企业文化开篇故事

企业文化

开篇故事问题的提出1、有了高素质，也有动力干好工作，但不懂得如何把事情做正确，难以创造高绩效。2、虽然不是同一个人犯了同样的错误，但同样的错误在公司内犯了无数次。3、成功的经验被隐藏起来，而没有成为公司的财富。企业里的三种人奉献者打工者偷懒者奉献打工偷懒企业三种人的转化（一）评价：使奉献者不吃亏报酬：使奉献者多拿打工者向奉献者看齐使偷懒者变成打工者或逃离公司逃离奉献打工偷懒企业三种人的转化（二）奉献者经常吃亏由投入〉回报投入=回报打工者向偷懒者看齐由投入=回报投入〈回报使偷懒者变得越来越多离开公司无能者、懒惰者进入我们需要什么样的氛围？第一节企业文化的内涵每时每刻,我们都在与企业文化打交道。当它们不属于我们时，这些文化最明显，最不同寻常的性质会引起我们极大的兴趣。当我们置身其中时，这些文化现象又时隐时现、难与察觉——直到我们有意实施一些与这些企业文化的核心价值观念和标准相抵触的新策略或经营新项目时，我们才能亲身感受到企业文化的力量。文化是企业的深层内涵，如果把组织比喻为一条河，文化就是深深的河床，制度是河流的长堤，是河床与长堤规范组织之河的东去走向与汹涌澎湃。现代组织发展有三个境界：一是组织产品有市场能生存；二是组织有品牌有影响能获利；三是组织有文化能不断创造持续发展。

我们可以说：组织一年发财靠机遇，两年获利凭领导，三、五年的成功因制度规范；组织十年不败、永续经营得宜于文化。文化在现代企业管理中的地位

企业文化是什么？文化的涵义

关于文化的含义，在理论界一直存在争议，如美国学者罗斯·韦勒在《文化与管理》中给出的文化定义是：“文化是某一群体的生活方式，所学到的行为的所有或多或少定型了的模式或结构，这些行为以语言和模仿为载体传给下一代。”

《辞海》（1979年）给文化下的定义是“文化从广义上来说，是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上来说，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构”。文化在中国古代指“文治和教化”企业文化企业行为社会文化企业文化企业文化是一种“团体经验的学得产物

”

是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教给新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言。对外是公司的一面旗帜，对内是一种向心力。企业文化的定义◎企业文化就是企业在长期的生存和发展过程中所形成的、为企业多数成员所共同遵循的经营观念或价值观体系。一、企业文化的起源

企业文化的理论最早出现于美国，而其作为一种主流的管理思想则最早出现于日本。作为管理哲学的企业文化，它是管理实践的结晶，又是管理科学的发展，其基点是以人为本。它强调管理以人为中心，充分尊重员工的价值，重视人的需求的多样性，运用共同的价值观、信念、和谐的人际关系、积极进取的企业精神等文化观念，来营造整体的企业人生，使管理从技术上升为艺术。日本战后在短短30年的时间迅速崛起，许多美国管理学者进行了美日管理的比较研究，结果表明，美国企业注重技术等硬因素的分析，日本则强调人、目标、价值观等软因素。日本的企业管理三个阶段日本的企业文化实践NorthGroup恢复与整顿阶段(1945-1955)发展阶段(1956-1965)繁荣阶段(1965-)原因分析:

重视本国民族文化传统重视引进、吸收、消化西方现代管理的技术和方法重视结合，形成独具本国特色的管理模式

现代管理大师彼得•德鲁克

《管理的实践》（1954）

目标管理：把企业总目标层层分解，落实到每一

个职工身上，把职工的劳动与企业总

目标紧紧结合起来。

企业领导两项别人无法替代的职能：

第一，力求企业内部人与物的协调，使企业整体功能大于各部分能力的简单迭加。

第二，要激励和组织人们努力工作，既善于把自己的思想传达给他人，又善于了解职工的思想动态。NorthGroup发展阶段(1956-1965)

日本管理模式以人为企业的核心，人不仅是企业的客体，同时也是企业的主体；重视由企业最高目标、经营哲学、价值观与道德观凝结成的企业的精神建设，并以此为主导；倡导共存、共荣、共识的群体意识；良好的人际关系；参与式管理；以启发诱导激励为主的管理方法；重视职工培训，善于发现和造就人才。繁荣阶段

(1965-)NorthGroup时代背景企业文化的产生与发展NorthGroup经济竞争日趋白热化新技术革命的挑战社会价值观发生重大变革1982年7月《企业文化—企业生存的习俗和礼仪》一书正式出版，标志着企业文化这一新的管理理论诞生诞生标志NorthGroup企业文化的产生与发展作者：美国哈佛大学教授泰伦斯•狄尔麦肯锡公司顾问爱伦•肯尼迪1.企业文化的核心是企业价值观

