第三方支付对商业银行网银业务的影响-以建设银行为例

...wd......wd......wd...学校代码1419学号01318100分类号密级本科学年论文第三方支付对商业银行网银业务的影响——以建设银行为例教学部商学教学部专业名称金融学年级2013级学生姓名XXXX指导教师王建军2017年3月24日第三方支付对商业银行网银业务的影响——以建设银行为例摘要:如今的互联网飞速开展，被广泛使用的第三方支付方式给单体和公司产业网上支付带来了不同于线下交易的繁琐，另一方面，让商行感到了很大的危机的就是，第三方支付最近开场进军商业银行占领的营业领域。在仅仅十几年里，第三方支付企业从被开发到占领市场，就是因为它在服务上有优于商业银行网上银行的特殊优势。在以后的路里商业银行要保持支付行业中的龙头地位就要探究并学习第三方支付的成长经历，取长补短，将营业服务水平不断的提高。关键词：合作共赢网银业务推陈出新第三方支付TheImpactofThird-partypaymentonOnlineBankingServicesofCommercialBanksAuthor:XXXTutor:JianjunWangSummary:Underthebackgroundofthenetworktimes,thespreadofthethird-partypaymentplatformsbenefitsanumberofenterprisesandindividuals.Besides,thethird-partypaymentfirmssetouttotakeonnewbusinessinthefieldofcomercialbank'straditionalpayment,whichhavethreatenedtheonlinebanking.Thereareafewreasonsforrapiddevelopmentofthird-partypaymentorganizations.Theserviceofthird-partypaymentismuchbetterthanonlinebanking,whichmakesiteasytoblossomoveradecade.Tomeetsuchchallenge,commercialbanksoughttolearnfromexperincesofthird-partypaymentplatforms,improvethequalityofservices.KeyWords:Thethirdpartypayment;E-bank;Updatedandinnovated;Win-win目录第三方支付对商业银行网银业务的影响——以建设银行为例1一、前言1〔一〕本文拟定题目的大环境和意义1〔二〕国内外文献综述1〔三〕本文主要研究内容2二、对第三方支付做的概括描述2〔一〕第三方支付的本质和特殊之处2〔二〕第三方支付的起点与成长4三、网银业务受到第三方支付对其的造成的冲击8〔一〕商业银行对用户账号的打理费的降低8〔二〕中间业务收入遭受重创11四、案例分析——以建设银行为例14〔一〕建设银行相关数据14〔二〕第三方支付相关数据16〔三〕第三方支付对建行网银业务的影响分析19五、网银业务的缺乏及应对措施22〔一〕网银业务产品的缺乏22〔二〕商业银行的对策建议22结论26致谢28参考文献29第三方支付对商业银行网银产业的影响——以建行为例一、前言〔一〕本文拟定题目的大环境和意义如今全球电子商务市场不停壮大，与之而来的第三方支付平台也同样是进军市场愈来愈广、营业模式愈来愈大、而且其内在商品价值也在增加，相应的[[][]贺军.第三方支付市场的开展前景及对商业银行的影响[J].中国电子商务，2012，〔15〕：15-15.