符合接入要求。〔一〕初验测试应当安装工艺和软件版本检查合格后进展〔二〕初验打算和内容应当依据所上安全产品所上功能模块要求制定二、信息系统安全集成试运行接到网络中。试运行一段时间。最大限度的保障客户网络环境的安全、稳定。三、信息系统安全集成最终验收收工作。设备安装系统调测设备安装系统调测交验不合格初验测试合格割接预备工作试运行合格签署验收文件图二：信息系统安全集成工程验收流程信息系统安全集成工程验收内容一、软、硬、配件验收序号序号验收工程验收备注1、硬件的品名、数量与订货清单全都性1硬件验收2、硬件的外观完好性3、硬件通电自检正常1、软件的品名、数量与订货清单全都性2软件验收2、软件包装的外观完好性3、软件内容应可被计算机识别、无病毒、可正常安装1、配件的品名、数量与订货清单全都性1、配件的品名、数量与订货清单全都性3配件验收2、配件的外观完好性3、配件是否可以正常使用二、布线验收序号序号验收工程验收备注1、是否符合综合布线;2、是否符合施工工艺;1设备安装3、连接是否正确1、是否符合综合布线;2、是否符合施工工艺;2网线3、连接是否正确1、是否符合综合布线;2、是否符合施工工艺;3电源线3、连接是否正确1、是否符合综合布线;2、是否符合施工工艺;4视频线3、连接是否正确1、是否符合综合布线;2、是否符合施工工艺;5接地线3、连接是否正确1、是否符合综合布线;2、是否符合施工工艺;6光纤跳线3、安装是否正确三、功能验收备功能表。四、资料验收序号序号验收工程验收备注1产品操作手册内容完整，与所安装信息系统安全集成工程产品匹配。2产品安装手册内容完整，与所安装信息系统安全集成工程产品匹配。3系统拓扑图与现场安装环境吻合。4装箱清单设备整体包装所含配件品名与数量。5验收报告包含双方共同确认、签字的全部验收工程的文档。6设备配置资料包括信息系统安全集成工程产品置具体信息77产品检验报告设备出厂检验报告，符合公司产品出厂。售后效劳售后效劳方式信息系统安全集成售后效劳工作由以下几个方面组成:三、信息系统安全集成交付后期回访工作售后效劳流程报修信息报修信息保修期内是否客户代表维护否是定期维护是否系统正常是否硬件故障否软件否是需要维护清单定期回访维护信息入档案是现场支持否系统正常是是是硬件故障是填维护单否软件否其他是申请相关备件现场维护系统正常否是图三：信息系统安全集成售后工程效劳流程维护一、乐观热忱的询问产品故障信息，调用客户产品档案，查看修理期限。〔一〕、保修期内，推断故障缘由〔硬、软件故障，操作失误〕，供给解决方法。二、确定故障点，供给故障解决方式方法。〔一〕、硬件故障可供给返厂修理效劳或者供给替代设备和板卡。〔二〕、软件故障可通过软件更或者知道客户重安装。三、故障处理后，应完善客户档案，定期回访客户。报修信息查看客户档案是否硬件缘由报修信息查看客户档案是否硬件缘由是否软件缘由是进一步确认故障系维统正常是否护清单定期回访维护信息入档案其他缘由 是否申请现场维护初步电48确话小认解时故障决内否否现场维护

图四：信息系统安全集成维护流程二、到达客户处，遵守客户相关治理制度，办理入场手续。四、系统运行后进展一段时间的观看工作，保证系统的安全、稳定的运行。六、对客户进展必要的培训工作。七、填写客户修理记录，完善客户档案信息。进展客户回访工作。维修理信息申请备件工具现场维护办理入场手续系统检测硬件缘由否软件缘由否是是更换配件否软件升级是是其它系统正常是清理现场维护清单定期回访护信息入档案

图五：信息系统安全集成现场维护流程其它其它其他缘由是一、客户回访目的〔一〕、准确把握信息系统安全集成产品的运行状况和状态。〔二〕、了解客户需求，便于为客户供给更多、更优质的增值效劳。〔三〕、觉察自身存在的缺乏，准时改进提高。〔四〕、提高客户满足度。二、信息系统安全集成回访需求〔一〕、信息系统安全集成后在一月内需要定期回访两次。三、信息系统安全集成回访内容〔一〕、信息系统安全集成工程产品运行状态。〔二〕、信息系统安全集成工程产品运行参数。〔三〕、客户对信息系统安全集成工程效劳质量、提出的意见、建议等。客户问题做好预备。五、回访中遇到的客户问题应准时解决和处理。七、回访信息记入客户档案。客户培训培训人员信息系统安全集成工程培训对象包括以下人员：二、其他客户指定的相关人员。培训目标一、了解客户信息系统安全集成工程产品的根本原理和功能。三、能够进展网络信息查询。四、能够对信息系统安全集成工程产品进展治理。五、能够对信息系统安全集成工程产品进展简洁维护。培训方式及维护要点三、针对信息系统安