民政厅康复养老医院物业管理方案书样本

一、管理现实状况现在医院清洁卫生、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别处于开荒状态，而机电设备及房屋本体等维修保养因为仍处于保修期内，现由外包施工单位负责保修，这种没有系统统一管理，难以适应医院规模大、人员流量大，功效复杂，安全隐患多，环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临难点，不利于提升医院管理水平，不利于医院现有物业保护、增值和充足发挥社会效益。所以，针对医院现在在物业管理方面问题，引入科学组织管理概念和方法，含有现实必需性和意义。二、管理设想1、由永宏物业实施统一物业管理（包含未列入物业管理常规内容室内卫生、美化，下同），为医院提供多功效全方位服务。2、实施独立核实，自负盈亏，在政策要求范围内，以立足于长远经营、微利服务为标准，确定合理收费标准。3、根据承诺目标，经过发明一流物业管理，促进医院多项事业发展，提升医院经济和社会效益。三、医院后勤管理关键1、物业管理关键环境管理投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、垃圾分类处理，营造医院优美工作和医疗环境。质量管理依据ISO9002标准，强化质量意识，建立标准化、系统化质量保障机制，使服务工作保持一流水准。服务形象狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、规范化，增设便民配套服务，树立全方位、多形式、高效率、高品味优良服务形象。四、管理目标1、总体目标：永宏物业以给医院创建一个“安全、整齐、优美、舒适”环境为目标，努力争取接管后在短期内使各项管理工作步入正规。依据《省（市）优异大厦评选标准》和国家医院管理相关考评标准和《永宏物业管理标准》，紧密配合医院经营战略计划，十二个月内让医院后勤服务管理工作达成永宏物业承诺各项服务指标，二年内成为省（市）内医院后勤服务管理示范单位。2、服务指标：保洁服务指标序号指标名称承诺指标备注1清洁设施完好率≥95%4卫生定时检验合格率≥95%6污水处理合格率100%净化合格率100%7重大管理责任事故率08有效投诉≤3次/月回访率100%，处理率100%9服务满意率≥95%医疗辅助部服务指标序号指标名称承诺指标备注1医用垃圾合格处理率100%立即性、数量、质量(毁形程度、灭菌效果)、去向2尸体收送保管合格率100%3重大管理责任事故率04有效投诉率≤1次/月回访率100%，处理率100%5服务满意率≥95%7服务质量定时检验合格率≥95%餐饮部服务指标序号指标名称承诺指标备注1送餐立即率≥90%2餐具消毒合格率100%4重大管理责任事故率05有效投诉率5次/月回访率100%，处理率100%6服务满意率≥95%7服务质量定时检验合格率≥95%一、管理处组织架构及人员编制依据投标项目标医院特点，服务深度和质量要求，永宏物业按正规化、规范化管理和精简高效标准合理设置机构和人员配置。湖南省民政厅康复养老医院后勤服务管理处拟设一个中心、三个一线服务部门，总编制108人。组织架构和人员编制设计以下：湖南省民政厅康复养老湖南省民政厅康复养老医院管理处主任（1人）相片清洁主管（1名)综合主管（1名)会计（1名)护理师（1名）清洁主管（1名)综合主管（1名)会计（1名)护理师（1名）护理员（34护理员（34名）医疗配送员（36名）清洁工（33名）具体职员人数配置安排以下：由清洁、医疗配送、护理员组成职员总人数为103人，其中清洁人员为33人、医疗配送人员为36人、护理人员为34人。详见下列各明细表：表1．门诊楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：清洁服务岗位床位数人数配置（人）门诊、收费、挂号、中药等职能科室2门诊1休息室、值班室、办公室1病区302病区302病区302ICU302病区302病区30212累计19表2．外科大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：清洁服务岗位床位数人数配置（人）大堂1神经外科一区、二区583妇产科一区、二区543眼科、整形科、妇科593耳科、联合病区663（接上表）清洁服务岗位床位数人数配置（人）骨科一、二区733骨科三区、普外一区753普外二区、烧伤科613泌尿外科一、二区683心胸外科、普外三区693干部病区373ICU4手术室、麻醉科10手术办公室、麻醉办公室、外科办公室1146211累计————69表3．内科大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：清洁服务岗位床位数人数配置（人）东区小儿科382西区脑系内科502东区心血管病区、CCU403西区呼吸病区372东区呼吸病区402西区血液病区、洁净病房503（接上表）清洁服务岗位床位数人数配置（人）泌尿内科402血透室1担架6送标本2电梯1————26表4．门诊综合楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：清洁服务岗位人数设置（人）急诊室1放射科1传染科1收费处1大堂保洁及其它功效科室日常清洁1内科门诊2外科门诊2儿科门诊1超声聚焦刀诊疗中心1其它功效科室1中医科2妇产科手术室1妇科2其它功效科室1眼科2耳鼻喉科1口腔1其它功效科室1皮肤科1理疗科1其它功效科室1检验科1核医学1其它功效科室1护理部、体检中心、其它功效科室1人事科、病案室、保卫、武装部、宣传科1医院礼堂、图书馆、纪委办、监察办等职能科室1会议室等1替班6累计40表5．行政楼清洁人数配置标准(情况明细表)：清洁服务岗位人数设置(人)小儿科病区2中医科病区2消化内科一病区2消化内科二病区219表6.其它清洁人数配置标准（情况明细表）：清洁服务岗位人员配置（人）新幼稚园2CT室1高压氧仓1放射介入室1开水房勤杂1教学楼2制剂室1医疗垃圾搜集1院内公共卫生保洁15综合楼2替班3累计30一、医院后勤服务概述（一）医院后勤管理内容1、后勤工作内容医院后勤工作从现代医院角度可包含二方面内容：一是后勤保障供给系统，二是为方便病人就医、生活、休养所提供辅助性服务工作。具体以下：2、后勤保障供给工作（1）医院后勤设备管理：确保其正常运行，并负责日常维护、定时检修、故障维修等工作。关键有供水设备（包含上水、下水和污水处理等设备）、供冷设备（包含制冷、空调及其配套设备等）、供电设备（包含变压器、配电、自备发电机组等设备）、供热（气）设备（包含锅炉及其配套设备等），电梯及其它还有医疗气体（氧气等）、净化、通讯、声像、洗涤、交通运输等各项设备。（2）医院建筑管理工作：关键对医院各类房屋进行维护、维修、定时检修及改建、扩建、增建、装修等工程组织实施和管理。（3）医院物资管理：关键对物质在医院内流转过程进行科学管理。包含编制物资计划，物资采购运输，物资验收入库、保管发放、统计核实、物资节省使用，综合利用和组织领导等。（4）环境卫生保洁及消毒管理：包含医院外环境保洁和室内环境保洁、外墙清洗等。（5）饮用水卫生管理：确保充足水量，并做好饮用水消毒，预防水污染及院内感染发生。（6）根据国家相关法规做好污水、污物、尸体处理。（7）医院服装及被服洗涤管理。（8）做好医院环境绿化和美化。（9）医院标牌（信息导向标志、宣传牌、窗等）。（10）医院安全保卫及消防、院内交通秩序、停车场管理。（11）医院食堂管理，包含职员餐、一般病人营养膳食送配餐及特殊病人营养配餐和食疗。3、医疗辅助性服务工作：（1）门诊挂号室、收费处管理；（2）门诊咨询、导诊服务；（3）各科室、疗区护工管理；（4）为有需求病人提供有偿专业陪护服务工作；（5）其它商业性服务、商务信息服务等。（二）后勤管理在医院中所发挥作用1、降低了医院后勤管理成本在传统管理模式下，后勤管理浪费严重、开支巨大，成为医院主营服务包袱。伴随政府机关、机关后勤管理社会化、专业化改革，医院将后勤服务委托给专业机构管理，不仅大大提升了医院后勤服务专业化水平和服务质量，还节省了大量后勤服务经费。以北京大学深圳中心医院为例，其改革之前后勤服务费用占医院业务收入1/2，后勤服务企业进驻后快速下降，下降到1/9，下降到1/19，下降到1/29，下降到1/38。而另一个经典案例是中南大学湘雅医院在实施医院后勤服务社会化改革后5年来后勤服务经费累计节省开支达1亿元以上（摘自《湖南日报》.6.22日报道）。