管理信息系统第11章

《管理信息系统》

教学课件

第11章决策层管理信息系统

制作人:周贺来本章要点• 理解决策支持系统含义、功能与组成结构• 理解群体决策支持系统的类型与结构• 掌握经理信息系统的含义和特征• 熟悉经理信息系统的组成和特点• 了解经理信息系统的概念与特征• 熟悉战略信息系统含义及其组成• 了解竞争情报系统的结构组成与功能• 了解专家系统含义及其组成结构内容简介

11.1决策支持系统11.2群体决策支持系统11.3经理信息系统11.4战略信息系统11.5竞争情报系统11.6专家系统11.7案例与讨论11.8小结11.9习题11.1决策支持系统

尽管事务处理系统和管理信息系统对管理人员是有帮助的，但是管理人员，特别是高层管理人员非常希望操作和分析现有的数据库来获得他们所需要的信息，用来支持重大决策任务。于是，决策支持系统（DecisionSupportSystems，简称DSS）营运而生。本节简单介绍DSS的产生、发展含义、功能、特点、类型、应用等相关知识。11.1.1决策支持系统的产生与发展20世纪60年代末70年代初出现的MIS使企业的信息获得了系统的开发与利用，将企业的管理水平提高到一个新的层次，但它仅解决了组织中的一些结构化问题。在此背景下，人们寻求着能有效地解决半结构化、非结构化问题的新方法。

20世纪70年代中期Keen和ScottMorton首次提出了“决策支持系统”(DecisionSupportSystem，简称DSS)一词，标志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进人了一个新的阶段，并形成了决策支持系统新学科。到20世纪70年代末，DSS一词已经非常流行，当时DSS大都由模型库、数据库及人机交互系统三个部件组成，称为初级DSS。20世纪80年代初，DSS增加了知识库与方法库，构成了三库系统或四库系统。近年来，DSS又获得了长足的发展，出现了智能决策支持系统IDSS、群体决策支持系统GDSS、决策支持中心DSC，以及智能型、交互型与集成化的决策支持系统I3DSS等。DSS的概念是20世纪80年代末引入我国的，但在此之前有关辅助决策的研究早就有所开展。目前，我国在DSS领域的研究己有不少成果，决策支持系统已逐步推广应用到大、中、小型企业中的预算分析、预算与计划、生产与销售、研究与开发等智能部门，并开始应用于军事决策、工程决策、区域开发等方面。

DSS产生和发展路线图计算机的应用信息支持决策的研究1971年Keen:

