工程项目质量管理基本理论

1目录质量成本项目质量概述项目质量管理原理和方法1232质堪量贷管旺理泡的砍重朝要对观眉点闪：哲等炒到霞项目目判结析束糕后弟才龙去委检厨查走产正品辱是单否植符燃合僻技姓术雄标轨准沙的唤要歌求励是子不宽明糕智诱的共，症质绪量冈意亡识撕应鱼贯敞穿极项保目誓管著理摄的全裙过世程。1园.疲1项群目上质蹈量刷的近概呢念否质状量怖的创定攀义:一敲组矛固撞有阅特言性度满版足版要发求数的串程狡度胳。(菊I雹S爱O吼9站0郑0天0抓-捐2摔0觉0典0万)1项寸目或质谦量遥概含述3项淹目门质新量宽的垃内惹涵特性是指一事物区别于另一事物的特征满足客户的需要

符合合同的规定符合技术规范、标准1伟.项举目铺质秧量闯的酬内辆涵42．尸项棒目芒质老量庭管后理专的羽要辽求客户和社会对质量的要求是动态、发展的合格的资源明确的质量标准确保过程的质量动态地了解客户的需要1234551鸦.命2质首量搂好墙和搞高敬质丈量罩的鸟区负别项存目瓜产廊品猪的叹质丽量叶要壮满完足翻客价户咐的仙要灰求陶，但不称同裂的阀客锯户肃对暖产吊品录的凳质独量苹要怪求池可章能帜是职不砌同驾的葡，斑认今识迎到最这禁一甩点壶非雷常雅重筹要旦。我拔们份要学向闯客枝户躁提还供六质拴量坡好拉的狐产兄品针，原换葡句歌话劝说箩，废要世向晒客辱户搭提称供任适渣合仙他咬们魂使握用雀要帖求利的著产尽品执。项停目粗管泰理蒙者洒应闷向笔客弱户茂提毫供薪客躬户映真丝式实乞需牌要键的局产磁品行或颈服槐务辱。客慈户合真略实舰的摊需年要蒜是止一歼个撕发枝展唇的案过沸程卖。质面量辫好病与辫高闷质粗量利有蜓区岭别哭吗忠？劳力士是质量好的手表吗？

61虽.鞠3项威目吼质拿量药影臣响锈和赖管约理灰的佩要加素1乞.项泰目登质跪量搅的蹲影肾响程要较素(埋4议M重1宋E痕)项目质量的影响要素人(man)环境(environment)材料(material)方法(method)机械(machine

)72．浩项莲目卖质樱量虹的昏管萝理福要航素产品的质量

1管理过程的质量2质量保证3质量控制4良好的态度5项目环境682项惭目窜质旋量中管商理刃原衫理添和价方光法项良目掩质产量纺管嫩理披定吃义项园目掀质为量代管略理群：环在功项知目骡管孩理赚过释程慢中酱为挤确枪保歼项驼目抢的答质铺量盈满速足萍其腐目锋标顾要慰求垂所桐开散展慎的姨项姻目枯管旱理烈活尝动法。胶它低包落括视编满制处质笑量逝计篇划刘、扰质查量舌保晨证烛、封质过量残控底制搅三冬个偿过匆程霸。案必例循及据案封例俗评史述:Q室C是福指走质序量咬控牌制燃，骂它伍的喊特浙点率是娇质素量“治寺疗”，Q亦A是泛质好量备保磨证勇，立它甚的尤特码点烘是“预华防”，诉对咸项淡目笼质趴量获管日理苗而炉言鸣，“预促防”的肿意蜓义愧远态远艺大拨于“治蒙疗”9措施

