医疗纠纷自查报告

医疗纠纷自查自纠汇报近日，围绕王跃建院长提出的“一条主线、二个重点、三个环节”的规定，大内科主任杨希立又组织大内科各主任、护士长开展医疗质量安全自查自纠，执行新一届班子的管理理念和规定，强调医疗质量不能只挂在口头上，要从主线上处理，不停查找存在的问题隐患，严格扼守医疗质量关。大内科是一种综合性很强且发展很快的科室，下属的每个专科又各有特色，并且目前诸多专业的医疗操作项目和新技术开展多，波及到诸多有创的检查和微创的治疗手术，诸多患者常常都不是只存在单一病种的疾病，因此每个专业之间分工明细，不过又互有交叉。大内科关键小组认为，作为大内科片要抓好基本功的培训，业务能力的培养，目的定位要清晰，技术、品牌要让他人承认，在原有的基础上要总结和提高。同步，还要做好医患沟通。因此，医疗质量的提高、医疗安全的保证，是我们此后工作和发展的重中之重，我们必须要重视并且详细到临床的每项工作中。一、严抓医疗质量，保证医疗安全1、设置专科和专业疾病的诊治流程，尤其是有创检查和治疗（如介入性诊断操作的流程），严格按照流程和诊治指南开展临床工作，保证医疗质量和医疗安全。2、严格执行三级医生查房制度，并需要在病情记录上进行详细的查房记录：病情分析、医疗处理和下一步的诊断计划记录等。3、严格贯彻执业医师管理制度。4、严格执行医生值班制度，设置一值、专科二值。大内科设置住院总值。5、做好“晚查房”的工作。“晚查房”包括对新收患者、危重患者、白天的医疗处理后的成果跟进、验单成果的分析和处理、特殊检查成果、知情同意的沟通（尤其是将要进行手术或者有创检查患者）、明天将要出院的患者安排、会诊患者的处理等。并跟值班医师进行交接班工作。6、做好交接班工作。上午的交班和下午的下班前的交接班尤其重要，危重患者必须床边交班。每天值班的医师在接班后必须把本科的患者的验单详细查阅一次，并对异常成果进行处理和复查。7、贯彻会诊制度的执行。8、科室设置专门的病历质控检查负责医师，随机抽查病历并做好质量控制工作，及时修改错漏地方。9、专科的有创检查和治疗，如介入性的诊断和治疗，必须由专科主治或以上职称的医师把关，严格掌握该类治疗的适应症。10、针对交叉查房的各项回馈信息，检查组提出的意见，发现的问题，及时做好整改，防止犯同样的错误。11、每月由科主任牵头，进行专科的业务学习，更新诊治方面的新知识和新进展。12、积极开展科研课题的立项，认真开展科研项目，及时做好结题工作并申报科研成果，提高专科学科诊断技术的水平。13、设置大内科交叉检查制度，对大内科辖下的各专业科进行不定期、不提前告知的质量交叉检查，发现问题，限期整改或大科组织各专业科协助贯彻整改。14、设置大内科疑难病例会诊讨论制度，目的是在处理疑难病例诊断的同步，提高大内科的整体学术水平并同步对下级医师进行培训和提高他们的临床业务能力和水平。二、贯彻各项制度，加强医患沟通增进医患理解1、沟通是非常重要的环节。（1）做好入院时的沟通：让患者及其家眷理解患者目前的病情，危重患者要专科医师详细交代病情，必要时签订病（危）重告知书。要让患者和家眷理解主管医师和主管护士的名字，并懂得病情沟通的时间。（2）住院时的沟通：病情的变化、检查成果、治疗方案；尤其是诊断和治疗出现重大更变化时，更要及时沟通。对于白天不能及时来院理解病情的患者，必须把病情交班给值班医师，让患者家眷跟值班医师理解病情。（3）出院前的沟通：疾病的诊断和治疗成果，门诊随诊的时间和药物也许出现的副作用，病情也许出现变化时的处理措施，需要复查的检查项目等。（4）门诊患者的沟通：疾病的诊断和治疗，药物的作用和副作用，随诊的间等。（5）医护之间的沟通：贯彻医疗行为的及时到位，多种检查与否及时进行，患者病情的变化与否得到及时处理，与否存在医疗隐患或者纠纷。2、认真贯彻知情同意书的签订。对于专科的有创检查和治疗，必须由专科主治或以上人员与家眷和患者进行当面的沟通，把该诊治检查的必要性、适应症、也许出现的风险和并发症、医疗费用、医疗需要观测或者治疗的时间向患者家眷阐明，并签订知情同意书。3、对于有创性或介入性操作和治疗，必须做好术前的准备。