中山大学国际商学院管理学chap

ManagementYesterdayandTodayChapter

2LecturerZhangXuezhizhxuezhiEARNINGOUTLINE

FollowthisLearningOutlineasyoureadandstudythischapter.HistoricalBackgroundofManagementExplainwhystudyingmanagementhistoryisimportant.Describesomeearlyevidencesofmanagementpractice.ScientificManagementDescribetheimportantcontributionsmadebyFredrickW.TaylorandFrankandLillianGilbreth.Explainhowtoday’smanagersusescientificmanagement.LEARNINGOUTLINE(cont’d)

FollowthisLearningOutlineasyoureadandstudythischapter.GeneralAdministrativeTheoryDiscussFayol’scontributionstomanagementtheory.DescribeMaxWeber’scontributiontomanagementtheory.Explainhowtoday’smanagersusegeneraladministrativetheory.QuantitativeApproachExplainwhatthequantitativeapproachhascontributedtothefieldofmanagement.Discusshowtoday’smanagersusethequantitativeapproach.LEARNINGOUTLINE(cont’d)

FollowthisLearningOutlineasyoureadandstudythischapter.TowardUnderstandingOrganizationalBehaviorDescribethecontributionsoftheearlyadvocatesofOB.ExplainthecontributionsoftheHawthorneStudiestothefieldofmanagement.Discusshowtoday’smanagersusethebehavioralapproach.TheSystemsApproachDescribeanorganizationusingthesystemsapproach.Discusshowthesystemsapproachhelpsusmanagement.LEARNINGOUTLINE(cont’d)

FollowthisLearningOutlineasyoureadandstudythischapter.TheContingencyApproachExplainhowthecontingencyapproachdiffersfromtheearlytheoriesofmanagement.Discusshowthecontingencyapproachhelpsusunderstandmanagement.CurrentIssuesandTrendsExplainwhyweneedtolookatthecurrenttrendsandissuesfacingmanagers.Describethecurrenttrendsandissuesfacingmanagers.HistoricalBackgroundofManagementAncientManagementEgypt(pyramids)andChina(GreatWall)Venetians(floatingwarshipassemblylines)AdamSmithPublished“TheWealthofNations”in1776Advocatedthedivisionoflabor(劳动分工)(jobspecialization，工作专门化)toincreasetheproductivityofworkersIndustrialRevolutionSubstitutedmachinepowerforhumanlaborCreatedlargeorganizationsinneedofmanagement管理的历史背景（中国）治国思想“行仁德之政”、“因民之所利而利之”、“从民所欲，去民所恶，乃为政之宝”《孙子兵法》——“为将之道”的战略强调调查：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也”强调环境分析：“故经之以五事校之以计而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。”强调对比分析：“知彼知己，百战不殆，不知彼而知自己，一胜一负，不知彼，不知己，每战必殆。”儒家思想“仁、义、理、智、信”2023/9/248抓霸放色：管仲的齐国CEO之道从某种程度上来说，丞相之于天子，就像职业经理人之于老板。经营一个国家，与经营一个企业有着曲异同工之妙。管仲是春秋战国时期，齐国“老板”齐桓公从鲁国聘请的著名“职业经理人”，在“齐管”这对黄金搭档配合下，将一个弱小的齐国经营成当时最为强大的霸主。其经验与教训实在值得现代职业经理人借鉴。2023/9/249引进自己的高管团队经鲍叔牙推荐，管仲与齐桓公谈了三天三夜，大有相见恨晚之意。齐桓公当即任命管仲为齐国丞相，但遭管仲拒绝。就在齐桓公纳闷的时候，管仲不失时机地抛出了自己的团队观：“臣闻大厦之成，非一木之材；大海之润，非一流之归也。君必欲成其大志，则用五杰。”那“五杰”，即隔朋、宁越、成父、宾须无、东郭牙五人也。作为一个杰出的CEO，管仲在向老板推荐自己的管理团队采取的策略是十分英明的。2023/9/2410抓“霸”放“色”在齐桓公与管仲的数十年合作经营中，首先是目标清晰——“举霸业，服天下”。在齐桓公任用管仲之初曾担心：“我很好色，对霸业会有害吗？”管仲回答说：“无害！”当齐桓公问及什么对霸业有害时，管仲称：“不知贤，害霸；知贤不用，害霸；用而不任，害霸；任而复以小人参之，害霸。”管仲的回答，齐桓公很高兴，于是，他把绝大多数政治和经济事务交给管仲全权办理，而自己则深居王宫，行“好色”之事，齐国反而强大起来。管仲改革在全国划分政区，组织军事编制，设官吏管理；三十家为一邑，十邑为一卒，十卒为一乡，三乡为一县，十县为一属，全国共五属，设五大夫。建立选拔人才制度，士经三审选，可为“上卿之赞”“相地而衰征”----按土地分等征税；发展盐铁业，铸造货币，设“轻重九府”，根据丰歉来收散粮食和物品，调剂物价。外交上“尊王攘夷”。©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–112023/9/2412西方管理的伦理基础新教伦理：勤奋、节俭、“天职”。自由伦理：freedom；liberty。市场伦理：竞争、契约。Exhibit2–1 DevelopmentofMajorManagementTheories2–14MajorApproachestoManagementScientificManagement科学管理GeneralAdministrativeTheory一般行政管理QuantitativeManagement定量管理OrganizationalBehavior组织行为SystemsApproach系统方法ContingencyApproach权变理论ScientificManagementFredrickWinslowTaylor弗雷德里克.温斯洛.泰罗The“father”ofscientificmanagementPublishedPrinciplesofScientificManagement(1911)ThetheoryofscientificmanagementUsingscientificmethodstodefinethe“onebestway”forajobtobedone:Puttingtherightpersononthejobwiththecorrecttoolsandequipment.Havingastandardizedmethodofdoingthejob.Providinganeconomicincentivetotheworker.Exhibit2–2 Taylor’sFourPrinciplesofManagementDevelopascienceforeachelementofanindividual’swork,whichwillreplacetheoldrule-of-thumbmethod.Scientificallyselectandthentrain,teach,anddeveloptheworker.Heartilycooperatewiththeworkerssoastoensurethatallworkisdoneinaccordancewiththeprinciplesofthesciencethathasbeendeveloped. Divideworkandresponsibilityalmostequallybetweenmanagementandworkers.Managementtakesoverallworkforwhichitisbetterfittedthantheworkers.ScientificManagement(cont’d)FrankandLillianGilbrethFocusedonincreasingworkerproductivitythroughthereductionofwastedmotionDevelopedthemicrochronometertotimeworkermotionsandoptimizeworkperformanceTherbligs动作分类体系

