美容院经营管理手册样本

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《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料美容院经营管理手册市场在改变,美容院经营再也不像前些年那样一帆风顺了。经营方面遭问题困扰着美容业。美容院到底怎样经营?美容院经营方向在那里?以下我们推出美容院经营管理手册期望能给美容院经营者们部分启示:

营业前准备

1、卫生清扫,整理美容产品、用具、部署货架、更换工作服。

2、美容室紫外灯消毒20至30分钟，保持室内空气流通和适宜温度。

3、着装统一，检验美容师仪表，保持良好精神面貌。

4、店长交代工作安排和注意事项，查阅完成工作，日晚班交班紧急事项。

5、将美容工具和客用毛巾进行消毒，检验美容仪器是否能正常工作。

6、打开应用照明，标志灯箱，空调及播出适宜音乐。

7、将已预约老用户挡案准备好，分配工作，明细分工。

营造店面气氛

用户是否选择作为长久用户，是否会介绍好友到你美容店来，关键是取决于她对美容店本身及美容师最初印象。良好第一印象可祝你争取用户。

店面气氛要求：

1、美容店中应该随时维持良好专业气氛，温馨、亲切、高雅。美容师保持良好工作效率，从用户进店第一步就要开始建立她对美容院信心。

2、美容师必需仪表整齐，穿着制服或工作服，态度要友善而自信。

3、专业美容师应该能够毫不犹豫地为用户推荐对用户有利服务项目和产品。

卫生清洁、消毒及注意事项

1、卫生清洁

A、工作前必需洗手，消毒，工作时必需带口罩；

B、工作场地应该保持清洁，地板上东西随时清理，全部用过东西在使用完成后，必需立即从工作现场拿走以免和用过混在一起。

C、为避免细菌感染，不可用手直接拿容器中产品，可用调羹或小铲挖去。而挖出使用产品决不可在放入容器中。

D、毛巾和面扑专员专用，洗洁净柜子中。

2、美容师及用具用具消毒方法

A、uv消毒法：

安装紫外线消毒灯，每2-3天保持开灯消毒20-30分钟；消毒时人员不得留在房间内。对于不耐热和不耐腐蚀塑料工具应放到消毒柜中。

B、煮沸消毒法：

用于消毒毛巾，包头巾，金属工具等用具。通常可用沸水处理。将物品放入锅中，达100%水温时，煮五分钟以上。

C、浸泡消毒法：

将粉刺针、雷射针、文眉针、挑刀等金属美容器材等浸入盛满75%浓度酒精金属盒中，以备随时使用。

D、擦拭消毒法：

在使用超声波、洗面盘等工具前后，均需用沾湿酒精棉球擦拭。

E、喷洒消毒法：

将消毒剂稀释到要求浓度后，灌入喷壶中，下班前喷洒于室内地板、窗帘、床罩、更衣室、卫生间、沙发等部位，早晨开窗通气，放出异味。

营业中电话接待工作

1、技巧接听咨询电话，应付多种电话，争取销售机会。

A、接收用户咨询，争取新用户。

B、回复用户问题，提供友善服务。

C、倾听用户不满，给用户发泄怨气机会。

D、接收预约或取消预约。

E、造访老用户，推荐新品、新促销方案及美容院沙龙活动。

2、接听咨询电话基础要领

A、接听电话要快速，电话响铃不可超出三次而不接。

B、电话接起后，先报上美容院名称。

比如：“你好！XX美容院。”

C、接听电话声音要清楚，明了，语气柔和，速度适中。

D、中途断线应待机一定时间，让对方重播。

E、通话完结后，应让用户先挂通电话，再自行挂断。

3、接听电话人员应含有素质

A、指定专门人员接听电话，接听人员应熟悉美容院业务，对服务项目及价格要切记在心，并能为用户提议最好服务方法。

B、每接听一次电话，全部要给对方一个绝正确价格和答案，这个印象好坏完全取决于接听人员声音和好坏。

营业中店面前台接待礼仪和技巧

1、接待用户基础礼仪

A、接待用户时需亲切有礼。

B、早、中、晚必需有对应问候语。

C、和用户交谈时，两眼平视用户，使其产生信任感合作信心。

2、接待技巧

A、无条件接纳，不分用户高、低、贵、贱。

B、以客观态度帮助用户分析问题，叙述立场和见解，不可完全站在美容院立场和对方交流。

C、不强迫对方完全采纳你意见。

D、用户永远全部是正确，必需时应委曲求全，以后寻求机会在做解释。

E、善用灵魂之窗，用眼神给用户赞许或认同。

F、回复问题和其要肯定，用词要贴切。

G、对用户疑问要不厌其烦得耐心说明。

说话声音不可过高或过低，应以柔顺语气来表现。并以肯定语言来强调你提议礼貌态度很关键，常说“谢谢、请、您好、感谢光临”等，随时微笑迎人，对人友善；常常以“将心比心，以心换心”金标准，多为用户着想，对待用户就像对待自己好友一样

