供电职工职业道德规范

供电职工职业道德规范电业供电系统职工职业道德，是整个电力行业职业道德的重要组成部分，是伴随着我国电力的产生、发展而逐步形成的。它反映着供电系统的行业特征，调整着供电企业内部和社会各方面的活动关系，影响着供电系统乃至全社会生活的运转。因此，明确供电系统职业道德的特点、内容和要求，加强社会主义供电职业道德建设，提高从业人员的道德水平，对培养有理想、有文化、有道德、有纪律的职工队伍，改善供电系统职工服务作风，促进物质文明、精神文明建设，具有十分重要的意义。供电企业的职业特点供电企业处于整个电力系统的中间环节和终端，负责电能的传输、分配和销售，是保证国民经济各部门和人民生活电力供应与销售并负责售后服务的社会经济组织，也是我们国家拥有客户最多的企业之一，是增强国力的重要财政支柱。供电企业的职业特点是：一、联网运行的统一性联网运行的统一性是指电力行业由于资金密集、技术密集、生产方式集约化程度高，系统联合紧密和终极产品单一，电能生产、销售同时完成，使得发电、供电、用电生产目的和服务对象必须协调一致，即电网实行高度集中统一管理。这是由电能生产、传输、销售内在规律所决定的，它有利于电力资源的合理利用、合理分配，也有利于电网的安全、稳定、经济运行。在供电企业的供电范围内，任何一条线路出现故障或拉闸限电，都会影响很多用户的生产和生活；某些用户生产工艺用电的性质特殊，突然停电，会造成产品的减产和报废，甚至损坏设备，处理不好，还会造成扩大事故的严重后果。因此，供电职工必须深刻了解这一特点，在职业活动中树立整体观念，坚决服从调度统一指挥，执行统一的规程、制度和作业标准，低压服从高压，支线服从干线，二次系统服从一次系统，地区服从调度，调度服从电网，上下班次相互方便，上下工序相互把关，后勤为生产，二线为一线，机关为基层，全局为客户，保证对用户不间断供电和联网运行的统一性，否则，有一个岗位出问题，就会导致全网的瓦解。二、产品经营的特殊性电是二次绿色最佳能源，具有高效、安全、经济、清洁、方便等特点，是国民经济、社会生产、人民生活必不可少的特殊商品。由于电能的物理性能使电力的产、供、销同时完成，电力的输送和发配必须依附于电网的运载，同时不能作为一般商品储存。在当今的科学技术水平和自然条件下，输电和配电目前具有不可动摇的自然垄断地位。正是因为电能如此重要，所以一般情况下都是由国家指定的供电企业统一经营管理。产品的特殊性和独家经营，无形中提高了电在商品经济中的社会地位和供电部门在管电中的权威性。因此，要特别加强供电系统的行业管理和行风建设，正确行使国家和人民赋予供电部门的权力和职责，克服以老大自居的思想和行业不正之风，做到合理收费、简化手续、保证安全、供电及时，热心为客户服好务。三、安全供电的可靠性安全供电的可靠性即指电力工业是建立在现代化能源转换、传输科学基础上的高度集中统一的社会化大生产系统，出一点问题就会影响全局，电力事故有迅雷不及掩耳之势，一旦发生，对人身、设备乃至国民经济是一大灾害。所以，“安全第一、预防为主”的生产方针，是电力工业的历史责任提出的客观要求，必须做到万无一失。供电的安全可靠性不仅关系到本企业的经济效益和社会形象，而且直接影响社会政治形势的稳定。因此，保证安全供电，提高安全管理水平，是供电系统每个职工的神圣职责和头等大事，这是用血的教训积累出来的生产经验和规律。一方面，供电系统是一个涉及千家万户的特殊工业，各行各业、每家每户都离不开它，如果供电失去安全可靠性，一旦不安全的因素形成，轻者设备损坏、拉闸限电，重者造成人员伤亡，给家庭造成痛苦，给国家造成损失；另一方面，安全供电也是提高企业经济效益的可靠保证。安全供电和经济效益是密切相关的，不间断供电是最大的经济效益。为此，国家对供电企业进行严格考核，坚持把安全指标放在重要位置，对供电企业的“达标创一流”都有一票否决权。同时，为了保证人身安全和设备正常运行，制订了必要的规程、制度，这些规程、制度的全面有效地实施，大大减少了电力事故，保证了社会生产，提高了企业经济效益。四、面向社会的广泛性供电企业具有工业生产和社会公用事业的双重性质。服务面向社会，点多、线长、面广，只要有电的地方就有我们的服务对象。随着电能应用的社会化程度越来越高，作用越来越大，供电企业已经成为整个社会生产、人民生活离不开的基础行业。密切的社会联系，广泛的社会服务，也对供电企业提出了更高、更新的要求，随着经济建设的快速发展和人民生活质量的日益提高，客户已不满足于供电部门“门好进、脸好看、话好听”的服务层次，而是迫切要求供电行业从根本上建立起一个能够满足社会不同层次需求的服务体系。