〔二〕国内外资料总结王硕、兰亭〔2012〕在《金融实务》中，从商业银行的角度出发，分析了第三方支付的崛起对商行的一系列影响。杨淑琴〔2014〕在《价格月刊》中，从银行业务价格的方向切入，分析了第三方支付对商业银行的几项业务价格的影响，并提出了商行应对第三方支付企业挑战的3个建议：1、构建动态价格策略机制；2、利用网上银行减低中间业务服务价格；3、进一步降低账户管理费用。曾文页、张凯〔2012〕在《电子商务》中，对中国最大的第三方支付“支付宝〞进展具体分析，折射出整个中国市场的问题与开展壁垒。本文所参考的文献主要介绍了第三方支付平台的起步到如今的飞速开展，从单个著名第三方企业和商行分别研究了对电子支付市场的冲击，对第三方支付产业的未来成长方向提出了方向性的建议，但并未对第三方支付企业的冲击给商行带来的挑战提供详细的见地与方法，本文在参考各文献资料所呈现的第三方支付平台开展现状和存在的问题的根基上，针对商业银行的未来开展方向推荐了几个具体的思路。〔三〕本文主要研究内容这5个章节概括了本文全部内容，此中第3和4局部作为本文的要点。首先，第1局部是序言章节，一方面，言简意赅地阐述了这篇文章即将要探究的首要内容，以及本文选择题目的大环境和意旨；另一方面，也有在世界上行家学者关于这个选题的各角度探索近况和成绩。此外，第2局部全面说明了其运营过程以及对第三方支付开展现状和本质做的概述。接着，第3局部点明了在商业银行网上银行营业中第三方支付渠道的成长对其带来的作用。第4章经过详尽的调研和数据来解析商业银行经受的整体冲击，并以建设银行作为例子。最后，第5局部解析了网银营业在第三方支付障碍下表显的不完善的地方和有效的方法。二、对第三方支付做的概括描述〔一〕第三方支付的本质和特殊之处1.第三方支付的本质第三方支付是为网上交易提供线上资金转移服务，而使银行和电商合作的可用作货币交易的支付渠道[[]王硕，兰婷.论第三方支付的开展以及对商业银行业务开展的影响[J].南方金融，2012-09-20]。第三方支付的兴起是为了解决网上交易无法实现货、款同步交换难题，买方选定商品选择付款，付款的方式并不是传统意义上的一手交钱，一手交货，而是选择使用第三方支付平台对双方的利益进展保障，让买卖双方在交易中的不信任得到一个有效的解决方案，换句话说，第三方交易平台也就是担当了一个担保人的角色。在交易进展中，买方只有确认了货物，才可以通过第三方交易平台付款给卖家，而在对其货物不满意时，也可以通过第三方平台要求退货，并且让卖家退款。显然，这种的线上交易模式的出现，不但使线上买东西的安全与公正的得到保护，而且在一定程度上对电商的不断壮大起到直接作用。[]王硕，兰婷.论第三方支付的开展以及对商业银行业务开展的影响[J].南方金融，2012-09-20美国是第一个出现第三方支付渠道的地方，ebay公司在为98年创立了Paypal，这个网上支付渠道很好的使电商市场得到开展同时也是在全球范围内至今为止开展的最成功的平台之一，到今天，该平台一共拥有7亿活泼用户，能为190个国家和地区提供交易服务，支持交易的货币种类也多达24种。中国首个第三方支付是1999年推出的“首信易〞交易平台。随着电商的壮大，第三方支付平台以“财付通〞和“支付宝〞为首要的壮大也呈现十分急速的趋势，随之而来的就是使群众在生活工作中的根本交易方式得到变化。在2010年9月出台的法规——《非金融机构支付服务管理方法》规定未获得《支付企业许可证》的第三方支付机构不得进展第三方支付业务的开展[[]谭卡吉.第三方支付开展现状与问题研究[J].金融与经济，2012，〔4〕：87-90]。第一批获得许可证的企业是“银联天下〞“财付通〞“支付宝〞等国内有名的交易机构。