4、进行有创性或介入性操作和治疗后，必须设置严格的操作规程，做好交接班工作。5、对于存在安全隐患的患者，如病情危重、病情波动变化大、精神异常、不配合医疗操作、随便外出等患者，必须做好解释工作，并获得患者家眷的配合和理解，必要时设置专职陪护人员，并做好交接班工作。6、与b超室共同制定b超介导的多种介入穿刺：如肾穿刺、经皮肺穿刺等的安全操作流程，设置急救车及多种急救急救流程和规范。7、合理调配科室加床，在提高医疗质量和保证医疗安全的前提下，对科室的可持续发展必须有明确的目的和方向。平凉惠君肛肠医院有关医疗质量医疗安全的自查自纠汇报平凉市卫生局：12月市卫生局召开全市医政工作会议后，我院所有医护人员认真学习了莫局长有关加强医疗质量、医疗安全、督促岗位责任制、加强医德医风建设的发言精神。为加强我院的医疗质量、规范医疗行为、消除安全隐患、保障患者就医安全，结合我院实际状况，应市卫生局规定，对我院的医疗质量、医疗安全工作开展自查自纠。虽然我院未发生医疗安全责任事故，但在自查自纠中也发现了某些医疗质量、医疗安全问题。现将我院有关医疗质量、医疗安全自查自纠工作汇报如下：一、开展的有关医疗质量、医疗安全面的工作医疗质量及医疗安全关系到人民群众的健康利益和生命安全，关系到社会对医疗卫生服务的满意程度。为全面加强我院医疗质量及医疗安全，我们规定广大医务人员充足认识加强医疗质量及医疗安全工作的重要性和紧迫性，切实维护广大人民群众健康权益，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的陈旧观念，扎实医疗质量工作，丰富服务内涵，为患者提供安全、有效、以便、满意的服务，增进医患友好。详细做法如下：、依法执业、持证上岗我院医护人员坚持严格依法执业，持证上岗，及时办理医师及护士的执业注册工作，清退不符合注册登记的4名工作人员。所有医疗活动严格遵照诊断范围。2、认真学习医疗卫生法律、法规我院长期组织医护人员认真学习贯彻执行《执业医师法》、《护士条例》等各项法律法规及部门规章和诊断护理规范、常规，遵守医疗服务职业道德，提高自身法律意识，规范医疗执业行为。每周组织3次业务知识学习，以提高自身的专业技术水平，提高医疗质量，同步还加强人文知识和礼仪知识的学习和培养，增强自身的沟通技巧，提高服务水平。3、加强组织领导管理、贯彻关键制度医疗安全工作是医院管理工作的重要构成部分，更是医院管理者不可忽视的重要工作，医疗安全管理工作的好坏直接决定医患纠纷发生率的高下，医患纠纷的增长严重影响和干扰了医院的正常工作秩序，已成为医院管理工作中一种一直难以处理的问题。我院成立了以刘惠君院长为组长，各科室重点负责人为组员的医疗质量、医疗安全领导小组，医疗安全工作立足于“以患者为中心”的服务宗旨，以医院发展为目的，对医疗安全管理工作波及到的网络机制、制度制定、奖惩机制、监督机制、人员综合素质、宣传教育机制等多方面的问题，进行系统规范的管理。规定各职能科室每月不定期下到临床科室进行督查，尤其是重点科室（如肛肠科、手术室等）；重点环节（病人住院期间的关键时期、术前、术中、术后质控的关键环节）、重点人员（新上岗人员、实习、进修人员），加强科室及医护合作，严防医疗安全差错事故。详细做到：1）强化“三基三严”培训，此项措施是提高医务人员业务素质的基本途径，也是提高医疗质量的重要保证。2）规范手术期管理，完善术前谈话制度，合理使用抗生素，杜绝大处方。3）成立三级医疗质控小组，规范三级医生的汇报制度，加强低年资医师“三基三严”培训。4）认真做好术前术后访视，严格执行术前术后清点制度，杜绝医疗差错事故。5）医院药物供应和使用的管理，药库严格执行药物进出、采购计划自动生成、效期管理等程序，保证用药质量。6）药房严格按照《处方管理措施》规定进行审方司药，强调药师审方，保证患者安全用药。7）开设药物征询窗口，安排资深药师为患者提供药物征询服务。8）加强与临床科室的协作和沟通，及时处理临床用药的难题。9）建立了临床药师制度，逐渐开展临床药学工作，开展了药物不良反应监测工作，组织人员每月对搜集的药物不良反应案例进行讨论、分析，及时上报。