汽车维修服务流程图

word专业整1）1）预基本要根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录必须要做的事（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……）学习资 整理分word专业整预预留备件或订购备件注意事兑现对预兑现对预约用户的所有承诺提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约目组织组织管理有可随时接待无需预约客户严严格控制客户等候时间确保及时快速接待客户要仔要仔细聆听并具备专业性表现用户的要求应该予以考虑基本要应应具备用户停车场地接待区域应该接待区域应该舒适、温馨•接车处应配备举升机接车员不应该受电话打扰接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴快修服务业务仅仅涉及易损件的替（刹车片轮胎减震器机油更换……必须要做的事学习资 整理分word专业整如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断（户的感觉、技术症状、故障出现的条件 ）进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待•时，请另外接车员（或快修班长）来参与接待，同时佩戴工作牌以便识别。维修工应穿工作服，以便用户能马上辨别出来按派工单题头内容向用户询问，并填写派工利用VIN编号来检查用户的车辆是否接受过返修行动，如有必要，进行处理目实施高水平的故障诊断来鉴别用户提出的故障原因对车辆进行目视检查以便对用户所要修理的项目内容提出建议基本要车辆应全面防护（座椅、地毯、方向盘、变速杆和手制动手柄等接车员进行故障诊断并首先确认用户提出的问技术专家和PROXIA车辆测试•车辆的全面检查并通过派工单来体现（目视检查必须要做的事用户在场的情况下学习资 整理分word专业整••在完成最初故障诊断的同时编制相应的商务报价对车辆进行诊断，以便确认客户的要求围绕车辆巡视一圈，按派工单上所注明的检查点进行系统的检查将诊断结果告知用户维修车间接收车辆时必须百分之百进行目测检查的项目清车辆周车门玻璃和风挡玻璃的状前灯/后灯的状况和检车身和油漆的状雨括片的状前轮轮胎的状后轮轮胎的状发动机舱检线束的状况（如果看得见的话胶皮管的状况（如果看得见的话液面检查发动机机油冷却液转向学习资 整理分word专业整电瓶的状况（+电极的松紧（如果可能的话车辆底前、后前、后轮胎（非正常磨损轮胎压力（包括备胎万向节和防尘套的状发动机/变速箱的密封减减震器油封和液压悬挂管传动轴/球头的状制动制动系统：软管的密封和护套状排气管的状况和固需要注意的事外观状况，特别是胎侧的鼓包、划伤等；胎冠花纹的磨损。的密封状况。制动系统的密封状况、制动蹄片的磨损和制动管路的状况。外观状况。学习资 整理分word专业整其发动机排放检对于电路和/或多路传输系统的维鉴别用户的问题以及发现的运行故障如果需要，进行静态或者动态试验，以核对故障出现的条•用PROXIA故障诊断仪。向用户确认诊断的故障作为对派工单上注明的目视检查的补充向用户建议其他可选择的服务内容（技术预检、空调检查等等目向客户详细解释将要在其车辆上进行的维修工作内容向用户提供书面约定基本要学习资 整理分word专业整向用户提出要完成的修理项目：用户要求的项目和目视检查当中发现的项目对于定期保养车辆，接车员应核对保养卡，并向用户进行解释 需要修理项目的报价提供给用户接车员填写派工单，并使用DMS系统将要进行的维修项目记录到派工单上派工单应有接车员和用户签字在派工单上注明接车时发现的其它故障或故障隐患罗列要完成的工作项目用户要求的项目（确认用户接受然后，列出在目视检查时发现的项目提出套餐服务费用的报价或者利用DMS估算的价格获得用户的同意（确保有所用备件库存出来的要维修项目，在“维修”一栏做记号，请用户签字确认。明并请用户签字确认。在派工单上写上要完成的修理项目利用《备件目录》查询备件情况•订购备件学习资 整理分word专业整在派工单背面纪录备件供应单的编号或者备件编号如果用户不同意该修理期限，另预约一个时间如果用户希望看到或者回收自己轿车上替换下来的零件，请在派工单上注明（除非是质量担保期内的零件、返修行动替换的零件签署派工单请用户签字。