提出“管理决策系统”（MDS）1978年Keen和ScottMorton

提出“决策支持系统”（DSS）形成DSS新学科IDSSI3DSSGDSSDSC其他类型DSSIDSS11.1.2决策支持系统的含义与功能1．决策支持系统的概念

决策支持系统是一种具有高度灵活性和交互性的信息系统，它专门用来支持非结构化问题的决策制定。其中：高度的灵活性是指决策支持系统能对不同的管理问题有一定的适应性；高度的交互性是指决策支持系统在管理人员使用系统过程中可以与系统进行对话，系统根据用户的不同输入得出不同的结果。决策是人们在改造客观世界中为实现主观目的而进行策略或方案选择的一种行为，它必然带有决策者的大量主观因素。DSS的要做的就是要在人的分析与判断能力的基础上借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观的解决方案。下面通过几个实例简单地说明DSS的运作过程。某造纸厂生产与库存DSS某食品厂销售分析DSS联想公司客户关系管理中DSS的应用美国航空公司利用DSS来安排航班国外某饭店集团利用DSS来销售客房EXCEL中数据决策应用线形规划分析单变量求解多变量求解例子：按揭贷款买房的决策问题2．决策支持系统的特征从上面的案例，可以分析出决策支持系统具有如下特征：（1）DSS辅助管理人员完成半结构化和非结构化的决策问题，这些问题很少或得不到管理信息系统的支持。（2）DSS必须是辅助和支持管理人员，因此，计算机不应该试图提供最终答案或者一套预先规定的分析顺序。（3）DSS是通过人机交互接口为决策者提供辅助功能的。决策人员在人机交互过程中反复地学习和探索，最后根据自己的判断选取一个合适方案。（4）DSS的目标是辅助人的决策过程，以改进决策制定的效能，因而它不会也不可能取代以提高管理效率为目标的电子数据处理和管理信息系统。3.决策支持系统的功能—1/2（1）管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息，如订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。（2）收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息，如政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。（3）收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息，如订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。（4）能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型，如定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。（5）能够存储并提供常用的数学算法，如回归分析、线性规划、最短路径算法等。3.决策支持系统的功能—2/2（6）上述数据、模型与方法能容易地修改和添加。（7）能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。（8）具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答What…if…（“如果…，则…”）之类的问题。（9）提供良好的数据通信功能，保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。（10）具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。11.1.3DSS与MIS的关系几种观点：一种观点认为观点认为DSS能完全替代MIS的功能，DSS是MIS的一个飞跃，此就是所谓“MIS过时论”和“DSS替代论”。另一种观点认为DSS只有依附于MIS上面才能发挥其作用，DSS是MIS中的一个层次，或MIS的子系统。其实以上观点都是片面的。从所定义的广义的MIS的概念出发，DSS实是包含于MIS之中的，但也不妨碍它在某些情况下独立存在，也不妨碍它作为MIS的核心。

目标层次信息源时间处理方式管理参与DSS寻找机会高二次外部不完全未来灵活（用模型）多MIS及时转化价值中内部二次大全现在选择（用模型）少EDP提高效率低内部一次大全过去死板（不用模型）无

EDP：联系于执行层的处理

MIS：联系于结构化的控制

DSS：联系于高层的、战略的和外向的决策。MIS中不同层次的系统的比较，即比较EDP、MIS、DSS。这三个层次均属MIS的大范畴。见下表：DSS与MIS的区别DSS与MIS两者是有区别的，主要表现为以下6点：1．MIS是面向中层管理人员，为管理服务的系统，而DSS是面向高层人员，为辅助决策服务的系统。2．MIS是按事务功能（如生产、销售、人事等），并综合多个事务功能的电子数据处理（EDP），而DSS则通过多个模型的组合计算进行辅助决策。3．MIS是以数据库系统为基础，以数据驱动的系统，而DSS是以模型库系统为基础，以模型驱动的系统。4．MIS着重分析系统对总体信息的需求，输出的报表模式是固定的，而DSS的分析着重于决策者的需求，数据输出的模式是复杂的。DSS与MIS的区别5．MIS系统追求的是效率，即快速查询和产生报表，而DSS追求的是有效性，即决策的准确性。6．MIS支持的是结构化决策，这类决策是已知的、可预见的，而且是经常的、重复发生的，而DSS支持的是半结构化或非结构化决策，这类决策既复杂又无法准确描述处理原则，并涉及大量计算；同时，这类决策既要应用计算机又需要用户干预。11.1.4决策支持系统的应用一般管理人员使用决策支持系统的过程为：首先利用用户界面管理模块的人机交互界面，告诉决策支持系统要使用模型管理模块中的哪个模型，然后选择要使用数据管理模块中的哪些信息；接着模型从数据管理模块中获得信息、分析这些信息，最后将运行的结果送回用户界面管理模块，用户从用户界面管理模块获得系统运行的结果。例如：管理人员使用某个广告投资决策支持系统的过程是这样的。管理人员的问题是：如何制定明年的广告计划？为此，他需要：首先通过用户界面管理模块提出该问题，然后通过用户界面管理模块去选择需要使用的模型。根据模型，通过用户界面管理模块和模型管理模块从数据管理模块中选择该模型所需要的数据，运行模型，产生结果。通过用户界面将结果传达给用户。在这个例子里，模型运行的结果可能是电视、报纸、户外广告牌3种不同形式的广告对销售的影响。根据这个结果，管理人员就可以制定明年的广告计划，更合理地使用广告费用。***11.1.5