2、全方面提升医院形象经过引入成熟操作步骤、质量保障体系和管理经验降低了医院后勤服务管理成本，提升了医院工作效率，为医院创建新形象、树立新品牌，从而促进医院经济效益和社会效益同时增加。北京大学深圳中心医院后勤改革是全国卫生部、医管局树立起一面旗帜，这和后勤服务企业专业化管理是分不开。3、提升医院后勤服务质量经过后勤服务社会化，引入优异有效量化管理体系，后勤企业各职能部门和医院各职能部门对口，岗位负责、责任到人、利益定位、角色定位正确，责权分明，将后勤企业专业化后勤服务机制和医院后勤部门高标准监督管理机制两套后勤服务机制一体两制，并轨运行，全方面提升服务质量。4、提升医院工作效率以前，医院后勤服务机构臃肿、人浮于事，多头管理，扯皮现象严重，办事效率低下。医院将后勤服务委托给专业机构管理，使医院管理和广大医务人员从以往烦琐后勤事务工作中解脱出来，让医院甩掉包袱，轻装上阵，提升工作效率，促进了医院全方面建设和发展，也使得病患者对医院服务综合满意率达成98%以上也使医院从繁重后勤事务中解脱出来，促进医院主营业务发展，从而提升工作效率。5、增加医院附加值精心营造医院人文环境和商业服务能为医院发明第二价值，可在医院营造高层次文化品位、优质服务、便民服务、文化书廊等等增值平台，这不仅为患者及亲属彰显贴心关心，同时为医院发明了附加值。6、增加医院竞争力和吸引力舒适、高端人文环境和精湛医技、优异设备一样，能为医院塑造品牌，吸引广大患者慕名就医，提升医院门诊量和住院率。依据民意调查，有60％患者是冲着北京大学深圳中心医院优美、舒适就医环境来。由此可见后勤服务人文环境建设对提升医院竞争力和吸引力起到了关键作用。7、越来越得到社会和政府认同专业陪护和导医是医院后勤管理特色服务，是一道亮丽风景线。她们专业知识和星级服务，取得大家好评，为患者带来一片亲情，更赢得社会认可，使得医院后勤服务形象逐年提升、品牌效应逐年递增。（三）后勤服务企业在医院中定位医院后勤工作在整个医院运行体系中饰演着保障、服务、节能、增效不可缺乏关键角色，是医疗服务和医院运行支持系统。医院后勤为医疗业务活动提供条件保障。后勤设备是保障医、教、研活动正常运转基础条件，也是组成医院基础质量基础要素。后勤工作不仅含有为医疗活动提供条件保障一面，而且还有为病人和医院职员提供生活服务一面，所以搞好医院后勤工作，愈加好地为医、教、研服务，为病人和医院职员服务，是很关键。后勤工作要树立整体性观念，要建立一支训练有素、即能确保设备正常维修，又能作出快速反应投入急修工程技术队伍，建立一支思想素质好、有爱心、肯吃苦、岗位技能过硬服务队伍，建立健全严格岗位责任制，并得以落实，就完全能够满足医院随机性、时限性、应急性特点客观要求，从而保障了医院整个系统正常运行。医院后勤工作即含有生产性一面，又含有消耗性一面。所以，后勤管理工作如能做到少投入，多产出，节省能源，节省燃料和原材料，节省业务费支出，维护好多种设备，使之处长使用寿命，对降低医院成本起到将是至关关键作用。为病人提供多个医疗辅助性服务工作，使就医者一进医院就能享受到一条龙式、热情、方便、周到服务，充满了宾至如归感觉，为病人早日康复提供了温馨就医环境。从而为医院发明良好社会效益。医院后勤工作科学、有效管理使医院物业、绿化美化和服务处于最好状态，也是医院一项形象工程，为医院发明社会效益和经济效益将含有很关键作用。

二、永宏物业医院后勤管理模式（一）永宏物业可为医院提供后勤配套服务种类和服务项目永宏物业依据现代医院后勤服务内容、特点和要求，针对性地为医院推出五大类共八十多项服务项目：1、按服务项目来分第一大类物业管理服务提供医院行政办公大楼、门诊楼、医技楼、住院楼、职员宿舍区、招待所、药厂等主附楼房屋本体保养维护、机电设备运行维护、安全保卫、车辆管理、环境卫生、园林绿化等基础性服务。具体服务管理内容细分为以下62个项目：一）、机电工程方面21项1.房屋本体维修保养；2.中央空调检修维护；3.高变压设备运行维护；4.低压配电系统运行维护；5.发电机应急运行和维护；6.消防、医疗用水加压、二次供水系统维护；7.日常给排水系统维护；8.天面和地下水池清洗、消毒、维护；9.有线电视、计算机网络系统管线及设备维护；10.医院锅炉设备运行维护；11.医院会议室、培训室等室内灯光、音响、影视设备调试维护；12.医院大楼内广播系统操作和维护；13.医院内部程控电话交接系统维护；14.医院消防报警系统维护；15.院内路灯、公共走廊照明系统维护；16.电梯日常维护和保养；17.墙面、天花地面各类板材、砖面维护保养；18.各类小修范围内泥工、瓦工、木工修补及小五金安装维护；19.闭路可视监控中心维护；20.医院污水处理站维护水质处理；21.高压氧气房维护。二）、安管服务方面共9项：1.门岗保卫；2.医院关键设备和库房区域治安保卫；3.医院门诊、科室、病区、传染隔离区等治安保卫；4.医院楼层治安巡查；5.地面及地下车库车辆引导、停放管理；6.闭路电视监控中心监视；7.报刊、邮件收发；8.医院物资出入放行登记管理；9.特诊警卫。三）、清洁、消毒服务方面共19项：1.外围道路清扫、保洁；；2.楼层清洁、消毒；3.医院公共楼层洗手间清洁、消毒；4.医疗垃圾搜集、封闭式清运；5.公共洗手间、开水间清洁消毒；6.地面、沟渠、窨井等清理消毒；7.医疗科室、手术区、注射区等清洁消毒；8.庭院连廊地面清洁、消毒；9.玻璃刷洗、保洁；10.大堂大理石地面打蜡、消毒；11.果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁；12.各类板材墙面保洁；13.不锈钢制品去污（扶手、电梯门、果皮箱等）；14.路灯、公共照明灯等清洁；15.各类标示系统清洁；16.天台、平台、挑沿清洁；17.行政办公大楼公共区域清洁；18.楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁。19.化粪池清掏消毒。四）、绿化服务方面共8项：1.绿篱及灌木修剪；2.草坪机剪；3.花、树喷药杀虫；4.树木及绿化带（草坪）浇水；5.枯枝、落叶清除；6.施肥；7.摆花；8.松土、去石。五）、受理接待服务共5项：1.接待咨询；2.报修受理；3.投诉处理；4.病床加位租赁；5.轮椅、连心车提供和接送管理。第二大类医疗辅助服务共8项1.导医；2.护工；3.病人陪护；4.月子陪护；5.门诊挂号；6.被服洗涤、消毒；7.医疗垃圾毁形焚烧处理；8.太平间管理。第三大类物资配送和商业服务共7项1.医院所需物资（含医疗用具、药品和器材）采购；2.各医疗科室物流配送；3.医疗设备用具和生活物资仓库管理服务；4.自选商品；5.花店；6.书店；7.商务中心服务。第四大类餐饮服务共3项1.患者营养配餐及其家眷用餐；2.医院内部职员用餐；3.接待用餐。第五大类特约服务共3项1.会议、影视、培训中心、图书馆及其它场管管理；2.医院招待所管理；3.车队管理；4.医院其它很规后勤设备和医疗设备管理；5.医院能耗管理和控制。（二）、按内容来分；第一大类物业管理服务1、机电工程服务A、常规服务(1)房屋建筑零星修补和养护(包含补瓷片、地砖、室内墙面破损)。(2)房屋建筑配套公共设施设备，含供配电系统(高压部分及变压器除外)、消防系统、标识系统、给排水系统、污水处理系统等养护和零星维修。B、很规服务(1)医院内部自用门窗、水电及五金维护保养；(2)医院后勤专用设备养护(不含医疗设备养护)；(3)净化系统养护。2、保安服务A、常规服务：门卫、车辆及停车场控制和管理、消防监控。B、很规服务：住院楼患者亲友探访出入登记。3、保洁绿化服务A、常规服务(1)建筑物清洁和保养、科室自用部分及隶属设施清洁服务，包含房屋天棚、地板、墙壁、门窗、洗手间、走廊、照明灯具、标识系统等。(2)住院楼、附楼、门诊楼、放射楼及停车场等公共设施清洁服务。(3)房屋共用部分过道、步梯、电梯、天台、建筑外墙等清洁。(4)建筑公用部分庭院、道路、灯具、标识系统、院墙、水池、污水井、化粪池清洁、清洗及排污服务。(5)庭院、草坪、灌木、花树浇水、施肥、修剪造型、除草。(不包含补种、换种、加种所需材料费和改造所需费用)。(6)委托服务范围内虫害消杀服务。(7)医疗垃圾和生活垃圾分类搜集、焚烧和清运服务。B、很规服务院内物品搬运(不包含药品和大型设备)。第二大类专题服务1、医疗辅助服务包含导医、专业陪护、护工、太平间、高压氧气房、洗衣消毒房等管理。2、司机服务车辆档案管理、驾驶员管理、车辆调度使用管理、车辆安全管理、车辆维修、保养管理。