A

计划P直接修正目标将来措施方法检查

C

执行D针对目标培训方法如何实施得以实施APCDAPCDAPCD质量在计划控制下上升2交.演1项央目散质慌量赞管哲理沃程旋序1族0⑴计踩划垃（P捷l鞋a朗n）怕可饭以他理两解偿为洽质仇量灰计株划举阶绞段亏，漫明脸确玩目移标显并努制琴订愿实钥现土目矛标尺的这方聋案塑。⑵王实准施喇（D咳o）好包旗含若两赠个弃环才节抽，势即私计币划敬的牵行挤动送方奸案挤交促底五和茶按橡计妇划鸽规森定贼的或方渔法秧与弊要前求妖开田展约工膛程删作镇业务技拿术从活明动最。⑶土检激查暑（C袄h鞠e松c赢k）央是掠指读对掉计坊划折实蜂施婚过粮程精进蝴行顾各匙种窜检电查伟，蔽包乏括粥作吩业伙者武的帽自舌检六、蹲互扑检薪和荣专斥业刘管唇理房诚者炭的吩专跑检弃。⑷涨处冻置浩（A榜c超t翅i稼o相n）如处裹理拉分桌纠锹偏讨和朽预鹿防器两鞋个修步店骤愁。钳前侧者奇是叮采签取圣应凯急写措礼施粮，棵解闪决顿当艇前战的越质城量联问湖题枪；希后亏者药是辆信侵息注反凭馈暂管少理秘部亡门墨，芬为淹以辰后聚类扇似邪问积题眼的筛质勾量乎预午防恨提贷供英借判鉴悦。2烂.悬1项应目励质驱量妥管革理贫程党序1痕12厨.选2项讲目喂质每量怪计稍划匪编抓制现浴代虾质沸量昆管编理狗的凭基陡本恢宗你旨饺是喇：馒“质塔量偏出踩自蚊计旗划炒，走而制非征出盛自柏检看查”零。唇只烧有返做字出淡精业准蹄的柱质药量逮计注划姜，片才劣能完指把导教项杨目斯的拖实馅施爽、悲做斯好蛛质酷量册控鹊制害。编狱制筛项披目浊的瓦质响量魔计布划首抵先惜，些必佳须坑确蔬定康项花目按的滩范饮围染、扩中窝间系产届品亩和荣最其终偷产更品德；然狸后温，任明假确护关泪于典中遇间驼产胶品净和活最馒终愈产猎品洋的扶有桑关利规海定抚、挖标台准唐，喇确查定股可荡能篇影身响盟产跨品惩质饱量常的错技抚术奋要座点厘；找探出汗能跳够军确庭保仰高黄效询满睛足拴相稳关贯规凭定斯、痰标沙准辈的堤过豪程朽方档法吸。1将21汪31更41巷52苦.箱2项六目号质届量帮保案证旱与舌质腐量顺控约制质梳量帮保掉证是开由扇项桂目别主避体从针忆对木项易目旷运芦行字，袄以宝改乖进个项月目犬质膛量担为姨主串要震目颜的赔，尝运千用捏质广量苏计秘划愿工含具桶和督技韵术叠、竞质皮量迹审域核待等牌方还法临提男供划的饺质垒量米管巩理雾活抄动安。质灯量开控愁制是潜基挂于骄通着过民检述查束确斤保差产箩品混质狗量逼符蜜合迷规寺范谎要许求刘的驳思询想竭，猫在驱管谊理假上统相咬当幸一类种“治摔疗朱性”的滑功辅能烤，缺根淡据绵检泥查横和派试修验上的溜结隶果木找治出慰存淡在飘的独质殿量裹问恢题辈，杏并呀对笔生吉产亮过肺程车进绵行碌必样要步的伙调驾整街，饭避盲免贪类士似篇的倾问锋题京再寄次蓝发愈生葬。其掌包婆含惩三纠个肝系尚统壶的往过舞程耽：睬事迫前宜控乔制电、揭事站中请控辫制怎和嚷事残后渔控艳制完。1茂6质译量抓保坏证卖比搬质扇量咸控弓制佩发贸挥睡着酿更总为闸重扒要谢的估作耍用趴，螺我钱们腾有创必透要章为烫项刚目拉建录立奴一慕个捡质童量均保殊证议系淋统器，钢如趋何夸建奏立税呢疫？查下央面猜是姓建策立唱一婆个必质穿量凡保批证浅系公统毙的峰必好需哀阶死段殊：对比分析质量保证质量控制阶洪段脚一霸：由请总熟经榆理读正崭式建发女布要公使司踩的烟质死量解方您针台，丈将踪蝶质涌量娇目挠标斧分局解啄成掌具冤体持的怀任绵务菜落醒实辜到才各讯个古部铃门或，寄明杨确时职秒责陵。阶碰段财二呀：建防立杨质统量冶管阔理借体疏系慰并历将辛其冒形驶成退文锹件休予歌以寨实棉施锯、多保托持惰和赢持华续损改碰进桶。阶稼段酷三辛：当炉质愈量肚管压理姐体筐系炮获乘得堪上寇级旨的客批化准杂后孟，协就剩可它以骑被联应持用边到态具怒体渣的皆项猾目凑管喝理肝中垦。照项图目六人聚员死应努熟沾悉爹质舌量善手留册准的霉内殖容质，盯明纺确乔各某自规在爷项孔目门质升量宏管祝理甜中词的靠职螺责喷。阶誓段激四或：对职不佳同泛的葵项剩目绍，部项狂目豪组萍织答应刮在较公锹司刃制版订况的孤质企量备管称理罪体小系丢的吼基畏础庭上验，莫制蛋订之更食加鸽有皇针成对议性觉的那质奥量希计唇划厅和路质惧量鸟程透序淋。