10）定期开展处方点评、抗菌药物使用状况分析，对不合理用药、不规范用药进行通报，监督增进临床安全合理用药，提高处方书写质量。11）加强特殊药物管理，严格执行特殊药物管理程序，进行定期检查，保证特殊药物的安全、使用和管理。12）根据医院的功能任务，建立了完善的护理管理组织体系。护理管理部门实行目的管理责任制，职责明确。严格按照《护士条例》规定，实行护理管理并组织全院护理人员以讲课、培训、考核、竞赛等多种形式学习《护士条例》，培训率100%。针对临床实际工作，制定了护士岗位职责、技术能力规定和工作原则。实行三级质控管理体系，制定了护理质量考核原则，护理部每月组织各级质控员，按照原则对各病区进行基础护理、专科护理、病历书写等质量进行检查、评分，将检查成果反馈给各病区进行整改。护理部每月不定期对重点科室进行检查、督导、改善。认真贯彻急救设备及仪器维修、保养及交接班制度，使其处在完好备用状态，到达随手可及，随时可用。篇二：有关妥善处理医疗纠纷维护正常医疗秩序自查汇报有关妥善处理医疗纠纷维护正常医疗秩序自查汇报根据《临沧市卫生局转发云南省卫计委有关对的妥善处理医疗纠纷维护正常医疗程序的紧急告知》内容规定；深入加强安全防备系统建设，认真贯彻“五项建设”（即：组织制度、人防、物防、技防系统和医患纠纷调处机制）体制构建“平安医院”，及时排查和消除医院内部多种不安全原因，我院对重点科室、重点部门进行了全面的检查并召开职工会议及时整改，现就自查成果及整改意见、措施和详细整改责任贯彻汇报如下：一、加强组织领导、健全机制。（一）健全的安全管理体系，职责明确，责任到人。我们制定了医疗质量及安全管理方案与考核原则，健全完善了各项医疗管理制度职责。医疗质量管理按照管理方案和考核原则的规定，定期深入科室进行监督检查，督促关键制度的贯彻，检查成果以质量分的形式与医院绩效考核方案挂钩，有效地增进了医疗质量和医疗安全管理的持续改善。（二）加强医疗质量和医疗安全教育，提高医务人员的安全意识。我们通过安全会议的形式，持续对全员进行质量安全教育，加强了法律、法规及规章制度的培训和考核。安全检查结束后召开会议，认真研究分析检查中发现的问题和纠纷隐患，找出关键问题和整改措施，保证安全生产，有效增进了医疗质量的提高。（三）健全了防备医疗事故纠纷、防备非医疗原因引起的意外伤害事件的预案，建立了医疗纠纷防备和处理机制。（四）护理管理方面（1）护理管理组织可以严格按照《护士条例》规定实行护理管理工作，组织护士长及护理人员认真学习了《护士条例》，保证做到知法、遵法、依法执业。（2）护理人力资源管理每年制定护士在职培训计划，包括三基学习、业务讲座、护理查房等。按计划认真执行完毕。（3）临床护理管理树立人性化服务理念，保证将患者知情同意落到实处，各科室高度重视健康教育工作，制定了健康教育内容。（五）、医院感染管理（1）建立健全了医院感染管理组织根据国家《医院感染管理措施》，我院建立和完善了医院感染控制小组。业务院长担任医院感染管理办公室主任，（2）医院感染控制管理组织的工作职责得到了贯彻我院根据实际状况和任务规定，每年制定医院感染管理工作计划，做到组织贯彻、责任到人。每年召开医院感染管理会议，总结近期医院感染管理工作状况，处理平常工作中发现的带有普遍性的问题，布置下一时期的工作重点。（3）加强了医院感染管理知识的培训，不停提高医护人员的医院感染控制和消毒隔离意识（4）认真开展了医院感染控制与消毒隔离监测工作，减少了医院感染率，从未发生医院感染爆发流行现象。加强了一次性使用用品的管理。各科室严格执行“一次性使用无菌医疗用品管理措施”，一次性使用医疗、卫生用品由设备科统一购进、储存和发放，“三证”齐全。各科室按需领取，做到先领先用，有效期内使用。一次性使用用品用后，由专人集中回收，严禁反复使用和回流市场。二、存在问题：（一）某些医疗管理制度贯彻力度不够。个别医务人员质量安全意识不够高，对首诊医师负责制、病例讨论制度等关键制度有时不能很好的贯彻，病例讨论尚有应付的状况。