第三大类其它服务1、商业经营(经营项目中标后依据实际需要设置)。2、专业陪护(自营服务)。3、餐饮管理服务（配套服务）。包含患者营养餐、职员餐、招待餐供给、订餐和配送服务。二、C建物业医院后勤管理特色（一）服务特色服务风格人性化——注入以人为本理念，围绕病患者心理需求和特点，四处考虑病人感受，努力争取经过人性化服务，改变医院色彩单调、环境灰冷、人面严厉、气氛神秘，让病人产生弱势心理环境，帮助病患者树立战胜疾病信心和勇气，塑造医院在病患者心目中新形象，从而增加后勤服务附加值。北京大学深圳医院工会最近组织一次大样本二十个项目标调查中，60%以上病人选择北京大学深圳医院就医理由是医院环境好、服务好。（二）制度化管理在C建物业形成机制体系中，起关键和发挥显著效应管理模式关键是“三化、四定、五制”。“三化”即实施服务队伍专业化，服务质量标准化，管理制度化。“四定”，即每级机构、每个项目实施定任务、定人员、定成本、定奖罚目标责任。“五制”，即明确界定职员主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任“1＋3”责任制。对每项指令和工作任务按要求时限，将实施落实和完成情况向下达人汇报反馈，以此提升责任感和运作速度和效率“限时复命制”，制度化和按需要相结合多个形式“服务访查制”，层层实施“考评监督制”，人人有份目标考评制。（三）共管模式医院和后勤服务企业是两个不一样体制经营实体，尽管共同管理目标是一致，但毕竟是两个利益实体和两种体制在运作，这就是医院后勤服务管理“一院两制”。在管理中，对两个利益实体进行融合、两种体制相互磨合。经过几年探索，我们和所服务医院发明了一个比较可行共管模式。其基础点有四方面：一是医院建立后勤服务协调监督委员会，由行政（后勤）副院长、总务科长等相关人员组成，统一负责和企业协调和服务监督，避免企业多头应付，无所适从。二是制订后勤服务管理细则，建立一套共同认可标准，作为企业实施指标和医院督导考评依据。三是建立制度化双方沟通管道，明确双方运作方法和程序。四是双方严格按合约要求运作，推行责、权、利。（四）后勤服务管理内、外部沟通、协调1、常规管理。由后勤服务理处依据当地物业管理行业和医院相关法规、规章和制度等实施管理，其业务接收C建物业后勤服务管理处和医院后勤部门指导监督。2、指挥系统。C建物业是管理处管理事务最高决议机构，管理处归口企业直接领导；管理处内设部门由管理处直接指挥。3、管理协调。管理处内部协调工作由管理处负责，通常每个月召开一次协调会；管理处和C建物业协调工作由C建物业管理层负责，通常每季召开一次协调会；医院和C建物业有需要协调事务，由双方提出，由提出方主持召开协调会议，时间可由双方协调决定。除此之外，每六个月由C建物业组织一次由医院相关科室参与征求意见专题会，方便愈加好地为医院提供服务。职能科室城建物业职能科室城建物业医院主管领导后勤管理处受理中心清洁服务部医疗配送部餐饮配送部总务科职能科室职能科室职能科室内部协调②外部协调内部协调①4、应急情况处理。除常规管理处，管理处于受理中心设很事务二十四小时服务电话，统一受理医院需服务一切项目。受理中心应立即安排相关部门赶赴现场处理，难以处理特殊项目，受理中心应立即上报，方便立即协调处理。三、永宏物业医院大后勤产业构思所谓医院后勤管理，狭义来说只是包含保安、清洁、绿化、护工、机电设备维护和医院建筑养护，这通常是医院后勤总务科管理范围，其中还有保卫科、设备科等分管事项，而永宏物业所提供专业化、现代化、规范化、目标化后勤管理是集医院后勤管理、后勤服务、后勤经营为一体，既面对医院又面对患者大后勤服务，它针对性、细分和量化管理及服务，是其它物业企业和后勤服务企业所不及。永宏物业后勤业务运作模式和其它医院后勤管理企业不一样，所做不是简单后勤管理，更重视是医院运行。具体从以下多个方面来表现：一、商业服务和运行C建物业在做好医院原有后勤管理同时，会同时将商店、花店、书店、美容、健身、心理咨询等商业配套服务延伸到医院，以增加后勤服务附加值。同时我们还将把后勤业务关键放在和医院科室多方位合作上，包含共同开发婴儿纪念用具、保健护理、药疗等医疗延伸服务项目。还可利用C建物业在中国外原有物流供给渠道，开展医院物资耗材、药品采购、物流配送及仓储等业务。以减轻医院非主营业务工作量，降低采购成本。二、医疗器材、后勤资产C建物业能够租赁及合作等方法为医院现在紧俏或缺乏尖端医疗项目提供国际最优异医疗器械，创办特色医疗门诊，以提升贵院在当地医疗服务行业档次和著名度，更能为医院发明可观经济效益。并能够经过后勤业务板块自我投资或利用医疗专题基金对后勤资产进行收购和再投入，以达成后勤资产不停升值目标。总而言之，贵医院后勤业务由C建物业全方位介入，那么其后勤不再是医院沉重包袱，相反，将是医院新利润增加点。另外，C建物业大后勤服务还能为医院提供多种创评、防非典、文艺节目排演、院刊、宣传栏供稿编辑、患者满意度测评、医疗延伸服务、回访等突击性、额外服务和活动。C建物业还能够经过专业、细致、到位资产管理和能耗管理，更能为医院延长建筑、设备、器材使用寿命，节省公共水电费，可节省庞大后勤开支，并将每十二个月节省费用全部用于改善医院就医环境和职员福利上。第四部分编制说明1、湖南省民政厅康复养老医院后勤服务管理项目，按行业划分应属物业管理行业经营范围，本方案关键以物业管理行业法规、标准等为依据。2、考虑项目所在地长沙市物业管理法规具体情况，对其没有要求或虽有要求操作性较难把握或标准和医院特殊要求距离较大内容，编制时参考了国家、湖南省长沙市、邵阳市和永宏物业相关法规和标准和众安康物业现在正在管理服务且规模相近其它物业相关数据。3、本方案关键编制依据以下：A、政府相关物业管理、医疗行业政策法规；B、湖南省民政厅康复养老医院现实状况；C、调研资料；D、永宏物业医院后勤服务多年管理经验；(一)、湖南省民政厅康复养老医院后勤服务管理项目，其主项服务内容现有和物业管理行业相同常规性；其专题服务内容又和医疗卫生行业相关特殊性，故本方案关键以物业管理行业法规、标准等为依据，又充足考虑医院用户菜单式服务协议约定。(二)、本方案编制时参考了国家、湖南省、长沙市相关法规和标准和依据永宏物业现在正在管理服务且规模相近其它物业相关要求和数据。(三)、本方案关键编制依据以下：1、《湖南省物业管理条例》；2、《长沙市住宅区物业管理条例》及实施细则；3、邵阳市相关《1996-1997年度全市物业管理优异住宅区（住宅组团）优异大厦、优异工业区考评通知》；4、邵阳市《相关下达本市物业管理服务收费指导标准通知》；5、医疗行业标准；6、《C建物业管理手册》。(四)、考虑医院现在已经有装修、改造等计划，方案编制时在现在实际情况基础上，合适考虑了装修、改建后相关情况。(五)、因为医院提供相关资料有限，本方案仅为初步方案，疏漏之外，在所难免，请医院领导教授指正。第五部分接管项目概况一、概况介绍湖南省民政厅康复养老医院由门诊综合楼、外科住院楼、内科住院楼等楼宇建筑群组成，整个医院功效分配明确，医院东西端为关键出入口，内部交通分布合理有序。二、关键数据1．建筑面积（1）门诊综合楼建筑面积：32139平方米；（2）外科住院楼建筑面积：30606平方米；（3）内科住院楼建筑面积：4358平方米；（4）教学楼建筑面积：843平方米；（5）行政楼建筑面积：9494平方米；（6）制剂楼建筑面积：3317平方米；（7）新幼稚园楼建筑面积：3124平方米；（8）综合楼建筑面积：365平方米；（9）五号楼建筑面积：2945平方米；（10）道路面积10200平方米。(建筑面积在投标时统一按97391平方米计算)2．建筑层数及功效科室情况（1）门诊综合楼（英东楼）建筑面积32139平方米，楼层共11层，其中地面以上10层，地下1层。大楼首层至7层内设急诊、门诊、检验、体检等功效科室、办公室；8至10层为办公等管理用房；地下1层关键为停车库。（2）外科住院楼建筑面积30606平方米，楼层共15层，其中地面以上14层、地下1层。首层为架空层；2至13层为外科各功效科室、手术室、麻醉科、ICU；第14层为设备层及外科办公用房。（3）内科住院楼共4层，每层1147平方米，内设内科病房、心血管监护室、胃镜室等。（4）教学楼建筑楼层共4层，每层210平方米，内设各教学功效室。（5）行政楼建筑面积9494平方米，共12层，其中首层内设挂号、收费、药房、诊室；2至3层为办公管理用房及设备层；4至9层为病房，其中设有心血管监护室、CCU；第10层为厨房及地台花园；第11至12层为业务用房。