2.企业文化的中心是以人为主体的人本文化

3.企业文化的管理方式是以软性管理为主

4.企业文化的重要任务是增强群体凝聚力企业文化的内涵民族性：是企业文化的根基客观性独特性综合性历史性企业文化的特点

现代企业文化的功能

企业文化强调的是“以人为本”，因此，企业文化的功能大都是围绕“人”来展开的。

在观念上，企业文化有导向作用；在心理上，企业文化有凝聚作用；在精神上，企业文化有激励作用；在行为上，企业文化有约束作用；在关系上，企业文化有协调作用；在社会与市场方面，企业文化有辐射作用。

1）导向功能。企业文化反映了企业员工的共同价值观、共同追求和共同利益，规定着组织和个体所追求的目标，具有导向功能。良好的企业文化一方面直接引导员工的性格、心理和行为；另一方面用价值观来引导员工，通过一系列有益的活动，使员工潜移默化地接受本企业的价值观，把员工的思想、观念和行动引导到企业所确定的目标上来，同心协力，为实现企业目标而共同奋斗。

2）凝聚功能。当企业文化得到认同后，就会形成一种粘合作用，从各个方面、各个层次把员工凝聚起来，以种种微妙的方式来沟通员工的思想感情，融合员工的理想、信念、作风、情操，培养和激发员工的群体意识，使员工通过自己的切身感受，产生对工作的自豪感、使命感和责任心，增强对企业的集体感、认同感和归属感，从而使全体员工凝聚成一个协调有机的整体。3）激励功能。在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围中，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，员工时时受到鼓舞、处处感到满意，就会有极大的荣誉感和责任心，自觉地向更高的目标迈进。4）约束功能。在企业文化的影响和作用下，员工自觉接受特定文化的规范和约束，依照价值观的指导进行自我管理和控制，在其思想认识、思维过程、心理情感、伦理道德诸方面发生相应变化，从而约束和规范自己的行为和价值取向，弥补了单纯硬约束带来的不足和偏颇。5）辐射功能。企业文化通过其辐射作用，向社会提供企业的管理风格、经营状态、精神风貌、服务态度、产品竞争能力等信息，从而得到社会肯定，反过来又对社会产生影响。通过企业文化的协调和辐射功能，实现企业和社会的“双赢”。企业文化的结构

企业文化是一个多层次的体系，可以大致分为核心层和外围层。核心层指的是观念、信念、价值观和行业准则。核心层的特点是：看不见，不易改变，但却是最重要的。

企业文化的核心层是企业员工理念的最深层，是在长期的生活和工作中逐渐积淀而成的，具有牢固的基础，所以是很难改变的。正如毛泽东所说：“观念形态的东西，不是用大炮打得进进去的，要缓进，要用十年到十五年的时间来做这个工作。”

企业文化作为人类文化的亚文化，都有其共同的结构，就企业文化的一般性而言，其结构为：一个中心、四个层次。一个中心：生产经营。企业文化建设的主旨是全面提高企业两个效益和核心竞争力。物质层文化：通过视觉能反映企业的文化环境是能给员工、社会公众带来身心愉悦的文化的物质载体。包括：企业的产品、企业名称和标识/生产设施及环境行为层文化：企业理念的综合外化。体现在企业的管理者、全体员工的行为方式和生活方式中的文化内涵.包括企业家的行为和员工行为制度层文化层：体现该企业个性的制度规范等。包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度。观念文化层：企业文化核心。它是由企业员工共同的价值观、企业精神、企业理念和企业伦理等构成。观念层制度层行为层物质层●何谓“企业精神”：企业精神是指一个企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态和思想境界。●企业精神的意义：（1）

企业性格、形象的凝缩。（2）有利于唤起企业的凝聚力，起到鼓舞士气的作用。

企业精神是企业文化的精髓和灵魂。企业精神是企业的发展历史写照，内涵丰富而深刻，意义重大而深远。因此企业精神具有强大的凝聚力、感召力和约束力，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中体现，是企业在经营管理过程中占统治地位观念立场观点和精神支柱。

企业精神

企业因自己的生产方式、历史传统、产品结构、管理风格、员工状况的不同，受社会潮流、民族精神的影响，必然会形成自己独特的企业精神。这种独特的企业精神一般应包括企业对远大目标的追求，企业和员工强烈的命运共同体意识，企业所肩负的崇高使命，企业正确的价值观和方法论，企业有效的激励机制等。企业精神

企业价值观是以企业中的个体价值观为基础，以企业经营管理者价值观为主导的群体价值观念。企业价值观是企业文化的核心，它决定和影响着企业存在的意义和目的，企业各项规章制度的价值和作用，企业中人的各种行为和企业利益的关系，为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。企业价值观