政府逐步对第三方支付行业进展标准化有其现实意义，一方面，设立行业许可证说明了政府已经认可了第三方支付平台在支付行业的地位；另一方面，这说明我国的第三方支付已经在符合标准的开展路途上了，这会使愈来愈广泛的成长前景到来。2.第三方支付的一些特殊之处[]谭卡吉.第三方支付开展现状与问题研究[J].金融与经济，2012，〔4〕：87-90〔1〕当用户在线上看到自己想要选购的服务或商品时，只要在第三方支付渠道上选择付款即可，去掉线下繁琐的交易过程。支付界面简约，操作服务简单，且在全球上有多家金融企业合作伙伴，。〔2〕廉价的交易本金。交易客户双方使用此支付方式后就不需要再繁琐的在各种银行选择业务办理,付款流程通过网络即可完成,使客户的花费更少的资源本钱,就能办成事，另一方面也使得的用户对第三方支付渠道的肯定大大增加，既节约了费用又做到了宣传。同时使商行等金融企业和网络经营商也赚到不少。〔3〕人人都能学会的操作系统。之前有过一些很有安全保障的支付渠道，但其手续费多，办事麻烦，效率不高的同时客户消耗的资源还多。像SET、SSL就是这种类型的，用户对其的效率低下以及耗时过多不满意，如今操作程序又简单，人人都能学会的第三方支付渠道无疑把了经营范畴和客户进展了扩大。〔4〕安全性的保障。当下的第三方支付渠道在如今网络金融市场的愈来愈有规章制度的大背景下也在不停的进步与全面完善,通过有效的管制，加强对企业的操纵，提高了效率，另一方面，交易的对方也是有法律保障的大型渠道或者公司,使得买卖市场的安全保障提高，双方对业务都很省心,网络诈骗发生的可能性根本为零。〔5〕只对资金进展担保和管理，运营专一。第三方支付渠道只作为买卖中间商进展专一的运营,买卖双方的购置流程和志愿完全不会有影响，是一个能保护维持买卖双方利益的公正的买卖渠道。〔二〕第三方支付的起点与成长1.第三方支付的起点不前卫和不便利的传统金融支付与刚崛起的第三方支付相比相去甚远，因此，第三方支付一开展起来就有占领整个市场的趋势。作为当今网络支付的开创者PayPal公司最先把网络支付这个观点带到市场上并将其在市场上进展实践。在21世纪初，eBay在收购了PayPal后利用自己在批发市场和线上零售的大量资源和作用力，使其成为了一个有遍布全球范围能力的电子商务渠道。加上PayPal的买卖双方直接交易的渠道以及简便的交易操作，使其在世界上取得了不可无视的成果，在赚取许多利益在的时候也将现代电子支付提升到了一个新的层次。国内产业在看到PayPal的巨大成功时，也照葫芦画瓢。因此，以支付宝为龙头的大量第三方支付平台随之出现。第三方支付国内的市场也迈入一个新的竞争时代王青林,陆军,李响.国内外第三方支付市场开展实践研究[J].金融电子化,2012,(07):48-50.王青林,陆军,李响.国内外第三方支付市场开展实践研究[J].金融电子化,2012,(07):48-50.2.第三方支付的逐渐成长〔1〕第三方支付成长趋势非常强大有力：中国第三方支付的成长主要有两个过程：第一个过程，第三方支付在二十世纪末以及起初十年开场崛起,随着我国一些公司在电商的茁壮开展的同时探索自己能用第三方支付渠道进展的开展与开创的市场,这时第三方支付市场在中国有了雏形。第二段过程从二十一世纪初一直到今天，随着人们生活水平的提高和一些规章制度对第三方支付市场的扶持,像线上支付业务管理方法等都保障了市场的扩大。另一方面，在购置日常生活用品和消费文娱生活甚至于交纳电费水费的等方面，第三方支付开场渗透到人们生活中来。三、网银业务受到第三方支付对其造成的冲击〔一〕商业银行对用户账号的打理费的降低客户要将网银和第三方支付渠道的账户对接，而且交易双方都要签订一份叫做账户管理的协议才能让第三方支付平台能划拨客户账号中的金额，之后，第三方支付平台才能被用户用来完成交易。