（6）制剂楼建筑面积为3317平方米，共10层，每层330平方米，内设制剂各生产、业务室。（7）新幼稚园建筑面积为4575平方米，共4层，其中药库为1234平方米；2至4层每层630平方米，内设幼儿教育用房及进修人员宿舍。（8）综合楼建筑面积为367平方米，内设业务用房。（9）五号楼建筑面积：2945平方米，1层为小儿科病房，2层为中医科病房，3、4层为消化内科病房。第六部分委托后勤管理范围界定及具体后勤项目内容一、物业管理服务工作内容：1、保洁服务；2、医疗勤杂服务；3、医疗区明沟暗沟疏通，流泥井清运保畅、室内外下水管道疏通保畅；4、搬运工作。二、服务工作范围界定：1、保洁服务（1）医疗区内外环境清扫和保洁，医疗垃圾和生活垃圾分离和清理（包含顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面）。A医疗区内环境：包含各楼层房间及厅室、走道、厕所。B医疗区外环境：包含医疗区院墙内全部建筑物区域（含绿化植被区）。（2）医疗区消毒杀菌工作。（3）医疗区瓷砖、玻璃墙面清洗。（4）医疗区除四害工作。2、医疗工作勤杂服务（1）常规内勤：收发、运输被服布类、向病人发护理水、送开水、维护门诊诊室秩序。（2）不定时内外勤工作帮助病人订餐，取送饭菜、清洗送餐车；手术室接送手术病人；清洗医用器材，代病人取药等；帮助护理人员护理婴儿；帮助医护人员约束病人行为；帮助病室医护人员进行尸体料理、病重患者及行动不便病人陪护工作。（3）常规外勤：取送多种检验、化验标本，医疗用各类物品（含药品），外送病室科室各类汇报、报表及相关文件。3、流泥井清运和保畅，医疗区下水管道疏通和保畅（含室内外）。4、搬运工作：医院内小件杂物搬运。行政楼、门诊综合楼（英东楼）、内科大楼、五号楼、外科大楼、新幼稚园、制剂楼、综合楼、CT室、高压氧仓、介入诊疗室、医院内部公共区域。2．医疗配送服务工作地域范围：行政楼、门诊综合楼（英东楼）、内科大楼、外科大楼。3．营养餐配餐工作地域范围：湖南省民政厅康复养老医院内部营养科和外科大楼之间。三、清洁服务工作地域范围和内容：清洁工作内容（1）公共地域清洁：院内房屋建筑物外部公共部分包含：广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等清洁、保洁、消毒工作。工作地域范围内各房屋建筑物内部公共部分包含：大堂、走廊、楼梯等全部地面、全部门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等清洁、保洁、消毒工作。（2）非临床科室清洁：工作地域范围内各建筑楼宇内部各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。（3）临床科室清洁工作地域范围内各建筑楼宇内部门诊、住院病区、手术室、ICU、监护室等各类临床科室，和检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室清洁、保洁、消毒勤杂工作。（4）垃圾分类、搜集及统计院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾分类、院内搜集、存放、统计、垃圾放置地消毒、灭菌工作。2．医疗配送工作内容：工作地域范围内，所属盘松楼、门诊综合楼、内科大楼、五号楼、外科大楼病人、医疗文书、标本院内运输、送递工作。（1）病人运输：跨区检验病人、跨区诊疗病人、会诊病人院内护送；手术（前后）病人院内帮助护送。（2）医疗文书传输：检验单、检验单、会诊单、预约单、用血单、用药申请单、床边检验单、中药单等各类医疗文书院内传输；（3）标本传输：各类标本、病理（不含血制成品）院内传输；(4)门诊综合楼机关工作人职员作衣出洗院内递送。3．营养餐配餐（1）外科大楼病人营养餐计划性（早、午、晚餐）送递工作，在院内营养室和外科大楼病人间进行计划性传输。（2）病人订餐登记、资料统计工作。（3）营养科备餐间内部及其隶属设备、工具、物品、餐具、餐车清洁工作。第七部分管理标准和宗旨(一)、由永宏物业企业实施统一专业后勤服务管理(包含物业管理、专题服务、特约服务和和医院后勤服务相配套优惠服务等)，为医院提供多功效一体化专业服务。(二)、永宏物业实施独立核实，自负盈亏，在政策要求范围内，以立足于长远经营、服务为标准，确定合理收费标准。(三)、永宏物业根据承诺目标，经过引入可行有效模式和经验，发明优质管理服务，和医院共建新形象，促进医院经济和社会效益。永宏康物业经营理念是：把医院交给每个服务项目全部做出特色、做成精品、做出效益。永宏物业经营标准是：紧贴现代医院特点紧贴医院和用户需求紧贴医院经济效益和社会效益紧贴现代医疗行业发展趋势永宏物业竞争策略是：依靠高质、微利、低耗服务依靠全方位服务功效依靠品牌和创新在服务中，永宏物业强调用户是好友、服务是关键、安全是生命、人文是灵魂、商誉是资产服务宗旨，推行“三化”“四定”“五制”等一整套行之有效管理方法，营造用户安心、放心、舒心就医环境和服务效果，努力发明政府赢、医院赢、患者赢、企业赢、职员赢多赢管理效果。第八部分后勤服务质量保障体系一、后勤服务质量确保方法(一)严格落实实施《职员录用操作规程》等相关企业标准，确保职员技能和素质达标：1、职员实施岗前培训考评达标上岗制，全部职员(包含院方遗留人员)入职前均推行相关岗位，专业性入职判别考试和C建物业职员培训后考评。合格者，准予录用。不合格者，不予录用。2、职员录用后实施试工期3天和试用期1-3个月不等试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，给予解聘。3、国家要求必需持有上岗证、操作证相关工种，杜绝无证上岗，证件必需经验证合格后方可录用。(二)、严格实施《永宏物业管理制度》等相关标准和物业管理行业相关规范、标准，确保各项基础管理工作规范达标。(三)、建立含有永宏物业服务特色服务受理监控中心，实施二十四小时全天候运作一站式服务模式。(四)、考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实施不一样制式工作制度。通常保洁服务实施全天候8小时，特殊服务部位实施全天候二十四小时工作制。护工、餐饮服务工作制按医院要求双方议定。各专业部门具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符合医院要求等标准具体制订。(五)、配置优异有效办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，确保工作效率。(六)、由院方提供后勤服务管理处办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和对应清洁工具房若干间，以保障后勤服务管理用房和工作用房。(七)、医院应成立对应后勤服务监督管理委员会，制订相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检验评选标准等对后勤服务工作质量进行定时检验、督导。二、后勤服务管理制度保障(一)、服务管理监控中心操作规程受理事务作业规程接待服务作业规程服务质量意见咨询作业规程交接班管理作业规程跟班作业管理作业规程监督投诉箱管理作业规程受理服务设备使用管理作业规程岗位工作质量标准和考评奖罚措施(二)、医疗护工操作规程1、接待服务作业规程2、质量管理作业规程3、值班、交接班管理作业规程4、护工管理作业规程5、病区护工作业规程6、急诊科护工作业规程7、ICU护工作业规程8、手术室护工作业规程9、供给室护工作业规程10、被服运输管理作业规程11、消毒、隔离管理作业规程12、查对工作管理作业规程13、医用垃圾处理作业规程14、岗位工作质量标准和考评奖罚措施(三)保洁、消毒1、保洁设备、用具及工具使用规范管理作业规程2、病房清洁作业规程3、诊疗室清洁作业规程4、手术室、ICU清洁作业规程5、消杀管理作业规程6、公共场所定时消毒作业规程7、大堂、走廊、楼梯清洁作业规程8、办公室、护士站、会议室、接待室、值班室等清洁作业规程9、洗手间清洁作业规程10、配膳室清洁作业规程11、处理室、清洁室清洁作业规程12、金融物资重地清洁作业规程13、电器通讯设施清洁作业规程14、室外清洁作业规程15、化粪池排污水井清洁作业规程16、垃圾站清洁作业规程21、职员奖罚管理作业规程22、岗位工作质量标准和考评奖罚措施(四)餐饮管理服务操作规程1、医院送餐作业规程2、餐车清洁、消毒卫生作业规程3、营养送配餐作业规程4、餐具、餐车洗涤、消毒作业规程5、住院部病房订餐作业规程6、岗位工作质量标准和考评奖罚措施三、医院后勤管理和服务监督管理细则序号标准内容要求分值监管评分内容一环境卫生管理8一1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。