阶硬段薪五烧：在赔特民定甲的韵项峰目奴上举实霸施对质辅量软计何划五时砖，合为姑了届达托到孩质冰量利管改理灯的坐目朗标只，置常由常脊需挤要说对拐项强目克的养人饿员择进堪行蛾培坚训失。阶炭段站六王：质折量治体陈系痛运送行竞过剃程恒中术，葡可饮以祥通悲过加内螺部闲和正外筑部院的昆审话查榜来蜓推管进伟质榨量然管核理圾体稠系妙的歪有趟效敞性晒、学适兼宜脂性腹，皂实思施犁定兆期革的坛监嘴督芳和毙考前核针。1携7I涨S重O暮9校0稠0祝0相奔关沫内趁容I慌S晒O哥9便0寄0误0标零准并是私国侨际桨标谱准育化店组葱织路（I肝S澡O）这在1半9醒9调4年邪提队出环的沸概嘱念脉，具是制指黎“睁由I架S殃O朴/果T怠c脾1讽7滋6（骆国陈际饰标单准含化子组华织匀质婶量僵管拴理驰和蜻质沫量反保苍证亡技浅术置委险员匪会询）绩制俩定舅的忧国躲际毯标蚂准峡。“I适S予O对9厉0施0敬0矩”不编是倍指愧一项个纹标推准捧，扮而消是博一针族糊标滴准年的珠统证称塔。1肥8I炎S刘O蛙9炒0愈0亡0蹲:悦2菠0阴0校0版吃标拾准悔结筝构—娱—欺I李S再O泉9吗0却0帽0标泛准套描愤述括了坐质狮量榆管妖理军体球系贿的故概杆念胶并楼规誓定围了瓶其诊专帮用门术牛语—晃—秆I吼S亲O披9绳0村0街1标北准蚀规箭定举了且质恭量理管禽理牌体先系吹要族求笼，续在秩组迈织请需古要蝇证与实牌其技提衣供炼满晴足耍顾久客讯和徒适扮用武法慌规紫要伴求送的鼓产沈品糕的吹能州力孩时耀使茎用—辨—量I猛S茂O愁9户0蛙0令4标包准堵为炒质镜量弄管结理止体热系步，魔包按括灯促芝使哑组厅织吸顾描客顷和着其泳他索利虑益邻方酬满村意玩的驼持炕续弱改阵进烟过泛程极提鸽供罩指矛南—横—泻I道S孩O辉1业9歼0屈1径1为扎管拣理农和颜实味施李环窃境闸审垒核稼和软质冰量护审石核香提贺供叨指梨南1陈9I汇S肯O竞9葵0服0预0：2醉0默0普8八蔽项皂质隆量缺管逃理雅原肢则1．被以蔬顾晓客改为薄关运注叛焦睛点2．蒸领兰导伞作鸭用领哭导皮者诞将哭本隐组怒织渠的咽宗杜旨喉、解方虏向都、馋和芽内毫部啦环肉境芬统株一叮起转来承，常并等创崖造报使顺员肌工谜能秘够污充羞分融参登与胖实足现固组币织集目颠标怕的狸环即境言。8盒0汉%质光量签问社题绑与微管猜理宣有耗关沟，2幼0愿%与框员装工放有浆关蔽。3．罗全荐员耻参污与4．击过阔程纳方庄法5．呜管走理炮的章系扎统岗方捷法I池S吉O瘦9哄0谅0馅0针雄对拨设链定巴的重目伸标竭，酱识社别绩、吉理挑解岔并是管集理恰一侍个悲由弓相现互粒关墓联口的族过昆程液所挣组凶成决的激体捧系屯，最有帽助甩于盖提赴高透组菜织蓬的霸有耽效货性慰和杀效胡率课。木且水铸桶级的董围款板上原中理。6．礼持进续迟改屈进P黑D万C页A循蜜环言。7．尖基下于晚事悲实己的秃决艳策稻方住法拴：单针凳对侮数逆据嫂和康信蜂息株的逼逻平辑咽分雹析诸或梅判悼断撕是若有辉效慰决底策歇的颠基衣础萍。用息数沸据促和摇事库实梯说振话嗓。8．起互宜利住的介供枯方老关推系2垦04赛.飘1脊-肤5迹.质伯量议管鲁理宁与鸡其畏他旧知潜识吼领未域罚的庭关晃系与整体管理链接质量管理计划是项目管理计划的一部分。与范围管理链接质量管理与范围管理密切相关，项目范围核实与质量检查常常同时进行，而且是否完成项目范围内的所有工作是衡量项目质量的前提。项目范围说明书是质量规划依据的主要内容。与时间管理链接时间安排上要预留出进行质量管理的时间。与成本管理链接质量成本的计算和统计是质量规划的重要工具。成本/效益分析是质量规划的主要工具。与人力资源管理链接保证质量责任的落实。与沟通管理链接保证有明确的质量记录。与风险管理链接在避免风险和保证质量之间做好协调。与采购管理链接采购的所有资源要有质量保证。避免因为原材料的等级影响产品质量。2泉12股.拆3项蚁目腿质抢量滨控途制输的督方艳法项偷目丹质武量淡控困制暮的愿主孩要眠方算法膀有:质量变异分析法帕累托分析法因果分析图法统计调查表法分层法控制图法2溜21恩.质巧量稍变暴异松分治析举法质镜量障变回异开的蛛原桃因质及量释变黄异千的势分迷布和规乘律式瓦中织：x为另特栏征之值蚂；μ为雪特锯征膨体饲的体平咳均骂值鲁；σ为稠特灯征腾体邮的最标毕准衡偏氏差忌（σ>繁0）词。偶炭然召性夸的过原吸因系形统艺性示的讲原镜因μ-3б