因此，使用第三方支付的首要保证是商行的网银的开通。然而商行会通过账户管理收取一定费用，虽然收费金额不高，但比起第三方支付提供的免费服务，这笔费用成为了一项额外支出[[][]杨姝琴.第三方支付平台开展对商业银行服务价格的影响及建议.价格月刊[J]，2014，〔4〕〔二〕中间业务收入遭受重创自从中国参加WTO以后，我国银行希望能尽快与国际银行接轨，而按照国际标准，中间业务收入占营业利润比的上下则是衡量一个商业银行优劣的一个重要指标。虽然利息差收入在中国商行的收入形式里仍然是重要角色，然而在利润市场化对商行的不断作用，差息收入已远不如从前，在这种情形之下，各大银行纷纷开场将中间业务收入作为打破市场僵局增加利润的突破口，对其进展首要开展。但是被银行着重开展没多久的中间业务在与不停壮大的第三方支付渠道的竞争中举步维艰。商业银行的中间业务包括了支付结算、承诺、担保、代销、咨询等，其中最为重要的就是支付结算业务[[][]王晓亮.商业银行“中间业务〞与“表外业务〞辨析.山西财经大学学报[N]，2008除此之外，第三方支付企业也开场涉足代理基金销售等投资理财业务领域，如用户通过汇付天下的“天天盈〞购置基金，手续费仅为正常价格的4折，远低于银行提供的8折手续费，这种优势吸引了大批以前的银行客户。总之，第三方支付企业已经凭借较低的价格优势，相对完善的金融服务工程在一定程度上挤压了商业银行的中间业务，明显地表现出了第三方支付对商业银行中间业务的替代效应。〔三〕对银行存款造成冲击虽然第三方支付平台不是真正的商业银行，不能直接吸收存款，但如今第三方支付平台已经推出了类似于银行存款的业务，即使换了一个业务名称，但实质上还是将用户的存款从银行账户吸引到了平台企业，这对商业银行的存款数量已然造成了不小的冲击。从存款业务的总量来看，虽然第三方支付企业的资金最终会以各种不同的形式回流到商业银行体系内，但由于漏出效应的存在，银行的存款来源已受到了极大的削弱。以国内最大的第三方支付“支付宝〞为例，自2013年11月以来，支付宝手机支付的日交易量已经到达1200万笔，这一数据在2014年之后升至1800万笔[[]刘燕云.试析第三方支付业务开展及对银行传统支付业务的影响.金融与经济[J]，2014，〔3〕]。假设每单交易资金的周转时间为5天，则评价沉淀在支付宝内的资金规模就超过200亿。另外，支付宝在2013年推出的“[]刘燕云.试析第三方支付业务开展及对银行传统支付业务的影响.金融与经济[J]，2014，〔3〕〔四〕商业银行的客户资源逐渐流失第三方支付企业因其较低的服务价格、人性化的操作界面、能及时满足用户需求进展创改进而受到了用户的广泛青睐。越来越多的日常消费者愿意承受这种新型的支付模式，并且这种支付习惯一旦养成，便会有较强的用户粘附性，在非特殊情况下，都会习惯性地使用第三方支付平台来进展支付。会产生这种现象的局部原因在于我国商业银行的网上银行页面设计不注重用户的个人体验，大多数的业务操作流程复杂又难于操作，这对于局部并不熟悉电脑使用的用户来说造成了不小的困难，相较于操作简单的第三方支付平台，网上银行的弊端显而易见。其次，由于第三方支付平台的服务功能日渐丰富，从支付平台创立之初只能提供付款功能，开展到现在的多种支付方式并存，多元化的服务以及平台功能的完善，使第三方支付企业轻而易举的了解并搜集到每个用户的需求。例如，支付宝凭借客户与淘宝以及阿里巴巴相关联的账户可以随时了解到客户的个人信息和购物喜好，跟踪客户的日常消费记录；财付通依托于QQ用户群也能对客户的信息进展搜集整理并进展分析，最终形成一个非常庞大的数据库。因此，第三方支付平台能轻松的了解到客户信息，并通过搜集到的用户数据进展分析，能直观地了解到用户需求，在完善自身服务水平的同时，有针对性地满足大多数用户的一致需求，这对平台企业来说是一种进步，对客户来说自身的需求得到满足，反之对平台的依赖性也会越来越大。