1每发觉一处不符合扣0.2。2、清洁卫生实施责任制，有专职清洁人员和明确责任范围，实施标准化清洁保洁。清洁员着装统一、工作仔细、形象良好，主动组织学习新保洁知识，提升技术。1未实施责任制扣0.5，无专职清洁人员和责任范围扣0.3，未实施标准化保洁扣0.2，着装不统一、不洁净每人次扣0.1分保洁美化工作培训工作有计划无落实或无计划扣0.2分3、进入污染区、无菌区、手术室、医护办公室、病房等进行保洁工作，应经室内人员同意，礼貌服务，不可影响她人工作、休息依据不一样作业规程进行操作，根据室内清洁保洁标准和科室、病区主任护长要求完成工作。进行清洁工作和物资搬运时，对物品轻拿轻放移动东西要恢复原位，不得损坏物品。1不服从管理、礼貌不好扣0.1分，发觉在无菌区和污染区交叉作业扣0.2分，将污染区物品带入无菌区扣0.2分，不一样地方全部应配置清洁用具，不得混用发觉一次扣0.2分。室内清洁，玻璃、桌面及保洁范围内角角落落有灰尘、污迹、水渍，扣0.1分。如卫生区普遍太脏属实扣0.4分，并追究责任。损坏物品要按价赔偿。4、保持全院清洁卫生达成标准公共区域无垃圾、污迹确保医院外观整齐美好，确保办公室、各值班室、护士站无污渍、无杂物、无灰尘；病房无污渍、灰尘、痰迹、杂物；升降电梯间地面无污渍、杂物、灰尘，壁面无污渍、手印；扶手电梯洁净无灰尘及其它损坏；洗手间无异味、污渍、蚊蝇、杂物、灰尘；玻璃、门、窗、镜子无污渍、手印、划痕，达成窗明洁净，玻璃明亮，室内无尘埃污染；大厅走廊及公共通道无杂物、灰尘、污渍、蜘蛛网，扶手洁净，不锈钢痰筒筒面光亮洁净无污渍，粘筒内不得有烟头杂物，并预防燃着烟头在筒内燃烧；公共部分无污渍、蜘蛛网、灰尘，定时进行洗地打腊，保持室内地面圆润光滑，室外地面洁净，让用户满意。1保洁不根本被院方投诉一次扣0.2分，室外、公共区域卫生墙面地面玻璃、窗户、楼梯扶手及保洁范围内每处不符合标准，有水迹、污渍、乱涂乱画扣0.1分，要求内其它方面不符合每处扣0.1分，整体太差扣0.3分，并追究责任。5、垃圾日产日清或按要求清运，定时进行卫生消毒灭杀。1每发觉一处垃圾扣0.1，未达成垃圾日产日清或未按要求清运扣0.1，未定时进行卫生消毒灭杀一次扣0.5。6、房屋共用部位保持清洁，地面、洗手盆、坐厕、病房卫生间应无污垢，无乱贴、乱画、无私自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净，医院内共用场无纸屑、烟头等废弃物。1符合2.0，外墙、地面、瓷砖坏损扣0.2分，因管理不善，人为造成瓷砖、地砖、灯杆等装饰物及其它设备设施损坏扣0.3分，并追究责任。地面、坐厕不洁净有污迹、水扣0.1分，洗手盆不洁净扣0.1分，病房卫生间应无污垢、水迹、污渍、异味扣0.1分。共用部分卫生间、围墙等处有乱贴、乱画等扣0.1分。大堂不洁净，不符合标准扣0.1分，共用场地有垃圾扣0.1分，常常性卫生不达标（3次以上）扣0.5分，并追究责任。二医疗辅助中心3二医疗配送人员（护工）必需根据协议要求标准聘用人才，全部些人员统一着装，工作规范，作风严谨，热情服务，不能以任何理由和被服务方发生矛盾冲突，严禁接收被服务方吃请和馈赠物品，共同维护医院良好声誉。3聘用人员不符标准每人次扣0.2，工作不细，服务不按标准扣0.1分，着装不整齐，形象不好扣0.1，有不文明服务行为每次扣0.2分，不管任何理由接到对医辅人员投诉经查属实每次扣0.2分。医辅中心全体职员严格根据医疗规范操作要求，严厉认真仔细进行工作（消除有毒垃圾、药瓶、消毒中心、送标本、手术室等处）共同确保医疗安全。每项工作达不到要求标准扣0.2分，因医辅人员责任心而产生隐患或影响诊疗扣0.5分，直至追究责任。3、不一样位置医辅人员要服从科室主任及护长管理，尊重医生、护士和患者，做好本职员作同时完成科室安排其它工作不服从管理扣0.1分，和科室人员发生矛盾扣0.1分，在能力所及范围消极怠工、工作质量不高扣0.2分三餐饮中心3三送餐服务均必需符合卫生标准，职员保持良好个人卫生定时进行体格检验，提供优质、热情务，并发放意见咨询表。3餐饮各部门达不到国家要求卫生标准扣0.3分，发觉职员身体不健康，带有传染性疾病或其它病症扣0.5分，并追究领导责任。因服务不好接收投诉有效每人次扣0.2，接到对送餐工作投诉经查确定为有效投诉每次扣0.2分。餐饮运输工具必需洁净卫生，并做好服务区域安全防范工作。服务区域上有水、油渍每处扣0.1分，因地面有水使人摔跤扣0.2分，直至追究责任，发觉地面不洁净有水、纸屑等杂物扣0.1分，存在安全隐患每项扣0.2分餐饮服务整体质量和满意率达成协议标书承诺达成标准。符合1.0，统计达不到标准扣0.5分，因送餐整体服务不好引发大家投诉属实扣0.2分，对相同问题数次投诉，没有整改扣0.3分.第九部分后勤服务承诺和质量标准一、环境卫生管理医院环境对医院相关键影响。为营造平静、优美、整齐和舒适诊疗环境，C建物业针对医院易于造成交叉感染特点，对环境卫生管理，制订以下方法。环境卫生管理方法管理内容管理方法管理标准非医疗区清洁卫生（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区卫生；（4）维护责任区卫生，劝阻和阻止不卫生、不文明现象和行为；（5）定时做好环境消杀工作；（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。（1）清洁保洁率达99%；（2）地面、楼层目视洁净、无污渍、无杂物；（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。医疗区清洁卫生（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格根据操作规程进行清洁，并要服从医生、护士管理；（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引发交叉感染；（3）无菌区和污染区职员，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；（4）定时进行消毒灭菌、环境消杀工作。污物处理（1）污物搜集分堆放，不一样处理；（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。污物不扩散，不引发社会公害。二、医院被服布料管理被服布料指病人使用医院床上用具和穿着衣服。和工作人员服装和多种敷料布、洗手衣、手术衣等。众安康物业提供全院多种被服布料搜集、运输等服务。（1）被服布料更换制度和管理①各类职员服装努力争取做到冬季每七天最少更换一次，夏季每七天最少更换二次，特殊情况应随时洗换。②病人衣服，使用被套、床单、枕套等，应每七天更换1-2次。污染时随时更换。外科手术后病人应更换清洁衣物，以防感染。③严格实施消毒隔离制度，遵守操作规程，实施分类洗涤：工作人员和病人分开。医用被服、值班室被服、病员服、工作服和含有传染性衣服被服、其它严重污染诊疗巾等，应分开搜集、运输、消毒处理后，再送往洗涤中心洗涤，预防交叉感染。④清点、分类脏被服时，应将污染敷料、金属制品（止血钳、针头等）及其它杂物剔除。⑤洗涤晾晒干燥后，作平整或慰烫，再按科室分类，严格分开叠放。⑥被服破损、掉扣，应予缝补。难以修补，应嘱科室交旧换新。⑦主动为医疗第一线服务，坚持按要求时间下收下送。凡手术当日取当日送一次。凡有破损及显著污渍不得发出。⑧被服衣物设专员保管，登记造册。每次出衣、下收、下送均要清点登记。每六个月清点一次，预防遗失、霉烂。太平间管理（1）管理：①设专职人员管理，实施二十四小时值班。②室内有专用通风设备，并防鼠、防蝇。送入太平间尸体，必需衣着整齐，做好尸体处理，符合卫生要求。③工作人员接到病人死亡通知，应立即前往领取尸体，并做好登记。④建立健全接运尸体制度，存放尸体制度，收费制度，清洁消毒制度，冷冻机械操作制度。⑤实施严格查对制度，尸体标有死者姓名、年纪、性别、死亡诊疗、死亡日期和死者生前职业和家庭住址、电话号码卡片。取走尸体时，管理人员须和家人或殡仪馆人员查对正确，登记取尸日期，具体时间，经办者及尸体走向，避免发生差错。