DSS的类型文件抽屉系统：只是把文件存起来备查，如航空订票系统。数据分析系统：功能是分解和汇总，如分析投资机会的财务系统。信息分析系统：如销售、顾客的预测分析。会计模型系统：如每月的预算、短期的计划表达模型系统：如用模拟模型进行风险分析最佳模型系统：可根据目标和约束条件提出最佳解，供参考。建议模型系统：可以根据条件，选择模型给出处方，如保险率的计算系统。**11.1.6决策支持系统的应用模型按照决策者操作系统的方式和决策者由系统得到信息的方式，将应用模型定位，见下图所示。**11.1.7决策支持系统的一般结构**11.1.8

DSS的逻辑概念模式由此图可知：传统的DSS有三个主要部件，即数据库、模型库和会话部件；通过DBMS、MBMS和DGMS对数据库、模型库和会话部件进行管理，达到DSS的协调运转；由这三个部件联成整体，支持决策的制定；根据决策的性质，DSS对这三种部件有着特殊的要求。11.2群体决策支持系统11.2.1群体决策支持系统概述1．群体决策支持系统的概念 群体决策支持系统(GDSS)是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，集成多个决策者的智慧、经验以及相应的决策支持系统，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。2．群体决策支持系统的特点（1）不受时间与空间的限制；（2）能让决策者相互之间便捷地交流与共享信息，减少片面性；（3）决策者可克服消极的心理影响，无保留地发表自己的意见；（4）能集思广益，激发决策者思路，使问题的方案尽可能趋于完美；（5）可防止小集体主义及个性对决策结果的影响；（6）可提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信度；（7）群体越大效果越显著。3．群体决策支持系统的优势（1）通过提高交流质量来提高决策的质量提高交流质量主要通过让与会者把讨论焦点集中在问题上，减少游离主题所浪费的时间来实现的。节约的时间可以更好地对问题进行讨论，可以对更多的决策方案进行比较，增大了挑选最佳方案的可能性。

（2）可以进行并行交流和匿名交流并行交流让与会者可以同时发表自己的想法和意见，而不需要像传统的会议那样要每个人轮流发言，更节约会议时间。匿名是指与会者在将自己的想法和意见输人计算机时不必具名，这样就不会产生盲从，其他与会者会针对想法和意见发表看法，而不是根据提出想法和意见的人。

11.2.2群体决策支持系统的类型1．决策室2．决策局域网3．远程电子会议4．异步会议根据环境、人员空间分布、决策周期长短等因素GDSS

大致可以四种类型：决策室（同时同地）局域决策网（同地异时）远程电子会议（异地同时）远程异步会议（异地异时）具有综合局域网和虚拟会议的各自优点11.2.2群体决策支持系统的类型11.2.3群体决策支持系统的组成与个人DSS相比，GDSS必须建立在一个局域网或广域网上，在构件上增设了规程库、通信库、共享的公共数据库、模型库及方法库等。GDSS