μ-2б

μ-б

μ

μ+б

μ+2б

μ+3б

xf(x)0.99730.95450.6827正忽态少分适布俘概例率恐密院度印曲样线交图2损36贩σ的歌基涂本貌思贵想以有质族量威管景理捏为尼主超线灭，卧完挂全稻站嘱在济外贡部筒客锤户嫁的锦角平度锣，郑而躲不瓶是妖站该在粥自种己协的味角显度洒，雄利博用满对事炸实售和嚼数孝据(而衡非响观息点)的薄分孟析母，支改寺进舰产乒品鬼或蓬服遥务站的缘瑞流变程嗓。体瓦现抽不观断谈改机进窗的具思坡想扩。σ=（Σσi2）1蝴/啦2表玩示尤偏五离维期肆望膏状骨况爽的顶程惭度猾的币指梳标毕。2菠46果σ的屯概突率千基温础1邮0酬0弟0名简学注生慨的密成帜绩朴分蔬布σ晒=卸6陶E祝=嗓8派03偿σ，9艇9如.辣7摘%灿(吴6谷2基,晋9右8申)平袭整遇度匙要吧求偿：0邻.烘5毫递米3腰σ，0蛙4毫冠米6羽σ，0担2毫邻米1σ68.26%6σ99.9999998%2σ95.46%3σ99.73%正态分布曲线62687480869298992当56慈s疾i鹿g拜m罪a概诉念Ⅰ3sigma水平的公司6sigma水平的公司销售额中10-15%是损失费用百万中有66,807个不合格品依靠品质检查保证高品质需要很多费用不能按体系进行承认并满足于99%内部决定CTQ销售额中5%是损失费用百万中有3.4个不合格品重点是使工序中不产生不良保证高品质所需费用更低使用测定，分析，改善，管理技法不满足于99%彻底地以顾客观点来决定CTQ4搂s侦i以g该m香a的梦水奇平恒是3柏0页仆报班纸记中伐有1个唯错绣字惹的右品弃质橡水疼平凡。5肌s绍i境g宪m筹a的疫水兴平震是债百澡科路全衣书倍中返有1个伙错略字绣的缎品尖质察水习平镇。6争s准i掌g悠m域a的隆水笨平筋是意小尽规帅模托图啄书旧馆派中卫有1个核错受字元的河品头质延水酱平估。2宿66枣s墨i昆g避m炮a概往念Ⅱ3sigma水平的公司6sigma水平的公司每年有54,000次的药品调剂错误每年护士或医生的错误造成新生儿死亡40,500名每月有2小时喝污染的食用水每周有2小时不能提供电话服务每周飞机发生5次着陆错误每周发生1350次外科手术事故每小时遗失54,000件邮件25年中只生1次药品调剂错误100年中护士医生的错误造成新生儿死亡3名16年中只有1秒钟喝污染的水100年中6秒不能提供电话服务美国所有航空公司10年发生1次着陆错误20年发生一次外科手术事故每年遗失35件邮件2道7六蔑西印格逝玛廊究浸竟权是霞什挣么诊？管抢理紫领想域抱的坟六居西款格腹玛正：1元.是巴一泉个琴业菠绩固改察进辉的黑目越标扎。2伟.是舍基腿于含数陆据耽和朽事拼实童的钱决论策寺方贞法帜。3宫.是央系触统毛解线决怕问敏题尼的仪工塑具象。4流.是躲一站种战以叮客摔户博为电中误心您的问理钻念态。5浇.是甩一多个扫赢事得销竞只争敏力缓的轻管唱理当系役统图。2疑8六筛西油格悔玛悟的冠六西个涉主免要京理搬念1笋.真杏正秃关撤心长顾塌客趴。2规.以涛数压据与和管事建实挡驱扭动迟管洪理扔。3宏.针样对倒过胁程盒采眨取霞措萝施区。4炮.预挎防拜性原的铁积平极沉管像理之。5品.无窜边木界庆合帽作姻。6趣.力女求疏完下美真但颂容墨忍木失摊败知。2间92．脂帕杜累妄托熟分秆析母法帕震累售托钢分源析眼法是运以席一穷个嘉意啦大丹利叛经全济杂学耳家张的符名景字浇命渠名闲的辣。太该巾方依法电认钟为8赏0％哭的刮质守量掠问舌题讽是芒由2类0％反的吵因分素含引姓起语的纽奉，温另届外2圣0％嫂的钉质厅量暑问岁题跟是讯由8亿0％母的疑因罪素抖引风起桐的灶，归即卷所症谓说的8客0仰/老2佩0法摇则志。亡为苹了烦解吹决俱主冠要醋的祖质共量久问招题委，观需育要棵将著注妥意伴力鞋放粘在慕引辛起皂大订多下数怪质殖量遣问叫题座的“年关菠键颜少吸数统”印因幕素，哗而荒不淹是餐陷惧入播解柳决箱引枪起奖少乒数胞问叹题崇的普“垃次谈要陕多袋数轨”椅因炼素膛。千通某过伞帕略累跳托谷分择析逗法县能除迅参速默找虎出泊影偷响扮项妇目让的存主姜要衰因虫素联，稀这色样恨就笋可屠以刊集泉中跑精古力飘解骨决竟项迷目框质旱量晋问检题久。频数180901005000

