汇丰银行零售业务战略

将战略与行动联系起来

从

PFS（个人金融服务）看

...PFS概貌PFS在香港市场居主导地位380万

顾客60%以上的银行业顾客渗透卡类业务排名第一，拥有

230多万HBAP卡持卡人280多零售网点5,600多职员超过80万的互联网注册用户

变化的环境中的挑战

...InternetInternetDeregulationDeregulationCompetitionCompetitionPoliticalPoliticalGlobalizationGlobalizationMergersAcquisitionsMergersAcquisitions互联网

管制的放松竞争政治全球化兼并收购做正确的事

–

战略性正确地做事

–运营性这意味着什么?但是最重要的一点是——

我应从何入手?战略制定过程选择合适战略外部和内部分析SWOT战略愿景和目标战略实施评价战略制定过程选择合适战略外部和内部分析SWOT战略愿景和目标战略实施评价回溯到1999年PFS在一个被保护的环境中运营，着重于传统银行产品全面金融服务提供者

战略愿景和目标增加股东价值和经济利润

战略制定过程选择合适战略外部和内部分析SWOT战略愿景和目标战略实施评价SWOT分析分析外部和内部环境，以理解

:Strengths（优势）Weaknesses（劣势）Opportunities（机遇）Threats（威胁）社会政治技术外部分析识别运营环境中的战略机遇与威胁.宏观经济技术行业竞争经济恒生指数GDP增长财产价格指数通货膨胀率*1999的财产指数=100资产HASEHSBCSCBBoCBEA竞争者品牌认知HSBC在品牌认知方面居领导地位

领先竞争者品牌认知广告认知CITIBOCSCBHASEHSBCTopofMindTotal动因公共医疗补助的减少医疗改革人口老化女性劳动力增长家庭结构的改变到

2020年50岁以上人口将增长一倍

女性劳动力的增长数量过去的十年显示：家庭的增长数量，家庭规模的减小，晚婚教育水平的提高大学毕业生数量的增加，更多的人找到了好的工作社会和政治渠道使用趋势自动化渠道的使用75.0%80.0%85.0%90.0%95.0%100.0%Jan-01Apr-01Jul-01Oct-01Jan-02Apr-02Jul-02Oct-02Jan-03Apr-03Jul-03Oct-03Jan-04Apr-04Jul-04Oct-04Jan-05资源希缺资源被组织资源独特资源宝贵核心能力内部分析识别内部环境中的优势和劣势可以提供竞争优势的可用资源的质量和数量相对于竞争者的独特能力

/技能集利用可比基准分析你做的怎样

优势和劣势机遇和威胁

(SWOT分析)战略形成SWOT和战略选择战略制定过程战略形成内部和外部分析SWOT战略愿景和目标战略实施评价业务层战略形成完成使命所设计的途径:成本领先利用最低总成本构筑竞争优势差异化利用产品特色或服务区别于竞争者细分市场积聚有竞争性地集中于特定细分市场较高价格总体市场较低价格细分市场差异化差异积聚成本领先竞争战略模型成本积聚TheAMHPFS（个人金融服务）–一个成功框架顾客管理销售

提供解决方案激励和认可发展个人与T团队交付质量客户管理PFS成功框架

DGH

CEAFB客户管理客户细分资产港币储蓄账户港币活期存款外币储蓄账户投资服务港币长期存款外币长期存款保险服务信用卡服务放款服务全面金融服务提供解决方案

–产品

&服务存款替代服务提供解决方案

–分布分支机构HSBC高端客户（Premier）中心电话服务中心自我服务终端

(ATM,现金存款,支票存款)互联网提供解决方案

–高端客户（PREMIER）

中心提供解决方案

–高端客户（PREMIER）

中心提供解决方案–网上银行网络银行业务居市场主导地位，拥有80万注册用户提供解决方案

–ATM/自我服务设备提供解决方案

–客户服务HSBC赢得2003年