按一个预定的规程以会议方式运行，由一个主持人及多个决策者参加，围绕一个称为“主题”的决策问题按照某种规程展开

主持人员控制决策活动的进程参会者利用三库资源和私有DSS分析问题进行子问题的决策，发表各自的意见GDSS的典型结构图

GDSS在计算机网络的基础上，由私有DSS、规程库子系统、通信库子系统、共享的数据库、模型库及方法库、公共显示设备等部件组成

人机接口公共数据库子系统公共模型库子系统主持人

规程库子系统通信库子系统公共方法库子系统私有决策支持系统决策者

决策者

公共显示设备上面图中几个主要组成部件的功能1．人机接口：接收决策群体的各种请求，这些请求有主持人关于会议要求与安排的发布请求，与会者对数据、模型、方法等决策资源的请求等。2．通信库子系统：相当于会议的秘书处，是系统的核心，它存储与管理主题信息、会议进程信息及与会者的往来信息，负责这些信息的收发，沟通与会者之间、与会者与公共数据库、模型库与方法库之间的通信。3．公共显示设备：通过其屏幕用，将会议的一些公共信息通信库子系统传送至各参会者的站点。4．规程库子系统：存储与管理群体决策支持的运作规则及会议事件流程规则等。例如：决策者请求的优先级别规则、决策意见发送优先级别规则及各种协调规则等等。**智能决策支持系统

(IntelligentDecisionSupportSystems,IDSS)

IDSS=DSS+人工智能（AI）

智能决策支持系统结构：11.3经理信息系统本节的经理是指位于组织高层的管理人员，它可以指一个行政长官，高级管理人员，或一个总经理，一个对企业决策具有权力的法人。

经理信息系统（ExecutiveInformationSystems，EIS)出现于20世纪80年代后期，它向高层领导提供单位内、外部汇总的综合信息，以及在此基础上所做的比较、评价和分析。11.3.1经理信息系统概述1．经理的决策活动及其特征经理的责任是协调组织内不同部门的活动，他立足于组织的整体而不是某一部门来思考问题，并为组织的发展制定长期战略决策。经理常常要做出下列三方面的决策：（1）战略规划。长期的、总的发展方向做出决定。（2）战术规划。研究如何实现战略规划。（3）紧急处置。有些重大异常事件或事故发生，或有突然变故，都要经理做出应急决定，快速拍板。除了上述决策任务之外，经理还得控制整个组织的运行，时时检查原定目标与计划完成情况。经理决策的特征由于经理所处的特殊地位，使得位于组织高层的经理的决策与组织低层的决策相比较，具有不同的特征。具体表现为以下几个方面：结构更简单、重复更少。影响时期更长、对组织的影响范围更广。使用更多的聚集数据、使用较少的细目数据。使用更多来自机构之外的数据。需要与更多的人进行信息交换。2．经理的信息来源及其特点概括来讲，经理的信息来源有：（1）事务处理系统或管理信息系统。通过报表或查询了解的内容是组织内部正常运行情况与可能出现的问题。（2）组织内部的计划或预测信息。（3）外部信息。组织外部的信息对经理显得更加重要，因为经理的决策多半是为了调整内部以适应外部环境的变化或突然事故。经理所获得和利用的信息有下面这样一些特点：信息一般是综合而不详尽的，笼统而不精确的。信息的不确定性很大。信息的来源有些是通过正式渠道，有些是通过非正式渠道。3．经理信息系统的含义经理信息系统，也称为总裁信息系统、高层管理信息系统、经理支持系统（ExecutiveSupportSystems，ESS）等，是指用于提供经理决策所需要的信息系统。它面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善对信息的需求而构造其目的就是支持经理高效率的工作和高效益的决策重点在于满足经理的战略信息需求，这种战略信息是关于企业的关键成功因素的信息。其满足的方式在于易取和及时、同时经理信息系统的使用也有利于经理向下属传达指令，有利于组织的战略转变或重组。经理信息系统建立在一个独立的客户机上。其终端与人机接口部分使用起来非常简便，主管及其助手即使不太熟悉计算机技术，也能运用自如。经理信息系统从通常的管理信息系统、事务处理系统中去抽提信息，经过综合汇总整理，为经理提供企业整体绩效信息的系统，信息可以很方便地被检索，并且可以提供各种详细程度不同的信息。经理信息系统构建在职能部门信息系统之上，它负责向经理提供信息。这些信息既来自于公司内部，也来自于公司外部的环境信息与数据。经理信息系统和职能子系统的关系如图11-3所示。经理信息系统和职能子系统的关系4．经理信息系统的功能特征P206（1）