京东到家业务流程

京东到家业务介绍C2C---B2C----O2O2O2O：online+offline;始于美国；2013年，在中国兴起；2014年，全面爆发；2015年，群雄逐鹿；2016年。。。。京东到家、58到家、淘点点、大众点评、万达、苏宁、顺丰、美团、大众点评。。。2007200820092010201120122007手机数码电脑办公汽车用品2008大家电小家电礼品箱包、钟表、珠宝运动健康母婴&玩具2009服饰鞋帽个护化妆2010食品饮料图书音像POP开放平台2011票务2012酒店预订&租车服务彩票电子书自有品牌20132013京东商超O2O京东进化的三个阶段3京东的五大战略云和大数据国际化互联网金融O2O渠道下沉大数据提升公司核心能力大数据应用覆盖营销、供应链和物流云计算提升公司基础技术架构能力云计算驱动京东服务能力的全面开放与线下优质商户深度合作输送优质便捷商品和服务打造生活O2O的大入口构建本地生活平台帮助实体商家实现电商化仓储物流基础设施建设大力发展农村电商，招募乡村推广员，建设“京东帮”和县级服务中心继续加强4-6级市场品脾推广京东输出中国优质品牌商品立足全球供应链“全球化+本地化”模式致力于满足全球用户需求供应链金融消费金融在线支付财富管理众筹业务4车轴状仓配体系的成本无法支撑的类目采销和POP运营模式无法运营的类目让O2O去试试？生鲜、商超、鲜花、外卖、生活服务……京东O2O的品类选择5京东到家以当下“懒人经济”为契机，开启“懒人时代”模式懒人时代体验多渠道便捷购物的场景化京东到家正式开启“懒人时代”—场景化？6超市到家外卖到家服务到家京东到家“京东到家”作为全新的瓜分本地生活O2O的大入口，通过对接线下传统商户不断向下渗透，借助社区化配送的合作，为用户输出高质量产品及服务，最终实现线上线下的真正闭环.生鲜商超烘焙休闲鲜花母婴医药京东到家价格效率品质品类环境便捷受众刚性需求

高粘性高频次服务打造生活O2O大入口7不得不说【京东到家】

是对京东自己的颠覆1京东不碰供应链2开放、平等、透明、共创3解读京东到家京东到家是谁？我们有什么优势？

3公里

2小时京东到家基于LBS送货上门，主打零食生鲜3公里内2小时送达，目前提供三类“到家”服务，分别是超市到家、外卖到家和鲜花到构建本地生活平台模式整合本地商圈移动场景下进行下单自有物流团队、专职配送基于线上大数据分析，与线下实体店网络广泛布局

打造又一个生活O2O的大入口

借助社区化配送的合作

最终实现线上线下的真正闭环123家，6月份会延伸到母婴、烘焙以及更多服务类品类。

1双赢2物流服务供应商

商品提供商角色定位B2C电商如何与传统零售店铺达成双赢合作？

京

东

到

家

角

色商超角色系统后端提供者

商品运营管理者本地商圈互联网流

量整合者本地商圈满足消费者跨渠道消费的领

先品牌3这一切都源于……4消费者正在发生的变化：传统商业模式是否能满足消费者正在发生变化的需求？体验

多渠道购物的便捷5“购物”

被碎片化6一家商超门店究竟能延伸出多少种购物场景新购物时代的本质是，越来越多的购物场景和正在改变的决策过程茶水间购物办公室购物

到店购物开会购物公交车购物

地铁购物宅在家里购物

……购物7SwT

开店&商品信息维护

在京东到家平台开店，可以根据商

圈开设不同平台店，同步店内商品

品类，维护配送范围和配送时效.效率的关键

生产包裹&配送员交接

拣货员，根据订单需求，在尽短的时间内，

完成拣货打包，并告知快递员，完成货品

交接.接收本地订单根据京东到家提供的系统设备，及时接受订单，并将订单状态维护在系统中，告知消费者订单状态.本地商圈联合促销同京东到家一起，在本地商圈做联合促销活动，包括地面推广宣传、互联网活动告知，全渠道让本地商圈用户接触市场活动.角色动作商超

8

本地生活平台

京东到家整合本地商圈用户流量，提供后台订单管理系统，和移动POS，

保证前台接单，和后端技术支持.