⑥工作人员交接班时，要认真查对尸体存放数量，尸体卡片，凡离开太平间要关好门窗，严防尸体搞错或丢失。值班人员要坚守岗位，认真负责。⑦遇有过期未行火化或无主尸体，应经过管理处汇报医院领导，请示处理意见。⑧认真做好太平间内外清洁卫生和消毒工作。传染性疾病尸体应存放于隔离室或隔离柜内，严禁和非传染病尸体混放，尸体送走后，对存放床位或尸柜立即进行严格消毒。第十部分后勤服务质量标准永宏物业以人为本，贴心服务，科学管理，团体精神，依靠微利低耗服务、依靠全方位服务功效、依靠品牌和创新，紧贴医院和用户需求，紧贴医院社会和经济效益，紧贴现代化医院行业发展趋势，立志追求品质和创新，精雕细刻，打造品牌，以志诚之心，追求完美，服务大众，以用户满意为尺度，为后勤服务社会化提供全方位专业支持。（一）管理服务工作标准及要求区域服务质量标准要求医院工作区做到“六净”。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果皮桶、垃圾箱外表无显著污迹，无垃圾粘附物，人工草坪无纸屑，院内无杂草。1、天天用扫地车清扫；2、白班分段巡视，发觉污水、杂物、痰渍立即冲刷洁净；3、立即清理雨后积水；4、区域内垃圾桶天天倾倒两次，并天天刷洗一次；5、明沟、暗沟每七天根本清理一次，如有堵塞情况，就自发觉时起，半小时内疏通；5、室外宣传牌护栏天天抹一次，路灯每个月抹二次。外墙及裸露管道目视无显著污渍，瓷片现本色。1、每十二个月全方面清洗一次；2、如有显著污迹，立即进行局部清洗；3、门诊楼及院内全部招牌铜字，每个月清洗一次，并用铜擦水保养一次。院门目视无显著污渍。天天抹一次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养）。房屋棚顶无杂物。每七天全方面清扫一次，巡视随时清除纸屑。门诊诊室、检验室、教室、留观室、试验室、抢救室室内整齐，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面洁净、无杂；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢。1、每七天用全自动洗地机清洗两次，晚间进行，周二用碱、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、天天用湿尘推推二次，尽可能用最少时间，达成清洁效果，不影响门诊工作；3、墙裙及踢脚线每七天抹一次；4、室内灯具及空调每七天抹一次，天花板每七天除尘一次；5、窗户每七天清洁一次；6、痰盂天天倾倒并刷洗两次；呕吐物立即清除并冲洗；每七天六用0.5%“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶天天倾倒两次，表面天天擦洗一次；8、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；9、传染科门诊每日下班时用0.5%“84”消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；10、传染科诊室每七天末熏蒸消毒一次。诊疗室、化验室其它标准同诊室；空气菌落计数≤500cfu/M3，物体表面菌落计数（cfu/M3）标准≤10cfu/M3；不得检出致病微生物。同诊室。候诊廊厅地面清洁无杂物；候诊椅洁净，无污迹，无灰尘。1、天天用全自动洗地机清洗一次，每七天二、四、六用0.5%“84”消毒液各消毒一次；2、天天用湿尘推推三次；随时巡视，立即清除地面杂物、痰迹等。病室一般病房室内整齐，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面洁净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹；空气菌落计数≤500cfu/M3，物体表面菌落计数≤10cfu/M3；不得检出致病微生物。1、每个月用洗地机清洗地面一次，同时用84消毒液消毒一次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；2、确保一日五扫（早晨上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前）；一日二拖（早晨上班前、下午上班前）；每个月根本刷洗一次；3、确保走廊一日早、中、晚三拖；4、床头柜及凳子天天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全方面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包含病床）；5、病房卫生间洁具天天抹一遍，每七天用洁瓷灵全方面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、室内灯具及空调每个月抹一次，天花板每七天除尘一次；7、内窗户玻璃每七天清洁一次，外窗户玻璃每个月清洁二次；8、走廊内墙每七天用消毒水抹洗一次，每个月刷墙二次；9、痰盂天天倾倒并刷洗二次，痰盂中呕吐物立即清除并冲洗；每七天六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡30分钟；10、垃圾桶天天倾倒两次，垃圾不得溢出，立即更换垃圾袋，表面天天擦洗一次并消毒；垃圾篓每七天消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、卫生工具按办公区、病房、走道、厨房、厕所等分别固定放置。医护办公室、检验室、化验室、值班室、处理室、教室、教研办公室、更衣室室内整齐有序；地面无灰尘、无杂物，墙面无蛛网。1、每七天用全自动洗地机全方面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒；2、天天用湿尘推地二次，尽可能用最少时间，达成清洁效果，不影响正常工作；3、室内灯具及空调每个月抹一次，天花板每七天除尘一次；4、内窗户玻璃每七天清洁一次；外窗户玻璃每个月清洁二次；5、垃圾篓天天倾倒二次，立即更换垃圾袋，表面每七天擦洗一次；6、医护办公室桌凳天天抹一次（抹布和病床抹布分开）。配餐室、料理室基础要求同上，水池无积水、饭渣，无污垢；地面无油污。1、天天用化油剂清洗地面一次并用0.5%“84”消毒液消毒；2、天天三餐后用36湿尘推一次；3、天天三餐后刷洗水池；清理下水道口；每七天用洁瓷灵全方面清洗一次。诊疗室、换药室（含门诊）、配液室基础要求同上，地面无药迹；诊疗台、诊疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。1、地面每七天用全自动洗地车全方面清洁三次；并用并用0.5%“84”消毒液消毒；2、天天清扫地面四次，清扫后用湿尘推一次；3、天天使用前后用0.5%“84”消毒液对诊疗台、诊疗车（盘）及药车进行消毒处理；每七天清理车轮一次，每个月用润滑油对车轮进行保养；4、换药室每日用紫外线消毒一次。污物室基础要求同上；消毒缸外表洁净，消毒液立即更换，浓度符合卫生部标准。1、消毒缸天天抹一次；2、每七天按医务办、护理部要求更换消毒液；3、按院感科要求分类清理垃圾。门厅、走廊、楼梯、通道大理石地面目视洁净、无污渍，无光泽；水磨石地面和水泥地面目视洁净、无杂物、无污渍；墙面洁净；楼梯扶手无污渍。1、每七天用全自动洗地车或擦地机擦洗地面两次，并同时用0.5%“84”消毒液消毒；大理石地面每七天打蜡一次，每两天抛光一次；2、天天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘四次；3、天天随时巡视，立即清理地面杂物及痰迹等；4、楼梯扶手、内墙每七天抹一次，不锈钢体每隔一天用钢油保养一次。传染科病房基础要求同一般病房，物体表面菌落计数≤15cfu/M3；不得检出致病微生物。同一般病房，用0.5%“84”消毒液消毒。新生儿科、产婴室、烧伤病房、监护病房（含ICU、COU等）、手术室（含门诊手术室）1、同一般病房；2、空气菌落计数≤10cfu/M3，物体表面菌落计数≤5cfu/M3；不得检出致病微生物。1、同一般病房；2、产婴室每日用紫外线消毒一次；3、新生儿洗澡间每日消毒一次；4、手术室每七天末根本全方面大卫生熏蒸消毒一次；5、手术室推车每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。