12控制的基本理论

第十二章控制的根本理论控制是一次管理循环过程的终点，又是新一轮管理循环活动的起点。1一、控制的含义和作用1.控制：监视组织活动，纠正各种偏差，以保证按方案进行的过程。全局观点；面向未来；客观标准；符合要求；有纠正措施。2.控制的原那么3.控制的要素。主体：组织当中的人；客体：全部行为活动；媒体：所使用的设备和手段；控制系统：由主体、客体和媒体组成的具有自身功能的管理系统。运用控制手段，监控组织绩效，将实际表现与预设目标比较，发现显著偏差，找出差距，分析原因，修正标准或者改进工作，回到正确轨道。24.控制的作用。是管理职能循环中的重要一环确保方案目标的实现。从某种意义上说，控制是否有效直接影响到组织目标能否实现。保证授权的效率。3二、控制的类型预算控制、质量控制、本钱控制、资金控制、作业控制、信息控制；集中控制、分层控制、分散控制；全面控制和局部控制；社会控制、企业控制、经济控制、工程控制。按控制的内容按控制的主体按控制的范围按的控制对象4按控制的环节前馈控制。通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将问题消除在萌芽状态。同期控制〔现场控制〕。在活动进行中的控制，及时纠正问题，防止重大损失。反响控制。“亡羊补牢〞，问题出现后，损失已经造成，最常用。“防患于未然〞。需要及时、准确的信息和对未来的合理估计。可以衡量方案是否合理增强员工的积极性5三、控制的内容1、控制员工。管理是通过他人工作来实现目标；使员工按照管理者所期望的方式去工作，非常重要。管理者采取一些控制手段控制员工行为。灵活性：随变化调整控制方式。

2、控制财务。对于费用进行控制。企业追求利润，要控制收支，尤其是本钱控制；非营利性部门追求高效率，也要进行财务控制，预算控制是一种重要的财务控制手段。经济性：控制系统需要投入，要讲究本钱控制。63、控制作业。对于生产产品或提供效劳的过程进行控制，决定着组织运行效率和效果，即组织成败。及时性：及时发现问题隐患。4、控制信息。信息非常重要，是组织的重要资源，管理的一切工作都需要信息。开发管理信息系统，防止不精确、不完整、过多的或延迟的信息；能在正确的时间、以正确的数据、为正确的人提供正确的信息。准确性：信息准确。5、控制组织绩效。在生产率、效率、利润、员工士气、产量、适应性、稳定性、员工旷工率等方面进行控制。长期性。7四、控制的过程三个关键步骤衡量实际绩效将实际的绩效与标准进行比较采取行动纠正偏差或不适当的标准1、拟定控制标准。选择适宜的控制标准。或者假定标准已存在，来源于方案和目标。标准一般从方案中产生，方案必须先于控制，没有方案就没有控制。标准直接地被用于衡量实际业绩，即把实际工作成效与标准进行比较。82、衡量绩效衡量绩效的手段。个人观察、走动管理统计报告、图表口头汇报、会议、谈话、书面汇报〔1〕组织目标法以组织最终完成目标的情况来衡量效果，不考虑手段。如利润最大化，赢得一场比赛。易忽略组织长期开展。〔2〕战略伙伴法有效组织能成功识别出关键伙伴——顾客、政府部门、金融机构、分析家、新闻媒体等，并获得支持。组织效果取决于他识别关键性或战略性伙伴的能力。9对组织系统中各个方面的能力进行评价：获得输入的能力处理输入的能力产生输出的能力维持稳定与平衡的能力主要考虑的是对组织生存有影响的因素，尤其是考虑组织长期的生存和开展，防止短期行为。任何一个组织系统，可描述成输入处理转换过程输出〔3〕系统评价方法103、比较比较确定实际工作绩效与标准之间的偏差。偏差难免，确定可接受的偏差范围非常重要。如果偏差显著超出范围，就应引起重视。4、纠正偏差〔1〕什么也不做〔没有什么问题〕〔2〕修订标准。标准不一定都是合理的。不要轻易降低标准，可能会降低工作绩效。〔3〕改进实际绩效。弄清偏差如何产生？为什么会产生？从产生偏差的地方开始进行纠正。纠正偏差，使沿方案要求继续。救火式纠偏，会留下隐患。11控制过程总结否否否是是是目标衡量实际绩效标准到达标准吗？通过通过识别差异的原因纠正绩效修改标准标准是可接受的吗？差异可接受吗？绩效与标准比较12生产什么详细作业方案设备中心安排过程生产方法选址在哪生产？计划生产多少？综合计划一年进度计划一月物料需求满足进度五、作业方案控制131.作业方案〔1〕生产能力方案。一定时间内生产的产品类型及数量。需求预测→能力预测→增减现有生产能力→设计多种供选方案→确定能力方案〔2〕设施选址方案。主要考虑：劳动力、能源的可获得性，与供给商、顾客的接近程度、环境、气候等。〔3〕过程方案。评价可利用的生产方法和选择一套能实现目标的最优化的方法。综合考虑本钱、质量、效率等方方面面的因素。〔4〕设备布置方案。对各种设备，工作站进行布置的评价和选择过程。战略性设计14〔5〕综合方案。通常是一年。全部生产活动和生产资源的方案。对一年中每月每种产品的产量、库存做出安排。〔6〕主进度方案。将综合方案进行分解成详细的具体的作业方案，具体到每一天或每一周。〔7〕物料需求方案。把产品分解以确定需要的材料和零配件的数量。战术作业选择152.作业本钱控制〔1〕本钱类型。直接本钱：与产出的产品和效劳的数量成比例关系的本钱〔劳动、材料〕；间接本钱：不受产出量变化影响的本钱〔管理费、保险费〕。〔2〕成立本钱中心。在每个部门或工厂设立独立的本钱中心，对本部门产品的所有直接本钱负责；间接本钱不由他们控制，高层管理者控制；使基层管理者对其控制下的所有本钱负责。163.采购控制对组织的输入及库存进行控制。低劣的输入很难产出高质量的产品，库存过多，导致积压，加大本钱，库存缺货，影响正常生产。〔1〕与供给商建立紧密的关系。使供给商转变为合作伙伴。选择少数2~3家，密切配合，成为合作伙伴，建立长期关系，帮助供给商解决难题。〔2〕经济定货批量模型。可以通过计算得到经济订货批量降低库存即时库存系统〔JIT〕、零库存17

订货量成本全部本钱保存成本订货成本最经济订货批量经济订货批量确实定1