第十一章 秘书的群体心理

第十一章

秘书的群体心理春运排队进站的人群什么是群体参加公司会议的人群从心理学的角度来讲，由若干个个体组成一群人，能够成为群体，必须满足一定的条件，大街上的一群人，各怀心事，各有各的打算，虽然他们凑在一起，却无法实现群体的功能，所以不能叫做群体。心理学实验（特里普里特）

被试在三种情境下骑车25英里路程。第一种情境是单独骑行计时；第二种是骑行时让一个人跑步伴同；第三种情境是与其他骑车人竞赛。结果

在单独计时的情况下，平均速度为每小时24英里；有人跑步随同时，时速达到31英里；而竞争情境下则无明显改善，平均时速为32.5英里。心理学实验（阿尔波特）

几种难易程度不同的工作，由简单到困难的排列是：划掉报纸上所有的元音字母，编排词的联想表，演算简单的乘法算术题，反驳他人的哲学观点等。

这些作业都要求被试（大学生）在两种情况下去完成：单独一个人做和五个人在一起做。结果

除反驳他人的哲学观点的复杂作业外，其余几项作业，五个人在一起做都比单独一个人做效果更好。第一节秘书群体及其结构优化第一节秘书群体及其结构优化一、群体概述1、定义

群体是指有同一目标和行为规范并协同活动的人群结合体。介于个体与组织之间。

群体稳定的结构两人以或两人以上相互影响成员意识到彼此同属于一群共同的目标2、构成群体的必备条件各个成员间具有共同目标与利益。各成员间得到密切协作和配合的组织保证。群体要满足各成员的归属感。群体成员之间需要有工作、信息、思想上的交流。群体成员之间需要有感情交往等。3、群体的特征（1）各成员之间相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在；（2）各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响；（3）各成员具有群体意识，即具有“我们同属于一群”是这个群体中的一员之感受；（4）各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨。9活动相互作用感情群体成员的相互影响4、群体的分类正式群体由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。非正式群体既没有正式结构，也不是由组织确定的群体；是出于某种需要自然形成的。友谊型群体群体正式群体命令型群体任务型群体非正式群体利益型群体命令型群体由具有直接汇报关系的主管和下属组成的群体。任务型群体为完成一项工作任务而在一起工作的群体，成员不一定具有组织结构上的汇报关系。利益型群体为了某个共同关心的特定目标而在一起工作的群体。友谊型群体基于成员共同特点而形成的群体。正式群体非正式群体（1）形成阶段（2）震荡阶段（3）规范化阶段（4）执行任务阶段（5）终止阶段群体发展的五阶段模型5、群体的作用能将个体力量汇合成新的力量；完成组织所赋予的基本任务；满足群体成员的心理需求；协调人与人之间的关系。二、秘书群体结构优化的意义1、什么是秘书群体秘书群体是对秘书人员所组成的工作群体的称呼，又称为秘书班子。它是保证领导班子工作顺利开展而建立起来的一个专门化的工作群体。2、意义秘书群体结构优化有利于塑造单位形象秘书群体结构优化有利于发挥秘书群体的整体效能秘书群体结构优化有利于提高秘书个体的工作效率三、秘书群体结构优化的基本内容1、秘书群体结构优化的原则一要异质结合，合理分工；二要遵循动态原则，使秘书团队成员保持相对的运动状态。2、秘书群体结构优化的内容和要求年龄结构优化老秘书阅历丰富、功底深厚中年秘书年富力强、判断准确青年秘书精力旺盛、思维活跃类型结构优化智囊型、秀才型、公关事务型、技术型智能结构优化有的侧重于理论知识有的侧重于实践经验不同的专业、行业知识性别结构优化一般而言，男性长于逻辑思维，分析、比较、概括能力较强，有竞争性、独立性和支配性女性长于形象思维，温文尔雅，感情细腻，善于体贴，有程序性、周密性个性结构优化协调的性格结构和相容的气质结构避免同种气质类型防止因相同相似思维方式、行为导致极端化倾向第二节秘书群体心理结构的优化良好群体形成的心理学原则目标整合原则志趣相投原则心理相容原则互补原则一、心理认同性二、心理相容性三、心理互补性四、心理适应性一、心理认同性1、什么是认同？

一是自我认同，是个人认同，是指自己对自我现况、生理特征、社会期待、以往经验、现实情境、未来希望、工作状态等各层面的觉知，统合而成为一个完整、和谐的结构。亦即追求自我统一性及连续性的感觉。

二是社会认同，是个人拥有关于其所从属的群体，以及这个群体身份所伴随而来在情感上与价值观上的重要性知识。亦即个体身为一个群体成员这方面的自我观念。2、心理认同的意义是秘书群体的基本要求是保持秘书群体和谐、协调的影响因素是建立秘书群体心理的合理结构的基础三、心理互补性1、气质互补2、性格互补3、能力互补第三节秘书群体的团队建设三个和尚的故事：三个臭皮匠=一个诸葛亮三个诸葛亮<一个臭皮匠一个诸葛亮+三个臭皮匠=四个诸葛亮一个臭皮匠+三个诸葛亮=四个臭皮匠团队结构问题!诸葛亮与臭皮匠的故事麦肯锡顾问卡曾巴赫------团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体。（侧重于团队的构成要素）海伊斯(著名女心理学家)-----团队是一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作，它是组织中的一分子，其显著特征是团结、合作，有共同目标，以任务为导向。斯蒂芬.罗宾斯(美国著名管理学家)------团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。一、

团队的建设（一）定义

团队的特征（1）清晰的目标（2）成员之间相互依赖、彼此协作

（3）所有成员负有共同的责任

为了实现某一目标，由知识技能互补、相互协作的若干个体组成的正式群体，所有成员都对目标的实现负有共同的责任。