HowDoToday’sManagersUseScientificManagement?UsetimeandmotionstudiestoincreaseproductivityHirethebestqualifiedemployeesDesignincentivesystemsbasedonoutputScientificManagement整理资料：有一份文件共10页，有100份；现在第1页100份放在一叠，第2页….第10页也是如此。如何把它们重新分好100份，每份按页码排好？你一个人怎么做？如果是100页的文件，共10份呢？拣选货物：仓库中有100种货物，你手里有10份订单，每个订单需要不同货物；你如何把这些货物拣选出来，并按订单分别堆放在指定位置？如果仓库中有10种货物，而你手中有100份订单呢？GeneralAdministrativeTheoryHenriFayolBelievedthatthepracticeofmanagementwasdistinctfromotherorganizationalfunctionsDevelopedfourteenprinciplesofmanagementthatappliedtoallorganizationalsituationsMaxWeberDevelopedatheoryofauthoritybasedonanidealtypeoforganization(bureaucracy官僚行政组织)Emphasizedrationality,predictability,impersonality,technicalcompetence,andauthoritarianism©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–20Exhibit2–3 Fayol’s14PrinciplesofManagementDivisionofwork.Authority.Discipline.Unityofcommand.Unityofdirection.Subordinationofindividualintereststothegeneralinterest.Remuneration.Centralization.Scalarchain.Order.Equity.Stabilityoftenureofpersonnel.Initiative.Espritdecorps.Exhibit2–4 Weber’sIdealBureaucracy帕金森定律Parkinson'sLaw1958年，英国历史学家、政治学家帕金森发现做同一件事所耗费的时间差别非常大：一个人可以在10分钟内看完一份报纸，也可以看半天；一个忙人20分钟可以寄出一叠明信片，一个无所事事的老太太可以用一整天来寄1张明信片。工作会自动地膨胀，占满一个人所有可用的时间；如果时间充裕，他就会放慢节奏或是增添内容以便用掉所有时间。结论：行政机构会像金字塔一样不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。这条定律又被称为“金字塔上升”现象。古典管理理论Classicmanagementtheory理性假设个体效率组织效率一般管理科学管理科层制UnderstandingOrganizationalBehaviorOrganizationalBehavior(OB)组织行为Thestudyoftheactionsofpeopleatwork;peoplearethemostimportantassetofanorganizationEarlyOBAdvocatesRobertOwenHugoMunsterbergMaryParkerFollettChesterBarnardExhibit2–6 EarlyAdvocatesofOBAseriesofproductivityexperimentsconductedatWesternElectricfrom1924to1932.EltonMayo埃尔顿.梅奥ExperimentalfindingsProductivityunexpectedlyincreasedunderimposedadverseworkingconditions.Theeffectofincentiveplanswaslessthanexpected.ResearchconclusionSocialnorms,groupstandardsandattitudesmorestronglyinfluenceindividualoutputandworkbehaviorthandomonetaryincentives.TheHawthorneStudies霍桑试验关系和非正式组织梅奥的重要发现：关系和非正式组织；梅奥的著作：《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》提出“社会人”假设，开创了行为科学学派。©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–27OrganizationalBehavior双因素理论激励理论X-Y理论需求层次理论领导行为理论TheSystemsApproach系统方法SystemDefinedAsetofinterrelatedandinterdependentpartsarrangedinamannerthatproducesaunifiedwhole.BasicTypesofSystemsClosedsystemsArenotinfluencedbyanddonotinteractwiththeirenvironment(allsysteminputandoutputisinternal).OpensystemsDynamicallyinteracttotheirenvironmentsbytakingininputsandtransformingthemintooutputsthataredistributedintotheirenvironments.Exhibit2–7 TheOrganizationasanOpenSystemImplicationsoftheSystemsApproachCoordinationoftheorganization’spartsisessentialforproperfunctioningoftheentireorganization.Decisionsandactionstakeninoneareaoftheorganizationwillhaveaneffectinotherareasoftheorganization.Organizationsarenotself-containedand,therefore,mustadapttochangesintheirexternalenvironment.系统观点下的组织请思考以下组织的输入、处理和输出分别是什么？格力电器中大五院中山大学珠海市公安局©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.2–32TheContingencyApproach权变/情境ContingencyApproachDefinedAlsosometimescalledthesituationalapproach.Thereisnooneuniversallyapplicablesetofmanagementprinciples(rules)bywhichtomanageorganizations.Organizationsareindividuallydifferent,facedifferentsituations(contingencyvariables),andrequiredifferentwaysofmanaging.Exhibit2–7 PopularContingencyVariablesOrganizationsize组织规模Assizeincreases,sodotheproblemsofcoordination.Routinenessoftasktechnology任务技术的例行程度Routinetechnologiesrequireorganizationalstructures,leadershipstyles,andcontrolsystemsthatdifferfromthoserequiredbycustomizedornonroutinetechnologies.Environmentaluncertainty环境不确定性Whatworksbestinastableandpredictableenvironmentmaybetotallyinappropriateinarapidlychangingandunpredictableenvironment.Individualdifferences个体差异（文化强度）Individualsdifferintermsoftheirdesireforgrowth,autonomy,toleranceofambiguity,andexpectations.权变管理案例——洋厂长施密特(1)