•将用户联交给用户如果用户想在现场等候，应陪伴用户到休息室对于涉及到质量预防行动的车辆维对于服务站销售的车辆，经销商必须跟踪相关车辆质量召回行动的进度情在遵守有关“质量预防行动”的规定程序的前提下对涉及车辆进行处返修操作之后，应立即在系统中做上标记，以便避免重复返对于定期保养的维修，还应该：要求用户提供保养手册在手册上盖有特许服务网点的印章学习资 整理分word专业整登记必要的内容填写下次保养的日期和里程的工作内容。-桌、-饮料-产品介绍、目-各种杂-儿童场目在约定期限内实施同用户约定的修理项目，并遵守修理工艺基本要维修工按照修理工艺实施维修工作对定期保养车辆维修工在完成保养后在保养卡上签字应该遵守安全、设备维护和环保方面的规定每个工位应按标准配备设备和工具如有必要，技术专家应借助于汽车故障诊断仪器进行远程诊断修理车间只能使用原厂供应的备件学习资 整理分word专业整在质量担保期内、质量预防行动的维修工作中，服务站必须使用原产的备件质量预防行动完成后，车辆应该经过鉴定维修完成后，维修工将资料交给质量检查员在修维业务结束后，维修工要整理好工作工位，并打扫卫生必须要做的事拿到派工单，并察看修理工作项目在派工单背面记录备件编号，并到仓库提取备件严格禁止使用或销售假冒伪劣备件、附件或者装备按照派工单上的要求进行维修作业，并遵守下列文件的要求机修工作区应配备DMS统端，并及时更新以便其开展工作•在维修过程中，如果用户在现场，让用户在派工单上书面确认同意或者拒绝如果用户不在现场，请接车员与他联系通知要完成的工作量在派工单上对电话联系和修理内容进行正式确认在用户没有书面同意(传真、E-MAIL)的情况下不要进行任何“补充维修项学习资 整理分word专业整目”•将其放进轿车行李箱。如果用户不要这些零件，则将其放进分类废品箱内。•修理工作一旦完成，将派工单交给质检员打打扫工作台并整理工具对于在质量担对于在质量担保期内的维修项目：•按照质量担保的实施条件修申请批准才能实施修理工作只只能使用原产的条款，标识并返回更换下来的零保保存派工单借助工艺卡，随着修理工作的进行借助工艺卡，随着修理工作的进行，在相栏目做记号，并划掉与该车辆不相关的项目填写填写保养手册并签字将保养手册放进质量检查的档案袋内•系统的总体测试，如果45分钟（最多）的故障查询之后，故障原因仍然没有找出来的话，请•在维修工作结（*号标记的缺陷如果学习资 整理分word专业整维基本要对于每一台检查合格的车辆，要签署一份《保养维修质检单对于每一台检查合格的车辆，要签署一份《保养维修质检单必须要做的事是或否（做标记学习资 整理分word专业整车内保必要时的路试里程表)如果在接收车辆时不能进行目测检查，质检员要检查所有的检查点从保养工艺中挑选3项目并检查这3项目的执行情况。在保养卡上，在进行了3质量检查的项目方格上做标记。用户报修项目已处已做好维修，拼装过的附件的试在派工单上的目视检查项目中任意选择4项目进行抽查看这些项目是否已对于静态检查项目静态检检查所有项目的功对于动态检查CC动态检学习资 整理分word专业整检查所有点（好、或向用户建议在试验时，检查换档时离合器效果和停车制动。在“车辆第一次检查”“好”下面方格上作标记，质量检查员签名在“车辆第一次检查”“坏”方格上作标记，质量检查员签在“返修描述”栏中记下返工项让维修工返检查返工项目（只检查返修描述栏中的项目如果车辆检查合格，在“车辆返修后合格”栏中签填写《维修保养质检单》并签停好车辆并将钥匙放在钥匙盒必须要做的事对于“维修交付”和“其它检查”项目填写“维修交付”和“其它检查”栏时，用户不应在现质检人员根据返修情况，填写“重复维修分析表”学习资 整理分word专业整将将结果告诉维修人员及其他相关人员细微之处见差在将车交给用户前，检查车辆清洁状况至少至少应擦净仪表板并清理烟灰盒如有可能，洗车目确定确定所有预定维修项目已很好地完做做好所有票据的准备工作，迅速开具发票基本要开票开票员根据所完成的修理项目资料和工时计算表计算费用在向用户交还车辆前应检查发票必须要做的接车接车员核实维修质量检查的实施和维修保养质检单开票员根据派工单并严格按工时标准开利管利管理系统开票•认真复读发票以核实发票金额与派工单维修项目符汇汇总发票、派工单、维修保养质检单以及定期保养卡学习资 整理分word专业整目解释解释维修项目并回答用户提问，帮助用户理解发票提供的信息建立互相信任的气氛基本要接车员接车员利用派工单负责向用户解释所完成的修理项目接车员向用户出具发票并进行解释如有必要，接车员负责向用户提出未来修理项目的建议必须要做的根据派工单向用户解释完成的维修项必要时，利必要时，利用维修保养质检单向用户建议近期要做的维付款开告诉用户下次的保养时间，预计维修费用并提出预将维修保养质检单、定期保养卡和保养手册交给用将所有用户资料交给资料员存档对于电路或多路传输维简要简要介绍问题原因和进行的维将与维修