“门好进，脸好看，话好听”无疑是重要的，不过对于电力企业来说，如果优质服务仅仅停留在这种表象化的层面上就远远不够了。近几年来，国家电力公司党组根据国务院整顿和规范市场经济秩序的总体要求，在全系统开展了电力市场整顿和优质服务年活动，落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，践行“八项承诺”。供电企业为便于广大客户监督，营业人员实行挂牌服务，接待客户使用文明用语，热情礼貌，耐心诚恳。领导干部定期上柜台接待客户，对客户反映的问题，做到件件有回音。建立走访客户的制度，聘请社会各方人士和居民为义务监督员，窗口设意见簿，公布举报电话。查处违章窃电出示身份证明，处理时严格履行手续，不准擅自停电，不准“私了”，严禁索贿受贿等等。“电力市场整顿与优质服务年”活动取得明显成效：国家电力公司所属主要电网的频率合格率达到99.99％，供电电压合格率为98.66％，居民供电电压合格率达到97.71％。2001年度，国家电力公司系统参加地方民主评议行风活动的14个省公司中，有9个公司被评为优秀，其中6个获第一名，176个地市供电单位有130个被评为优秀，有59个获得第一名。从“用户求我”到“客户至尊”，电力职工服务理念的变化为电力企业内部的管理与服务机制带来了深刻变革。“优质服务”所显示的决不仅仅只是一种管理办法，更重要的，它能够产生新的机制。电力企业通过改善服务，推动了自身经营观念的转变，加强了自身各方面的建设，使行业的技术水平与管理水平得以不断提高。综上所述，供电系统的统一性、特殊性、可靠性和广泛性是由电能的特点所决定的，它体现了产品生产消费的连续性、特殊商品的政策性、使用过程的安全性和售前售后的服务性。这四个方面互相联系、互相渗透又相对独立，构成了供电系统的行业特征，同时，也对供电职工的职业活动产生了不同程度的影响，形成了自己的特点。供电职工的道德规范供电职工职业道德是从事供电系统工作的干部和工人，在长期的生产、经营实践中，在履行国家所赋予的社会职能中，坚持人民电业为人民，全心全意地为客户服务，按照社会主义供电企业的性质、特点、任务，自觉地保证安全供电，提高经济效益，提供优质服务，维护和提高供电企业信誉，使全体职工逐渐养成并共同遵守的行为规范和准则。一、爱岗敬业精益求精爱岗敬业是职业道德的基础与核心。爱岗，就是热爱自已的工作岗位，并能够为做好本职工作尽心尽力。敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度，认真负责的精神来对待自已的职业，对待自已的工作。实际上，爱岗与敬业是密不可分的。一个人只有爱岗，他才具备了合格劳动者的基础条件；而要使这个基础条件得到提高与完善，他则必须敬业。（一）尽职尽责尽职尽责，就是对自已所从事的工作富于责任感，立足岗位，忠于职守。具体表现是，对供电系统有深厚的感情，对电力工业发展非常关心，维护供电企业信誉，热爱供电工作岗位，并能把本职工作当作自已的职业理想，当作为人民服务的光荣岗位，以主人翁精神出色地完成本职工作，有为事业献身的精神。营业职工要热情服务，方便客户，抄表收费走千家万户，宁可一人累，换来万家欢；变电职工要严守岗位，认真巡视设备，准确操作，始终保持电能不断；线路职工要认真巡线，精心检修，特别是深山老林地段，风雨大雪之时更要上岗到位，保证线路畅通无阻。但是，在实际工作当中，有的职工不能正确对待自已的工作，他们认为，营业工作整天串百家门，要百家钱，担惊害怕，受气挨累不讨好；变电工作看门守摊当“和尚”，枯燥寂寞绑身子；线路工作太危险，爬大山、过大江、上高塔，工作环境太艰苦等，因而不安心本职工作。还有个别职工从个人得失出发，不顾国家、集体利益，一切向钱看，哪儿钱多往哪跑，工作中挑肥拣瘦，见异思迁，怕苦怕累，消极怠工。这些思想和行为与供电系统的职业道德是相违背的，是尽职尽责的大敌。我们应当树立“辛苦我一个、幸福千万家”的事业心和责任感，以雷锋为榜样，干一行，爱一行，钻一行，在各自的工作岗位上忠于职守，勤勤恳恳、兢兢业业地做好自已的本职工作，以主人翁的精神供好电、管好电、售好电。美国著名思想家巴士卡里雅说过：“你在哪个位置，就应该热爱这个位置，因为这里就是你发展的起点。”提倡爱岗敬业，并非说一个人一辈子只能呆在一个岗位上。随着社会的发展，一个人一生可能会有多次的岗位变动。然而无论他在什么岗位，只要在岗一天，就应当认真负责地工作一天。岗位、职业可能有多次变动，但对其工作的态度始终都应当是勤勤恳恳、尽职尽责。（二）提高本领供电企业每一个岗位，都是重要而光荣的岗位。全国的电力都要通过供电系统职工的劳动，送到国民经济各部门和千家万户。