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文档简介

礼宾服务酒店前厅前厅礼宾一、店门迎送服务1、店门迎送服务主要由门卫负责，门卫也称迎宾员或门童。2、门卫的主要职责是：

（1）迎接宾客

（2）送别宾客（3）其他日常服务

安全服务；回答客人问讯；调度门前交通。二、行李服务1、散客行李服务

（1）散客入住行李服务

（2）散客离店行李服务2、团队客人行李服务

（1）团队行李入店服务

（2）团队行李离店服务3、客人换房时行李服务4、客人存取行李服务三、酒店代表服务1、酒店代表在机场、车站、码头等主要出入境口岸迎接客人，提供有效的接送服务，及时向客人推销饭带你产品，是饭店整体服务的向外延伸及扩展，也是饭店对外的宣传窗口。2、要求酒店代表有强烈的责任心、自觉性、灵活性及独立工作能力和较强的业务推销能力，着装整洁、仪表端庄，形象气质优良。3、服务的一般内容和程序四、“金钥匙”服务1、饭店金钥匙的概念2、中国饭店金钥匙的服务理念3、金钥匙的素质要求（1）思想素质（2）能力要求①交际能力：②语言表达能力；③身体健康，精力充沛；④应变能力；⑤协调能力。（3）业务知识技能四、“金钥匙”服务4、金钥匙的服务项目（1）行李及通讯服务

（2）问讯服务

（3）快递服务

（4）接送服务

（5）旅游

（6）订房服务

（7）订餐服务

（8）订车服务

（9）订票服务

（10）订花服务

（11）其他五、问讯服务1

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