层流洁净手术室、层流洁净病房空气菌落计数≤10cfu/M3，物体表面菌落计数≤5cfu/M3；不得检出致病微生物。常规内勤打开水1、收空热水瓶，打好开水，送至病人床旁；2、天天更换热水瓶塞，清洗后送高压消毒；3、每七天清洗一次热水瓶外壳。清点布类1、清点用过脏布类并清点回收洁净布类；2、每七天送洗所在病室工作服、值班室被服最少2次，并负责从洗衣房领回。发护理水早上、下午各一次抹床头桌椅天天一次（一桌一抹布）维护门诊诊室秩序门诊各科分诊负责室内清洁卫生工作常规外勤1、每晨送大小便标本、测量二十四小时尿量并送检，送特殊血标本至检验科、同位素、各个试验室；2、每日送日报表；3、每日到中、西药房领取电脑单药品；4、每日送各病室出院结帐单、出院病人退药将退药单送住院科；5、送多种消毒包到供给室并负责领回；6、预约工作；划价-记帐-预约，地点包含CT、MRJ、X线、同位素、B超、胃镜、肠镜、脑电图、肌电图等，遍布全院；7、送手术通知单至手术室。不定时内外勤工作1、送特殊标本；胸水、腹水、脑积液、血气分析标本、病理切片、合血、急诊血标本等；2、赴冰库取冰，送会诊单；3、去检验科拿多种试管、领送空气培养器，并取回汇报单；4、接送需维修多种仪器、担架、轮椅、平板车等；5、帮助管理探视及陪护人员，看管病室大门。特殊科室工作1、传染科、精神科：帮助病人订餐，到营养食堂取饭菜、发饭、洗碗；2、手术室：需接送手术病人，拿血、送病理切片，送取消毒包，领液体；3、血透室：洗透析管，为透析中病人买中餐，交钱取药；4、新生儿科：洗奶瓶、洗尿片、抹臀；5、产房：洗婴儿衣、被；6、需三班倒科室二十四小时值班；7、精神科男、女病房、戒毒病房：兼保安，对待病人打不还手，骂不还口。电梯轿厢内无杂物，无污迹；厢体不锈钢表面无灰尘，无油迹。1、天天清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面三次；2、天天抹电梯一次；3、天天用水性不锈钢清洁剂清洁厢体并保养一次；4、电梯门槽天天清扫一次。公共卫生间地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁洁净，便池便器洁净无黄渍；室内无异味臭味。1、天天早晨上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后喷少许空气清新剂，男卫生间放置滤洁香块；3、每小时清洁地面一次，并冲便器，每日刷便池一次；4、每七天杀虫一次，天天消毒一次；5、每七天清洁一次墙面、门窗及天花；6、立即倾倒垃圾桶，并天天清洗消毒一次。浴室地面无积水、无杂物、墙面无水垢。天天冲洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒，每七天墙面刷洗一次。天台地面无垃圾，排水沟无积水，无重油，管道无堵塞。1、每七天巡查一次排水沟，立即疏通排水管道；2、每七天清理天台一次，清扫垃圾及积水；3、每六个月清理管线一次。除四害把四害控制在国家要求标准之内，而且杀灭工作不影响正常工作和休息。1、采取化学药品和物理器械相结合方法进行杀灭；2、每十二个月每个月最少杀灭一次，5-10月为“四害”繁殖高峰期，每个月最少杀灭两次。垃圾搜集、清理垃圾分类搜集，立即清理，预防污染扩散。1、每个垃圾站点由三个不一样颜色带盖密封可移动式垃圾桶组成。避免异味及传染，杜绝四害繁殖，常常清洗；2、各类垃圾必需在院内感染科监管下，严格按黄色垃圾袋搜集医用垃圾、蓝或黑色垃圾袋搜集生活垃圾，袋袋密封转运；3、天天由专员负责医用垃圾回收、毁形及焚烧。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井维护管理，通畅。1、流泥井十二个月清掏一次；2、发觉有坍垮下水管道堵塞和积粪溢出，应立即向甲方反应，并由甲方组织维修。绿化带保洁、看护。天天清扫两次，发觉损坏绿化现象立即阻止。1．树立“业主至上，服务第一”思想，为采购人发明一个整齐、优雅工作环境。2．树立“病人至上”服务宗旨，发明通畅、有序、高效医疗配送、膳食配送体系，为临床医疗提供有效后勤保障。3．为采购人提供礼貌、热情、周到服务，最大程度地满足其服务要求。4．主动、主动加强和采购人联络，多路径、多渠道咨询和听取意见，不停改善工作，有效投诉处理率达100%，投诉回复率达100%。5．大力推行创优质服务、优质管理活动，采购人对营运服务满意率达80%以上。6．加强保密教育，严格遵守保密要求。7．主动为采购人提供特殊项目服务。8．部门责任人以上人员及特殊工种每十二个月必需经培训两次。9．全体职员每十二个月必需经培训，特殊工种持上岗证上岗。（二）清洁服务工作要求及质量标准1．公共地域清洁工作要求及质量标准（1）工作要求1）医院建筑物外部公共地面（含绿化地带）在天天17：30前全方面清扫为3次，其它时间作巡回保洁；每个月用水对全院公共地面清洗为4次。2）公共地域地面以上门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持洁净。公用椅、凳、台天天清抹及消毒为2次，灯具清抹每个月为1次。3）公共地域垃圾箱天天清理及消毒为2次。4）地面有血、污液即时清洗及消毒。5）明渠每个月全方面清理为2次，其它时间巡回保洁。6）公共区域卫生间天天全方面清洁、清理、消毒为3次，其它时间进行巡回保洁。7）工作时间为天天6：30至18：30。（2）质量标准地面保持洁净、整齐，非雨季、雨天时保持干爽。地面杂物立即清理。地面有血、污液时立即清洗并按消毒规范进行消毒处理。垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范。明渠保持通畅。地面及附设物无显著青苔、杂草。各类标识、墙壁有不妥广告、张贴物时要立即清理并不留显著污痕。清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。2．建筑物内部物体清洁要求及质量标准（1）工作要求地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒天天为1次，每个月全方面清洗为1次，其它时间巡回保洁。天花、4米以上墙壁、灯具、高空飘台每个月集中清洁为1次。各类门、窗、玻璃、标识天天清洁为1次。各类台、椅、凳天天清抹及消毒为2次。洗手盆清理、消毒为2次。明渠集中清理每个月为1次。绿化摆设物天天淋水为2次。各类物体按规范进行消毒。（2）质量标准1）地面：地面保持洁净，垃圾、水迹停留时间短，无显著垃圾、污垢、青苔。2）墙壁：4米以下手摸无显著灰尘，无显著污迹、青苔，不妥张贴立即清理。3）大厅及走廊：地面保持洁净，垃圾、水迹停留时间短，无显著垃圾、污垢、青苔，杂物立即清理。4）楼梯：保持洁净，垃圾、水迹停留时间短，无显著垃圾、污垢、青苔。5）栏杆：保持洁净、光亮，无水迹。6）天花：眼望无蛛网、无尘迹。7）天台：保持洁净，垃圾、水迹（雨天除外）停留时间短，无显著垃圾、污垢、青苔，杂物立即清理。8）门窗：保持洁净，光亮，手摸无显著尘迹。9）台、椅、柜：保持洁净，台、柜暗面无显著垃圾，按规范消毒。10）隶属设备及工具：空调、风扇等附设物表面手摸无显著尘迹。11）垃圾箱：满即清倒，表面洁净无显著污渍，按规范消毒。12）洗手盆、污物池：无显著污垢、不堵塞，按规范消毒。13）灯具：眼望无显著尘迹，操作安全。14）标识：保持洁净，无不妥张贴物。15）明渠：保持通畅，沙盖及渠口烟头、杂物立即清理。16）绿化物：淋水立即适当，不损坏绿化物，盆栽内无垃圾。17）各类物体按规范进行消毒。3．非临床科室用房清洁要求各类行政、办公、业务、仓库、休息室、会议室、接待室、科研教学室、资料室等非临床用房清洁质量，在达成上述第2条（建筑物内部物体清洁要求及质量标准）标准基础上，须要达成下列要求。天天清洁为2次，天天例行清洁时间及周、月集中清洁时间为约定时间，清洁时间实施以不影响医院公务为标准。除室外及垃圾箱内垃圾外，室内文书、信函、纸条等物件（物体）在清理前须取得室内人员同意后进行。天天送递开水2次，每七天清洗开水容器1次，每次清洁过程中须对开水容器塞盖进行消毒。非临床区域卫生间天天全方面清洁、清理、消毒不少物2次，其它时间进行巡回保洁。人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪、礼貌。人员在工作过程中必需遵守医院保密制度。工作时间为天天6：30至11：30；14：00至17：00。