为国家和人民的政治、经济、科学、文化和生产、生活提供动力和能源，责任重大，政策性很强，要求很高。供电系统是社会化大生产，技术密集而复杂，工艺水平要求很高，分工细微而严格，工作程序严谨又连续，没有职工的高素质是很难胜任的。供电企业要求每个在岗职工必须熟练掌握岗位技术业务，并取得考试合格的上岗证书。只有每个职工在技术业务上精益求精，成为精通业务的行家里手，才能适应工作的需要。要提高本领做到精益求精，就要努力学习科学文化和技术业务，努力接受新知识、新信息，跟上时代的发展步伐，这本身就是职业道德的基本内涵；只有掌握了先进的技术业务知识，才能熟练使用各种新设备、达到胜任工作的要求，不断在工作中提高服务水平和服务质量。二、多供少损提高效益供电系统的主要任务是多供电，少损失，收好费，在不断提高社会效益的同时努力提高企业经济效益，为国家积累财富。这是供电系统职工职业道德的基本目的。（一）分秒必争随着国民经济的迅速发展，社会生产和人民生活用电的需求大幅度增长。然而，现阶段电力生产还不能完全满足人们日益增长的物质文化生活需要，在这种情况下，供电系统职工如何多售电、少损失，便成为供电系统职工重要的职业责任和道德规范。为了多供电、少损失，广大供电系统职工应在自已的岗位上兢兢业业努力工作，采取一系列有效措施，实现多供少损。例如在大家都休息的时候进行设备检修，每年按季节有针对性地开展安全大检查，千方百计提高设备完好水平。为了不影响客户用电，开展带电作业，处理设备缺陷和隐患；努力减少各种停电的时间，提高供电可靠率，争分夺秒地保证供应优质电能。在做好本职工作的基础上，还要深入客户，帮助客户管理、试验、监察电气设备，开展安全用电、节约用电的宣传教育工作，使客户以较少的投入，获取较大效益。（二）买卖公平减少电量损失，要加强计量管理。电力商品的买卖，全凭计量这一技术手段来实现。因此，计量技术标准完善与否，计量人员的职业道德水平高低，都直接影响企业的经济效益，也影响着供用双方的公平买卖关系。计量装置（电度表、互感器）是一杆秤，必须按国家计量标准执行。供电系统职工在履行职责时要秉公办事，不能“缺斤少两”，用电客户也不许违章用电和窃电。然而，近年来，各地的窃电情况依然十分严重、十分普遍，使供电损失率逐年增长、居高不下。这就要求供电系统职工在保证供应优质电能的同时，还要发扬国家主人翁精神，通过采取技术措施，改进运行方式，合理供电，经常查找不明损失，积极堵塞漏洞；不怕困难、不怕风险，把电力损失降到最低限度，为保护国家财产和人民利益，忠于职守，勇敢工作。（三）日清月结由于电力商品的特殊性，普遍采用先供电后结算的办法，这对于促进社会生产、保证人民生活起了积极作用。但是有一些用电客户利用这一条件，拖欠、拒缴电费，影响了国家的正常财政收入，损害了企业之间的信誉，影响电网的正常运行，进而影响广大客户的正常用电。供电职工为了全局利益，确保电费回收按月结算，千方百计、千言万语、千辛万苦确保电费日清月洁，按时上缴国库，维护电网正常供电，应该得到全社会的理解和广大用电客户的支持。三、严守制度安全供电在供电系统中，执行规章制度，遵守劳动纪律，培养严细作风，维护正常生产秩序，坚持安全生产、文明生产，是树立良好职业道德的基本保证。每个职工都要忠于职守，认真负责，自觉提高自我保护意识，克服马虎、凑合、不在乎的麻痹思想，努力提高运行和检修技术水平。严格按运行规程、检修规程、工艺标准操作，遵守劳动纪律，听从指挥，服从分配，使每个职工树立起安全就是职业道德的观念，杜绝人为的各种事故，以保证实现安全稳定的供电。安全第一思想牢固，严守规程，带来的是社会安定、经济发展、人民幸福。（一）执行规程供电系统是全网联合统一运行，昼夜不停连续生产，是一个高度集中统一而又非常敏锐复杂的体系。就象人的脉络一样息息相通，环环相接，任何一个部门、任何一个工种或工序、任何一个环节出现问题，都会影响全局、全网，使电能受阻，给国民经济和人民生活带来损失甚至灾难。所以，供电职工必须认真执行规程制度，牢固树立安全第一的思想，熟练地执行《安全工作规程》，认真进行倒闸操作，严肃“两票三制”和验电装接地线的制度，努力防止和减少事故。任何粗枝大叶、马马虎虎、懒散拖沓的作风，都是绝对不允许的。（二）遵守纪律自觉遵守劳动纪律，在供电系统中不仅仅是个不迟到不早退的问题，而是一个能否保证安全生产的大问题。某供电局在一次两回线作业中，有一名工程师，由于上班迟到，没有听到两回线路作业一号线带电的通知，来到现场后就上杆作业，触碰了有电的一号线，高空跌落造成死亡。供电系统野外作业多，高空作业多，尤其是多层次、多工种交叉作业，现场复杂，工序繁琐，任何违反规章制度的行为，晚来早走都会扰乱工作秩序，而上错杆、站错位、看错塔、走错间隔还会引发意外事故。