物业服务礼仪培训-课件

物业服务礼仪培训1ppt课件物业服务礼仪培训1ppt课件前言1、礼仪的基本概念2、礼仪的分类3、仪容简述礼由心生，态度决定一切

2ppt课件前言1、礼仪的基本概念礼由心生，态度决定一切2ppt课件授课内容第一章着装礼仪第二章接待礼仪第三章会议礼仪3ppt课件授课内容第一章着装礼仪3ppt课件第一章着装礼仪

1、着装的基本原则

2、男士着装要求3、女士着装要求4、工装着装要求4ppt课件第一章着装礼仪1、着装的基本原则4ppt课件1、着装的基本原则着装的TPO原则

T：时间、季节、时令、时代；

P：地点、场合、职位；

O：目的、对象

5ppt课件1、着装的基本原则着装的TPO原则5ppt课件男士着装要求1、穿西装打领带，衬衫搭配要适宜

2、西装穿着：

单排扣西装：可不系最下面的扣子双排扣西装：双排扣均系

3、衬衫穿着：颜色与西服保持协调

4、领带配带：使用、颜色、长短。

5、穿着搭配：与西装的搭配要协调6ppt课件男士着装要求1、穿西装打领带，衬衫搭配要适宜6ppt课件职业男士着装禁忌袖子商标不拆袜子质地不正规、颜色不协调领带打法不正规口袋物品过多7ppt课件职业男士着装禁忌袖子商标不拆7ppt课件女士着装要求西服、套裙是最典型的职业装色彩文静、沉着、不夸张款式简洁大方注意鞋袜和配饰8ppt课件女士着装要求西服、套裙是最典型的职业装8ppt课件职业女性的着装禁忌过分时髦过分暴露过分正式过分潇洒过分可爱9ppt课件职业女性的着装禁忌过分时髦9ppt课件佩饰礼仪1、首饰佩戴规范：数量、色彩、质地、整体性、协调性2、领带佩带规范：选择、整理、配饰3、其它佩件与随身行头规范：公司徵标、表、笔、名片夹和公文包等10ppt课件佩饰礼仪1、首饰佩戴规范：10ppt课件工装着装整体要求工作时间着规定工装工装应干净、平整，无明显污迹、破损不得擅自改变工装的穿着形式，私自增减饰物工装按规范扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm裤子：要烫直，裤线笔挺，长及鞋面工牌佩戴：别针式、悬挂式11ppt课件工装着装整体要求工作时间着规定工装11ppt课件第二章接待礼仪一、物业接待礼仪的前提

二、物业日常接待/拜访礼仪

三、电话礼仪12ppt课件第二章接待礼仪一、物业接待礼仪的前提12ppt课件一、礼仪接待的前提1、优质服务的意识2、丰富的物业从业知识3、随机应变的物业从业能力4、熟悉物业工作的程序和要求

13ppt课件一、礼仪接待的前提1、优质服务的意识13ppt课件二、物业日常接待/拜访礼仪1、日常工作礼仪

*举止要求：轻稳正原则

*态度表情（眼神、微笑）*姿态（站、坐、走、蹲）*称呼、介绍、鞠躬、握手、使用名片

14ppt课件二、物业日常接待/拜访礼仪1、日常工作礼仪1称呼礼仪原则：礼貌尊重亲切友好

工作场合称呼职务性称呼职称性称呼指代词应用其它尊称

15ppt课件称呼礼仪原则：礼貌尊重亲切友好15ppt课件介绍礼仪1、自我介绍

时机得体；先递名片再介绍；时间短，内容完整2、他人介绍

注意体态、表情与问候

3、介绍他人

注意被介绍人、时机和先后顺序16ppt课件介绍礼仪1、自我介绍16ppt课件鞠躬礼仪1、立正姿势，脸带笑容2、男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处3、女士的双手下垂搭放在腹前，四指并拢，左手在上4、然后上身前倾弯腰5、下弯的幅度可视场合、情况而定17ppt课件鞠躬礼仪1、立正姿势，脸带笑容17ppt课件正确鞠躬幅度欠身礼：座位上回礼或行走中施礼15度礼：在会场领导或主持人行鞠躬礼是回礼30度礼：递名片、感谢、致谦；表示请求或慰问，上台演讲前后、领奖前；正式场合迎送客人18ppt课件正确鞠躬幅度欠身礼：座位上回礼或行走中施礼18ppt课件几种错误的鞠躬方式19ppt课件几种错误的鞠躬方式19ppt课件握手礼仪握手的正确姿势

伸出的右手应四指并拢，拇指自然向上张开紧握住对方的手伸出手时稍带角度,双方虎口应互相接触,接触后轻放拇指，用其余四指包住对方的手掌

20ppt课件握手礼仪握手的正确姿势20ppt课件错误的握手姿势21ppt课件错误的握手姿势21ppt课件使用名片1、名片的制作2、名片的递送3、名片的索要与婉拒22ppt课件使用名片1、名片的制作22ppt课件如何递送名片1、递送顺序