反观商业银行，在数十年前，能拥有金融市场大数据库的只有银行业，但随着科技的进步，银行自身并没有跟上脚步，所以，在客户信息的掌握上丧失掉了原有的地位，形成了如今由第三方支付平台来瓜分银行客户资源的局面。四、例子解析——用建设银行作为案例1954年10月1号中国建设银行的前身——中国人民建设银行成立了，如今为公家控股的商业银行，与之并列的有且仅有四个银行。同时在14年公布的福布斯世界企业2000强名单中连任世界第二大企业。建行依靠其涉及层次深且广泛的客户优势以及详尽、多种类的信息支持，保持着与许多领导国内战略性经济产业的企业及大规模的集团企业的银行交易关联，全国的大多关键区域都有其经销网络笼盖。另一方面建行良好的安全保障、周详的风险运营体制为其截至到13年6月份带来了近1,767亿美元的市场价值。〔一〕有关建行的数据随着金融危机逐年持续，致使建行出现中间营销的手续费用和报酬盈利在这种背景下的的递增缓慢的现象，12年-14年手续费用及报酬盈利状况在下表4-1中。表4-12012-2014建行手续费用及报酬盈利情况年份12年13年14年手续费用及报酬盈利〔亿元〕935.071042.831085.17建行在13年至14年，关于其手续费用和佣金数目同往年比拟升高为4.06%建设银行2014年报，增加的只有42.34【亿】在以下列图4-1有说明。建设银行2014年报图4-113-14年建行手续费用及报酬增长像以下列图4-2所表示的那样，另一方面，13年至14年个人网银顾客增加率下降显著，增加百分率分别为25.78和19.10，与此同时，个人网银用户因与支付行业有严密关系所致其数量升高也有所缓慢。图4-2近年来建行网银客户数量总结〔13年至14年〕〔图据2013、2014建行年报〕就营业额来看，建行网银逐年增长率在降低，13年比12年提高35.08%建设银行2013年报，14年比13年提高22.64%建设银行2014年报。建设银行2013年报建设银行2014年报【二】关于第三方的支付现况同期，第三方支付产业在金融风波过了以后，出现的全面提高趋势十分强有力。第三方业务范畴在中国逐年同比增加率不断提高，从12年的3.7万亿到13年的近5.4万亿再到14年的超出8万亿，同往年比拟百分率从46.8增至高于50.3，以下列图4-3中有说明。图4-3第三方支付在12年至14年业务范畴总量〔艾瑞咨询网://〕比方说，在12年年底登记的客户数量就多于8亿的支付宝。其在14年季度营业货币额涨到了3.87万亿元2013第三方支付数据统计[N/OL]2013第三方支付数据统计[N/OL]2013://199it/archives/331855.html时代的进步带动第三方支付各方面的不挺开展，看重高安全性以及广泛范围服务的客户使用便利、快速的第三方渠道支出愈加成了一种习气，客户在14年支付种类的采用总计图表在图4-4和4-5以及4-6可看到。图4-4客户在14年选用交易种类总计图表据上表可知，网银支付没有第三方支付更合群众口味，无论是14年偏于第三方支付的62%的电子交易客户,还是近来崛起的第三方移动交易所占的百分之49.8，都超过选择网银的46.8%客户。4-5支付客户在2014年偏向功能的选取从功能方面来讲，近于大多客户的平日生活的第三方支付多被用在文娱、购置等方面，而这些都是群众生活离不开的，反观网银，则大多被使用于大数目的支出和金融地方。图4-6在14年里有关客户交易方式次数统计〔三〕建行网银营业受到第三方支付的冲击解析综上所述，我们能得出网银营业受到第三方支付对其的影响首要显现在代理销售、支付等营业和对于银行的安全与否以及经管体制的检验。