因此，供电职工严格遵守规章制度，遵守劳动纪律，维护正常工作秩序，养成良好的职业习惯，如人不全不走，车没回来也不走，自觉坚守岗位，搞好文明生产，这是供电系统生产规律的客观要求，也是供电系统职工职业道德的具体体现。（三）作风过硬供电企业在执行供电任务过程中，在办电和维护正常用电秩序等方面，都表现出很强的政策性。每个供电企业职工只有不徇私情，不谋私利，秉公办电，做到依法办事，照章办事，克已奉公，才能保证政策的贯彻执行，维护国家、电力企业及广大用电客户的利益。然而，我们应该看到，在供电企业职工队伍中，少数人身上还存在着行业不正之风。在服务作风上扯皮、拖拉、推诿、办事效率低；在服务态度上冷、硬、差、顶；在服务质量上，抄表不到户，收费差错多，工程时间长、收费高、质量差；服务纪律上，以感情代替政策，甚至为谋取个人私利违背政策，如处理违章、窃电“私了”，刁卡、勒索客户。以上种种表现，虽然是个别现象，但是，它败坏了供电企业的信誉，影响了供用关系。四、客户至上文明服务供电企业广泛接触用户，应在工作中做到文明服务，礼貌待人，以良好的职业形象服务于客户，这是供电系统职工职业道德的基本原则。（一）讲信誉每个职工必须时刻牢记“人民电业为人民”的宗旨，并将它体现在实际工作中，用优质、高效的工作来维护供电企业的信誉，全心全意为用电客户服务。客户至上，诚实守信，是职业道德的基础。信誉，既有个人的信誉，如从业人员在具体劳动中的诚实行为；也有集体的信誉，如依靠高素质队伍在本行业、本部门所逐渐形成的极好的企业形象。供电系统职工在职业活动中的良好表现，既是维护个人的信誉，也是维护集体的信誉，更是维护国家的信誉。所以，信誉是一个企业的生命，是企业立足、生存、发展之本。谁的信誉高，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。保证电能质量是供电是供电企业不可忽视的大问题。在实际供电中，由于电压低、周波低给用户造成的影响甚至损失也是常见的。因此，供电职工必须加强责任心，不断提高技术水平，按照国家电力公司提出的“始于客户需求，终于客户满意”、“优质、方便、规范、真诚”服务理念，按照国家电力公司、贵州省电力公司提出的八项服务承诺，用优质、高效的工作，实践承诺，维护好供电企业的信誉。日常直接面向用电客户服务的登记、抄表、收费、监察、设计、审图、施工、竣检、内线、保修等岗位职工，都要以客户至上，诚实守信的职业道德规范，严格要求自已，做一名忠实于人民的勤务员。（二）讲文明文明服务，是“人民电业为人民”服务宗旨的具体体现。要按照《供电营业规范化服务标准》和《供电营业职工文明服务行为规范》加强营业“窗口”建设，在接待客户时，要着装整齐、仪态端正、迎送热情、语言文明、操作规范；对用户的询问要耐心、细致礼貌回答、百问不烦、百做不厌；在施工作业时，要认真负责、周密计划、精心安排，严防野蛮施工；服务场所和生产场地要整洁卫生，局容局貌良好，以展示供电企业的文明风采和供电职工的文明风貌。客户至上就是要想客户所想，急客户所急，帮客户所需。为了最大限度地满足客户的要求，一方面，应在营业网点设置、营业时间安排、经营业务范围、经办业务手续技术手段支撑等方面，尽可能拓宽服务项目，为客户提供方便；另一方面，在工作中要把自己摆在用户的位置上，设身处地为客户着想，为客户提供公平合理、令人满意的服务，做到诚信无欺，不刁难客户、不强词夺理、不隐瞒过失。五、团结协作顾全大局供电企业具有全程、全网联合作业的特点，无论是线路切换还是电力抢修，都需要许多部门和单位共同完成，一个单位或一个人是很难完成整个供电任务的，这就要求每个供电企业、供电职工必须树立全网一盘棋、全线一条心的思想，树立集体主义观念，密切配合，确保安全供电、优质供电。任何只顾局部利益、不顾大局成败的做法都是要不得的。同样，对一个企业而言，要使我们的供电事业保持持续、快速、健康的发展，也必须发扬集体主义协作精神。各单位、各部门，乃至每个人想问题、办事情，都要从全局出发，互相配合、密切协作，共同为电力事业的发展贡献聪明才智。然而，有些人却缺乏全局观念，他们在工作中不是互相配合，而是从本单位利益出发，过多地看重本单位或个人的得失，对小团体主义过分纵容，对小集团利益过分强调，对个人利益过分索取，热衷于随心所欲，不能很好地处理个人与国家、集体，与他人之间的关系，这种极端的个人主义对党和国家及企业的利益是十分有害的。供电职工职业道德的形成与发展，集中反映着电力行业的职业特点和职业要求，影响供电职工稳定的职业心理和职业习惯，规范、协调着供电职工的思想行为以及内外关系，深刻而广泛地影响着整个电力生产、输送、服务等各个环节以及社会的政治经济和人民群众的生活。