企业价值观受企业哲学的影响。企业哲学不同，必然导致企业价值观不同。例如，以物为本的企业哲学，就会形成一切以有利于物的发展为标准的评价体系；而以人为本的企业哲学就会形成一切以有利于人的自觉性发挥的评价体系。企业价值观企业理念包括企业存在的意义、经营信条和行为规范，并表达企业使命是什么，宣告如何去实现使命。企业伦理是指任何商业团体或生产机构以合法手段从事营利时,所应遵守的伦理规则。是伦理在企业中的特定表现,是企业在处理企业内部员工之间,企业与社会,企业与顾客之间关系的行为规范的总和.既是一各善恶评价，可以通过舆论和教育的方式影响员工的心理和意识，又是一种行为标准。观念层决策行为层、制度层和物质层。制度层是观念层、物质层和行为层的中介，观念层直接影响制度层，并通过制度层影响行为层和物质层。物质层和行为层是观念层的体现。企业文化结构各层次的关系1、企业内部调查，了解员工的思想动态；2、企业精神要义的阐述。要在员工中阐述清楚，以鼓舞员工的士气。3、根据自己公司的特点，参照同行的一些优秀资料，以及管理经验，制定《员工手册》，建立符合自己公司特点的管理准则。力图使《员工手册》更富人性化、更清晰明朗。4、根据公司规模，编辑公司的内部刊物，以促进公司内部员工的交流以及公司与同行专家学者的交流。企业文化建立的基本做法（1）5、在公司醒目的地方挂上色彩鲜明的巨幅标语。时刻提醒员工，使员工融入到企业所营造的文化氛围里边，还可以提高整个企业在外界人心目中的形象。6、企业团体氛围的营造。避免小群体的自我孤立，以减少四分五裂的风险。团体氛围的营造，可以通过时刻回顾企业艰难的成长历程、企业早期创业所积累的团体精神等等，同时根据企业发展的不同阶段、背景，发展创新，使得这种在创业初期积淀下来的团体精神传承下去。企业文化建立的基本做法（2）企业文化的塑造不是一次性完成的作品，它要随着企业的发展和变化而作出及时的调整和改变，才能对企业的长期发展产生深远的影响。

推进企业文化要注意什么？员工氛围习惯态度观念行为观念决定思维思维决定行动行动决定习惯习惯决定品德品德决定命运观念是决定性的！推进企业文化建设对事情专心、无心、喜心、游戏心、好奇心、学习心、思考心；对自己真心、用心、热心、柔软的心、轻松的心、自在的心、简单的心；对别人安心、美善的心、善解人意的心、感恩的心、服从的心、赞美的心、虚心；美、日、中企业文化特质比较

美国日本中国1、个人主义重人伦、和为贵提倡艰苦奋斗创业2、英雄主义注重人本关怀“家”理念3、能力主义本土文化的人本主义“家文化”4、权威主义突出人本管理重情义5、理想主义科学理性精神重教化企业文化建设不是锦上添花

而是必须，并且是强势文化文化是一种战略武器市场经济有两只手一只是供求关系和价值规律另一只手就是文化总结企业文化：看起来很美，说起来很甜，做起来很难

文化是人化，是化育人魂的过程与终结，最主要的是企业的价值体系泛化为群众中任何一分子的行为，价值体系愈完善，境界愈高，组织群众表现出来的力量就越强大和持久。

精神一旦掌握群众，文化一旦掌握员工，组织中的每一分子将变成实现目标的忠诚斗士。

福特核心价值观：让每个人都用得起汽车。

“我将为一个伟大的目标建造每一辆汽车……它要很便宜，使得那些没有很高收入的人也能买得起，从而使他们能与家庭一起分享上帝赐予我们的快乐时光……那时每个人都能购买，每个人都能拥有，马车将会从公路上消失，有车将会变成一件理所当然的事……为此我们要让大量的工人在更好的收入下工作。”——亨利·福特

Motorola核心价值观：保持高尚的操守，对人永远的尊重。

HP的核心价值观：

我们对人充分信任与尊重，我们追求高标准的贡献，我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体，我们通过团队，通过鼓励灵活与创新实现共同的目标——我们致力于科技的发展是为了增进人类的福利。

请问，你从这些核心价值观中发现了什么？答案是：世界500强树立的核心价值观几乎与商业利益无关。

为什么商业性的公司提出几乎与商业无关的理念，并把他们作为企业长期发展的根本原则和动力？道理很简单，外在的东西，不管是钱、权力，还是制度法律，都不可能为人提供源源不断的力量源泉。作为有灵魂的动物，只有灵魂才能提供源源不断的力量，这就是信念和价值观。它也是企业持续增长的动力源泉。世界优秀企业之所以长盛不衰的秘密之一就是将人性化的理念与商业化的操作成功的融为一体。中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是