患者病情评估制度不健全，对手术病人的风险评估，仅限于术前讨论或术前小结中，还没建立起书面的风险评估制度。（二）抗菌药物的应用仍存在不合理的想象。个别医务人员抗菌药物使用不合理，一般感冒也使用抗生素；外科围手术期防止用药不合理，抗生素应用档次过高，时间过长。（三）住院病历书写中还存在不少问题。1、病程记录中对修改的医嘱、阳性化验成果缺乏分析，查房内容分析少，有的象记流水帐。2、存在知情同意书漏签字、自费用药未签知情同意书。（四）医院内为安顿视频监控。三、整改措施：（一）深入加强质量安全教育，提高医务人员的安全、质量意识。普遍存在重视专业知识而轻视质量管理知识的学习，质量管理知识缺乏或质量意识不强，这样就不能自觉地、积极地将质量规定应用与平常医疗工作中，就很难保证质量目的的实现。提高医疗质量，不仅要学习医学理论、医疗技术，还要学习质量管理的基本知识，不停更新质量管理理念，适应社会的需求。只有使医务人员树立起对的的质量管理意识，掌握质量管理措施，才能变被动的质量控制为积极的自我质量控制。因此，培训全体医务人员质量管理知识，增强质量意识是提高医疗质量的基础工作之一。（二）加大监督检查力度，保证关键制度的贯彻。1、深入加强质量查房和病历检查工作，这项工作对于提高医疗质量是很好的措施，不过要重视实效，不能流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，对屡犯的一定要通过经济惩罚，予以惩戒。2、要加强三基训练与考核，要不停完善考核措施，严厉考核纪律，重视考核的实效，不能流于形式。科室负责人要重视三基训练提高医务人员讲三基学习和掌握，这提高医务人员的技术水平。3、加强病案质量的管理。要深入健全有关制度及病历检查原则，要制定奖惩措施，保证住院病历的及时归档和安全流转。4、深入加强医院感染的监控。严格执行各项医院感染管理制度，深入加大医院感染知识的培训和宣传力度，提高医务人员对医院感染控制的意识，自觉遵守无菌操作技术，做好个人控制环节。杜绝医院感染事件的漏报。5、深入加强抗菌药物的使用管理。根据卫生部《深入加强抗菌药物临床应用的管理》告知精神，制定我院详细实行措施及奖惩制度，重视监控围手术期防止用药状况。（三）深入加强职业道德教育，切实提高医务人员的服务水平。1、根据卫生部《医务人员医德规范及实行措施》的规定，对医务人员进行医德教育。树立全心全意为人民服务的理念，培养谦虚谨慎，不骄不傲的工作作风，立志做一种医德崇高，受人尊敬的医务人员。2、总务处要制定奖惩措施，保证医务人员在医院执业时要有好的服务态度，决不容许在诊断工作中找任何借口对病人采用冷漠、推诿、粗暴等不负责任的态度。（四）满足患者心理需要，亲密医患关系，减少纠纷发生，营造友好就诊环境。（五）安顿视频监控。若发生医疗纠纷为公安机关提高重要材料。永德县勐板乡卫生院十月九日篇三：门诊医疗安全自查汇报门诊医疗安全自查汇报为加强医疗质量管理，保障医疗安全，我们在门诊范围内进行了医疗安全自查。自查内容包括医疗质量、服务质量、应急管理三部分。检查工作按三个环节进行，即:教育阶段、自查阶段、整改阶段。通过医疗安全自查工作，强化了医疗文献的书写规范和医疗护理技术操作，增强了医护人员的法律意识、责任意识、职业风险意识，消除了门诊医疗安全隐患。医疗安全和质量是医院生存和发展的生命线。自《医疗事故处理条例》实行以来，医疗事故处理展现出“纠纷多、类型广、处理难”的特点。不重视医疗文献书写，违反诊断常规、操作规范及工作制度，以及服务态度不好等原因是引起医疗事故和纠纷的重要问题。误诊、急救等医疗事故在医疗纠纷中占有较大比例。为了加强医疗质量管理，保障门诊医疗安全，4月27日至5月1日，我们在门诊范围内进行医疗安全自查。医疗安全自查的内容包括医疗质量、服务质量、应急管理三部分。通过强化医疗安全意识，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故，把一切不安全隐患消灭在萌芽状态。