因此，了解供电职工职业道德基本规范，是十分必要的。供电职业道德实践供电系统职业道德是通过社会舆论、职业信念和职业习惯等特有的形式使职工按照一定的标准、决定职业行为并为一定的社会经济基础服务的。社会主义职业道德，能促进社会主义经济基础的巩固和发展，积极开展职业道德宣传和教育，提高职工遵守职业道德的自觉性，是社会主义精神文明建设的重要方面。随着社会主义市场经济的建立，我国又加入了WTO,电力市场由“卖方”向“买方”转变，这些也都为我们实践供电企业职工职业道德提出了更多、更新的要求。一、坚持在职工中进行为人民服务的宗旨教育,努力提高两个效益供电系统职工为人民服务思想的树立、高尚职业道德品质的形成，都不是自发的,而是不断进行职业道德教育的结果。坚持在职工中进行“人民电业为人民”的宗旨教育，是不断提高职工对供电职业道德的认识，进一步提高思想觉悟，促进为人民服务自觉性不断提高的重要环节。加强电力职工的思想道德教育，增强职业道德意识，是职业道德建设的基本任务。一是要在职工中广泛深入开展社会主义道德观的学习和教育，引导广大职工树立正确的社会主义道德观。要针对在社会主义市场经济新的历史条件下出现的某些道德滑坡和失衡现象，以及职工中存在的模糊认识，认真开展“三观”、“四德”主题教育活动，开展“什么是社会主义道德”、“什么是电力职业道德”、“如何立足本职、想主人事、尽主人责、实践服务宗旨”等系列大学习、大讨论活动。通过学习教育，使电力职工认清道德的本质和特征，澄清在道德观念上的模糊认识，进一步明确在新的历史条件下，加强社会主义思想道德教育、开展职业道德建设的重要性。二是深入学习职业道德基本知识，深入开展职业道德、职业责任、职业纪律教育，有计划地系统地组织学习中共中央印发的《公民道德建设实施纲要》和原电力部编写的《电业职业道德》，学习本单位制定的各部门各岗位的职业道德规范，使职工熟悉和掌握社会主义职业道德的一般知识和本单位本岗位的职业道德规范，增强职工的职业道德意识。在抓学习抓教育的过程中，注意突出三个重点：首先，突出抓好领导干部自身的学习教育。自古以来，中国的道德建设都非常强调榜样引导的作用，孔子日：“其身正，不令而从；其身不正，虽令不从”，领导干部的思想认识和行为表现对职业道德建设具有重要的影响作用。育人者先受教育，要把抓领导班子和领导干部自身的职业道德的修炼作为重中之重，把全心全意为人民服务作为领导干部职业道德建设的核心，把职工满意不满意、答应不答应作为检验领导干部职业道德建设的标准。努力做到坚持学习、牢记宗旨、履行职责、严于律己、身先士卒、树立形象，使领导干部成为职工的楷模。其次，要突出党员教育这个重点，坚持把抓好党员职业道德教育与党员党性教育结合起来，把增强党员的职业道德意识与党性观念结合起来，把树立党员在群众中良好的职业道德榜样作用与发挥党员的先锋模范作用结合起来。第三，突出青年职工这个重点，帮助他们确立正确的世界观、人生观、价值观、道德观，激发他们在企业两个文明建设的主战场上建功立业，在创一流企业的艰苦岗位上奉献青春。要通过“青年文明号”、“青年岗位能手”、“创新创效”等活动，鼓励青年职工敬业爱岗，岗位成才。加强职工为人民服务宗旨教育的方式很多，它主要包括：1、系统教育对职工进行系统的理论灌输，是一项长期而艰巨的任务，要完成好这项工作，就要在职业道德规范化教育活动的全部过程中，有明确的目标、计划、内容、方法步骤，分清对象和层次，使教育的内容、深度按层次递进，有机地一环套一环地连续发展。如全心全意为人民服务的宗旨教育，要从学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论等基本理论入手，不断提高职工的思想觉悟和社会主义信念，对社会主义职业道德能正确理解，使自己能够自觉地按照职业道德规范办事。要运用多种形式，尤其要运用直观教育的形式，如参观展览会、听英模报告、上烈士陵园等，启迪供电职工思考，激励他们的干劲和热情，培养职业感情，增强职业责任感，从而把电业职业道德转化为职工的内在品质，使他们形成良好的职业习惯。2、岗前培训供电系统职工开展岗位培训，特别要重视岗前教育。由于事业的发展，每年都有一批应届毕业生、复员转业军人等加入供电职工队伍。对这些人首先要进行职业道德规范的上岗前教育，它是向正规化教育发展的第一步。结合供电企业政策的特点、单人在社会上工作的特点（抄表员、收费员、巡线员都是单人作业执行公务），面对改革开放的新形势，对新参加工作的人员进行岗前教育尤为重要。要让上岗人员牢记：第一，执行政策要坚持原则；第二，执行公务要有高度责任感；第三，要克己奉公，不循私情；第四，提高防腐蚀的能力，抵制不正之风。