接下来，我们以建行为案例从营业和经管进展解析。1.建行网银营业受到第三方支付对其造成的具体冲击与解析根据之前的信息分析，支付营业及金融商品的代理销售方面才是建行网银营业受到第三方支付对其的首要影响。而当下的情形是，网银的营业量增长速率与第三方支付的营业额增长率相去甚远，在13至14年中第三方支付的增幅高达50.3%，反观建行的情况，在2013年至2014年中从35.08%直降到了的22.64%。通过探究与分析后，我觉得有两点是十分重要的：〔1〕如今国家的经济的不断提升，人们对生活的要求也愈来愈高，作为一个人需要生活消费如食物，生活用品，服装等，此为其一。第二，人们对个人生活消费、文娱的要求也愈来愈高。与此同时的第三方支付平台恰恰抓住了每个客户的潜力，瞄准了其全面的市场，无尽的需求。使得根本上每个需要生活需要文娱的客户都会去使用第三方支付。在这种大环境下，显得需求少，市场小且大多为企业与企业的大数目支付营业的银行方面力不从心，交易的增加速率随之低。〔2〕另一方面，低廉的服务费用是第三方支付渠道的重要的优势。不同类别的手续费用的收取是由到账户时间的差异定的。第一种情况，2个时辰内到达账户，客户将支付手续费0.5%，最高不超过五十元/笔、最低不低于一元/笔，第二种就是转账日的第二天到账，客户需支付转账数目0.25%的手续费，最高不高于五十块/笔、最低不低于9角/笔；如下表4-1。4-1支付宝的手续费用准则到达客户账户时间支付手续费用比率支付最低手续费支付最高手续费2个时辰内到户百分之0.501元/每笔五十块每笔第二天到户百分之0.250.9元/每笔五十块每笔接下来，反观建行网银：客户需缴纳交易货币的0.5%，最高缴纳二十五元/每笔，最低支付两元/每笔，表4-2已说明。4-2建设银行网银交易收费标准银行名称客户虚缴纳的手续费率中国建设银行百分之0.5，最少支付两元一笔，最高二十五元一笔综合以上信息以及银行转账迟误等需时本钱不难知道，建行费用显著比第三方支付渠道高。第三方支付凭借廉价的交易收费使得其在和银行的市场争夺中占尽先手。2.建行网银营业风险管理受到第三方支付对其的冲击与探究随着市场的开展迅速，第三方支付企业与银行展开竞争合作是支付圈的成长大势。与之而来的问题就是，由于内部原因出现安全问题的第三方支付在合营中会给银行运营的安全带来很大的挑战。不良贷款率是与银行的风险经管密切相连的一个直观数据，也就是不良贷款在总贷款总额的比重。在14年不良贷款率为了百分之1.19，而在在12与13年度不良贷款率仅为百分之0.99建设银行2013年报！短短一年之间，增加了0.2个百分点建设银行2014年报！还有一组数据——拔备覆盖率，这个数据表示的是在银行给客户贷款时也许会出现的呆帐坏账的预备金的利用比率。银行抵御危险能力和财务最强的情况是在这个比例为百分百的时候。也就是说占比愈高银行在抗危险的能力上就越高。建行在14年一年只有222.33%，要知道建行13年拔备覆盖率高达268.22%建设银行2013年报，在一年之内，降低了约五十个百分点建设银行2014年报，利润虚增是建设银行需戒备预备建设银行2013年报建设银行2014年报建设银行2013年报建设银行2014年报综上所述，经过分析可知14年建设银行面对的危险提高，我完全有理由认为这个结论与建行同第三方支付市场的营销合营所致的监管数据丧失严密相连。一些根基的风险经管在建行的构成见图4-4。图4-4建设银行的风险操纵体制表支付宝的风险操纵体制如以下列图4-5。4-5支付宝的风险操纵体制图由图得知，建设银行的风险操纵体制落实的很好，更有效过，更完备，具体到各个可能有漏洞的地方。此外，其分工明确，各尽其职以及高速的解决紧急情况的应对体制，使得银行有更完美的处理。相比之下，在面对危险管理举措不全面的支付宝。