文明杯活动方案

开展“文明杯”规范化服务竞赛活动方案为响应上级深入推进全市房管系统群众性精神文明创立活动的精神，增强我旗建设系统文明意识和文明程度，根据市建委《有关转发市文明委有关在全是窗口行业（系统）开展“文明杯”规范化服务竞赛活动的告知》和《有关在全市建设系统窗口行业开展“文明杯”规范化服务竞赛活动方案的告知》结合本局的实际状况，制定了“文明杯”规范化服务竞赛活动方案如下： 一、指导思想：在本局窗口行业开展“文明杯”规范化服务竞赛活动，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻贯彻科学发展观，全面贯彻贯彻上级有关会议精神，以构建社会主义关键价值体系为主线，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以规范化服务竞赛活动为载体，以提高工作人员素质和行业文明程度为目的，为维护广大人民群众的主线利益服务，为维护我旗经济发展、民族团结、社会稳定、各项事业全面友好进步的良好局面做出应有的奉献。二、活动范围 本局窗口行业要积极开展“文明杯”规范化服务竞赛活动，本局将重点抓好物业股、办证服务大厅、房改办等直接为群众服务的窗口行业，各股室主管领导要重点抓好本股室的活动。三、评比条件（一）领导高度重视，组织协调有力。各股室的分管领导要高度重视“文明杯”规范化服务竞赛活动，要实行“一把手”负责制工程，成立以局长为组长的“文明杯”规范化服务竞赛活动工作领导小组，在全局范围内认真做好思想发动工作，组织广大干部职工积极参与，定期进行督导检查，力争使竞赛活动扎实深入、收到实效。本局将拿出专题资金保证规范化服务竞赛活动顺利开展。（二）制度完善，职业道德规范科学。各单位要根据国家有关法律法规的规定建立健全业务工作规范、岗位责任制、学习制度、监督检查制度、制约监督制度、考核奖惩制度及责任追究制度。职业道德原则规定健全，行业特点突出，时代精神鲜明。规范化服务项目原则和保证措施完善。工作岗位设计合理，工作人员岗位职责明确，工作衔接紧密，职责清晰，责权分明。大力推行政务公开公告、社会服务承诺制、首问负责制等工作制度。向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费原则、工作纪律、查询措施、赔偿规定等，开通热线电话，自觉接受社会监督。（三）依法行政，业务精通。行政执法人员严格按照国家法律法规和政策规定行使行政执法权力，规范执法行为，主体合法、程序完善、要件齐备，服务工作规范化、法制化水平不停提高。各股室工作人员做到业务精通、一专多能，认真按照各项工作规范原则及时完毕承担的工作任务。不停改善工作措施，提高工作效率，自觉接受群众监督，不停提高工作水平。（四）加强教育，不停提高执法人员素质。坚持对窗口部门执法人员进行社会主义关键价值体系教育以及“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”为重要内容的诚信建设和职业道德、职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律的教育培训，教育培训率到达100%；开展形势政策、民族团结、文明礼仪教育活动；开展创立文明单位、文明窗口和多种业务知识、廉政知识及文明礼仪竞赛活动；开展道德模范、劳动模范、服务楷模、先进集体的评比活动，让广大执法人员在活动中受教育、长才能、提素质。（五）服务规范，行业风气良好。积极推行包括接待用语、态度举止、仪表仪容、业务知识、服务环境在内的文明规范服务创立活动，严格按照着装规定规范着装，服务热情规范，解答问题清晰明了，行为举止文明大方。多种便民利民服务项目和措施贯彻到位。各窗口股室规范化服务达标率在95%以上，建立一指示范窗口。行业风气良好，自觉抵制、纠正多种不正之风，无生、冷、硬、顶和吃、拿、卡、要等现象，行业整体形象良好，社会信誉度较高，群众满意率到达90%以上。（六）环境优美，基础设施完善。服务设施完备、整洁、实用、安全可靠，到达有关部门规定的原则；环境绿化、净化、硬化、亮化、美化。（七）遵纪遵法，治安秩序良好。开展常常性的民主法制教育，形成学法、懂法、遵法、使用方法的良好风气，无“黄、赌、毒”等治安事件，无迷信邪教活动，无重大责任事故，无超计划生育现象。四、实行环节根据上级主管部门活动方案的规定，本局的竞赛活动从4月至10月结束，每年度竞赛活动分三个阶段进行：第一阶段：宣传发动阶段（4月）。一是开展广泛调研。各参赛单位要认真开展调研，总结近些年来创立文明行业、文明单位、文明窗口、文明岗位工作的基本经验，查找目前存在的问题的原因，提出处理的对策提议。二是深入完善各岗位工种的规范服务达标量化原则。三是组织动员。竞赛活动工作领导小组，组织全体干部职工召开动员会议，制定活动方案，对本单位职工做好宣传、教育动员工作，统一思想，提高认识，调动广大干部职工以饱满的热情积极参与到活动中来。四是将竞赛活动列入个人的年度实绩考核中去，形成逐层负责齐抓共管的良好工作格局。五是建立健全监督机制。竞赛活动工作领导小组规定各参赛股室必须向社会公开服务内容、服务原则，积极接受社会各界、热心群众和服务对象的监督。第二阶段：组织实行阶段（5月—7月），一是重点抓教育、抓规范、抓原则、抓机制、抓示范，制定创立文明行业活动的计划和措施，对系统内广大干部职工尤其是窗口服务单位的工作人员，分期分批进行社会主义关键价值体系教育和“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”为主题的职业道德教育。组织进行以公民道德基本规范、文明礼仪、优质规范服务、业务知识等重要内容的综合素质培训，做到应知应会全面提高建设系统干部职工的业务水平。二是根据各股室实际，深入建立健全各项规章制度和工作规范，教育广大干部职工要遵守职业道德。三是全面开展创立文明单位、文明窗口、文明工地、文明机关活动，并选择有条件的行业、重点扶植，加大创立文明行业的力度。第三阶段：检查评比阶段（8月