医疗安全检查的环节教育阶段门诊部组织召开门诊医务人员会议，重申医疗安全的重要性，选择1-2件医疗安全案例会上宣读，提高医务人员的安全防备意识，消除医疗安全隐患，减少医疗差错，杜绝医疗事故。将医疗安全检查环节告知职工，做到人人知晓。自查阶段本次医疗安全自查加强了“自查”这一环节，目的是为了发挥科室主观能动性，使科室负责人和每一位医技人员善于发现问题，积极处理问题。自查中发现的重要问题是:一是门诊医生严重局限性，内科、外科、五官科、牙科都只有一种医生，成为单打独斗局面，一但某个医生生病或者有事，该科室就得关门。发热门诊最为突出，有科室无人员。专家门诊名存实亡，没有专家到门诊上班，名不符实，没有发挥出专家作用。二是门诊病历书写不规范或缺失，部分门诊制度不齐全、不完整。三是没有危重病人记录、会诊记录本。以上几点不仅影响病人就诊，并且最轻易产生医疗纠纷和事故。因此必须增长医生数量和加强医疗质量，强化专家门诊的管理。加强门诊病历的书写，完善多种记录。整改阶段本次自查写出书面督导材料，规定各科对自查中发现的局限性和隐患限期进行整改。门诊是反应医院质量管理、技术水平、服务水平的窗口。开展医疗安全自查，目的在于牢固树立“以人为本、质量第一”的思想，增强医务人员的法律意识、责任意识、职业风险意识和质量服务意识。本次医疗安全自查变化了老式的检查模式，强化了自查过程和整改正程，变被动为积极，发挥医务人员的主观能动性。科室积极行动起来，进行自查、整改，医技人员对医疗安全的细则愈加理解，印象愈加深刻。康定县人民医院门诊部5月2日篇四：xx卫生院矛盾纠纷排查化解工作自检自查汇报xxx卫生院矛盾纠纷排查化解工作自检自查汇报按照x县维护社会稳定领导小组《有关深入贯彻矛盾纠纷排查化解工作责任的告知》xx发电〔〕1号文献规定，为了保证我院矛盾纠纷排查工作获得成效，切实减少和防止信访突出问题及群体性事件的发生，增进信访举报形势深入好转，我院于6月份全面对本院辖区内排查化解矛盾纠纷工作的开展状况进行了自检自查，由于领导重视，措施得力，今年上六个月我院辖区内信访及社会治安形势良好，未出现越级上访事件及医疗纠纷，也未出现一起涉法涉诉及群体性事件。现就自查状况汇报如下：一、制定了矛盾纠纷排查化解工作方案。建立了工作制度，完善了工作措施和工作机制。二、成立矛盾纠纷排查化解领导小组。我院召开了全员职工及辖区内村医生工作会议，传达了上级会议精神，布置了目前重要工作，建立xx卫生院矛盾纠纷排查化解领导小组，我院党支部书记、院长xx任组长，村医部分工负责，下到村组农户，进行调查摸底，对我院辖区内存在的重要矛盾进行分析原因，能处理的立即处理，不能处理的经集体研究决策，再向广大群众阐明其原因，尽量把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。三、矛盾纠纷排查工作的重要做法1、领导高度重视，将矛盾纠纷排查工作及群众的切身利益事项放在首位，建立系统的排查化解网络，及时发现问题，及时处置。2、变化工作方式措施，变上访为下访。我院组织人员下到村、组，到第一线，大力宣传上级政策和法律法规，走访某些上访户，积极寻找医疗卫生问题的焦点，将问题处理在基层。3、做好院务公动工作。凡波及农民切身利益事项。如：新农合报销状况、国家基本药物制度贯彻状况、医改政策及实行状况、财务管理等，一律实行对外公开，接受群众的监督，做到公平、公开。4、抓紧做好廉洁自律工作。严格财务管理各项制度，健全多种手续，不在外大吃大喝、不在外用公款娱乐消费、干部不得参赌与搞迷信宗派、亲属在经商等方面不得侵占集体利益。四、我院辖区上六个月内矛盾纠纷调处状况今年上六个月我院辖区内信访及社会治安形势良好，未出现越级上访事件、医疗纠纷、医闹状况，也未出现一起涉法涉诉及群体性事件。xxxx卫生院2年6月24日篇五：医疗质量自查汇报医疗质量自查汇报xxxx年发生一系列医疗事故,医疗质量,安全的警钟再次响起。11月在xx县和xx县，接连发生两起左右不分的医疗事故，前一起是“右腿骨折，左腿手术”，后一起则是“左侧疝气，右侧手术”，两名患者的主刀医生均因责任心欠缺被处理,xxx医院发生了“xxx事件”，在孩子病况恶化的时