可能会因为风险操纵防御体制防范不了微小的破绽，从而在两者进展合营的时候，使犯罪人员可操纵这些问题躲避银行的重要抵御体制来到达不法的目的。两者的比照便表达出支付宝成效和建行相去甚远。五、网银业务的缺乏及应对措施〔一〕进一步降低账户管理费用自从第三方支付平台异军突起，众多商业银行用户选择使用第三方支付平台来躲避其银行卡的账户管理费用，但影响账户管理费用事小，用户最终弃用商业银行的网银服务事大，所以银行应该进一步降低账户管理费用，从而回笼一局部流失的客户。就账户管理费用而言，首先应该取消的就是小额账户管理费。在第三方支付平台还未兴起之前，我国商业银行对每一个拥有个人银行账户的客户都要收取不同数额等级的小额账户管理费用，初衷是为了定期清理长期不用的账户，方便银行进展管理，而对银行客户而言，这是没有其他选择余地的、被动的、不合理的收费工程。其次，另一个不合理的收费工程则是银行卡费，是个人在银行开立账户之初所缴纳的卡片工本费，目前，除了国有四大银行，其他多数商业银行都已经取消了这项收费工程。在银行设立种种不合理的账户管理费用的背景之下，人们发现通过使用第三方支付平台既能到达使用银行网银系统的一样服务效果，又能合理的躲避数额不小的账户管理费用，所以作为理性人，客户更愿意选择第三方支付平台来进展资金管理，并将其与第三方支付平台进展绑定使用。所以，为了防止更多的潜在客户的流失，商行应该取消一局部不合理和不必要的账户管理费用，利用免费营造出与第三方支付平台的合作优势，减少第三方支付平台开展对账户管理的不利影响。〔二〕加大中间业务创新力度虽然第三方支付企业在不断加大对电子支付市场份额的争夺，但是在我国现有的商业体制下，即使第三方支付平台在瓜分中间业务时能累积大量沉淀资金，但资金划拨最终需要通过银行来完成，商业银行并没有完全失去市场。但是面对一个如此强大的竞争对手，商业银行迫切需要进展改革、创新，在保证银行系统安全的原则下，更加注重产品功能的便捷性、灵活性、易用性，这就意味着网银系统要改善不良的用户使用界面，将用户体验作为重点改善工程，将用户体验的改进作为研发的起点，而不是最次要的工作检验环节。除此之外，银行应在市场细分上下功夫，进展差异化战略，对不同的行业进展分化，根据产业特点进展物流、信息流、资金流的资源整合，提供富有针对性的定制化服务，进展支付结算功能的战略升级。除了创新，银行中间业务服务价格较高，只有适当降低收费才能适应现阶段的剧烈竞争。中间业务收费高，其根本是高在本钱高昂，因为大多数的业务办理是通过柜台完成，这样一系列的程序办完会消费大量的人力、物力，所以对银行来说不得不收取这局部的服务费用，但是如果收费过高会导致总业务量的减少。所以，在现有条件下，最理想的解决方式是将中间业务的整个流程都通过网上银行系统进展自主办理，这样不但可以节省不必要的人力、物力支出，还能在一定程度上提升业务的办理效率，最终到达减少中间业务费用的目的。具体实施方式可以从两个方面入手，首先是施行业务错开收费，这是指收费工程大体分为两种，一种是银行所提供的和第三方支付平台相似或一样的服务工程收费标准与其一样，而在其他业务〔第三方支付平台未提供的业务〕收费上实行商业平均收费标准，这样不但能满足与第三方支付平台竞争的需求，也能在各商业银行的竞争中有一席之地。其次，减少中间业务费用的另一个方法则是施行自主完成业务免费制度。对一些电脑技术不太好的客户来说，完全通过网络自主完成业务的办理可能存在一定难度，则对于这种线上办理一局部，线下办理一局部的客户收取适当的费用，而对于能通过网银系统一次性自主完成业务整个流程的客户采取业务免费策略。〔三〕进展战略合作，加强资本运作，参股第三方支付公司随着国内各大商业银行逐渐将业务领域延伸到保险、理财、信托等泛金融领域，银行业开场进入混业经营的时代，而第三方支付平台市场也正是日益成熟的泛金融市场，相信各大银行都不想错失这一开展时机。