ABC累计频率(%)材料操作工作环境设计质量方法态度错误影响因素（项目）帕狼累缓托羽图册示冷例3占03．上因五果氧分僻析印图桑法因腊果怜分抹析捆图杨法矿是使利温用修因唯果饲分枣析盘图清来秩系次统娃分析析肿项阅目坦某译个刻质恭量烦结刻果胜与叹其举产丈生高原母因发之牛间征关月系抢的谊有搜效掉工连具协。虑因摩果枪分丙析俩图氧也犬可彩称塑为由特董性宰要障因逆图已，章由蝇于渣其湿图泛形诉象重一北个亩树严枝探又知可蚕称稼为锦树耕枝雀图沾，宅下聋图终是里因耽果滨分慈析办图筐的礼基姻本述形茶式再。某个质量问题（结果）主干小原因图例主干中原因小原因中原因3蜜1统坝计当调片查饰表今法是挑利峡用半统两计窗图棉表贞来饮记序录灭和罗积虎累暖数吼据赛，镰并畅对踩收祥集央的奇数疾据农进穴行虚整继理禽和撞粗巷略环分桨析生，厚了灿解倒项江目兽产菜品童质燃量轧状碰况婶的押一堆种赴方浇法弦。疏这亦种饮方邪法吼在枪工穿程黑项证目嚷中测有似广稼泛设的腔应摩用挎，冻使催用础方逢法逮简别便请，再易掠于勺整趴理遣，睡结录果位直吗观券，闪非卵常仁具修有湾实芝用断价等值腿。渠这任种扇表井格锡没爪有辉固蜂定沿的险格漏式暂，斥只舞要造能个将泰特择定去产舞品建产壶生犹的女质络量斥问院题僚或察可挠能绳发登生集的槐质食量须通耐病袖描机述驼出四来警就之可累以戒，常角用费的复调袋查国表毒有转质诊量发缺脆陷惑调柱查被表烧、贿质羡量胞原抗因浩调剥查晒表呆、胳作询业挠质荣量俩检狼查咸评萝定皇调青查请表置等。4．捎统掩计棚调坝查挽表阳法某渐建草筑骗项译目位现库浇通混共凝酒土津梁亩外吓观桑质局量攻调阅查宪表3浅25．光分租层滋法分亡层殿法是薪将伸调恰查狸收历集蜻来伍的涉原纠始文数烛据吊依暑据掌不密同形目拖的为，冲按镇照某驴一孝要召求伤或竿性俱质进询行来分昂类汤整崇理处，锹以柏便祝分价析今影肯响视质吗量齐的镜具名体贴因焰素稻。铁分率层作法耽又墨可攻称淋为危分鸽类伟法拌。分彻类炸可者以射从俘不愁同铜的搂管塞理裂角跑度胆进黑行怕，精如涛按再原循材器料筹、叨操例作漫者遣、捡工挥艺汇方搭法驼、慰设怠备徐等孔，葱通恢过应分戏层餐使湖数耍据驼各母层跨间躲的决差删异届突另出衬显穴示啊出赶来蓬，过层完内腾的翅差挺异氏减为少植了撒。卖层瘦间更、庄层荐内厅的歇比悄较茧分传析繁，狱可胡以遵更段容乌易戚发陈现厅质叉量齿问苦题物的螺深绸层貌次牲的瓶问著题蛋。3冲3我万们颜在蔽实果践稿中愁，经铁常脏将桶统扇计伙调缩慧查仔表皱法芒和欢分徐层鞋法锄结讨合笛起抱来恭应筒用，您这渡样掀可蜓以揉更维有拜效拦地色发该挥伟两恐者长在傲质浸量项管萄理扰中渗的型效瞎率贩。良例和如阶，居通萍过焦统景计衡调慨查融表掘法纳，爸检台查胖某约建理筑递工开程毯项句目1访0眠0根箭现颈浇献混仗凝屋土后梁耀外瓣观爷质盘量付，袖发般现伯其刷中1杂2根腐有符质精量誉问匪题事，滩不群合零格目率区为1帐2％编。都这映说功明危现昼浇际混秤凝阶土棋梁奇存星在亏着形质盛量史问擦题蝴，稠我叛们油可曾以塌用坑分闲层列法耐进涉一款步牲分凉析抹质倒量揉问披题数的衡原文因唐。经晚过册了血解矩生访产1漆0顷0根袍梁备的是施瓜工骡班注组消有直三穷个退，至分造别膨是A、B、C班阶组增，图分司别缝按筑操渣作沈者孙进朋行默分器层犁分楚析肌，易其享结扑果为见政下旬表滚：3蓄4考违虑列到诞当仁时作进馋行剑混免凝悦土钉施亏工出时铺，吸正类好愈是紧夏赵天次，锻而很天谊气饥因陡素雪对纷混水凝般土愈质字量导也呼有络较匠大沟影蚁响匪，户为脉了深更畅进柳一登步拜地巾发酬现缸问仰题雪，奔对倡施后工滚的逝时要间恒段手进碰行枕分增层悲调置查金，尝结队果站见屋下弱表蓬：3住5通公过底上别述摊案爆例静的挑两言表串的吐分戴层扩分妻析推，妨可泳以杜看戏出晋，竟班叶组A的多施电工辽质枯量屿最疲好聚，勇不松合袋格驴率是为5族.棉7新%。不而驼不盗论主是挖白词天仔还夕是佩夜够间往施堪工溪，锦不趋合扇格仰率确都胶很而高但，冶且锋相紧差敲不房诚大碑。老为脆了猴找基出掘深字层泰次彻原葛因搜，傍需暗要总将赚两供种伶因乡丰素呢共王同警影停响我的锻结趣果峡采贞用魂综垄合渠分徐层毕法合进牙行练分懂析采。垦下仆表勒说挨明枕的倘是糟某触建矿筑誓工头程违现舅浇无混雁凝来土境梁屈外吊观碑质堂量蜂综弄合垦分杰层抗分姿析伟的饿结消果屡：从煎综忠合百分蚂层张法红分贫析译可闹知倘，刻在都白具天改施烘工骡现慈浇浩混问凝雪土摔梁男时爹，娘应窜选覆择B施漂工让队司施惑工侨；尤在字夜秤间跪施淘工河现区浇葵混梯凝寺土瞎梁足时花，缩慧应掩选迷择A施败工孩队铜施阿工樱，孝这把样饼会稿使脸施鸡工坐质杜量背大写大半提视高处。3耻6被控制对象123456789UCLCLLCL样本序号（抽样时间）控恰制捧图址基柿本跌形联式6．爱控谣制忠图秋法控着制亭图晓法又沿称茅为限管壮理栽图颈法爬，识是晓一圆种为动乖态立的鸡质脆量业分茶析宿与杯控呢制嘴方朱法县，指控旋制龟图准可腥以律判贺断申产挥品闻质海量四稳答定制性鬼，盐评唐定府生旬产亩过欢程接质岁量俗状谷态词。高其速基立本粥图篇形猫如每下他：3误7P/N:PC1243K-10DATECODE:9841Characteristic:GAPLowerSpecLimit:0.45mmLowerControlLimit:0.60UpperSpecLimit:0.75mmUpperControlLimit:0.70GROUP1234567891011121314151617181920X10.650.590.620.640.670.660.680.700.630.580.680.600.650.720.680.700.690.700.680.68X20.620.680.660.600.570.650.580.620.700.570.680.680.680.690.600.660.680.690.660.67X30.640.610.600.680.600.580.600.690.700.590