为门店在移动场景下进行接单、生产包裹等

基础运营提供支持。

极速达物流服务商

稳定的2小时送货上门服务体验，跨越到1小时送货上门体验，提升到惊喜的“半小时”服务体验，到极致的15分钟服务体验，兼具消费者大数据搜集、分析。角色动作9京东到家能给商超门店带来哪些改变？1门店增值服务

当到店购物的场景被地理、时间条件所制约，送货上门的增值服务就是必然；我们提供2小时送货上门服务。

京东到家使购物从“渴望”到“满足”的时间，降到最低！办公区客流本地商圈的数据库京东到家不断优化移动订单管理系统，提供移动pos接单系统，为门店在移动场景下进行接单、生产包裹等后端内容提供支持。

本地商圈的消费者大数据，使门店营销、商品管理、仓储物流效率的优化，更科学。

京东到家通过满足消费者多种需求，建立消费者和京东到家平台的粘性.

被整合在平台上的用户，将成为门店延伸的购物场景的顾客。

高频购物、高效的送货服务、

优质的商品是京东到家和商超品

牌亲密合作的结果。

1023我们从哪里开始？11我们的下单方式超市到家京东到家商品页面购物下单121测试流程•••••

WangJing

Store

Test

门店测试-京东到家角色京东到家测试望京商圈2小时物流配送服务京东到家提供移动POS用于接受本地商圈订单京东到家提供物流支持，为门店做2小时速递上门的增值服务京东到家做本地商圈地推、本地商圈的互联网营销京东到家从京东会员作为首批用户切入，增强本地商圈用户与京东到家，以及配套商家的粘性2•••••

Deep

WangJing

Store

Test

门店测试-商超角色商超负责将京东到家用户需求品类：生鲜、鲜食、奶品等相关品类信息，同步到京东到家平台，并维护产品信息、库存以及门店配送范围接受本地商圈订单，并根据订单清单，完成包裹的拣货&打包同京东到家的配送交接，及时交接包裹同京东到家做联合促销，提升用户粘性共同开发适合增值服务的品类，提升用户体验131明天After

WangJingStore

Test门店正式运营••••••京东到家极速达物流配送服务：2小时-1小时-0.5小时-1刻钟门店不断优化门店运营京东到家提供快速迭代的后端商家系统，不断优化商家管理和用户下单体验联合促销，不断优化门店商品管理，以及顾客服务本地商圈大数据合作……

经营方式的更多改变

14项目流程简介机要文档，请勿外传机要文档，请勿外传订单操作顾客下单Vpos机接收并打印订单拣货打包交接配送客户收货商家京东配送工作流程--选品报价机要文档，请勿外传双方沟通选品商家提供商品和初步价格京东确认商品和标准商家提供最终价格商品维护上线新品上线价格调整按照模版填写调整后价格由京东确认价格修改成功机要文档，请勿外传使用Vpos机登录商家账号打开京明管家打开订单点击拣货完成接收打印订单听到来单提示打印小票机要文档，请勿外传拣货1.按照小票上的商品指示到对应位置拣选对应商品2.捡货标准：①按照订单中商品展示的规格进行拣选，对应重量需要在规定的区间内，并按照

约定要求进行商品的处理和包装（详细标准见运营提供商品标准）②所挑选商品保证为最新生产日期，且商品完好，无损坏，生鲜商品保证新鲜③乙方需要在接收订单后约定时间30

分钟内将商品准备并且打包完毕。缺货&换货如发现商品无货，在京明管家里进行缺货标记；若一单中，个别商品无货，电话与顾客沟通，最好同等价格。若商品实在无货，客户需要取消订单，请联系京东客服为客户操作取消订单。机要文档，请勿外传打包常温商品和冷链商品分开打包，食品和日用品分开打包请将小票放置在包装袋里打包完成后，需冷链的包裹需放在冷链条件下存放，并准备好冰袋，待配送员来取货其他问题发票：若顾客要求开具发票，京东客服人员会联系商家进行开票，若