某局新参加工作人员张某，在执行公务中发现一客户窃电，应罚款800多元，可是由子张某接收两条红塔山香烟把公事变成私了，后被检查发现，张某被解聘辞退。两条香烟断送了自己的前程，教训是深刻的，事实告诉供电系统职工一定要处理好国家、集体利益和个人利益的关系，在实际工作当中努力提高“两效”。3、形象教育职业道德规范是职业行为的标准。它在判断是与非、善与恶、荣与辱，调节职业道德关系，决定人们的道德行为等方面是比较抽象的。要想使每个供电系统职工都明白会做，还必须结合具体的、生动的、形象的教育形式加以配合，才能使规范教育收到较好的效果。如我们开展的营业“窗口”和营业职工规范化服务活动，优质服务年活动就体现了“人民电业为人民”的精神。基层供电企业普遍制订了岗位服务规范，制订了服务用语和忌语，如接待用户来电话反应电力故障时，首先问“您好”，然后向用户询问情况，“我是供电局抢修班，您是哪一位，请讲清线路故障的具体地点好吗？”当用户反映后，要说“非常感谢您，我们马上就去”。不仅规定得如此详细，还把它拍成录像片，进行标准示范表演，组织观摩活动等。从而使广大职工看得见、摸得着，便于接受，效果较好。4、自我教育培养牢固的为人民服务观念，逐步形成自觉的职业习惯，这是职业道德教育的目的。进行为人民服务宗旨教育的自我评议，是职业道德形成的要素之一。它不仅要求职工有自我反省的精神，而且要借助于社会舆论的作用推动职业道德的自我教育。如有名抄表员，在一家用户抄表，电表地点很高，下面是一个沙发，抄表员登上沙发看表。后来他听到用户反映，电业局抄表的把他家沙发弄脏了。这名抄表员下次去抄表，借了一个凳子去抄表，下来后又用手绢把凳面擦干净，用户很满意。因为，一个确立了职业奋斗目标的人，他必然会时时关心社会舆论对自己行为所进行的评价，并经常根据社会舆论要求来纠正自己的行为。因此，经常开展服务明星评选、优质服务征文、岗位规范示范、先进事迹讲演、服务业务比赛、挂牌服务、设立意见薄和意见箱、开展群众监督等活动，都有利于职业道德水平提高和为人民服务思想的深化。二、坚持在职工中进行职业纪律教育,使职工牢记职业责任和义务纪律是要求人们遵守业巳确定的秩序、执行命令和履行职责的一种行为规范。遵守纪律是建设社会主义物质文明和精神文明的需要，自觉地遵守职业纪律，是对供电系统职工最基本的要求。1、认真学习，提高觉悟，增强遵守纪律的自觉性要做到自觉地遵守纪律，首先必须加强学习，提高思想觉悟和辨别是非的能力。自觉地遵守纪律是职工有觉悟、有道德的表现。当前有些职工纪律观念不强，遵守纪律的自觉性不高，这些都与忽视学习有关。他们平时不重视学习，不懂得纪律的深刻含义，划不清是非界限，胸无大志，只想捞“实惠”，抱着“什么理想不理想，有利就想；什么前途不前途，有钱就图；什么道德不道德，有好处就得”，置纪律与法规于不顾。如某供电局有位职工到一家用户去办事，发现一台电焊机正在焊大门，由于自己的事没办成，当即提出私装电焊机是违章用电，要罚款5000元，后经用户电工出面说情，吃顿饭还拿了300元，但没等他回到单位，用户已把举报电话打到供电局，该职工受到了严励处罚。我们深入开展职业纪律教育，使广大职工充分认清自己在整个社会中所处的地位和承担的责任，充分认识职业纪律是维护国家电力政策和人民利益而制订的，违犯了就会损害国家、企业和群众的利益等，从而从根本上提高执行纪律的自觉性。2、自觉遵守服务纪律,坚决纠正行业不正之风近几年来，供电系统经过普遍地、深入地开展职业道德教育，职工的思想素质进一步提高，行业作风有了明显好转，涌现了一大批思想好、作风硬、业务精、锐意改革、无私奉献的模范人物和先进事迹。然而，我们还必须清醒地看到，当前供电系统职工队伍整体素质远远不尽如人意，要克服“自我感觉良好”的盲目乐观和松劲情绪，充分认识端正行业作风、加强纪律教育是一项长期而艰巨的任务。3、遵守职业纪律，自觉接受群众监督供电系统在不断深化对职工进行职业纪律教育的同时，为了巩固教育成果，还必须依靠广大用户进行监督。用户的监督是供电部门服务信息反馈的渠道，目前整个供电系统还没有一个统一的模式，概括起来有：成立用户监督委员会、聘请义务监督员、建立服务信息反馈网、领导上岗接待用户、定期走访用户、设立意见箱和意见薄、公布举报电话、发征求意见信、实行挂牌服务等，核心问题是教育职工自觉接受用户监督。思想上重视用户监督，就要教育职工诚心诚意接受用户监督。供电职工服务面广，工作要接触千家万户，保证职业纪律的实施没有广大用户的监督是办不到的。用户监督是供电部门服务作风的一面镜子，是搞好行业作风的动力。