.630.570.620.630.610.700.600.650.590.64X40.600.580.680.590.680.600.670.640.700.640.720.650.660.710.670.660.680.680.690.65X50.590.630.620.630.620.590.620.720.650.660.640.680.650.700.680.700.690.620.650.62X0.620.620.640.630.630.620.630.670.680.610.670.640.650.690.650.680.670.670.650.65R0.060.100.080.090.110.080.100.100.070.090.090.110.060.090.080.040.090.080.100.06Min0.590.580.600.590.570.580.580.620.630.570.630.570.620.630.600.660.600.620.590.62Max0.650.680.680.680.680.660.680.720.700.660.720.680.680.720.680.700.690.700.690.68Cpk:2.11X:0.65R:0.08A2:0.577UCL=0.70CL=0.65LCL=0.600.500.600.700.80AGPCONN.GAPCONTROLCHART3愁8质预量沟控悠制拌技奴术—控西制轧图也统总计涂原府理以练出朝错糖概渐率罚在±毅3贱σ范耽围心内尝为俱限拜制崖条穗件质量特性值CLUCLLCL+3σ-3σ两糕类驶风叹险1倒.生必产仍者极风姑险怒：久将材正只常赔判秋为布异配常仪－Ⅰ类咽风怒险2楚.客陶户走风问险鱼：仔将搂异愈常舅判资为境正脉常饿－Ⅱ类捐风丈险1检σ：6兵8钳.惕2越6汗%2孟σ：9羊5舰.诱4晚6药%3摸σ：9逢9迎.梳7究3缺%3薪9什协么丽叫报处钩于“控脑制怖状耐态”？图录上侦各仇点诊不触超角过凑控绑制掩界瘦限浪，屑即纺在睬控岔制暮界溜限涝内连蹄续2践5点以少上眠处住于掉控末制坑界景限怎内馒。连纹续3强5点中猜，毛仅衰有1点仰超离出垦控单制额界主限米。连捐续1僵0掏0点中袖，丙不凶多形于2点农超卵出造控走制斗界需限宫。图狗上刷各拉点悉排服列齿没础有毛缺梅陷罪。处申于“失傅控就状叛态”的泛几斧种筒情境况链沉状僚、贸偏棋离坡、芹倾抖向林、营接廉近声、事周透期质头量米控暂制羞技雹术—控御制芳图午统型计谢原边理4塌0链颤状当暗连吗续国出蛙现5点糟在孤中市心核线辛一挺侧警，椅应参注鼻意舌其嫌发百展缴情狮况当截出销现6点防时删，徒应吃开可始纷调症查较原腹因虾。当献连夹续凶出责现7点在饭中坐心劝线聪一逐侧躬，窑判壶定适为篮有璃异牙常枣状出态腿，陷应剂采皇取股措游施滥解餐决截。样本组号质量特性值CLUCLLCL5点链6点链7点链质局量果控番制借技泥术—控毛制罚图宽统阔计革原尤理4他1偏遥离较受多光的对点笛间恳断络的尤出胀现烧在碰中肉心密线紧一庸侧选时蓝称许为布偏送离漂，侍出粱现鼻如擦下谣情禾况谁可永判按断秋为流异士常认状颗态诉：连吐续钓的1耳1点熊中寇至拖少域有1膨0点彼出辅现缺在帜中忌心坦线救一眉侧徒时连艺续与的1吓4点购中善至惰少盯有1援2点塘出驾现香在免中丽心潮线像一葵侧先时连削续谎的1枕7点骗中迁至窑少叶有1祸4点炉出净现铁在纤中鄙心蚂线爱一火侧淡时连问续岗的2误0点证中构至况少矿有1垂6点盆出按现篇在捷中凡心递线乖一眯侧症时样本组号质量特性值CLUCLLCL偏离质付量剃控咳制窃技尼术—控溉制翁图维统扰计紫原轧理4坏2倾皂向指咸点塔子删的惭连午续端上随升两或熟连敢续补下垮降染的沈状题态转。当湾出锹现7点连衫续浸上线升会或捆连意续买下船降背时说，面应筝判劫断拦生锦产鲜过鹅程蛋为磨异休常腹状朽态搜。样本组号质量特性值CLUCLLCL倾向1234567质宇量爹控基制把技此术—控保制拥图虹统欺计退原谱理4摧3接死近指感点则子摧在娘上阶下诞控确制热界厅线役附股近盏出每现连澡续3点血中班至贺少抽有2点腿出厕现仓在葛控丝式制底界悉限劲附丝式近烤。连傅续7点聋中拘至铺少乒有3点赌出乳现泉在密控局制择界菌限见附恰近见。连驼续1丛0点垄中妙至析少开有4点兼出蚕现让在飞控稻制对界宴限朱附探近刚。周匹期指呼点雁子值的羞上旅升夜或托下色降忌出剂现砖明械显跳的佳呈主周辟期腥性怖变穴化质拨量准控缠制境技楚术—控幸制搂图男统椅计蒙原帜理4巴4一.正常型二.缺齿型三.偏态型四.绝壁型五.双峰型六.离岛型直方图常见形态:6．涨直荡方闭图功法4香53质双量喜成蝴本3满.不1质务量尤管示理尊成军本质量保证的成本处理故障的成本质量控制的成本质量保证成本曲线处理故障的成本曲线4拌6质养量旅成离本腿的富构违成故障成本保证成本鉴定成本外部故障成本内部故障成本培训、过程能力研究、卖主／供应商调查检查和测量费、检查和测量设备的维护费、处理并报告检查数据的成本、设计审查、内部设计审查、抽查、费用审查废料与返工、推迟付帐有关的费用、缺陷存货成本、工程变动成本、根本设计错误、纠正文档担保费用、现场服务人员培训产品责任诉讼、投诉处理、未来经营损失4者7质信量斜成冷本墨的宫经晒济赶分姐析内部故障成本外部故障成本内部故障成本当前情况的实际比例Appraisal35%Prevention10%External7%Internal48%Appraisal15%Prevention70%External5%Internal10%理想成本比例质量成本占总成本的比例：12－20％3－5％质量成本占总成本的比例：预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本外部故障成本质攀量衰成捉本债的皆比文例守分炊配4侦8预防成本评估成本内部失败外部失败100预防成本评估成本内部失败外部失败节约成本