河南汽轮机厂从聘请了63岁的管理专家、曾任德国同类企业总经理的施密特先生来华出任该厂厂长。消息传开，立即引起了多方面人士的关注。尽管施密特先生认为不如他在德国公司里那么得心应手，但总的来说，指挥还是有效的，他也确实竭尽全力在工作着，几乎达到废寝忘食的程度，在华期间体重下降了18磅。两年的合同期满，施密特先生留下了几十万字的治厂经验和建议，满载着中国人民的深情和敬意，也带着一丝遗憾，告别了河南汽轮机厂。洋厂长施密特（2）洋厂长在河南汽轮机厂的是非功过，一直是厂内外有关人士议论的热点。碍于情面及传统习俗，过去在公开场合下都是颂扬褒奖的言词，而且在欢送施密特的仪式上，还由省领导颁发给奖券和荣誉证书等。如今人己离去，分歧逐渐公开，有些观点截然不同，各持己见，各陈理由，而且涉及到一些更深层次的问题。洋厂长施密特（3）肯定意见：尽管未能完全实现预期目标，但毕竟付出了巨大努力，在企业内部管理上取得一定成绩。给他的待遇虽然在我们眼里似乎己令人咋舌，但按德国的标准衡量，几乎是半义务性的服务。他离职前用业余时间写出来的26万字的《汽轮机厂管理改革方案》。他来厂后推行的“三扳斧”可以概括为抓纪律、抓质量、抓干部。应当说，他的每一斧砍的都是地方，都是我们全民所有制企业的难题。2023/9/2438洋厂长施密特（4）否定意见：施密特就职时提出三大目标：一产量提高25%；二质量达到世界先进水平；三产品打入国际市场。他在离任时的实际状况是：产量下降了13%；质量测试结论“达不到优质标准”；他没有向国外推销过一台机器。虽然主观愿望良好，施密特在德国的业绩上乘，但他所推行的某些措施，在中国是行不通的，权威部门却支持他硬行贯彻。职工包括部分干部气不顺，因此造成了越搞越糟的客观结果。2023/9/2439洋厂长施密特（5）最新消息：施密特不久前又被请到了山西。66岁高龄的施密特先生不顾旅途疲劳，当天就深入车间科室进行调研，继续发扬他的“三件宝”精神。他用手电筒在每一个不显眼的地方寻找“蛛丝马迹”；他用磁铁棒在机床上翻来倒去，发现沾有铁屑就要“大做文章”；他用放大镜检查零部件光洁度。三天后，施密特提出70多条意见，把山西内燃机厂这个省级先进企业搞得“翻江倒海，人人自危。”QuantitativeApproachtoManagementQuantitativeApproach定量方法AlsocalledoperationsresearchormanagementscienceEvolvedfrommathematicalandstatisticalmethodsdevelopedtosolveWWIImilitarylogisticsandqualitycontrolproblemsFocusesonimprovingmanagerialdecisionmakingbyapplying:Statistics,optimizationmodels,