用户对供电部门的监督，是对供电系统工作的支持和帮助，是对供电职工的爱护和关怀。因此，要从内心欢迎，还要经常主动地征求用户意见，接受用户的批评，不断改进服务作风，提高服务质量。组织上保证用户监督，就要有组织上、制度上的措施。为了方便用户随时随地进行监督，要采取各种监督形式。对各种监督组织、监督员的权利和义务都要制定明确的规章制度，保证用户充分发挥监督作用。从工作上依靠用户监督，自觉地接受用户监督，就不应将用户监督作为装饰门面的花瓶。绝不能只图虚名、走过场，流于形式。要真心实意地依靠用户监督改进服务工作。对客户通过各种方式和渠道提出的意见，要及时地搜集、整理和处理，做到件件有人管，条条有着落，事事有回音。对帮助我们揭露不正之风,改进服务工作有贡献的用户，应给予表扬和奖励，使用户监督真正成为供电部门联系群众的纽带。努力做到内外监督相结合，要把用户监督和内部监督结合起来，使工作中少出差错。一旦由于各种原因发生问题或出现差错，无论问题大小都要严肃对待，认真核实，及时纠正，并由当事人或领导出面进行检讨并赔礼道歉，直至赔偿损失，挽回影响，并对责任者严肃处理，决不护短。供电系统加强纪律教育，端正行业作风是一个长期的任务，要自觉克服“差不多”的自满厌倦情绪。即在职业律教育中要不断充实新内容、研究新方法，常抓常新、常抓不懈，持久地坚持下去。三、坚持在职工中进行集体主义思想教育，帮助职工处理好利益关系对职工进行集体主义教育，主要是帮助职工处理好各种利益关系，从大的方面讲，企业和职工都应正确处理以下几个关系：讲盈利，不唯利是图；讲竞争，不尔虞我诈；讲信誉，不弄虚作假；讲质量，不粗制滥造；讲勤俭，不铺张浪费；讲朴实，不盲目攀比；讲全局，不本位至上。这七个方面是集体主义精神在电力行业的具体体现。1、加强集体主义教育，维护国家利益电力是国家的资源，供电系统负责管好电、售好电，是对国家负责，并满足社会需要。加强供电系统职工集体主义教育，使广大职工懂得我们是人民当家做主的国家，工人阶级的主大翁责任感，是每个职工都应具备的高尚品德，作为供电系统职工要有宽广胸怀和为祖国奉献的精神。2、加强集体主义教育,维护集体利益供电系统对职工进行集体主义教育，要把集体主义的道德原则，同岗位特点结合起来。如送电工人巡好线，变电工人准确操作，配电工人处理好设备缺陷，营业人员把电费收回来等，都在分工后的各自岗位上为集体做贡献。在实际工作中，如何对待公与私、个人和集体的关系，这是检验我们供电职工集体主义思想的试金石。在执行公务上，能否秉公办事，不用电权去占用户的便宜，假公济私、损公肥私，在处理办电、用电问题上，一律不分亲疏，一视同仁。3、加强集体主义教育，摆正个人利益与集体利益的关系根据集体主义原则，我们应当教育职工先公后私、先人后己，当个人利益同集体利益发生矛盾时，为了维护集益和国家利益，应该不惜牺牲个人利益和生命。除个人利益和集体利益之外，还有个人与他人、上下左右的利益关系，同行业的关系，不同行业之间的关系，都应当是一种互相尊重、互相支持、团结协作的关系。社会主义制度下，每个职工都努力做到“我为人人”，就能正确处理好这种关系。对于个人的物质利益，个人的发展条件，个人的人格和名誉，都是正当的个人需要，这是一定时代、一定社会下个人生存和发展的条件。但是在生产力还不十分发达的今天，要想使每个人的物质利益都得到满足是不可能的，所以我们要教育职工，不要片面强调个人利益。四、建章立制，不断规范供电职工职业道德实践活动职业道德建设的中心环节是建章立制、规范行为，这也是职业道德建设能够取得实效、长期坚持的关键。电力职业道德建设在建章立制、规范行为方面主要应抓好以下几点：第一，建立适合供电企业特点、适应各种不同岗位的职业道德规范。职业道德规范是职工应当遵循的职业行为准则和基本尺度，制订出适合不同岗位特点和要求的职业道德规范，是电力职业道德建设的重点。因此，供电企业的职业道德建设，要在明确岗位职责的基础上，按照职业道德建设的要求，组织专门的人员，进行调查研究，并发动全体职工联系本部门、本岗位的实际，制订出各岗位人员的职业道德规范，以及包括生产、管理、运行、后勤等岗位职业行为规范。在制订规范的过程中，注意把握好几个原则：一是要体现供电企业职业道德的基本要求，即“安全第一，服从指挥，严守规程，文明生产”，同时还要体现出企业精神和企业文化。二是领导干部的岗位行为重点规范，正人先正己。根据这一原则，局长、党委书记、各级重要管理岗位，包括领导身边的工作人员，都应制订明确的规范要求，具体的行为准则。三是职业道德规范应力求做到简洁明了，具有可操作性，便于检查监督。推进相关制度建设，形成有效的监督、约束和保障体系。