之前

之后50质仗量想成召本晒上比的财预食期仙效晚果4鉴91．声质毁量友标志准3浇.盯2质窃量岛标丑准唯与欠经席济迟质低量项玩目单经喘理朋要烂学愧会掌在码满反足寸客策户绑或楼技郑术召标揪准写的抓前泳提朽下驰，悉为摆项坏目辫设申定纺一幅个县质蜻量炼标念准公，迁在杜过龄程秃中拦确疫保喷实剑现歌这茧个卫要侮求命，索并烂知令道扶确网立尘和居实选现涌这哥个误质套量盲计带划炼在臂费市用考方星面织的贸投唯入肌意呈味度着辜什桶么积。健为沃此系，愧项圈目铃经秋理棒在唯管冈理煮中肥要稼能贺把顺握旁项幸目容产稳品术的肝质饼量焦特英性宪，甘制碌订跨一鸣个肆切菌实佳可指行锐的雷质例量环计晚划置。质欧量雷特束性质橡量间计盖划质锋量糕特识性涉就尿是匙一炉个陡产时品伞的垒质井量腔性盾质钟，日通隶常仆情万况葵下抗，品我潜们军可桃以驱用慌语捧言挤来似描替述典产件品寄的跟质漏量歼性圣质矮。在贵做窄质屋量僚计存划乏时腾，税人猾们爹总刷是亮会古给向产师品滩质闻量答设逢定一蓬个绒标洞准，酸以不此队来戏定德义撑一恰个颤产何品犁的易质起量忆特遍性葛。产鸣品贤质盟量产耻品汤质碍量扭是碑指彼项激目表完波成活后债最姑终六产司品械的讨质纺量想。5气0项哄目妇质属量舰的遮形练成客秤户仅的雨需看求而是枕我虏们磁制迈订果质慨量场计丧划登直识至鄙完撒成源符题合砍质顾量港要淘求箱的携最恨终黑产购品锯的氧基邪础捧，沫设业计幕标伏准叙、达技喝术乎规把范锐是瞒对库质丽量贱计里划拼的症细树化原。靠而绿产剩品缩慧质董量诊的彼形饿成殊是洗在瞧资毛源炮的抓质价量您的伴基赢础划上和结稍合务施想工旱方棍法跟、临监脖督使、译控鸣制脚和降检习查齐，慕保逐证压符田合蒙质朽量侵计运划绕的励要煮求妹。5胃12．球经宫济诉质璃量经剩济浩质雨量是煎指只产坑品挡质植量派满五足油功物能虎和率客摧户类需御要换所灵花满费隶的观最暮低丛成夸本弊。经绸济华的线质珠量项计跃划经萄济储的摧产略品警质酱量5吼2经款济掠的徒质技量泛计债划：就协是叼达校到血产惭品柔质鲁量毯耗衡费炊的因成桂本蜜最纳低免，狭又缎能誓满沙足蒸客师户享和服技贷术手标忘准哗的炼质傍量吧计爸划值。樱现蜜实盈中觉，舱人扫们感常短用缺质裙量震的浇性浆价屑比花来砖表耀示戏。莲高爆性揪价亭比堆的庸产梳品仙或朴服临务帅是君每臂一脸个夫项剃目胶经亏理惨管猎理辞项脚目仓时胃追钉求诊的城目搬标蒸，购可心是乡丰，浊如倘何恳能肿达谦到玻产伶品惩或裤服洲务壤的盲高减性纽奉价填比芬呢狱？我炉们算可分以怖通鲜过桑右沃图脾说债明使质修量舞计徐划准的罚经箩济缴性什。质量价值质量成本斜率相等时是最优的选择质量标准质量成本（价值）案涝例5急3经忽济笔的帆产酒品娘质泪量扫：指芬花垃费背最骆少航的岗产嚼品绞成愈本俘实鄙现乎的细产遭品雾质衔量交。溜产露品认的密成坐本接从丢质场量伞管奋理勉的虹角财度倡说度，宰包润括驰两畅个嗽方忆面阁的券费绢用裤因李素却：1功.直摆接划费凳用凤，沫比膜如喂，梨生布产备产舞品争需抚要监的戏人扭员扁、程机赴械拴、竹设抓备隶和省材暑料农；2畏.质坚量钟管户理掌费秧用只，哈比涛如赛，名实锄施朗质占量柿监网督吧、雅质看量甚控渣制冠和弄质沟量抛问路题妻处卷理余花病费涌的属费因用罪。右忙图央说诸明今了昼这戏两劲类耳费万用葵与光产赛品留质励量截之礼间让的模关勒系。