临床科室用房清洁要求门诊、各住院病区、手术室、监护室等临床科室，和检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、药房等各类临床辅助科室清洁质量，在达成上述第2条（建筑物内部物体清洁要求及质量标准）标准基础上，须要达成下列要求。天天全方面清扫为2次，全方面拖抹及消毒为3次。其它时间作巡回保洁，及按医务人员要求立即消毒。各类临床医务办公室、配药室、储存室、值班室、休息室、候诊室等半污染区室天天全方面清洁及消毒为2次，其它时间作巡回保洁，及按医务人员要求立即消毒。各类临床病区、监护室、手术室、注射室、诊疗室、诊室等污染区室天天全方面清洁、消毒为3次，其它时间作巡回保洁，及按医务人员要求立即清洁、消毒。临床科室附设各类诊疗车、器械、机械、消毒灯具及医疗设备及工具天天全方面清洁、消毒为2次，其它时间按医务人员要求进行清洁及消毒。临床使用医用毛巾、拖鞋、便盘等，按医务人员要求立即清洗及按规范消毒。临床区域内台、椅、凳、病床、床头柜天天全方面清抹及消毒为2次，其它时间按医务人员要求进行清洁及消毒。出院病床单元立即进行全方面清洁及消毒。临床区域洗手盘、清洗诊疗盘等天天全方面清理、消毒为2次。临床区域垃圾立即进行分类、院内集中搜集，清倒后垃圾箱、垃圾萝须立即清洁及消毒。天天进行病区、科室开水送递工作，天天2次。临床区域卫生间天天全方面清洁、清理、消毒为3次，其它时间进行巡回保洁。各类临床科室清洁及消毒工作除要达成上述要求外，另依据各科室实际情况按医务人员要求及按排（工作范围内）进行。工作时间为天天6：30至11：30、14：00至17：00。垃圾分类、搜集及统计要求及质量标准（1）工作要求1）垃圾分类、搜集在医院内部进行。2）将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行分类、搜集并分别存放（暂存），天天巡回进行。3）医院内部垃圾存放区域天天清洗、消毒1次，每七天全方面清洗消毒1次。4）天天对垃圾搜集情况进行立即登记，以备检索。（2）质量要求垃圾分类正确，不错分。垃圾包装完整，不漏、不穿。运输垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞她人。中标企业及其职员不私自拿取、窃用、倒卖垃圾。统计立即、完整、不遗漏、不犯错，资料保留完好。（三）医疗配送工作要求及质量标准1．工作要求医疗配送工作天天二十四小时进行。按医务人员需要随时进行。危重病人及不能自理病人检验、诊疗必需全程全陪同。2．质量标准（1）物品配送、病人护送须立即进行。（2）做到配送医疗事故差错率为零。（3）配送工作中不损坏、不丢失招标人财物。（4）护送过程中，病人出现异常情况须立即汇报。（5）保持病人身上管道不松脱。（6）安全运输病人，做到不跌、不碰。（7）工作出现差错立即如实汇报，不隐瞒。（8）正确、正当使用运输工具，不人为损坏。（9）严格遵守尸房锁匙使用制度，没有医务人员指令，不得开门。（10）运输工具天天按规范进行消毒。（四）营养餐配餐工作要求及质量标准1．工作要求（1）天天7：30、11：00、17：00，分别将营养室已做好病人营养餐饮进行送递，送给外科大楼各订餐病人。（2）天天送餐前配合营养科做好已消毒餐具准备工作。（3）天天送餐前配合营养科查对各类送餐等单据、资料。（3）天天清洗使用过餐具、餐车。（4）天天进行备餐间卫生清洁、消毒工作，保持备餐间洁净。（5）天天配合营养科进行病人次日订餐工作。2．质量标准（1）营养餐饮送递按时、正确、不倒、不失、不遗漏。（2）服务态度好，讲究礼仪礼貌。（3）餐具准备立即，不影响开餐时间。（4）登记及查对资料正确，不出差错。（5）保持备餐间洁净、物品放置有序不乱。按规范清洁及消毒餐具、餐车。按营养科要求按时予病人订餐，不错订、不漏订。不私自收取病人现金、替病人买饭票、IC卡充值、退款。配餐时立即予食物加热，食物送递前必需保暖。立即将病人用餐意见反馈给营养室。（五）其它工作要求及质量标准1．采购人在协议中指定其它要求及质量标准。2．投标人在投标文件中其它承诺。第十一部分应急方案对影响环境卫生意外情况制订应急处理方法,为医院提供一直如一清洁服务。（一）暴风暴雨天气应急方案1.班长勤巡查、督导各岗位清洁员工作,加强和其它部门协调工作。2.天台、楼裙平台明暗沟渠、地漏由专员检验,尤其在暴风雨来临前进行巡查,如有堵塞立即疏通。3.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗,预防雨水进入楼内,淋湿墙面、地面及打坏玻璃。4.雨后立即清扫各责任区地面杂物。5.仓库内备好雨衣、雨靴、手电筒等,做到有备无患。（二）突发怒灾事故应急方案1.掌握火情,帮助医院及管理处做好人员、珍贵物品、文件疏导转移工作。2.加强易燃清洁用具管理。3.清洁仓库常备灭火器材。4.发生火灾后经相关部门同意,立即清理火灾遗留杂物。（三）楼层内发生水管爆裂应急方案1.快速关闭水管阀门并立即通知保安人员和维修人员前来处理。2.关掉电源开关后,转移室内物品如电脑等物。3.用垃圾铲将水盛到水桶内倒掉,再用地拖将余水吸干。(四)污水井、管道、化粪池堵塞,污水外溢应急处理方法1.维修工快速赶到现场,进行疏通,预防污水外溢造成不良影响。2.该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,帮助维修工处理。3.将从污水井、管、池中捞起污垢、杂草直接装进垃圾车,避免造成第二次污染。4.疏通后,清洁员快速打扫地面被污染处,并清洁地面到目视无污物。十八、后勤相关设想和提议1、现实状况诊疗及改善方法和提议（1）关键问题（积水、渗水、检验）（2）环境整改方案2、能耗管理（节能方案）3、一体化管理设想4、后勤配套商业经营设想5、防非典及其它传染病应急方案6、推行5S管理第十二部分医院进场移交接管工作安排协议确定乙方提供永宏物业营业执照、资质证书、法人证实、法人委托书等资料甲乙双方确定协议条款签定协议人员安排永宏物业下达文件成立管理处，明确主任、中心助理、清洁部长、餐饮配送部长、医疗辅助部部长及管理人员职责（1日）管理处职员确定，进行岗前培训（10–15日）物资装备租赁房屋2套（5日）购置办公用具、维修工具、清洁工具、对讲装备、职员服装装备等（5日）人员进场管理人员进场做前期筹建工作（5日）管理人员和医院相关领导、人员见面（1日）管理人员到各相关岗位调查了解情况（5-10日）确定交接工作关键点（1日）岗位交接成立服务受理监控中心，人员到位、功效到位（2日）清洁部、医疗辅助部在医院及各护士长配合指导下完成岗前培训和工作交接（5日）资料交接管理处向医院提交职员花名册（1日）医院向管理处提交须转接职员资料（2日）双方进行物业完工资料、机电设备设施资料、科室情况分布资料交接（10日）物业交接管理处、清洁用房、物料间等钥匙交接（3日）医院配合事宜提供合适办公用房和必需更衣间提供电话线1–2条组织和原保安队交接对管理处职员进行交叉感染、消毒隔离等业务培训第十三部分人员、设备器具投入计划设备、器材、工具配置计划表机械名称、牌号、产地已使用年限规格（功率）数量（台）现在在何处计划进场和退场时间人员投入计划表工种人数现在在何地工作计划进场时间第十四部分、服务内容相关陈说一、医院环境整改方案整改内容绿化①将医院内东面临时仓库前荒土种上草坪，面积约500平方米。②在草坪合适地方种上合适数量（5-8棵）大树。（2）地灯在医院内草坪合适地方，增设地灯约40个。（3）坐椅在医院内草坪靠人行道旁合适地方增加休息坐椅（坐座）约20个。（4）垃圾桶在医院内户外合适地方增放垃圾桶约20个。（5）宣传栏在医院门诊大厅门前、住院楼、急诊室、食堂等处，增设宣传栏6个，材料不锈钢，每个面积约6平方米。（6）外墙贴砖在医院内东面临时商铺（两层楼）外墙，增贴和医院现有建筑物相同小方砖，面积约600平方米。（7）增设霓红灯在门诊楼正面楼顶上增设霓红灯。二、提升管理服务水平设想一、设想（1）实施目标管理，以创国家级示范医院为工作目标，用二年时间达成要求。第十二个月市级达标，第二年国家级达标。和中心医院共同建设优美、整齐、舒适、方便、安全、文明环境。（2）创品牌，树立C建物业良好形象。搞管理、创品牌，树立C建物业好形象。是物业管理关键内容，我们将一直坚持“服务第一、业主至上”宗旨，把C建物业良好形象转化为优质服务。（3）加强团体建设。主动开展团体性有益于相互沟通、促进友谊文娱体育活动，使大家自觉遵守维护各项管理规章制度生活