H、流利表示和真诚语言能赢得用户好感。营业中销售工作

1、检验皮肤

利用经验和仪器分析用户皮肤性质和存在问题，推荐适适用户产品种类及护理项目，具体说明使用步骤、时间聊城籍产生怎样效果。

2、销售产品

依据不一样性格类型，利用不一样销售技巧。

3、完成销售

用户接收了你提议购置了推荐产品。

4、提供服务

对于购置产品用户提供售后服务，从而以服务带动销售。

5、建立用户档案

营业后工作

1、清扫美容室、做好必需消毒工作，为第二天营业做准备。

2、清扫结束后，将职员聚到一起休息一下，顺便用10-20分钟时，一起总结当日得和失，分享成功喜悦，找出失败原因，可增强职员凝聚力。

3、对当日营业额进行简单汇总，统计出销售额最高职员和金额进行表彰。

4、合并新用户档案

对当日新用户应具体阅读其登记卡，记住其自然情况和姓名，并想好一下步应对方案。对美容业饱含满腔热忱美容院经营者们不管当今得失，只要坚持天天、每时、每刻、每一细节悉心耕耘，定能收获累累硕果——更多用户，更多满意，更成熟管理经验，更辉煌灿烂明天！

美容院经营管理者角色该怎样饰演呢？作为一个美容院经营管理者，我们该怎样对自己角色和经营管理能力评定呢？

美容院经营管理者角色饰演

作为美容院一个经营管理者，大部分人既是管理者又是技术指导者，即必需对内沟通又必需对外沟通，针对用户关系处理。在这么一个角色上，美容院管理者就必需含有全方面管理素质。

系统合理自我评定

美容院自我评定之一——美容院经营者经营意识及组织行程循环

不管规模大小，美容院经营者必需有一个经营理念，如（为何经营？本美容院产品及服务为何存在？）等等。一个美容院管理者对自我评定，最关键是先确定（指标方向）然后按其向目标地方向行驶。并确定经营计划。所以，经营者得着重经营计划制作。我们能够把经营计划想成是我们要安全且快速到目标地之手段及方法组合。

在做一份计划之前，莫忘了考虑经营环境和经营资源二者关系。具体来说，经营环境包含景气、法律、消费动向、业界动向、竞争关系，地理条件等外部环境；经营资源包含人、事物、资金、情报、技术等内部环境。

为了使美容院你供给活动更顺畅展开，必需要回顾“计划、实施、检视”等组织程序，又称“PDC循环"，以形成一个良性螺旋状，渐次上升至一定阶段。以增加形象及赢利能力。

美容院自我评价之二——美容院经营者明确

有效针对目标用户进行宣传宣传是一个“令人对商品兴起购置欲念”技术，然而我们到底要以何种风格方能勾起消费者购置欲呢？在此问题上全世界经营者全部面临巨大改变，已经有以往“吸引消费者聚焦于商品或服务”转为“提供消费者所期望商品或服务”。

在此我们必需明白女性消费者到美容院消费四个意识:

1.自觉意识：期望提升生活素质、满足自我、实现欲求、一个社会地位满足感；

2.价值意识：期望支出费用和所得效果成正比；

3.时间意识：期望有效活用时间，并让生活变成享受；

4.健全意识：期望维持身体健康，漂亮及生活环境安全。当消费者在选购商品或服务时，全部会依据上述四项仪式来选择消费，然后把目标放在和自己价值相吻合部分商品或服务上，最终绞尽脑汁来决定购置哪一项商品。所以我们经营者必需训练出对应方法，以下六个和用户相关系方法:

1.价格竞争力：一样产品或服务必需较廉价部分，而且一样价格下，则要有更高品质；

2.技术竞争力：制造吸引用户所需要效果；

3.内容竞争力：开发满用户自我认识内容；

4.立地竞争力：商业特征和产品概念一致性；

5.服务竞争力：开发产品或护理附加价值明确诉求；

6.促进贩卖竞争力：促进贩卖手段部分对应化组合（市场及用户目标明确化和对应能力）

美容院自我评价之三——经营管理者领导能力及内部沟通协调能力

*作为一个管理者是否含有对内部人员个人领导影响力，是否含有对内部工作计划能力和整体统筹能力，对内部运作步骤工艺或技术熟练程度；

*领导者亲和力，在此我们必需探讨一个问题，就是我们全部认为自己作为老板伙伴时候因本身自己权威思维影响，作为管理者时自认为是，于是作为管理者应有亲和力全部谈不上了这对职员主动性及责任心培养是极大伤害，同时管理者也难真正让职员接收并完成工作目标；

*内部沟通及协调能力。在此我必需谈谈管理者沟通给职员带来消极心理三大根源：

（1）破坏性批评。表现一，是对人不对事，直接进行人身攻击；表现二，是增加她人负疚感受；表现三，是比较隐蔽，就是有条件爱，这也会给人造成心理伤害。破坏性批评直接摧毁人自尊，增加心理负担，扭曲心态，使她人自信心会销殆尽，职员会开始自弃，自怜、害怕做任何事情。

（2）不愿或害怕负担责任。一个害怕负担责任人其实就是一个没有控制力，没有决定能力人，也就不适合作一个管理者。

（3）消极论断，批评她人。在生活中，这么事情随时随地全部有发生，而我们却不认为意。比如我们听某某讲谁怎样了，或丢东西了，首先怀疑某某人（消极论断）；然后观察，监视，越看越像（验证自我）；于是你便会发觉那个