质量管理部BSC-KPI指标库(平衡积分卡)

质量管理BSC-KPI指标库,,,,,,,,,

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序号,类别,子类,名称,定义,计算公式,数据来源,战略相关性,衡量可能性,用途

7,客户,STA,零部件市场不良品率,三包旧件退货件数/销售台数,三包旧件退货件数/销售台数×100%,STA统计,高,高,考核

14,流程结果,质量控制,整车一次直通率,每月一次性通过验收的产品数/每月产品总数,每月一次性通过验收的产品数/每月产品总数×100%,质量检测统计,高,高,考核

15,财务,质量控制,质量成本,因质量问题而产生的费用,内部损失成本+外部损失成本,质量检测统计,高,高,考核

17,流程结果,质量控制,重大/批量质量事故次数,重大，批量质量事故发生次数,,质量检测统计,高,高,考核

13,客户,质量控制,内部服务满意度,供应链，研发，营销体系对质量工作的总体满意程度,,质量检测统计,高,中,考核

16,流程结果,质量控制,质量原因停线时间,由质量影响导致的停线时间,,质量检测统计,高,中,考核

3,客户,质量管理,质量信息处理满意度,每月质量信息处理完毕都由信息提出方（如市场，供应链）对处理过程和处理结果进行满意度评分,,质量管理统计,高,中,考核

4,流程结果,质量管理,质量信息处理闭环率,质量信息处理完成次数/总质量信息处理次数,质量信息处理完成次数/总质量信息处理次数×100%,质量管理统计,高,中,考核

6,流程结果,STA,供应商质量目标达成率,达成质量目标的供应商数量/有质量目标的供应商数量,达成质量目标的供应商数量/有质量目标的供应商数量×100%,STA统计,高,中,考核

8,流程结果,STA,供应商质量体系导入率,导入宗申质量体系的供应商数目/总供应商数目,导入宗申质量体系的供应商数目/总供应商数目×100%,STA统计,高,中,考核

10,流程结果,STA,零部件入厂检验批次合格率,1-入厂检验发现的不合格零部件批次/入厂零部件总报检批次,1-（入厂检验发现的不合格零部件批次/入厂零部件总报检批次×100%）,STA统计,高,中,考核

11,客户,STA,STA研发支持满意度,研发体系对STA配合工作的满意度,《调查表》,STA统计,高,中,考核

12,流程结果,质量控制,零部件现场不良率,发现的不合格零部件数量/现场使用的零部件总量,发现的不合格零部件数量/现场使用的零部件总量×100%,质量检测统计,高,中,考核

21,客户,质量控制,出口整车不良率,开箱发现的不良整车数量/总发货数量,开箱发现的不良整车数量/总发货数量×100%,质量检测统计,高,中,考核

26,客户,关系与品牌,客户满意度,客户对产品质量的满意程度,,外部调研,高,低,建设

1,流程结果,质量管理,内审次数,内审过程审核实际完成次数,,质量管理统计,中,中,监控

2,流程结果,质量管理,内审问题处理闭环率,内审发现问题处理完成次数/总内审发现问题处理次数,内审发现问题处理完成次数/总内审发现问题处理次数×100%,质量管理统计,中,中,监控

5,流程结果,质量管理,质量培训完成率,实际组织完成的质量培训/计划组织完成的质量培训,实际组织完成的质量培训/计划组织完成的质量培训×100%,质量管理统计,中,中,监控

18,流程结果,质量控制,新品小批量试制不良品率,在线不合格零部件数/小批量生产总零部件数,在线不合格零部件数/小批量生产总零部件数×100%,质量检测统计,中,中,监控

19,客户,质量控制,新品一次直通率,每月小批量生产一次性通过验收的产品数/每月小批量产品总数,每月小批量生产一次性通过验收的产品数/每月小批量产品总数×100%,质量检测统计,中,中,监控

20,流程结果,质量控制,新品小批量生产停线时间,由于质量问题引起的新品小批量生产停线时间,,质量检测统计,中,中,监控

22,客户,质量控制,出口部件不良率,开箱和装车发现的不良品数量/总发货数量,开箱和装车发现的不良品数量/总发货数量×100%,质量检测统计,中,中,监控

23,客户,质量控制,自制件不良品率,总装厂在线自制件不良品数目/自制件总发货数量,总装厂在线自制件不良品数目/自制件总发货数量×100%,质量检测统计,中,中,监控

24,流程结果,质量控制,自制件一次直通率,每月一次性通过验收的自制件产品数/每月产品总数,每月一次性通过验收的自制件产品数/每月产品总数×100%,质量检测统计,中,中,监控

25,流程结果,质量控制,销售配件外购件批次合格率,合格销售配件外购的批次/总销售配件外购批次,合格销售配件外购的批次/总销售配件外购批次×100%,质量检测统计,中,中,监控

9,流程结果,STA,关重件专线生产供应商数量,关重件专线生产的供应商数量,关重件专线生产的供应商数量,STA统计,中,低,备用

,,,,*新品小批量：累计产量2000台以内的,,,,,

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