银行本着稳健经营的原则，假设想插足C2C电子支付市场，最好的方式则是采取参股、与第三方支付平台企业进展战略合作等方式间接进入市场，这不但可以减少银行直接进入市场可能会产生的高昂运营本钱，而且可以减少资金风险，保证银行系统的安全性。通过战略合作的方式，双方可以到达优势互补：〔1〕第三方支付平台可以依托银行品牌和渠道宣传新型业务，提供定制化的支付平台；〔2〕第三方可以通过商业银行的发卡渠道广的优势发行联名卡，实现双方客户的资源整合；〔3〕第三方可以借助商业银行在境外清算结算的优势来拓展海外市场，推行外卡收单、境外线上收单等境外结算业务[[][]高洪满，阎志鹏.第三方支付牌照与银行面临的问题和对策.新金融[N]，2011,〔9〕：43-46.采取金融控股公司模式进入第三方支付行业的方式在国外已经比拟成熟，具体到方式来说，在其成长初期，银行一般采取参股方式，因为这种方式不但可以保证第三方企业自身经营的稳健性，而且双方可以在优势资源上进展合理的共享和整合。〔四〕推进资金托管，实现合作共赢随着第三方支付方式的使用量不断增大，沉淀在支付企业内的资金量也将快速增长，如果能成为第三方支付企业的合作银行，为其提供备付金存管服务，这是商行增加存款量的一大重要开展机遇。截至目前为止，我国最大的第三方支付企业“支付宝〞已经选定中国工商银行作为其合作伙伴，这必然将加大工行的存款数量，为工行带来数量巨大的沉淀资金。除此之外，支付宝已经与工商银行签署了战略合作协议，协议明确说明了双方的合作方向，银行卡收单和网络支付都是未来将要大力合作的目标领域。这是“支付宝〞与工行互利共赢、携手合作跨出的一小步，但也是第三方支付与商业银行线上支付大战中跨出的一大步。这种商业合作模式值得各大银行借鉴学习，只要能与第三方企业进展全面合作，商行的各种相关业务必然将迎来更大、更广的开展时机。〔五〕加强信息流共享，开拓微小企业信贷业务由于第三方支付企业掌握着数量庞大的小微企业的信用记录，因此在国家积极鼓励小微企业开展的现在，商业银行这一重要数据的缺失，对其信贷业务的扩展带来了不小的困难。假设商业银行能通过对第三方支付平台的对接，与第三方支付企业共享这些小微企业的信用记录，则能实现对这些企业的信息流、物流和资金流的全盘掌握，在低本钱的根基上实现“零售业务批发做〞的创新型信贷业务模式。结论第三方支付企业的出现是科技时代蓬勃开展的必然产物，是对商业银行网上银行在支付业务领域中缺乏所起到的补充。事到如今，我们应该感谢第三方支付平台的出现，它不仅仅颠覆了人们的日常支付习惯，更为重要的是，对商业银行的开展起到了巨大的刺激作用，因为有挑战和威胁的存在，商行才会不断对其自身进展反思和改变。从一开场在支付领域的合作，到双方对传统支付领域市场的剧烈竞争，到如今双方又试图采用合作共赢模式扩展更大的金融市场，不断地为现在的金融市场注入了新鲜活力。致谢经过大量时间的准备、资料收集和构思，终于还算顺利的完成了此论文。在这里，我要衷心的感谢帮助我抑制写作中的困难的教师同学们。首先，我要感谢我的论文指导教师。谢谢她的谆谆教导与悉心指导。教师在论文定题、论文撰写和最后的定稿过程中，都耐心地监视我、指导我。正是在教师的指导与帮助下我的论文才得以顺利完成。其次，我想感谢那些教导过我的教师。在大学四年的学习中，他们不仅教育我如何学习，也指导我如何做事做人。然后，我也要感谢在论文写作过程中，我的同学和朋友们对我的支持与帮助防止了我在后来写作中的不少弯路。最后，谢谢自己的的家人多年来对自己无微不至的关心与照顾，他们是我不断攀登向上的动力来源以及坚强后盾。在此，我谨向导师、论文评审专家、所有帮助过我的教师、同学和朋友们表