电力职业道德建设，仅有各岗位的道德行为规范是不够的，是不完善的，还必须推进相关制度的建设，促进严格的管理，加强监督和约束，才能够取得满意的效果。当前，要结合供电企业的实际，把电力职业道德建设与加强企业管理、创一流供电企业结合起来，抓建章立制工作，抓遵章守纪教育，从而保证电力职业道德规范的落实。一是建立起以安全生产为中心的安全责任监督体系。要根据供电企业职业道德规范的要求，建立健全全局各环节、各级各类人员和各工种的安全生产责任制和规范，制定安全生产管理标准和安全生产规定，在安全生产领域基本做到岗岗有职责，事事有规范，把良好的职业责任感和服务道德观落实在具体的安全生产工作中。二是建立以保证正常工作秩序为中心的管理制度体系。供电企业要本着“上依国家法律法规，下符本局实际”的原则，根据企业生产经营管理及创一流工作的需要，从职业道德建设的角度出发，建立健全上至局长，下至普通工人的全局性工作标准和管理标准，从而理顺企业内部的纵向、横向关系。结合开展“文明科室”、“文明班组、站”、“文明职工”、“文明家庭”等创建活动，推进各项工作标准和管理标准的有效实施。五、以“内质外形”建设为载体，开展群众性的职业道德建设活动职业道德建设是一项需要全体职工广泛参与的事业，职工是企业的主体，没有全体职工的积极投入，要建设一支具有良好职业道德的一流职工队伍是不可想象的。因此，供电企业要把“内质外形”建设作为职业道德建设的重要一环来抓，使“内强素质,外塑形象”的企业文化建设与职业道德建设有机结合，为职业道德建设增加勃勃生机1、主题活动在企业，经常性的职业道德教育是有效的，应长期坚持。但是，围绕某一特定形势任务，确定某一特定的主题，组织开展一定规模的专题教育，并形成系列，也能收到良好效果。因此，企业可结合自身的特点适时开展主题活动，即抓住加强职业道德建设这个主题，围绕企业当前重点和难点、热点，有针对性地组织一些主题活动。如针对电力工业具有服务性、公益性和社会性等行业特点，和电力市场供需矛盾变化，通过开展市场经济知识竞赛、劳动技能竞赛和争当优质服务明星大赛等主题活动，促进职工从思想观念、业务技能、工作责任心、工作质量、服务态度等方面找差距，增强爱岗敬业精神，养成良好的职业道德规范。牢固树立人民电业为人民的服务思想，自觉做到想用户所想，急用户所急，热情周到地帮助用户办事，真心实意为用户排忧解难，用优质的服务塑造全心全意为客户服务的企业新形象。2、考核评议长期以来，一提到职业道德教育，人们往往重视与社会和客户密切相关的、直接为客户服务的客户中心等“窗口”岗位职工的职业道德建设，而忽视了企业内部各个管理层的干部的职业道德教育。或者说尽管讲职业道德建设党员干部带头，但由于措施不力，方法不当，抓得不实，收效并不理想。所以，企业党组织、干部部门和职代会，要根据职业道德规范和上级有关廉政建设的制度规定等，对企业中层以上干部在采取口头和书面形式自我述职基础上进行考察考核。同时，职工代表对其德、能、勤、绩、廉进行综合评议，以形成群众对干部职业道德建设的监督机制，不断促进干部队伍的思想道德建设，防止干部队伍中的以权谋私、以电谋私等行业不正之风和吃拿卡要客户等不良行为的发生，以领导干部的言传身教，模范带头，对职工进行职业道德教育。3、问卷调查“没有调查，就没有发言权”、“调查就是解决问题”（毛泽东语）。一切工作，包括职业道德教育在内，只有通过实际调查，占有幸富的第一手材料，并经过“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”的加工制作，从感性到理性认识，才能掌握规律，指导实践。企业开展职业道德教育，可根据需要进行问卷调查，“切脉问诊”。将调查摸底的有关职业道德建设方面的内容，列成几个大的专题，如您认为何为职业道德？为什么要加强职业道德建设？职业道德建设的重点？职业道德建设的内容、途径和方法？本行业、本岗位职业道德有哪些？等等，每个主题列出几个观点，让调查人员选择答案，被调查人员除不回答自己的姓名外，其性别、年龄、政治面貌、职别、职称等都可以作为调查内容加以正确回答。这样可以更多地了解各个不同层面职工对职业道德所持的不同态度，从而抓住职工思想主流和存在问题，增强教育内容的针对性和有效性。4、典型教育运用典型事例搞教育，有着其它形式不可替代的作用，它更具有说服力、震撼力和实际效果。所以职业道德建设需要运用正反两方面的典型事例来推动和深化。一是要在企业两个文明建设实践中，注意发现和培养先进典型，为大家树立学习榜样、指明方向。用职工身边的生动具体的讲职业道德、守职业纪律、尽职业责任的先进集体和模范人物及其事迹来宣传群众、组织群众、鼓舞群众、教育群众，推动职业道德建设。二是要运用职业道德的反面典