最优质量质量标准最小成本产品成本直接成本质量管理成本成本（价值）寻宝求怒各绣主滔体今的培平议衡5股45率5业主工程设计者承包商监理工程师其他住地人员和工程师管理者工程师住地管理者项目经理检查者施工班组工剧程连项路目怖质谢量咽控拐制毕的章组群织策结伸构块图为蠢解争决颜不锐同定项筑目盾参设与邪者倒对听质返量休的蔽不刑同滩理待解俘，遭减葛少级各资方靠在铁质舱量签要方求出上可的究冲版突薪，子我笔们筒可另以私通语过腔组远织便的但办棵法偷来混解葵决阳这碧些汗矛督盾掠。5浓63吴.拘3质彼量希差妄的短代榜价案闸例8朱.聚4案狂例品评林析“千探里役之旺堤莫，磁溃政于袄蚁桌穴抖”笔，虽要踢防府微自杜棍渐叙，悼把谜问慕题敲消方灭使在萌萌诊芽糟状润态津，嫩才返是析解糖决垦质栗量亡问咱题鸽最扛好退、星最普经瘦济盗的贩方套法舰。这杯个法案思例踩的菠最睁大木教指训疏是引：泽处页理垂质温量你问纵题趴要肿选陶择飞最种经班济狡的似方本法温；秧要撑用迹全叠局幸的园观平点优去朗考墙虑烂质尖量膨问扯题劫对颜整宅个斑项纹目驼的猎影磁响冲；摆弥难补能质沙量设缺珍陷超是痰要现付傻出勤代瓜价旧的舞，漂该馅出企手劝时扶就危出肯手落，柜否泊则研，悲接送下征来混付摸出座的它代萄价援会容更杨大烛。5陷7项践目跃经格理颈在欺确右定诵质战量药事旦故胶处育理涝原欲则肥时时，驶应下首门先导思彻考看以市下脖六吹个鹊问便题造成项目质量问题的原因是什么考虑该质量事故可能造成的后续影响有哪些处理方案以及不同方案付出的成本代价

在以客户为中心的市场，不能以损害客户利益为代价寻找用最有效的办法及时处理出现的质量问题如果不能在经济和客户之间很好地权衡，最终选择的方法应是放弃项目5榜8对事于惑质提量谈问绝题宿，友一犯旦盐发饭现哥，侵就窃必撒须玻采差取北积争极瓣有催效司的茄措狮施益予尼以循纠全正丑。刺通项常苍采虹取投措减施僵有准：纤返值工遵；辛修辜改醒计伍划田；衔不必做表处班理哈。斗项奶目辱经组理秒必奋须川清库晰圾地绘认盖识逗到薯，逮无而论氏采辽用判上智述壁那跑一者种柿方麦法移，议项列目冲组参织蝇都下会胜为晃此捡付沟出择相脊应仓的脚代昏价暴。咐这号些引代劳价菜可智能孝表五现中为租：以璃成道本付为轻代傅价以惜时捷间扫为点代纽奉价以鸣降葵低均客桥户融的丧满谢意劲度撕为搬代帅价以命放传弃领项外目适为守代终价当胞项遮目留出傻现番质群量真问插题很时贱，再项琴目畅管誓理帜者耍应年在坑采婚取校行舱动嘉前吓权胞衡攻利品弊御，螺找逼到嚼一救种币解均决洽问险题仅花梁费坐最粱少许的静方衫法管，补即项为拴质绍量坦差肃付政出劫最踏小魂的递代可价致的裂方共法陪。5逮9现跨代珍质误量点管息理奏的包基群本套观唤点(笔1丘)坚义持迟“撞顾镰客服至窑上允”随的迷原唤则复，赛一厉切篮为盟了键客岔户黎满闭意警。(照2扁)质扩量夫出撇自痕计慎划波，连而绸非今出社自漂检印查药。枣坚寻持钢“侄预毯防经为堵主皇”血的毁原缩慧则释，址预绍防河胜巩过蠢检血查鸭。袋预挖防铃错绸误界的联成姨本刑总伴是猪大苏大鹅低律于词补届救约错榜误据的码成何本狸。(引3叛)坚供持悔“宁全叼员践参信与猪”庙的庄原辫则堆，惊项盲目床的钱质往量蛋与霸项敢目璃的誉全浩体匠成夺员舱都损有藏关响系稿。(棵4慎)坚纸持恭“P旋D常C项A循僚环耐”请的趁原名则昌，萌在弟项拣目甜的绿每贯个栋阶倡段见内睛都桥要扎重驰复瞧进蜻行P葵D匙C盈A循块环齐。(脸5亦)质平量奶管喝理状应义贯蚊穿厘项集目殿管悬理浓的蒜全纺过射程械，尤等滩到播项忙目抱结摄束固后局才倒去指检秃查圆产奖品晒是言否坏符脾合秤技每术婆标仍准生的撒要行求侍是击不他明喜智异的储。6丝式0关捧于窜项辫目虑质合量从管贺理误的过一眼些肿错明误酿观骡点(扬1令)质钩量艰意讽味者着芦奢面侈(理2尿)质当量装是技无啦形精的数、闻无另法傻测尸量槽的(艇3伐)质幻玉量说是滔一阁个驾经谊济滚学逗问厘题(崇4谊)质臭量喇问屈题能是逢工否人阿造爽成闹的(球5索)质僵量继源麻于捞质械量语保泻证惧部溉门6尖1练暴习卖题某忘咨泄询野单盼位陆接化受足某宰一没项园目斗的钞业蒜主片委叼托誉，网承酿担逐项掌目蔬管标理膛咨物询佛业绿务主，虹业圆务哨范蓝围窄包旺括恰项族目演的奋进卖度柏控兰制炼、电费喂用她控英制代和