双人递名片时，位低者先递多人递名片时，女士、长辈、地位高、距离近的先递落座圆桌递名片时，可以按照顺时针方向前进

2、递接手法：

递时捏着名片的上侧，把自己名字正对着对方。单方递、接时，应用双手递、双手接；双方同时交换时，则应右手递左手接。23ppt课件如何递送名片1、递送顺序23ppt课件二、物业日常接待/拜访礼仪2、投诉接待礼仪

*言谈礼仪的原则：真诚、文明、专注*投诉接待的基本技巧：接近、说服、拒绝

*倾听与赞美

*适度的肢体语言与脸部表情24ppt课件二、物业日常接待/拜访礼仪2、投诉接待礼仪24ppt课件二、物业日常接待/拜访礼仪3、拜访礼仪*做好拜访准备;*选择合适的拜访时机;*如事先约好应提前到场，迟到要说明理由并道歉*必要时穿上鞋套;*若受访住户不能会见时，问清原由，重新安排。

25ppt课件二、物业日常接待/拜访礼仪3、拜访礼仪25ppt课件二、物业日常接待/拜访礼仪3、拜访礼仪*细节上客随主便;*原则上不应吃、喝住户的食物和茶水;*预约拜访,适时告辞;

26ppt课件二、物业日常接待/拜访礼仪3、拜访礼仪26ppt课件接打电话礼仪原则：时间适宜内容简练表现文明1、接电话礼仪2、打电话礼仪27ppt课件接打电话礼仪原则：时间适宜内容简练表现文明27接电话的礼仪接电话的声音铃声不宜超过三声即使是打错的电话，也应态度和蔼地应答接私人电话不宜超过三分钟电话中途断线时，须自己主动打过去尽可能亲自接电话代接电话要迅速转达28ppt课件接电话的礼仪接电话的声音铃声不宜超过三声28ppt课件打电话的基本礼节立即表明身份、说明事由确定对方是否具有合适的通话时间打电话要有喜悦的心情给对方足够的时间做出反应避免与旁人交谈理清思路,想好再说设想对方要问的问题养成随时记录的习惯29ppt课件打电话的基本礼节立即表明身份、说明事由29ppt课件打电话的基本礼节

挂电话前的礼貌

进行礼貌的”再见或祝福”等待对方先放下,自已才放电话30ppt课件打电话的基本礼节挂电话前的礼貌30ppt课件第三章会议礼仪一、会议过程礼仪筹备会议、拟发通知起草文件、常规准备会场安排、例行服务会议签到、餐饮安排发言安排、现场记录编写简报、宾主合影

——会后工作——31ppt课件第三章会议礼仪一、会议过程礼仪31ppt课件第三章会议礼仪例如：1、茶话会

主题确立来宾确定时间地点座次安排茶点准备程序执行32ppt课件第三章会议礼仪例如：32ppt课件第三章会议礼仪2、开盘与入伙的准备工作来宾确定接待安排现场布置

——进入程序执行33ppt课件第三章会议礼仪2、开盘与入伙的准备工作33ppt课件二、会议干扰因素处理1、对于离题者2、对于拖延者3、对于不合作者4、对于琐事干扰情况5、对于会议中尴尬情况34ppt课件二、会议干扰因素处理1、对于离题者34ppt课件第三章会议礼仪3、投标与谈判

主场与客场的不同要求座次安排自由式:难以排列座次时,或是非常熟悉相对式:面对面(正式洽谈生意、投标答辩)

并列式:并排（级别相同）35ppt课件第三章会议礼仪3、投标与谈判35ppt课件36ppt课件36ppt课件37ppt课件37ppt课件38ppt课件38ppt课件39ppt课件39ppt课件三、舞会、晚会与沙龙一、如何组织舞会二、舞会着装礼仪三、跳舞过程的礼仪40ppt课件三、舞会、晚会与沙龙一、如何组织舞会40ppt课件四、餐饮礼仪一、宴会的组织筹备要点：1、明确对象、目的、形式2、选择时间、地点3、邀请4、安排席位5、拟定菜单和用酒41ppt课件四、餐饮礼仪一、宴会的组织筹备要点：41ppt课件餐饮礼仪二、中餐与西餐的排位法三、宴会选酒的方法四、饮茶礼仪五、喝咖啡礼仪42ppt课件餐饮礼仪二、中餐与西餐的排位法42ppt课件五、赴宴礼仪赴宴前的礼仪1、请柬的处理2、适当化妆3、准时晚到宴会前的交流宴会的开始宴会的入席离席方式43ppt课件五、赴宴礼仪赴宴前的礼仪43ppt课件赴宴礼仪祝酒之道：喝酒的姿势与方法：1、正确的握杯姿势2、喝酒禁忌44ppt课件赴宴礼仪祝酒之道：44ppt课件赴宴礼仪使用筷子的有关忌讳1、忌敲筷2、忌掷筷3、忌叉筷4、忌插筷5、忌挥筷45ppt课件赴宴礼仪使用筷子的有关忌讳45ppt课件如何避免“冷场”发言简短变换话题中止交谈46ppt课件如何避免“冷场”发言简